學(xué)習(xí)任務(wù)一新車交接檢查（PDI）任務(wù)描述活動1汽車信息的查詢與登記活動2新車狀態(tài)檢查活動3新車交接流程活動4新車檢查質(zhì)量檢驗與評估

一輛新車即將售出，需要按照新車交接檢查標準完成新車交接質(zhì)量檢查工作。任務(wù)描述1.明確任務(wù)活動一汽車信息的查詢與登記

根據(jù)任務(wù)描述，需要對汽車進行基本信息登記，并且與購車用戶進行信息核對，保證汽車基本信息正確，符合客戶要求。2.相關(guān)理論知識

活動一汽車信息的查詢與登記1.汽車的基本構(gòu)造1）汽車的類型（1）乘用車：主要有普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、艙背乘用車、旅行車、多用途乘用車、短頭乘用車、越野乘用車、專用乘用車。（2）商用車：主要有客車、半掛牽引車、貨車。2）汽車的驅(qū)動方式前置前驅(qū)（FF)、前置后驅(qū)（FR)、中置后驅(qū)（MR)、后置后驅(qū)（RR)、四輪驅(qū)動（4WD）。2.相關(guān)理論知識

活動一汽車信息的查詢與登記3）燃油汽車的構(gòu)造現(xiàn)代燃油汽車大都是由發(fā)動機、底盤、車身及電氣設(shè)備四個部分組成的，如圖1-1所示。圖1-1燃油汽車組成發(fā)動機底盤車身電氣設(shè)備2.相關(guān)理論知識活動一汽車信息的查詢與登記（1）發(fā)動機。發(fā)動機通過燃料燃燒釋放出熱能，進而轉(zhuǎn)化為機械能，為汽車提供動力。根據(jù)燃料的不同，發(fā)動機又可分為汽油機和柴油機。汽油機主要曲柄連桿機構(gòu)、配氣機構(gòu)、燃料供給系、潤滑系、冷卻系、起動系、點火系組成。柴油機沒有點火系。2.相關(guān)理論知識活動一汽車信息的查詢與登記（2）底盤。底盤是汽車的基體，支撐并安裝汽車發(fā)動機總成及各個零部件，并能傳遞發(fā)動機發(fā)出的動力，保證汽車正常行駛。汽車底盤一般包括傳動系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和制動系統(tǒng)四大部分。2.相關(guān)理論知識

活動一汽車信息的查詢與登記（3）車身。車身是用來乘坐駕駛?cè)恕⒊丝秃脱b載貨物的場所。按其結(jié)構(gòu)形式劃分為單廂、兩廂和三廂等類型。車身包括車窗、車門、駕駛艙、乘客艙、發(fā)動機艙和行李艙等。相關(guān)理論知識活動一汽車信息的查詢與登記（4）電氣設(shè)備。汽車電氣設(shè)備為汽車用電設(shè)備提供不間斷電源，提供動力，滿足用電設(shè)備的需求，同時對汽車的安全、能源、污染控制及汽車的舒適、免維護、智能化等許多方面都起著十分重要的作用。汽車電氣設(shè)備大致可分為三部分：電源系統(tǒng)、用電設(shè)備、汽車電器線路。2.相關(guān)理論知識

活動一汽車信息的查詢與登記4）純電動汽車的構(gòu)造純電動汽車（BatteryElectricVehicle，BEV)是完全由可充電電池（如鉛酸蓄電池、鎳鎘蓄電池、鎳氫蓄電池)提供動力源的汽車。2.相關(guān)理論知識

活動一汽車信息的查詢與登記純電動汽車主要由決定其工作性能的三大系統(tǒng)，即電源系統(tǒng)、電機驅(qū)動系統(tǒng)、整車控制系統(tǒng)組成，如圖1-2所示。另外，還有起支撐、防護等作用的底盤、車身和輔助電器等。圖1-2新能源車組成整車控制系統(tǒng)電源系統(tǒng)電機驅(qū)動系統(tǒng)2.相關(guān)理論知識

活動一汽車信息的查詢與登記2.汽車的主要參數(shù)1）汽車的主要外部尺寸汽車外部尺寸大致分為車身長度、車身寬度、車身高度、軸距和輪距五個部分，如圖1-3所示。圖1-3汽車外部尺寸參數(shù)前輪距車身寬度后輪距車身高度軸距車身長度2.相關(guān)理論知識

活動一汽車信息的查詢與登記2.汽車的主要參數(shù)2）汽車通過性能參數(shù)汽車通過性能是指在一定載質(zhì)量下，汽車能以足夠高的平均車速通過各種壞路及無路地帶和克服各種障礙的能力，其性能參數(shù)主要包括接近角、離去角、通過角與最小離地間隙，如圖1-4所示。圖1-4汽車通過性能參數(shù)接近角通過角最小離地間隙離去角相關(guān)理論知識活動一汽車信息的查詢與登記3）汽車VIN碼VIN是英文VehicleIdentificationNumber（車輛識別碼）的縮寫。美國SAE標準規(guī)定：VIN編碼由17位字符組成，它包含了車輛的生產(chǎn)廠家、年份、車型、車身型式及代碼、發(fā)動機代碼及組裝地點等信息。圖1-5車輛前風(fēng)窗玻璃右下角VIN碼一般位于車輛前風(fēng)窗玻璃右下角和車輛銘牌中。車輛前風(fēng)窗玻璃右下角VIN碼，如圖1-5所示。2.相關(guān)理論知識

活動一汽車信息的查詢與登記VIN編碼主要由WMI、VDS和VIS三個部分組成，如圖1-6所示。圖1-6VIN編碼組成及含義2.相關(guān)理論知識

活動一汽車信息的查詢與登記4）車輛基本信息及銘牌車輛的基本信息包括：車輛合格證、說明書、保修卡、車輛銘牌、里程數(shù)、生產(chǎn)日期。車輛銘牌一般在右前車門框上，車輛銘牌是標明車輛基本特征的標牌。其主要內(nèi)容包括車輛型號、發(fā)動機型號、發(fā)動機排量、發(fā)動機額定功率、車輛識別代號、總質(zhì)量、載質(zhì)量或載客人數(shù)、出廠編號、制造年月、制造國及廠名等，如圖1-7所示。圖1-7車輛銘牌2.相關(guān)理論知識

活動一汽車信息的查詢與登記3.“8S”管理“8S”就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、節(jié)約（SAVE）、學(xué)習(xí)（STUDY）八個項目，因其均以“S”開頭，簡稱為8S。2.相關(guān)理論知識活動一汽車信息的查詢與登記（1）整理：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。目的是把“空間”騰出來活用。（2）整頓：要用的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標示。目的是不用浪費時間找東西。（3）清掃：清除工作場所內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。目的是消除“臟污”，保持工作場所干干凈凈、明明亮亮。（4）清潔：將上面3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并維持成果。目的是通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝凇＃?）素養(yǎng)：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。目的是改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作講究認真的習(xí)慣。2.相關(guān)理論知識

活動一汽車信息的查詢與登記（6）安全：包括管理上制訂正確作業(yè)流程，配置適當?shù)墓ぷ魅藛T監(jiān)督指示功能；對不符合安全規(guī)定的因素，及時舉報消除；加強作業(yè)人員安全意識教育；簽訂安全責(zé)任書。目的是預(yù)知危險，防患于未然。（7）節(jié)約：減少企業(yè)的人力、成本、空間、時間、庫存、物料消耗等因素。目的是養(yǎng)成降低成本習(xí)慣，加強作業(yè)人員減少浪費意識教育。（8）學(xué)習(xí)：深入學(xué)習(xí)各項專業(yè)技術(shù)知識，從實踐和書本中獲取知識，同時不斷地向同事及上級主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)長處從而達到完善自我、提升自己綜合素質(zhì)之目的。目的是使企業(yè)得到持續(xù)改善、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織。3.工作準備

活動一汽車信息的查詢與登記工量具、儀器設(shè)備與耗材準備（1）使用的儀器設(shè)備有：教學(xué)車輛、車輪擋塊、尾氣抽排裝置。（2）使用的耗材有：車內(nèi)防護四件套、車外防護三件套、抹布、防護手套。4.任務(wù)實施活動一

汽車信息的查詢與登記操作步驟作業(yè)前的準備操作方法（1）做好個人防護作業(yè)：穿工作服、勞保鞋、戴安全帽。必要時，戴絕緣手套、護目鏡。（2）車輛停放平穩(wěn)，且在合適的舉升位置。（3）安裝車輪擋塊。（4）安裝尾氣抽排裝置。（5）做好車輛防護作業(yè)：安裝車內(nèi)四件套和車外三件套。操作提示（1）正確做好個人防護作業(yè)。（2）正確檢查車輛停放平穩(wěn)。（3）正確安裝車輪擋塊。（4）正確安裝尾氣抽排裝置。（5）正確進行車輛防護作業(yè)。作業(yè)前準備4.任務(wù)實施活動一

汽車信息的查詢與登記操作步驟查詢汽車品牌與類型操作方法根據(jù)已學(xué)知識或網(wǎng)上查詢確認汽車品牌及類型操作提示正確查詢汽車品牌與類型汽車信息的查詢與登記4.任務(wù)實施活動一

汽車信息的查詢與登記汽車信息的查詢與登記操作步驟檢查汽車銘牌信息操作方法（1）檢查車身銘牌信息。（2）檢查前風(fēng)窗玻璃車輛識別碼。操作提示（1）正確檢查車身銘牌信息。（2）正確檢查前風(fēng)窗玻璃車輛識別碼.4.任務(wù)實施活動一

汽車信息的查詢與登記汽車信息的查詢與登記操作步驟查詢汽車基本信息操作方法（1）通過由客戶提供信息，利用網(wǎng)上查詢、專業(yè)設(shè)備查詢和汽車本身查詢等方法查詢汽車基本信息。（2）核實汽車基本信息是否正確，如圖17所示□正確查詢汽車基本信息操作提示（1）正確查詢汽車基本信息。（2）正確核對汽車基本信息。4.任務(wù)實施活動一

汽車信息的查詢與登記汽車信息的查詢與登記操作步驟登記汽車基本信息操作方法汽車基本信息的登記并確認操作提示正確登記并確認汽車基本信息。5.評價反饋活動一

汽車信息的查詢與登記評價表評分項目評分標準分值得分學(xué)習(xí)目標能明確本任務(wù)的知識、技能、素養(yǎng)目標，理解任務(wù)在工作中的重要程度5

工作任務(wù)分析能清晰描述完成本次工作任務(wù)內(nèi)容2

能清晰描述完成本次工作任務(wù)需必備的技能與知識點2

有效信息獲取能查閱資料，準確判別出汽車的品牌與類型。5

能準確寫出汽車的基本信息。5

能找到汽車的銘牌位置。5

能核實汽車的基本信息。5

實施方案制定能清晰地制定并填寫本次汽車信息的查詢和登記的準備作業(yè)計劃5

能組織或協(xié)同工作小組成員，明確本次任務(wù)所需儀器設(shè)備、工具、材料的準備與清點，并準備記錄5

能組織或協(xié)同工作小組成員交流，優(yōu)化檢查方案并記錄5

任務(wù)實施能規(guī)范地進行作業(yè)前現(xiàn)場環(huán)境檢查，并記錄5

能檢查并規(guī)范穿戴個人防護用具，并記錄5

能規(guī)范查詢車輛信息，并完整記錄10

能核對好汽車的基本信息10

能與客戶溝通流暢8

任務(wù)評價能通過本次任務(wù)實施，結(jié)合自己在實訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，進行自我評價及自我反思并記錄3

職業(yè)素養(yǎng)按規(guī)定時間完成項目作業(yè)2

遵守實訓(xùn)室管理規(guī)定、勞動紀律2

積極參與課堂活動、回答問題2

能夠按時出勤2

獨立完成作業(yè)前個人和車輛防護、作業(yè)后實施8S管理2

思政要求

愛崗敬業(yè)、尊重教師、團結(jié)同學(xué)、按文明生產(chǎn)規(guī)則進行操作，按規(guī)矩辦事、做好交流溝通、展示良好的工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)5

得分（滿分100）

改進建議：

教師簽字：日期：1.明確任務(wù)

根據(jù)任務(wù)描述，客戶購買了一輛2018款豐田卡羅拉HEV，現(xiàn)新車已經(jīng)到店，需要對新車狀態(tài)進行檢查確認，方便辦理交付手續(xù)?；顒佣?/p>

新車狀態(tài)、銘牌、附件檢查2.相關(guān)理論知識1、常用工具活動二

新車狀態(tài)檢查

在汽車維修過程中，常用工具主要有各種類型及型號的套筒、扳手、鉗類、手錘等，根據(jù)維修工件的結(jié)構(gòu)及維修標準、維修工藝等要求，正確選擇和規(guī)范操作各種類型及型號工具，實現(xiàn)維修工藝中的拆卸、調(diào)校、安裝等。該類工具具有通用性，可以在汽車維修及其他機械維修過程廣泛使用。在汽車維修過程中，受工件材料、結(jié)構(gòu)、工作面、拆裝工藝等要求，會使用一些專門維修目的的工具，該類工具不具備通用性，比如扭力扳手和機油濾器扳手，只能針對某種型號及類型的汽車維修作業(yè)中。2.相關(guān)理論知識1、常用工具活動二

新車狀態(tài)檢查維修工具選用原則：根據(jù)維修工件或零件的結(jié)構(gòu)、接觸面、制式（英制或公制）維修目的（拆卸、安裝、調(diào)整等）及，選擇對工件及工具工作面損傷最小的原則。維修工具規(guī)范操作：在進行維修作業(yè)時，在保障操作者的安全情況下，根據(jù)維修工具的接觸面，充分發(fā)揮工具的功能。維修工具使用注意事項：在使用工具之前，對照工具包裝及說明書，要做好工具的清點及檢查，操作過程嚴格執(zhí)行操作流程，使用完，要對工具進行復(fù)位、清潔、視情況進行潤滑封存。2.相關(guān)理論知識2、套筒及配套工具活動二

新車狀態(tài)檢查套筒是一種呈短管狀，內(nèi)部一端呈六角形或十二角形，用來套住螺栓頭；另一段有一個正方形的頭孔，該頭孔用來與配套扳手。套筒可配套接桿、棘輪扳手、定扭力扳手、指針式扭力扳手、T形桿等組合使用。2.相關(guān)理論知識3、各類扳手活動二

新車狀態(tài)檢查

扳手是汽車修理中最常用的一種工具，主要用于扭轉(zhuǎn)螺栓、螺母的零件。在拆卸螺栓時，應(yīng)按照“先套筒扳手、后梅花扳手、再開口扳手、最后活動扳手”的選用原則進行選取。2.相關(guān)理論知識3、各類扳手活動二

新車狀態(tài)檢查

有的零件需要專用的扳手進行拆裝，比如機油濾清器扳手，主要用于拆裝發(fā)動機機油濾清器，是汽車維護最常用的專用工具。根據(jù)結(jié)構(gòu)主要有杯式濾清器扳手，三爪式濾清器扳手、環(huán)形濾清器扳手、鉗式濾清器扳手。杯式濾清器扳手三爪式濾清器扳手鉗式濾清器扳手環(huán)形濾清器扳手2.相關(guān)理論知識4、各類鉗子活動二

新車狀態(tài)檢查

鉗子用于彎曲小的金屬材料，夾持扁形或圓形零件，切斷軟的金屬絲等。常見的有斜口鉗、鯉魚鉗、水泵鉗、卡簧鉗、鋼絲鉗、管鉗、尖嘴鉗、大力鉗等。2.相關(guān)理論知識5、各類錘擊活動二

新車狀態(tài)檢查

錘子也稱榔頭或手錘，屬于捶擊類工具。主要用于捶擊鏨子、沖子等工具或用來敲擊工件，使工件變形、產(chǎn)生位移、振動，從而達到校正、整形等目的。2.相關(guān)理論知識6、鋼直尺活動二

新車狀態(tài)檢查

鋼直尺是最基本的測量工具，是用薄鋼板制成的，它一般用于測量精度要求不高的測量，可以直接測量出工件的尺寸，鋼尺一般有鋼直尺、卷鋼尺,在所有的測量工具中，鋼直尺的精度最差。

以“0”刻線作為測量基準，測量時容易找到測量基準，便于讀數(shù)和計數(shù)。測量時，鋼直尺要放平、放正，刻度面朝上、朝外，不得前后、左右歪斜，否則，讀數(shù)偏大。2.相關(guān)理論知識7、鋼卷尺活動二

新車狀態(tài)檢查

測量鋼卷尺由一條薄的富有彈性的鋼帶制成，其整條鋼帶上刻有長度標志，鋼卷尺的尺帶表面不得有銹跡和明顯的斑點。使用卷尺應(yīng)以“0”點端為測量基準。鋼卷尺測量時尺帶不能彎折，以免測量數(shù)據(jù)不準確。2.相關(guān)理論知識8、直角尺活動二

新車狀態(tài)檢查

直角尺一般用來檢查工件的內(nèi)外角或直角研磨加工核算。直角尺使用時，將尺座一面緊靠工件基準面，尺桿向工件另一面靠攏。2.相關(guān)理論知識9、塞尺活動二

新車狀態(tài)檢查

塞尺又稱為厚薄規(guī)或間隙片，是一組淬硬的鋼條或刀片，每條淬硬鋼條或刀片被研磨或滾壓稱為精確的厚度，他們通常都是成套供應(yīng)，在汽車維修過程主要用于測量進排氣門間隙、火花塞間隙和一些接觸面的平面度等。

2.相關(guān)理論知識10、游標卡尺活動二

新車狀態(tài)檢查

常見的游標卡尺可分為普通游標卡尺、帶表游標卡尺和數(shù)顯游標卡尺（也叫電子游標卡尺）。

主尺一般以毫米為單位，而游標上則有10、20或50個分格，根據(jù)分格的不同，游標卡尺的精度可分為0.1mm精度游標卡尺、0.05mm精度游標卡尺、0.02mm精度格游標卡尺等。2.相關(guān)理論知識11、百分表活動二

新車狀態(tài)檢查

百分表，是利用指針和刻度將心軸移動量放大來表示測量尺寸，主要用于測量工件的尺寸誤差以及配合間隙。同時百分表也可以和夾具配合使用。百分表表盤刻度分為100格，當測量頭每移動0.01mm時，大指針偏轉(zhuǎn)1格；當測量頭每移動1.0mm時。大指針偏轉(zhuǎn)1周，小指針偏轉(zhuǎn)1格相當于1mm。另外，當大指針順時針轉(zhuǎn)過刻度盤上的“0”n個刻度時，說明所測值比標準值大n個0.01mm，反之則小n個0.01mm。（1）使用的工量具有：車輪擋塊、制動踏板壓緊器、氣動扳手（搖擺扳手或指針式扳手）及套筒、起子、輪胎花紋深度尺、氣壓表。（2）使用的儀器設(shè)備有：教學(xué)車輛、舉升機、尾氣抽排裝置；（3）使用的耗材有：車內(nèi)四件套、車外三件套、抹布、防護手套、工作服、勞保鞋、安全帽。3.工作準備工量具、儀器設(shè)備與耗材準備活動二

新車狀態(tài)檢查4.任務(wù)實施汽車外部檢查--銘牌信息檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟查詢車輛銘牌信息與車主手冊一致操作方法通過查詢車輛銘牌信息，并與車主手冊完成信息對比操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車外部檢查--車身漆面檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查車身漆面操作方法在光線充足的環(huán)境下順光（逆光），檢查車漆，避免有磕碰和色差，因為新車在運輸過程中可能會有劃痕。包括后視鏡、四角、車門和前后保險杠。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車外部檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查車窗玻璃操作方法查看玻璃是否原廠、生產(chǎn)日期、有無損傷劃痕，是否平整透亮。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車外部檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查車門操作方法①開關(guān)力度均勻②關(guān)門一步到位③車門密封膠條翹起④車門縫隙均勻⑤開門鎖不應(yīng)太吃力⑥門軸轉(zhuǎn)動有無雜音操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車外部檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查輪胎操作方法①核實輪胎生產(chǎn)日期②四個輪胎日期一致③輪胎與車輛生產(chǎn)日期吻合。④胎毛無磨損⑤查胎紋/螺栓/螺帽/氣帽嘴⑥胎壓是否符合標準⑦輪胎品牌與資料標明的相同。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查儲物箱、遮陽擋板操作方法遮陽擋板、拉手、手套箱和帶鎖的雜物箱是否正常開啟。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查方向盤操作方法調(diào)節(jié)方向盤上下角度，晃動方向盤上下不應(yīng)有間隙，按汽車喇叭，聽鳴笛聲。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查安全帶操作方法快速拉動安全帶，應(yīng)該會卡死拉不動，是否順利卡入操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查車內(nèi)開關(guān)鎖操作方法①車內(nèi)開關(guān)：開啟加油口、后備箱、發(fā)動機艙蓋。②鎖：試中控門鎖、兒童鎖是否起作用，門鎖對位準確否。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查儀表指示燈音響和收音機操作方法①儀表指示燈：開門報警、燃油告警燈、安全帶燈、手剎燈和其它告警指示燈是否正常②音響和收音機：USB、AM/FM、選臺、音量、各個按鈕操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查玻璃檢查天窗操作方法①玻璃：查看四門車窗升降是否順暢,玻璃到底后位置正不正，是否沖底。②天窗：查看天窗開啟和鎖閉情況。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查空調(diào)檢查雨刮器操作方法①空調(diào)：冷熱風(fēng)、強度、各出風(fēng)口(包括后排出風(fēng)口)（需要著車測試）②雨刮：測不同檔的速度是否明顯、順滑，是否刮干凈，噪音是否很大，能不能回到底。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查隨車工具操作方法隨車工具：備胎、三角架、車輪扳手、千斤頂、搖桿、拖車鉤。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車發(fā)動機艙檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查發(fā)動機艙操作方法打開發(fā)動機艙蓋，查看是否干凈。螺絲是否有動過（新車各個部件螺絲上有完整漆封。如果螺絲有被擰過，上下兩邊漆封會對應(yīng)不上）。外觀無損壞，無零件斷裂。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車發(fā)動機艙檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查水箱操作方法水箱冷卻液液面滿，水管無泄漏。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車發(fā)動機艙檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查蓄電池操作方法看電瓶液面是否合適、電瓶接頭有否腐蝕、觀察孔顏色是否綠色。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車發(fā)動機艙檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查機油和機油尺操作方法先將機油尺拔出，用白布或者白紙將機油尺擦干凈，然后再插入，并拔出。觀察機油的顏色和刻度，顏色為黃亮色，刻度在最高和最低刻度之間。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車發(fā)動機艙檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查制動液操作方法檢查制動液液面高度，是否在MIN和MAX之間。如果低于MIN,須檢查系統(tǒng)的密封性，并及時添加。操作提示若不一致，則記錄4.任務(wù)實施汽車發(fā)動機艙檢查活動二

新車狀態(tài)檢查操作步驟檢查滲漏操作方法檢查有無(冷卻液、潤滑液、制動液、電解液及制冷液、油路)泄漏現(xiàn)象?？吹厣嫌袥]有油點，地上有沒有油污。底盤上有沒有油污。操作提示若不一致，則記錄2.相關(guān)理論知識車輛動態(tài)檢查1.第一次點火后不要轟油門，看會不會自動熄火，啟動轉(zhuǎn)速在1200轉(zhuǎn)左右，怠速800轉(zhuǎn)左右。怠速時發(fā)動機聲音應(yīng)平穩(wěn)連續(xù)；2.檢查儀表工作是否正常，發(fā)動機有無明顯異響；3.D檔怠速時有無明顯的抖動，方向盤是否抖動；4.打開發(fā)動機罩蓋，看看里面是否有煙；5.方向盤打死(不要超過5秒)，聽聽有無異響；活動二

新車狀態(tài)檢查4.任務(wù)實施車輛動態(tài)檢查6.手心接近排氣管，不要碰到，感覺應(yīng)該是排氣管排氣連續(xù)，掌心潮濕但沒有機油味；7.看車底。有條件的話把車升起來，看看底部有沒有傷痕、油污；8.啟動后超過2分鐘，如果抖動厲害，說明發(fā)動機有問題；9.緩慢加速，仔細聽發(fā)動機有無異響、抖動等；10.看地面：看完了發(fā)動機，不妨低身看一看運行一段后的車下地面。正常的情況是除了排氣管有水滴落外，其他部位應(yīng)該沒有任何水油滲漏。活動二

新車狀態(tài)檢查4.任務(wù)實施5.評價反饋活動二

新車狀態(tài)檢查評價表評分項目評分標準分值得分學(xué)習(xí)目標能明確本任務(wù)的知識、技能、素養(yǎng)目標，理解任務(wù)在工作中的重要程度5

工作任務(wù)分析能清晰描述完成本次工作任務(wù)內(nèi)容2

能清晰描述完成本次工作任務(wù)需必備的技能與知識點2

有效信息獲取能查閱資料，準確填寫本次實訓(xùn)車輛的基本信息2

查閱資料，寫出車輛基本信息檢查的項目和檢查方法3

查閱資料，寫出車輛外觀檢查的項目和檢查方法3

查閱資料，寫出車輛內(nèi)部檢查的項目和檢查方法3

查閱資料，寫出發(fā)動機艙檢查的項目和檢查方法4

查閱資料，寫出車輛動態(tài)檢查的項目和檢查方法3

查閱資料，寫出車輛底盤檢查的項目和檢查方法4

實施方案制定能清晰地制定并填寫本次實訓(xùn)工作計劃5

能組織或協(xié)同工作小組成員，明確本次任務(wù)所需儀器設(shè)備、工具、材料的準備與清點，并準備記錄5

能組織或協(xié)同工作小組成員交流，優(yōu)化檢查方案并記錄5

任務(wù)實施能規(guī)范地進行作業(yè)前現(xiàn)場環(huán)境檢查，并記錄3

能檢查并規(guī)范穿戴個人防護用具，并記錄3

能規(guī)范進行隨車物品及車輛外部檢查，并記錄5

能規(guī)范進行車輛內(nèi)部檢查Ⅰ（靜態(tài)），并記錄5

能規(guī)范進行車輛內(nèi)部檢查Ⅱ（車鑰匙轉(zhuǎn)到Ⅱ位置），并記錄5

能規(guī)范進行車輛內(nèi)部檢查Ⅲ（啟動發(fā)動機），并記錄5

能規(guī)范進行發(fā)動機艙檢查，并記錄5

能規(guī)范進行動態(tài)檢查，并記錄5

任務(wù)評價能通過本次任務(wù)實施，結(jié)合自己在實訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，進行自我評價及自我反思并記錄3

職業(yè)素養(yǎng)按規(guī)定時間完成項目作業(yè)2

遵守實訓(xùn)室管理規(guī)定、勞動紀律2

積極參與課堂活動、回答問題2

能夠按時出勤2

獨立完成作業(yè)前個人和車輛防護、作業(yè)后實施8S管理2

思政要求愛崗敬業(yè)、尊重教師、團結(jié)同學(xué)、按文明生產(chǎn)規(guī)則進行操作，按規(guī)矩辦事、做好交流溝通、展示良好的工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)5

得分（滿分100）

改進建議：教師簽字：日期：1.明確任務(wù)活動三

新車交接流程根據(jù)任務(wù)描述，需要進行交車前的準備工作，包括交車時需要完成的服務(wù)流程，與客戶進行及時溝通交流，使交車任務(wù)順利完成。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程1.汽車維修企業(yè)的分類與形式1）汽車維修企業(yè)的分類根據(jù)國家標準《汽車維修業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)條件第1部分：汽車整車維修企業(yè)》(GB/T16739.1—2013和《汽車維修業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)條件第2部分：汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶》（GB/T16739.2—2023)，汽車維修企業(yè)分類如圖1-22所示。圖1-22汽車維修企業(yè)分類2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（1）汽車整車維修企業(yè)。

它是有能力對所承修車型的整車、各個總成及主要零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運行性能完全（或接近完全）恢復(fù)到原車技術(shù)要求的汽車維修企業(yè)。按規(guī)模大小的不同，汽車整車維修企業(yè)分為一類和二類汽車整車維修企業(yè)。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（2）汽車綜合小修及汽車專項維修業(yè)戶。①汽車綜合小修業(yè)戶。它是從事汽車故障診斷和通過修理或更換個別零件，消除車輛在運行過程或維護過程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障或隱患，恢復(fù)汽車工作能力的維修業(yè)戶（三類）。②汽車專項維修業(yè)戶。它是從事汽車發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修、輪胎動平衡及修補、四輪定位檢測調(diào)整、汽車潤滑與養(yǎng)護、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、汽缸鏜磨、散熱器維修、空調(diào)維修、汽車美容裝潢、汽車玻璃安裝及修復(fù)等專項維修作業(yè)的業(yè)戶（三類）。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程2）常見的汽車維修企業(yè)形式（1）汽車4S店。汽車4S店是目前國內(nèi)常見的一種汽車維修企業(yè)，它是“四位一體”的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等，某品牌汽車的4S店如圖1-23所示。圖1-23某品牌汽車的4S店2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程汽車4S店售后服務(wù)部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置如圖1-24所示。圖1-24汽車4S店售后服務(wù)部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程①售后服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)：1人。負責(zé)汽車廠家4S店售后服務(wù)部的全面管理工作。②服務(wù)經(jīng)理：1人。負責(zé)制訂、安排、開展和協(xié)調(diào)具體服務(wù)工作，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠員、收銀員、維修車間、配件部門之間的關(guān)系；負責(zé)解決服務(wù)過程中與客戶發(fā)生的糾紛，主持重大質(zhì)量事故和客戶投訴的處理。③配件經(jīng)理：1人。負責(zé)保證維修所需配件供應(yīng)充足，并對配件的質(zhì)量負責(zé)。④技術(shù)經(jīng)理：1人。負責(zé)技術(shù)管理、維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等技術(shù)管理制度的制訂；解決技術(shù)難題等。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程⑤服務(wù)顧問：若干人，根據(jù)實際情況設(shè)定。負責(zé)按服務(wù)流程完成車輛維修的工作；負責(zé)一般客戶投訴的解決；負責(zé)建立完善客戶檔案。⑥機修班組：若干人。負責(zé)車輛的機/電維修工作；負責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護；負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；負責(zé)工位環(huán)境的清潔與保持。⑦鈑金班組：若干人。負責(zé)車輛的鈑金維修工作；負責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護；負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；負責(zé)工位環(huán)境的清潔與保持。⑧油漆班組：若干人。負責(zé)車輛的調(diào)漆、噴漆工作；負責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護；負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；負責(zé)工位環(huán)境的清潔與保持。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程⑨索賠員：1人。負責(zé)索賠相關(guān)工作。⑩配件訂貨計劃員：1人。負責(zé)與配件訂購計劃相關(guān)的工作。?精品附件/備件銷售員：1人。負責(zé)銷售精品附件／備件。?配件倉庫管理員：1～2人。負責(zé)配件庫存管理及發(fā)放等相關(guān)的工作。?質(zhì)量檢驗員：1人。負責(zé)維修質(zhì)量的檢驗及反饋、保證維修質(zhì)量等相關(guān)工作。?工具/資料管理員:1人。對4S店商品車的銷售進行合理分配、庫存管理;負責(zé)商品車、展廳車、試駕車等的統(tǒng)計盤點;協(xié)助銷售員對車輛情況進行分類標記;按時做好車輛進銷存統(tǒng)計，每月底和財務(wù)盤點核查等相關(guān)工作。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程?內(nèi)部培訓(xùn)員:1人。負責(zé)4S店內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作;收集和分析重大技術(shù)問題并及時傳遞，及時學(xué)習(xí);協(xié)助4S店開展培訓(xùn)的其他相關(guān)工作;掌握4S店內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率;負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)人員的考核等相關(guān)工作。?計算機系統(tǒng)管理員:1人。建立健全4S店網(wǎng)絡(luò)，并確保網(wǎng)絡(luò)安全;配合廠家安裝、維護和監(jiān)控運行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng);負責(zé)郵件的收發(fā)、傳遞工作;負責(zé)計算機軟硬件的維護與安裝等工作。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（2）汽車綜合性修理廠。汽車綜合性修理廠是從事汽車整車和總成維修的企業(yè)，相對于汽車4S店而言，修理的車型相對多樣化，如圖1-25所示。圖1-25汽車綜合性修理廠2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（3）汽車快修店。汽車快修店一般從事汽車專項維修，如專修汽車電器、專修汽車空調(diào)等，如圖1-26所示圖1-26汽車快修店2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程2.安全標識汽車維修企業(yè)安全標志五大類分為：禁止標志、警告標志、指令標志、提示標志、補充標志。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（1）禁止標志：含義是不準或制止人們的某些行動。我國規(guī)定的禁止標志共有28個，如禁放易燃物、禁止吸煙、禁止通行、禁止煙火等，如圖1-27所示。圖1-27禁止標志2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（2）警告標志：含義是警告人們可能發(fā)生的危險。我國規(guī)定的警告標志共有30個，如注意安全、當心觸電、當心爆炸、當心火災(zāi)等，如圖1-28所示。圖1-28警告標志2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（3）指令標志：含義是必須遵守。指令標志共有15個，如必須戴安全帽、必須穿防護鞋、必須系安全帶、必須戴防護眼鏡等，如圖1-29所示。圖1-29指令標志2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（4）提示標志：含義是示意目標的方向。提示標志共有13個，如消防警鈴、火警電話、地下消防栓、地上消防栓等，如圖1-30所示。圖1-30提示標志2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程5）補充標志：是對前述四種標志的補充說明，以防誤解。如圖1-31所示。圖1-31補充標志2.相關(guān)理論知識學(xué)習(xí)活動3

新車交接流程1）新車交付的目的新車交付是一個讓人心動的時刻，通過嚴格貫徹執(zhí)行銷售流程標準，使顧客感覺到銷售顧問及所有的經(jīng)銷商工作人員都在分享他的歡樂與喜悅。通過熱情、專業(yè)、規(guī)范的交車，來加深顧客印象，提高顧客滿意度，并以此為機會發(fā)掘更多的銷售機會。讓顧客充分了解新車的操作和使用，以及后續(xù)維護服務(wù)事項，充分體現(xiàn)“顧客至上”的服務(wù)理念和品牌形象。2.相關(guān)理論知識學(xué)習(xí)活動3

新車交接流程2）新車交付的工作重點（1）充分講解車輛使用相關(guān)知識，簡單介紹車輛常見問題及解決方案，創(chuàng)造美好交車體驗，提高顧客滿意度，為通過老顧客開發(fā)新的商機打好基礎(chǔ)。（2）交車過程中應(yīng)該有計劃，特別是對于顧客可能在初期使用中遇到的問題做前期心理鋪墊，降低在問題出現(xiàn)時顧客可能產(chǎn)生的不安與無助的感覺，從而避免投訴的產(chǎn)生。（3）利用顧客在交車階段的積極情緒，和顧客做深度溝通，爭取建立超越買賣關(guān)系的人際關(guān)系，為以后經(jīng)營老顧客資源做準備。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程3）交車服務(wù)的流程交車服務(wù)的流程如圖1-32所示。圖1-32交車服務(wù)流程2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（1）交車前的準備。①確認交車時間。電話聯(lián)系顧客，確定交車時間，詢問與顧客同行人員、交通工具，并對交車流程和所需時間簡要介紹。②確定車輛已完成PDI檢查。車輛的PDI檢查是指交車前檢查，主要包括VIN碼、發(fā)動機號、發(fā)動機機艙、駕駛室內(nèi)的裝飾、車身周圍、車門、汽車底部和駕駛操作等檢查內(nèi)容。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程③準備好需要簽字的各種文件，見表1-15。文件類別文件明細商業(yè)票據(jù)類隨車文件類收費憑證、發(fā)票、合同或協(xié)議、完稅證明、保險憑證、尾款結(jié)算單據(jù)等商務(wù)活動類銷售經(jīng)理、汽車銷售顧問、服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)顧問的名片等交車工具類交車確認單據(jù)、PDI檢查表格增值服務(wù)類售后服務(wù)介紹資料、車友俱樂部介紹資料、試乘試駕聯(lián)誼卡、文件資料袋等

需要簽字的文件

表1-152.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程④環(huán)境準備。銷售顧問要給顧客營造一個清潔、舒適、親切的環(huán)境。檢查車輛是否清潔、清新，車內(nèi)地板鋪上保護紙墊，并將車輛放在已打掃干凈的交車區(qū)內(nèi)，在交車區(qū)應(yīng)豎立一塊歡迎牌，歡迎車主來提車，并根據(jù)車輛特點準備不同主題的背景墻和畫板等。⑤人員準備。提前安排好交車事宜的工作人員。通常在交車前要預(yù)先確定一個全程引導(dǎo)人，負責(zé)全程安排引導(dǎo)顧客交車事宜，售后服務(wù)顧問和財務(wù)人員也需提前安排好。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程⑥迎送及慶典準備。首先，給顧客營造一個歡樂喜慶的迎送氛圍；其次，提前預(yù)約好公司領(lǐng)導(dǎo)，以免發(fā)生臨時找不到的情況；最后，安排好慶典主持人，準備好剪彩物品、贈送的禮品等。⑦其他準備。交車前，銷售顧問應(yīng)再次確認顧客的服務(wù)條件和付款情況，確認并檢查車牌、隨車文件和工具等，準備好照相機、服務(wù)優(yōu)惠券、車輛出門證等。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（2）顧客接待、介紹交車程序。①到展廳門口等候、熱情地迎接顧客。顧客到達時，銷售顧問、服務(wù)經(jīng)理等人員應(yīng)到門口迎接并祝賀顧客。②介紹交車程序，并得到顧客認可。向顧客概述交車流程和所需時間，征詢顧客意見，并取得顧客認可及同意。③對各項費用進行清算（超過或不足部分給予說明）。將提前準備好的各項費用單拿給顧客，請顧客閱讀并確認，然后結(jié)算相應(yīng)費用。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（3）一起檢查，驗收車輛（PDI）。銷售顧問應(yīng)將顧客引導(dǎo)至新車旁，按照《售前檢查證明PDI》與顧客一起逐項檢查，顧客無異議時，請顧客簽字。①根據(jù)《新車交車確認表》向顧客確認車輛的配件、工具、備胎等均為原廠出產(chǎn)，且從未使用過。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程②陪同顧客檢查車輛，并結(jié)合《用戶使用手冊》，向顧客講解汽車使用方法，包括每一個開關(guān)、按鍵等；講解車輛使用過程中的注意事項以及養(yǎng)護、維修的要點等，如圖1-33所示。圖1-33陪同客戶檢查2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程③若顧客對車輛的操作或功能仍不熟悉，銷售顧問應(yīng)帶顧客試開一段路程。銷售顧問先給顧客做示范，然后再請顧客操作。如顧客有需要，銷售顧問應(yīng)協(xié)助顧客完成個性化設(shè)置。（4）交代隨車工具和文件。①銷售顧問應(yīng)與顧客確認車輛沒有任何問題，然后請顧客在車輛交接表中簽字確認。②交接隨車文件及工具等。合格證、發(fā)票、車輛鑰匙及條碼、保險手續(xù)、行駛證等，當面核對并要求保管好；移交隨車文件（包括《維護手冊》《售后服務(wù)網(wǎng)通訊錄》《7500km免費維護憑證》《安全使用說明》）。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程③介紹維護周期和質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定。④與顧客一起建立《顧客信息卡》。⑤再次提醒顧客首保時間、保修范圍、使用注意事項等。⑥請顧客務(wù)必仔細閱讀《安全使用說明》《維護手冊》等，有問題隨時來電。⑦說明發(fā)生故障的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（5）交車儀式（交鑰匙、拍照等）。①向顧客介紹服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問介紹交車時間、流程，并遞交名片，如圖1-34所示。圖1-34遞交名片2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程②4S店有空閑的工作人員都應(yīng)列席交車儀式，向顧客及其家屬贈送鮮花、小禮品等，并鼓掌以示祝賀，營造一個熱烈、溫馨的交車氛圍。③與顧客合影留念。有條件的還可以鳴放禮炮或播放事先準備的背景音樂，體現(xiàn)熱烈的氣氛。④主動詢問周圍是否有潛在顧客。⑤陪同試車/提供送車服務(wù)（如果顧客有需要）。如果顧客是新上路的駕駛?cè)耍桓要氉砸蝗笋{車離店，則應(yīng)陪同試車或幫助客人把新車開回家。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（6）滿意度調(diào)查。在顧客離店前，引導(dǎo)顧客填寫《客戶現(xiàn)場滿意度調(diào)查表》，如圖1-35所示?？蛻衄F(xiàn)場滿意度調(diào)查表圖1-35客戶現(xiàn)場滿意度調(diào)查表2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（7）與顧客告別。送別顧客是交車的最后一個環(huán)節(jié)，一定要做好，讓顧客滿意而歸。①確認顧客可接受的售后跟蹤聯(lián)系方式，并說明跟蹤目的。②感謝顧客選擇本公司產(chǎn)品，并恭喜顧客擁有了自己的新車。③提醒就近加油，并指明具體位置；提供出門證。④根據(jù)顧客去向，指導(dǎo)行駛路線。⑤提醒顧客清點隨身攜帶物品。⑥送顧客至展廳門外或停車場，目送顧客離開，微笑揮手送別，直到看不見顧客為止。2.相關(guān)理論知識活動三

新車交接流程（8）交車后工作。①整理儀式現(xiàn)場和洽談桌，恢復(fù)原狀。②整理顧客信息，填寫《來店顧客登記表》及其他顧客管理表單，交給客服部。③顧客離店后，估計顧客到達目的地后致電問候，詢問是否已經(jīng)順利到家，新車駕駛是否習(xí)慣，祝福顧客。3.工作準備

活動三

新車交接流程工量具、儀器設(shè)備與耗材準備（1）使用的儀器設(shè)備有：教學(xué)車輛、車輪擋塊、尾氣抽排裝置。（2）使用的耗材有：車內(nèi)防護四件套、車外防護三件套、抹布、防護手套，各種信息表格及文件。4.任務(wù)實施活動三

新車交接流程操作步驟交車前的準備操作方法（1）確認交車時間。（2）確認車輛已完成PDI檢查。（3）準備好需要簽字的各種文件。（4）環(huán)境和人員準備。（5）迎送和慶典準備。（6）其他準備。操作提示（1）正確確認交車時間，態(tài)度熱情有禮，表達完整全面。（2）正確進行車輛完成PDI檢查確認。（3）正確確認準備好各種文件。（4）正確進行交車前環(huán)境和人員協(xié)調(diào)。（5）正確實施迎送和慶典流程，團隊協(xié)作融洽。（6)確保態(tài)度熱情、工作嚴謹，客戶十分滿意.交車前準備4.任務(wù)實施活動三

新車交接流程操作步驟介紹交車程序操作方法（1）迎接顧客。（2）介紹交車程序并得到認可。（3）對各項費用進行清算。操作提示（1）正確進行顧客迎接。（2）正確介紹交車程序并得到客戶認可。（3）正確計算各項費用，得到客戶認可。介紹交車程序4.任務(wù)實施活動三

新車交接流程操作步驟檢查、驗收車輛操作方法（1）檢查PDI證明并簽字。（2）和顧客一起根據(jù)新車檢查確認表進行檢查并確認。（3）根據(jù)《用戶使用手冊》和顧客一起進行操作講解。操作提示（1）正確檢查PDI證明并簽字。（2）正確進行新車檢查，專業(yè)能力得到客戶認可。（3）正確進行《用戶使用手冊》和顧客一起進行操作講解。檢查、驗收車輛4.任務(wù)實施活動三

新車交接流程操作步驟交代隨車工具和文件顧客簽字操作方法移交隨車工具及文件，讓顧客簽字。操作提示正確移交隨車工具及文件，確保讓顧客簽字確認。交代隨車工具和文件顧客簽字4.任務(wù)實施活動三

新車交接流程操作步驟交車儀式操作方法交汽車鑰匙、拍照。操作提示正確實施交汽車鑰匙、拍照。交車儀式4.任務(wù)實施活動三

新車交接流程操作步驟滿意度調(diào)查操作方法引導(dǎo)客戶填寫《客戶現(xiàn)場滿意度調(diào)查表》。操作提示正確引導(dǎo)客戶填寫《客戶現(xiàn)場滿意度調(diào)查表》。滿意度調(diào)查5.評價反饋活動三

新車交接流程評價表評分項目評分標準分值得分學(xué)習(xí)目標能明確本任務(wù)的知識、技能、素養(yǎng)目標，理解任務(wù)在工作中的重要程度5

工作任務(wù)分析能清晰描述完成本次工作任務(wù)內(nèi)容2

能清晰描述完成本次工作任務(wù)需必備的技能與知識點2

有效信息獲取能查閱資料，準確填寫本次實訓(xùn)車輛的基本信息4

能識讀整車交接過程的作業(yè)項目、作業(yè)內(nèi)容5

能查閱資料，正確識別隨車資料4

能查閱資料，正確識別并填寫交車執(zhí)行表。5

實施方案制定能清晰地制定并填寫本次實訓(xùn)工作計劃5

能組織或協(xié)同工作小組成員，明確本次任務(wù)所需儀器設(shè)備、工具、材料的準備與清點，并準備記錄5

能組織或協(xié)同工作小組成員交流，優(yōu)化檢查方案并記錄5

任務(wù)實施能規(guī)范地進行預(yù)約客戶，并記錄5

能檢查車輛，做好交車準備，并記錄5

能規(guī)范禮貌迎接客戶，并記錄5

能規(guī)范檢查隨車資料，并記錄5

能規(guī)范向客戶介紹車輛功能，并記錄5

能規(guī)范向客戶引薦售后服務(wù)顧問及客服專員，并記錄5

能規(guī)范舉行交車儀式，并記錄5

能規(guī)范送別客戶，并記錄5

任務(wù)評價能通過本次任務(wù)實施，結(jié)合自己在實訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，進行自我評價及自我反思并記錄3

職業(yè)素養(yǎng)按規(guī)定時間完成項目作業(yè)2

遵守實訓(xùn)室管理規(guī)定、勞動紀律2

積極參與課堂活動、回答問題2

能夠按時出勤2

獨立完成作業(yè)前個人和車輛防護、作業(yè)后實施8S管理2

思政要求

愛崗敬業(yè)、尊重教師、團結(jié)同學(xué)、按文明生產(chǎn)規(guī)則進行操作，按規(guī)矩辦事、做好交流溝通、展示良好的工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)5

得分（滿分100）

改進建議：教師簽字：日期：1.明確任務(wù)

某豐田4S店售后服務(wù)小組接到一張任務(wù)工作單：對一輛2018款豐田卡羅拉混合動力汽車做新車交接檢查，確保客戶最終買到符合出廠標準的新車。

主管要求你按照PDI流程對車輛進行檢查，并執(zhí)行質(zhì)量三檢管理。活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估2.相關(guān)理論知識1、質(zhì)量檢驗?zāi)康幕顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估

車輛維修質(zhì)量檢驗（質(zhì)檢）主要是為了提高車輛一次修復(fù)率，提升客戶滿意度，保證維修質(zhì)量，讓用戶安心。

維修企業(yè)為提高客戶滿意度，車輛返修率必須控制在5%以內(nèi)。2.相關(guān)理論知識2、三級質(zhì)檢制度

在車輛進入到維修廠后，由服務(wù)專員派工給專業(yè)的維修技師工作，保證車輛接受最好的服務(wù)，在最短的時間內(nèi)將維修保養(yǎng)好交到客戶手中，并且在技師維修好之后會有如下的檢驗步驟：維修技師完工自檢、維修班組長復(fù)檢、質(zhì)量終檢?；顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估2.相關(guān)理論知識3、三級質(zhì)檢制度維修主修自檢一級檢驗1.根據(jù)顧客主訴及維修內(nèi)容，確認維修是否完成2.檢查是否錯裝、漏裝配件3.各類螺栓沒有剩余4.各類螺栓扭力是否安裝正常，必要時涂抹標記5.與舊件進行對應(yīng)比照6.發(fā)動或者試車維修技師復(fù)檢二級檢驗1.根據(jù)顧客主訴及維修內(nèi)容，由班組長確認維修是否完成2.重新檢查重要螺栓并進行確認3.重新發(fā)動車輛確認配件安裝完畢或者故障消失4.重新調(diào)用故障碼及數(shù)據(jù)流來看維修的結(jié)果5.復(fù)檢完畢后交終檢質(zhì)檢總監(jiān)終檢三級檢驗1.根據(jù)一二級維修檢驗的情況，再次包括故障是否解決，有無遺漏，以及容易忽視的問題點2.如果發(fā)現(xiàn)不合格的情況，要重新安排維修，并登記內(nèi)部返修記錄表，如發(fā)生車輛車損，必要時必須要告訴顧客3.有必要時，需將車間主任，技術(shù)經(jīng)理一起商議維修內(nèi)容，及之后的工序活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估2.相關(guān)理論知識4、車間質(zhì)檢流程派工單維修作業(yè)自檢復(fù)檢終檢故障再現(xiàn)外部返修內(nèi)部返修是否合格YN活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估2.相關(guān)理論知識5、質(zhì)檢規(guī)范（1）維修過程中和在維修完成后，維修技師對每項操作進行自檢；（2）維修技師自檢合格后報車間質(zhì)檢人員進行質(zhì)檢，當發(fā)現(xiàn)問題時，必須采取相應(yīng)措施進行糾正；檢驗的結(jié)果應(yīng)反饋給維修技師，以提高維修技師的技術(shù)水平，避免同一問題重復(fù)發(fā)生；（3）按下列方式逐項檢查工單執(zhí)行情況，記錄檢查情況，并簽名：逐項審核工單上的維修記錄；詢問維修過程；檢查零件安裝情況；用儀器檢測相關(guān)技術(shù)參數(shù)；路試檢查活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估2.相關(guān)理論知識5、質(zhì)檢規(guī)范（4）發(fā)現(xiàn)問題按要求重新維修，如果延誤交車或改變維修項目應(yīng)通知服務(wù)顧問；（5）檢查完成后由車間安排技師洗車，進行車輛內(nèi)外部清潔；（6）通知服務(wù)顧問車輛完工，并對維修過程中發(fā)現(xiàn)的隱患作特別說明；（7）維修主管組織返修原因分析和缺失改善?；顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估2.相關(guān)理論知識6、PDI檢查流程活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估2.相關(guān)理論知識6、PDI檢查流程舉升汽車，依次檢查各管路、密封件、緊固螺栓、排氣管等狀況套上六件套，依次檢查內(nèi)飾件、操作機構(gòu)、儀表、電器、燈光等狀況隨車物品是否齊全依次檢查制動器、發(fā)動機性能、換擋性能等狀況駕駛操作從右前門開始順時針依次檢查車身漆面、外飾件、密封件、轉(zhuǎn)向燈、刮水器、車輪等狀況發(fā)動機艙依次檢查蓄電池、各液面高度、線束、傳動皮帶、前艙蓋等狀況車輛內(nèi)部車輛外觀車輛底盤活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估（1）使用的工量具有：車輪擋塊、制動踏板壓緊器、氣動扳手（搖擺扳手或指針式扳手）及套筒、起子、輪胎花紋深度尺、氣壓表。（2）使用的儀器設(shè)備有：教學(xué)車輛、舉升機、尾氣抽排裝置；（3）使用的耗材有：車內(nèi)四件套、車外三件套、抹布、防護手套、工作服、勞保鞋、安全帽。3.工作準備工量具、儀器設(shè)備與耗材準備活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施（1）隨車附件操作步驟1、車輛VIN碼信息查詢檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查車輛各處VIN碼（銘牌信息、前風(fēng)窗玻璃處、B柱下方、儀表臺左前方）、合格證內(nèi)容與實車是否相符；②檢查發(fā)動機號、銘牌信息與合格證是否相符評估標準若相符，則檢查合格活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（1）隨車附件操作步驟2、隨車文件的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查車主手冊、質(zhì)量保證書和合格證是否齊全、完好無損。評估標準若隨車文件齊全且完好無損，則檢查合格活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（1）隨車附件操作步驟3、隨車物品的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查備胎/補胎液/反光衣、工具包和三角警示牌是否齊全，功能是否完好。評估標準若隨車工具齊全且完好無損，則檢查合格活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟1、全車漆面的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查全車漆面是否存在掉漆/脫漆/顆粒/殘膠/流痕/劃傷/劃痕/銹蝕等問題評估標準若全車漆面無以上問題，則檢查合格活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟2、車輛外飾件的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查前保險桿/后保險杠/前格柵/后牌照飾板是否安裝到位，外觀是否完好。②檢查各擋泥板/輪裙板是否安裝到位，卡扣是否完整。③檢查車輛后部標志是否齊全、牢固對齊。④檢查擾流板是否安裝到位，外觀是否完好。⑤檢查車身各密封件，橡膠件是否安裝到位，外觀及功能是否完好，間隙是否均勻評估標準若車輛外飾件無以上問題，則檢查合格活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟3、全車玻璃的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查全車玻璃狀態(tài)，外觀是否完好評估標準若全車玻璃外觀完好，則檢查合格活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟4、輪胎及輪轂的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查輪胎外觀及輪轂。②檢查輪胎氣壓。③檢查車輪螺栓的緊固情況④取下備胎，檢查外觀和氣壓評估標準①輪胎外觀及輪轂完好。②輪胎氣壓與輪胎壓力標注一致。③車輪螺栓的緊固符合要求，M6車輪螺栓的扭緊力矩為120N?m

④備胎外觀完好，氣壓應(yīng)為標準值250kPa活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟5、天窗的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查天窗玻璃外觀②檢查天窗開啟情況③檢查天窗螺栓緊固情況④檢查天窗漏水或積水情況評估標準①天窗玻璃完好②天窗的開啟和關(guān)閉功能順暢③天窗螺栓符合緊固要求④天窗無漏水或積水情況活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟6、各外觀件配合間隙的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查外觀件的配合間隙評估標準外觀件的配合間隙均勻活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟7、刮水器的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查刮水器護套是否取下②檢查是否能更換正常刮水器片③檢查刮水器功能④檢查排水槽（孔）是否有泥沙、樹葉等雜物并進行清理評估標準①刮水器護套取下②已更換正常刮水器片③刮水器功能正常④刮水器的排水槽（孔）無泥沙、樹葉等雜物活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟8、加油口蓋、充電口蓋的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查各口蓋外觀②檢查各口蓋開啟關(guān)閉功能評估標準①各口蓋外觀正常②各口蓋開啟和關(guān)閉功能正?；顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟9、行李艙的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查行李艙外觀是否正常②檢查行李艙開啟和關(guān)閉功能③檢查行李艙內(nèi)部清潔情況④檢查行李艙內(nèi)飾情況評估標準①行李艙外觀正常②行李艙開啟和關(guān)閉正常，且無異響③檢查行李艙內(nèi)部清潔無臟污④檢查行李艙內(nèi)飾完好無破損活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟10、遙控鑰匙、機械鑰匙的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①使用遙控鑰匙、機械鑰匙解鎖上鎖車門②檢查智能鑰匙、機械鑰匙的各項功能評估標準①遙控鑰匙、機械鑰匙能完成解鎖上鎖車門的功能②智能鑰匙、機械鑰匙的各項功能正?；顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟11、車門的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查車門門內(nèi)、門外的把手功能是否正常②檢查車門是否正常打開和關(guān)閉，且無卡滯③檢查車門開啟和關(guān)閉無異響④檢查車門安全警告燈工作正常⑤檢查后門兒童鎖功能正常評估標準①車門門內(nèi)、門外的把手功能正常②車門正常打開和關(guān)閉，且無卡滯③車門開啟和關(guān)閉無異響④車門安全警告燈工作正常⑤檢查后門兒童鎖功能正常活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟12、車窗、后視鏡、天窗的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查車窗玻璃升降功能，開啟和關(guān)閉無異響②檢查后視鏡外觀，多方向調(diào)整功能③檢查天窗功能是否正常，開啟關(guān)閉無異響評估標準①車窗玻璃升降功能正常，開啟和關(guān)閉無異響②后視鏡外觀正常，多方向調(diào)整順暢③天窗功能正常，開啟和關(guān)閉無異響活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施（2）車身外部操作步驟13、內(nèi)飾件的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查內(nèi)飾件各部位是否清潔，外觀完好無磨損評估標準車輛內(nèi)飾件各部位是清潔，外觀完好且無磨損活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估7、PDI檢查項目及標準4.任務(wù)實施內(nèi)飾件及附件活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估操作步驟評估方法①檢查座椅外表面是否完好②確認座椅在滑道上是否滑動自如③確認座椅能被鎖定在指定的位置④檢查座椅位置的調(diào)節(jié)功能是否有效⑤檢查座椅頭枕的調(diào)節(jié)功能；⑥檢查后排座椅的折疊功能評估標準14、座椅的檢查質(zhì)量檢驗與評估①座椅外表面完好②座椅在滑道上滑動自如③座椅能被鎖定在指定的位置④座椅位置的調(diào)節(jié)功能有效⑤座椅頭枕的調(diào)節(jié)功能正常⑥后排座椅的折疊功能正常4.任務(wù)實施內(nèi)飾件及附件操作步驟15、安全帶的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查安全帶外觀是否完好；②檢查安全帶卷收器工作是否正常；③檢查安全帶帶扣總成連接可靠，按鈕功能正常；④檢查安全帶高度調(diào)節(jié)器功能正常。評估標準①安全帶外觀完好；②安全帶卷收器工作正常；③安全帶帶扣總成連接可靠，按鈕功能正常；④安全帶高度調(diào)節(jié)器功能正常?；顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估

4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估操作步驟16、轉(zhuǎn)向盤的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查轉(zhuǎn)向盤上下角度，晃動方向盤上下不應(yīng)有間隙，按汽車喇叭，聽鳴笛聲。評估標準轉(zhuǎn)向盤各方向調(diào)節(jié)功能正常4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查操作步驟17、車內(nèi)、車外照明燈、指示燈、喇叭的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查車內(nèi)外照明燈、指示燈、喇叭的功能是否正常評估標準車內(nèi)外照明燈、指示燈、喇叭功能正?；顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查操作步驟18、洗滌裝置的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查刮水器洗滌裝置及前照燈清洗功能是否正常評估標準刮水器洗滌裝置及前照燈清洗功能均正常活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查操作步驟19、化妝鏡、內(nèi)后視鏡的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查化妝鏡功能完好。②檢查內(nèi)后視鏡（行車記錄儀）功能正常評估標準①化妝鏡功能完好。②內(nèi)后視鏡（行車記錄儀）功能正?；顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查操作步驟20、電器開關(guān)的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查所有電器開關(guān)功能是否正常評估標準所有電器開關(guān)功能正?；顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查操作步驟21、多媒體系統(tǒng)的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查多媒體系統(tǒng)功能，包括夜視功能、全景影像、語音服務(wù)、導(dǎo)航、觸屏、藍牙、SDUSB、AUX等接口評估標準所有多媒體系統(tǒng)功能正?；顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查操作步驟22、空調(diào)系統(tǒng)的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查空調(diào)操作按鍵功能是否正常。②檢查空調(diào)制冷、制熱、吹風(fēng)、風(fēng)量調(diào)節(jié)功能是否正常。③檢查車輛空調(diào)各個出風(fēng)口外觀是否完好，吹風(fēng)是否正常評估標準①空調(diào)操作按鍵功能正常。②空調(diào)制冷、制熱、吹風(fēng)、風(fēng)量調(diào)節(jié)功能均正常。③車輛空調(diào)各個出風(fēng)口外觀完好，吹風(fēng)功能正?；顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施汽車內(nèi)部檢查操作步驟23、220V車載充電系統(tǒng)的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查220V車載充電系統(tǒng)功能及儀表上指示是否正常評估標準220V車載充電系統(tǒng)功能，儀表上指示正常活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施汽車發(fā)動機艙檢查操作步驟1、發(fā)動機艙蓋機械部件的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查前發(fā)動機艙蓋開啟和關(guān)閉是否正常。②檢查前發(fā)動機艙蓋鎖扣、餃鏈、撐桿、護板等固定情況是否正常操作提示①前發(fā)動機艙蓋開啟和關(guān)閉正常。②前發(fā)動機艙蓋鎖扣、餃鏈、撐桿、護板等固定情況正?；顒铀?/p>

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施汽車發(fā)動機艙檢查操作步驟2、發(fā)動機型號的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法檢查發(fā)動機型號與合格證內(nèi)容是否相符評估標準發(fā)動機型號與合格證內(nèi)容相符活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施汽車發(fā)動機艙檢查操作步驟3、冷卻液的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查冷態(tài)時，副水箱防凍液液位評估標準①冷態(tài)時，檢查副水箱防凍液液位在"FULL”“LOW”之間。②如果防凍液液位低“LOW”，須及時添加相同型號的防凍液FULLLOW活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施汽車發(fā)動機艙檢查操作步驟4、助力轉(zhuǎn)向液的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查助力轉(zhuǎn)向液液位評估標準①轉(zhuǎn)向液液位在“UPPER

LEVER”與“LOWERLEVER”之間。②如果低“LOWERLEVER“，須檢查系統(tǒng)的密封性，并補加轉(zhuǎn)向液。活動四

新車檢查質(zhì)量檢驗與評估4.任務(wù)實施汽車發(fā)動機艙檢查操作步驟5、玻璃清洗液的檢查質(zhì)量檢驗與評估評估方法①檢查玻璃清洗液液位評估標準①洗滌液位是否“LOW”與“NOR-MAL”之間。②如低于“LOW”，需要補加相同型號的洗滌液NOR