如東郵政筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國郵政的服務(wù)電話是（）A.10086B.11183C.10010D.12306答案：B2.以下哪種郵件的速度最快（）A.平信B.掛號信C.特快專遞D.包裹答案：C3.郵政儲蓄銀行屬于（）A.政策性銀行B.中央銀行C.商業(yè)銀行D.投資銀行答案：C4.如東郵政的主要業(yè)務(wù)不包括（）A.報刊發(fā)行B.水電繳費C.航空售票D.證券交易答案：D5.郵政編碼的前兩位代表（）A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）D.投遞局（所）答案：A6.郵政賀卡的主要功能不包括（）A.祝福傳遞B.廣告宣傳C.貨幣存儲D.文化傳播答案：C7.以下哪種情況可能導(dǎo)致郵件無法投遞（）A.地址準(zhǔn)確B.郵編正確C.收件人拒收D.郵資充足答案：C8.郵政普遍服務(wù)的特點不包括（）A.廣泛性B.非盈利性C.專營性D.高收費性答案：D9.如東郵政的網(wǎng)點分布主要依據(jù)（）A.人口密度B.地形地貌C.行政區(qū)劃D.交通便利程度答案：A10.郵政包裹的重量限制一般為（）A.1千克以內(nèi)B.2千克以內(nèi)C.3千克以內(nèi)D.根據(jù)不同類型而定答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包括（）A.信函B.包裹C.匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABCD2.如東郵政提供的便民服務(wù)有（）A.代收電費B.代收話費C.代發(fā)養(yǎng)老金D.代收燃?xì)赓M答案：ABCD3.影響郵政服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.員工素質(zhì)B.設(shè)備狀況C.業(yè)務(wù)流程D.天氣情況答案：ABC4.郵政儲蓄的優(yōu)勢有（）A.網(wǎng)點眾多B.信譽(yù)良好C.服務(wù)多樣化D.風(fēng)險高答案：ABC5.以下哪些屬于郵政的增值業(yè)務(wù)（）A.郵政禮儀B.特快專遞收件人付費C.郵政廣告D.普通信件答案：ABC6.郵政包裹的計費因素包括（）A.重量B.距離C.體積D.包裹內(nèi)容答案：ABC7.如東郵政在物流配送方面的合作伙伴可能有（）A.電商企業(yè)B.制造企業(yè)C.農(nóng)業(yè)合作社D.快遞公司答案：ABC8.郵政通信的任務(wù)包括（）A.傳遞信息B.實物傳遞C.資金流通D.文化傳播答案：AB9.以下哪些是郵政員工應(yīng)具備的素質(zhì)（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識C.業(yè)務(wù)能力D.身體素質(zhì)答案：ABCD10.郵政在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)功能有（）A.農(nóng)資配送B.農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城C.信件投遞D.金融服務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政只提供國內(nèi)服務(wù)。（）答案：錯誤2.郵政儲蓄的利率是固定不變的。（）答案：錯誤3.所有的郵件都需要掛號。（）答案：錯誤4.如東郵政的業(yè)務(wù)不涉及國際業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤5.郵政賀卡只能在春節(jié)期間使用。（）答案：錯誤6.郵政包裹只能寄遞生活用品。（）答案：錯誤7.郵政員工不需要進(jìn)行培訓(xùn)。（）答案：錯誤8.郵政的普遍服務(wù)是免費的。（）答案：錯誤9.如東郵政的網(wǎng)點在節(jié)假日都不營業(yè)。（）答案：錯誤10.郵政儲蓄銀行可以辦理信用卡業(yè)務(wù)。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的內(nèi)涵。答案：郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞等服務(wù)，且要以合理的資費向所有用戶提供。2.請說出如東郵政在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。答案：如東郵政在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展中有多種作用，如物流配送支持農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)，郵政儲蓄提供金融服務(wù)促進(jìn)資金流通，報刊發(fā)行傳播知識文化，還有代收代付等便民服務(wù)促進(jìn)消費等。3.郵政儲蓄的主要業(yè)務(wù)有哪些？答案：郵政儲蓄主要業(yè)務(wù)有儲蓄存款業(yè)務(wù)（活期、定期等）、匯兌業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)（如代收水電費等）、理財業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)（如借記卡等）等。4.如何提高郵政服務(wù)質(zhì)量？答案：提高郵政服務(wù)質(zhì)量可從多方面入手，如提高員工素質(zhì)加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程減少繁瑣環(huán)節(jié)，及時更新維護(hù)設(shè)備保證正常運行，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論郵政如何在電商時代更好地發(fā)展物流業(yè)務(wù)。答案：郵政可利用網(wǎng)點優(yōu)勢擴(kuò)大倉儲能力，與電商加強(qiáng)合作實現(xiàn)信息共享提高配送效率，發(fā)展冷鏈物流適應(yīng)生鮮等特殊商品運輸，提高服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)競爭力。2.分析郵政儲蓄銀行與其他商業(yè)銀行的競爭與合作關(guān)系。答案：競爭方面，都爭奪儲蓄客戶和金融業(yè)務(wù)市場份額。合作方面，可在資金清算、金融創(chuàng)新等方面合作，如聯(lián)合推出金融產(chǎn)品等。3.闡述如東郵政如何拓展農(nóng)村市場業(yè)務(wù)。答案：如東郵政可深入了解農(nóng)村需求，增加農(nóng)