12/05/20251汽車售后回訪話術(shù)指南匯報人：某某某-1開場與問候2詢問客戶對服務(wù)的滿意度3詳細(xì)了解服務(wù)體驗(yàn)4處理客戶反饋與建議5后續(xù)服務(wù)與優(yōu)惠活動介紹6結(jié)束語與感謝目錄CONTENTS12/05/20253第1部分開場與問候開場與問候1問候客戶您好：我是汽車服務(wù)中心的回訪專員，非常感謝您對我們產(chǎn)品的信任與選擇最近您在我們店進(jìn)行了汽車維修或保養(yǎng)服務(wù)：現(xiàn)在想和您做一個簡單的回訪2312/05/20255第2部分詢問客戶對服務(wù)的滿意度詢問客戶對服務(wù)的滿意度詢問整體滿意度1234567您對我們提：供的服務(wù)整體感覺如何？您覺得我們：的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在處理您的問題時是否專業(yè)且及時？針對維修與保養(yǎng)服務(wù)的具體問題您對我們提：供的維修或保養(yǎng)項(xiàng)目是否滿意？您覺得我們：的服務(wù)項(xiàng)目是否達(dá)到了您的預(yù)期？您對我們在：服務(wù)過程中的溝通是否滿意？12/05/20257第3部分詳細(xì)了解服務(wù)體驗(yàn)詳細(xì)了解服務(wù)體驗(yàn)詢問服務(wù)細(xì)節(jié)您對我們的技術(shù)人員在服務(wù)過程中的態(tài)度和技能是否滿意？您認(rèn)為我們的服務(wù)設(shè)施是否便利、舒適？在等待服務(wù)或取車時您覺得我們的流程是否順暢？12/05/20259第4部分處理客戶反饋與建議處理客戶反饋與建議010402050306處理負(fù)面反饋與建議處理正面反饋對您的反饋表示歉意：我們會認(rèn)真對待您的意見，并會積極改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量非常感謝您的肯定和選擇：我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)您的建議非常寶貴：我們會進(jìn)行內(nèi)部溝通和調(diào)整，希望能給您帶來更好的體驗(yàn)?zāi)臐M意是我們前進(jìn)的動力：我們會繼續(xù)保持12/05/202511第5部分后續(xù)服務(wù)與優(yōu)惠活動介紹后續(xù)服務(wù)與優(yōu)惠活動介紹123456優(yōu)惠活動介紹目前我們正在進(jìn)行一些優(yōu)惠活動：如服務(wù)項(xiàng)目打折、免費(fèi)檢測等，您有興趣了解嗎？我們還會不定期推出一些會員福利：您有興趣成為我們的會員嗎？后續(xù)服務(wù)介紹我們將為您提供定期的保養(yǎng)提醒和優(yōu)惠活動信息：您感興趣嗎？如果您的車輛需要再次維修或保養(yǎng)：我們會提前通知您并為您提供最優(yōu)惠的價格12/05/202513第6部分結(jié)束語與感謝結(jié)束語與感謝結(jié)束語感謝您抽出時間參與我們的回訪：我們會不斷改進(jìn)，希望能為您提供更好的服務(wù)如果您在未來的使用過程中有任何問題或需要幫助：歡迎隨時聯(lián)系我們再次感謝再次感謝您的信