平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)合作協(xié)議甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)名為“[平臺(tái)名稱]”（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平臺(tái)，為保障平臺(tái)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，甲方委托乙方提供專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條合作范圍與內(nèi)容1.1甲方委托乙方對(duì)以下平臺(tái)系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)：1.1.1平臺(tái)名稱：[平臺(tái)名稱]1.1.2平臺(tái)版本：[平臺(tái)版本號(hào)]1.1.3硬件設(shè)備：[列出主要硬件設(shè)備，如適用]1.1.4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：[描述相關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境]1.2乙方的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)平臺(tái)的CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)流量、應(yīng)用服務(wù)可用性、核心業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全天候監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警異常情況。1.2.2故障處理：建立故障響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)故障的緊急程度定義響應(yīng)時(shí)間和目標(biāo)解決時(shí)間。對(duì)于緊急故障，乙方承諾在接到通知后[具體時(shí)間，如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時(shí)間，如：2小時(shí)]內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或恢復(fù)服務(wù)；對(duì)于非緊急故障，承諾在[具體時(shí)間，如：4小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時(shí)間，如：1個(gè)工作日]內(nèi)完成修復(fù)。乙方應(yīng)提供詳細(xì)的故障處理記錄和復(fù)盤分析。1.2.3性能優(yōu)化：定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行性能評(píng)估和瓶頸分析，提出并實(shí)施優(yōu)化建議，包括代碼優(yōu)化、架構(gòu)調(diào)整、資源配置優(yōu)化等，以提高平臺(tái)的響應(yīng)速度和吞吐量。1.2.4安全維護(hù)：負(fù)責(zé)平臺(tái)的安全防護(hù)工作，包括定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)應(yīng)用官方發(fā)布的安全補(bǔ)丁，配置和維護(hù)防火墻、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)，執(zhí)行安全基線加固，并協(xié)助甲方應(yīng)對(duì)安全事件。1.2.5備份與恢復(fù)：根據(jù)甲方制定的備份策略，負(fù)責(zé)執(zhí)行數(shù)據(jù)備份任務(wù)，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性，并定期進(jìn)行恢復(fù)演練，驗(yàn)證備份有效性，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)的技術(shù)支持。1.2.6系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁管理：在獲得甲方書面同意后，負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等）及應(yīng)用軟件進(jìn)行必要的更新和補(bǔ)丁管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。1.2.7預(yù)防性維護(hù)：按照預(yù)定計(jì)劃，定期對(duì)平臺(tái)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行巡檢、清潔、狀態(tài)檢查和配置核查，更換即將失效的硬件部件（如有）。1.2.8文檔管理：負(fù)責(zé)維護(hù)和更新平臺(tái)維護(hù)相關(guān)的技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、配置文檔、操作手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案、維護(hù)記錄等。1.2.9知識(shí)庫(kù)建設(shè)：將常見(jiàn)的故障現(xiàn)象、解決方案整理歸檔，建立知識(shí)庫(kù)，方便甲方技術(shù)人員查閱和學(xué)習(xí)。1.3乙方承諾按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專業(yè)、及時(shí)、有效的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1乙方應(yīng)達(dá)到以下服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1服務(wù)可用性：保障平臺(tái)核心系統(tǒng)的可用性達(dá)到[具體百分比，如：99.9%]（不含計(jì)劃內(nèi)停機(jī)時(shí)間）。2.1.2響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于甲方通過(guò)[指定渠道，如：服務(wù)熱線、郵件]報(bào)告的故障或服務(wù)請(qǐng)求，乙方在接到通知后[具體時(shí)間，如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)。2.1.3解決時(shí)間：對(duì)于緊急故障，乙方承諾在[具體時(shí)間，如：2小時(shí)]內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或恢復(fù)核心服務(wù)；對(duì)于非緊急故障，承諾在[具體時(shí)間，如：1個(gè)工作日]內(nèi)完成修復(fù)。具體故障等級(jí)劃分及對(duì)應(yīng)解決時(shí)間見(jiàn)附件[如有，或在此處詳細(xì)描述]。2.1.4服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)于每個(gè)[具體周期，如：工作日]下午[具體時(shí)間，如：5點(diǎn)]前向甲方提供上一服務(wù)周期的維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)概要、故障處理記錄、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全信息、下周期工作計(jì)劃等。2.1.5服務(wù)地點(diǎn)：主要通過(guò)遠(yuǎn)程方式（網(wǎng)絡(luò)、電話、遠(yuǎn)程桌面等）提供服務(wù)，如遇需要現(xiàn)場(chǎng)處理的情況，應(yīng)事先與甲方協(xié)商并獲得同意，相關(guān)差旅費(fèi)用由[約定承擔(dān)方，如：乙方]承擔(dān)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方的權(quán)利：a)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量。b)有權(quán)定期或根據(jù)需要審查乙方的服務(wù)報(bào)告、日志記錄等技術(shù)資料。c)有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。d)有權(quán)要求乙方對(duì)違反本協(xié)議的行為進(jìn)行糾正。e)有權(quán)在緊急情況下要求乙方提供優(yōu)先支持。3.1.2甲方的義務(wù)：a)向乙方提供履行本協(xié)議所需的必要信息、訪問(wèn)權(quán)限（包括但不限于系統(tǒng)賬號(hào)、操作權(quán)限等），并確保信息準(zhǔn)確、完整。b)配合乙方進(jìn)行故障排查、性能分析和系統(tǒng)優(yōu)化工作。c)及時(shí)確認(rèn)和驗(yàn)收乙方完成的維護(hù)服務(wù)及交付物。d)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。e)采取合理措施保護(hù)平臺(tái)數(shù)據(jù)安全，避免非授權(quán)訪問(wèn)、泄露或損壞。f)未經(jīng)乙方事先書面同意，不得擅自對(duì)平臺(tái)進(jìn)行可能影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行或危及系統(tǒng)安全的重大修改或配置變更。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方的權(quán)利：a)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。b)有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的信息和條件。c)在服務(wù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反相關(guān)法律法規(guī)或可能危及系統(tǒng)安全的行為，有權(quán)要求甲方立即糾正。d)有權(quán)拒絕執(zhí)行可能損害系統(tǒng)安全或不屬于本協(xié)議約定范圍的服務(wù)請(qǐng)求。3.2.2乙方的義務(wù)：a)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，配備足夠且具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員，為甲方提供專業(yè)、高效的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。b)建立并執(zhí)行規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)流程、變更管理流程和應(yīng)急預(yù)案。c)對(duì)服務(wù)過(guò)程中了解到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限，如：五]年。d)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。e)及時(shí)向甲方通報(bào)可能影響平臺(tái)運(yùn)行的重大安全風(fēng)險(xiǎn)或潛在威脅。f)嚴(yán)格按照甲方授權(quán)進(jìn)行操作，避免對(duì)平臺(tái)造成不必要的損害。g)妥善保管服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各類記錄和文檔。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種方式：固定月費(fèi)/固定年費(fèi)/按事件收費(fèi)/按工時(shí)收費(fèi)]方式計(jì)算。4.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：[如果采用固定費(fèi)用方式，在此處列出具體金額和支付周期。例如：甲方每月向乙方支付固定維護(hù)費(fèi)人民幣[金額]元。][如果采用按事件收費(fèi)方式，在此處說(shuō)明事件分類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及超額部分費(fèi)率。例如：緊急事件每小時(shí)收費(fèi)人民幣[金額]元，非緊急事件每小時(shí)收費(fèi)人民幣[金額]元。超出[數(shù)量]次/月/年的部分，費(fèi)率上浮[百分比]%。][如果采用按工時(shí)收費(fèi)方式，在此處說(shuō)明工時(shí)單價(jià)及計(jì)算方式。例如：乙方提供服務(wù)的人員工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[金額]元/小時(shí)，具體工時(shí)由甲方確認(rèn)。]4.3服務(wù)費(fèi)用的支付周期為[具體周期，如：每月/每季度/每年]。4.4支付方式：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶全稱]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.5甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)發(fā)票或結(jié)算單據(jù)，支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如：萬(wàn)分之五]向乙方支付滯納金。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：平臺(tái)的設(shè)計(jì)架構(gòu)、源代碼、配置參數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶信息、合同條款、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、以及乙方掌握的甲方內(nèi)部管理流程等。5.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（但為履行本協(xié)議目的而確有必要知悉保密信息的己方雇員、顧問(wèn)、分包商除外，且該等人員有義務(wù)承擔(dān)同等的保密義務(wù)）披露、泄露或使用對(duì)方的保密信息。5.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限，如：五]年。5.4發(fā)生違反本保密條款的行為，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的全部損失（包括直接損失和間接損失）。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除應(yīng)支付滯納金外，乙方還有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的部分或全部服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。因暫停服務(wù)給甲方造成的損失，由甲方自行承擔(dān)。6.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致平臺(tái)服務(wù)嚴(yán)重中斷或產(chǎn)生重大損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的具體計(jì)算方式為[詳細(xì)說(shuō)明，如：按每小時(shí)損失金額的倍數(shù)計(jì)算、或直接賠償固定金額等]。但乙方僅在其實(shí)際過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，且單次事件的總賠償金額不超過(guò)本協(xié)議總金額的[具體百分比，如：20]%。6.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，或因乙方原因?qū)е录追狡脚_(tái)遭受黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等安全事件，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并可能被甲方立即解除本協(xié)議。6.4若甲方擅自對(duì)平臺(tái)進(jìn)行重大修改導(dǎo)致系統(tǒng)故障，乙方不承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，但應(yīng)提供技術(shù)建議協(xié)助恢復(fù)。若因此給乙方造成損失，甲方應(yīng)予以賠償。6.5任何一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條不可抗力7.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律或政策重大調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)中斷、乙方自身不可控的系統(tǒng)故障等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件發(fā)生及持續(xù)情況的證明。7.2因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，如：一]年，自[起始日期]至[終止日期]。8.2協(xié)議期滿前[具體時(shí)間，如：三個(gè)月]，若雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體年限，如：一]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。若需終止，任何一方應(yīng)提前[具體時(shí)間，如：三十]日以書面形式通知對(duì)方。8.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[具體時(shí)間，如：十五]日內(nèi)未能糾正。b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序。c)因一方原因?qū)е缕脚_(tái)系統(tǒng)嚴(yán)重安全事件或無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。8.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間，如：十五]日內(nèi)完成所有工作的交接，包括但不限于：所有配置文檔、服務(wù)記錄、知識(shí)庫(kù)、以及甲方授權(quán)下發(fā)的系統(tǒng)訪問(wèn)賬號(hào)等，并確保甲方能夠順利接管。甲方應(yīng)支付協(xié)議終止前乙方已完成工作的服務(wù)費(fèi)用。雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)及其他根據(jù)性質(zhì)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行的義務(wù)。第九條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一個(gè)：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委員會(huì)名稱]仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。/或：任何一方均有權(quán)向[選擇一個(gè)：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。11.2修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后方能生效。11.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的