ICS03.100

CCSA90

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T3698—2020

聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)規(guī)范

Specificationsfornetworkalarmoperationservices

2020-11-27發(fā)布2020-12-27實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T3698—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省公安廳提出并歸口。

本文件起草單位：合肥遠(yuǎn)康信息技術(shù)有限公司、阜陽萬達(dá)通訊器材有限公司、安徽源創(chuàng)信息科技有

限公司、合肥市公安局、杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司。

本文件主要起草人：田維源、劉慶文、倪軍、劉玉斌、姚晶晶、李靜、李昂、焦波、馬振宇、趙全

征、張學(xué)蘭、劉儀。

I

DB34/T3698—2020

聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)的基本要求、人力資源要求、設(shè)施設(shè)備要求、運營管理要求。

本文件適用于聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求

GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GA1383報警運營服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB50348和GA1383界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

接處警receivingandhandlingpolice

聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)從業(yè)單位接到聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)警情信息，開展警情現(xiàn)場處置和警情信息轉(zhuǎn)發(fā)的過程。

4基本要求

4.1應(yīng)取得《保安服務(wù)許可證》，且服務(wù)范圍包含報警運營服務(wù)。

4.2應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模和防范風(fēng)險相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。

4.3應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模和防范風(fēng)險相適應(yīng)的營業(yè)場所、聯(lián)網(wǎng)報警技術(shù)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

4.4應(yīng)建立健全完善的報警運營體系和質(zhì)量管理體系。

4.5應(yīng)具備全天候的運營服務(wù)和接處警能力。

4.6應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模和防范風(fēng)險相適應(yīng)的過失賠償能力。

5人力資源要求

5.1人員配備

聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位人員配備要求見表1。

1

DB34/T3698—2020

表1聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位人員配備要求

服務(wù)客戶警情現(xiàn)場處置24h值機設(shè)計施工維護(hù)

（戶）（人）（人）（人）

≤100≥6≥4≥3

101～500≥9≥8≥5

501～1000≥15≥12≥7

1001～2000≥30≥15≥10

2001～5000≥40≥18≥15

5001～10000≥50≥28≥20

≥10001≥100≥40≥30

5.2人員管理

聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位人力資源管理應(yīng)按GA1383的規(guī)定執(zhí)行。

6設(shè)施設(shè)備要求

聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位設(shè)施設(shè)備應(yīng)按GA1383的規(guī)定執(zhí)行。

7運營管理要求

7.1管理制度

7.1.1業(yè)務(wù)管理制度

業(yè)務(wù)管理制度包括但不限于：

——24h值機值班制度；

——值機員工作規(guī)范；

——警情現(xiàn)場處置規(guī)范；

——技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計安裝維護(hù)規(guī)范；

——技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流規(guī)范；

——責(zé)任認(rèn)定和賠償規(guī)范。

7.1.2內(nèi)務(wù)管理制度

內(nèi)務(wù)管理制度包括但不限于：

——來客出入登記；

——內(nèi)部工作程序；

——工作紀(jì)律要求；

——文件檔案管理；

——監(jiān)督與獎懲制度。

7.1.3安全管理制度

安全管理制度包括但不限于：

——客戶信息保密制度；

2

DB34/T3698—2020

——報警信息查詢制度；

——圖像調(diào)取使用制度。

7.2接處警

7.2.1聯(lián)網(wǎng)報警技術(shù)系統(tǒng)接收報警信息后，值機人員應(yīng)通過圖像、聲音、電話等方式對報警信息的真

實性進(jìn)行復(fù)核。

7.2.2值機人員確認(rèn)為真實警情的，一般警情應(yīng)立即通知警情現(xiàn)場處置人員趕赴現(xiàn)場處置；重要警情

應(yīng)在部署現(xiàn)場處置的同時，將警情信息轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。

7.2.3值機人員確認(rèn)為非警情的，值機人員可直接處置，或通知技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計安裝維護(hù)人員進(jìn)行處置。

7.2.4處置過程全程錄音。

7.3質(zhì)量管理

聯(lián)網(wǎng)報警運營從業(yè)單位質(zhì)量管理體系應(yīng)符合GB/T19001的要求。

7.4安全管理

7.4.1人員安全

應(yīng)滿足GB/T22239-2019第二級安全要求中安全管理人員7.1.8的要求。

7.4.2機房安全

應(yīng)滿足GB/T22239-2019第二級安全要求中安全物理環(huán)境7.1.1的要求。

7.4.3信息安全

應(yīng)滿足GB/T22239-2019第二級安全要求中安全通信網(wǎng)絡(luò)7.1.2、安全區(qū)域邊界7.1.3和安全計

算環(huán)境中7.1.4的要求。

7.4.4其他安全

應(yīng)按照GA1383的規(guī)定執(zhí)行。

7.5警情處置預(yù)案及演練

7.5.1應(yīng)制定警情應(yīng)急處置預(yù)案并加以演練。

7.5.2警情應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)符合國家法律、、法規(guī)、規(guī)章的要求和安全管理、運營工作的需要。

7.5.3警情應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)對報警事件、故障事件進(jìn)行分類，并按其緊急程度進(jìn)行分級。

7.5.4應(yīng)根據(jù)不同事件類別及其級別編制對應(yīng)的報警處置預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。每年演練不少于