AI客服系統(tǒng)部署服務合同協(xié)議2025甲方（委托方）：[甲方名稱]法定代表人/負責人：[甲方負責人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務方）：[乙方名稱]法定代表人/負責人：[乙方負責人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方希望委托乙方提供AI客服系統(tǒng)部署服務，以提升客戶服務效率和質量，實現(xiàn)智能化客戶交互；乙方具備提供AI客服系統(tǒng)部署服務的專業(yè)能力和資質。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內容1.1甲方委托乙方提供AI客服系統(tǒng)部署服務，該系統(tǒng)具備自然語言處理、語音識別、知識庫管理、智能問答、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，能夠實現(xiàn)與客戶的智能化交互，提升客戶服務體驗。1.2乙方提供的AI客服系統(tǒng)部署服務具體包括以下內容：(1)根據(jù)甲方需求，提供AI客服系統(tǒng)的方案設計和技術咨詢；(2)負責AI客服系統(tǒng)的軟件安裝、硬件配置和系統(tǒng)調試，確保系統(tǒng)在甲方指定的服務器環(huán)境中正常運行；(3)協(xié)助甲方將現(xiàn)有客戶服務數(shù)據(jù)（包括但不限于客戶信息、歷史交互記錄等）安全、完整地遷移至AI客服系統(tǒng)中，并確保數(shù)據(jù)格式兼容；(4)將AI客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有的客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)客戶信息共享和業(yè)務流程自動化；(5)為甲方提供系統(tǒng)管理員和客服人員培訓，內容包括系統(tǒng)操作、管理維護、常見問題處理等，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)；(6)在系統(tǒng)正式上線初期，提供7×24小時現(xiàn)場或遠程技術支持，及時響應并解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；(7)提供系統(tǒng)運行維護服務，包括系統(tǒng)性能監(jiān)控、故障排除、定期備份等，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行；(8)根據(jù)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展情況和技術更新，為甲方提供系統(tǒng)升級服務，包括功能模塊升級和性能優(yōu)化等。第二條雙方權利與義務2.1甲方的權利與義務(1)甲方的權利：a.有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質量、符合技術規(guī)格的AI客服系統(tǒng)部署服務；b.有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，并按照本協(xié)議約定的驗收標準對服務成果進行驗收；c.有權要求乙方對系統(tǒng)進行必要的維護和升級，以適應業(yè)務發(fā)展需要；d.對乙方提供的系統(tǒng)和技術文檔享有使用權，但不得侵犯乙方的知識產權。(2)甲方的義務：a.應向乙方提供部署AI客服系統(tǒng)所需的硬件設備、網(wǎng)絡環(huán)境、軟件環(huán)境等必要條件，并確保環(huán)境符合系統(tǒng)運行要求；b.應及時、準確地向乙方提供系統(tǒng)部署所需的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)的真實性、合法性負責；c.應積極配合乙方進行系統(tǒng)安裝、配置、調試和測試等工作，并提供必要的技術支持；d.應按照本協(xié)議約定，按時足額支付服務費用；e.應對其提供的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。2.2乙方的權利與義務(1)乙方的權利：a.有權按照本協(xié)議約定收取服務費用；b.有權要求甲方提供部署AI客服系統(tǒng)所需的必要條件和數(shù)據(jù)支持；c.有權對甲方的配合情況進行監(jiān)督，并要求甲方配合完成系統(tǒng)部署工作。(2)乙方的義務：a.應按照本協(xié)議約定，在約定的服務期限內完成AI客服系統(tǒng)的部署工作，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；b.應保證所提供的AI客服系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定、安全可靠，符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；c.應按照本協(xié)議約定，為甲方提供系統(tǒng)操作培訓和技術支持，并確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)；d.應按照本協(xié)議約定，對AI客服系統(tǒng)進行維護和升級，并確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行；e.應對其提供的系統(tǒng)和技術文檔中的知識產權信息承擔保密義務，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。第三條服務期限與費用3.1本協(xié)議約定的AI客服系統(tǒng)部署服務期限為自雙方簽字蓋章之日起至系統(tǒng)正式上線運行滿[]個月止，具體包括[]個月的部署階段和[]個月的試運行階段。3.2本協(xié)議約定的AI客服系統(tǒng)部署服務費用總計為人民幣[]元（大寫：[]元整），具體費用構成及支付方式如下：(1)軟件費用：人民幣[]元，包括AI客服系統(tǒng)軟件授權費、技術支持費等；(2)硬件費用：人民幣[]元，如因甲方需求增加硬件配置而產生的費用由甲方承擔；(3)部署服務費用：人民幣[]元，包括系統(tǒng)安裝、配置、調試、集成等費用；(4)培訓費用：人民幣[]元，包括系統(tǒng)管理員培訓費和客服人員培訓費；(5)維護費用：人民幣[]元，包括服務期內系統(tǒng)維護和升級費用。以上費用中，甲方應于本協(xié)議簽訂之日起[]日內向乙方支付總費用的[]%，即人民幣[]元；系統(tǒng)正式上線運行后[]日內支付剩余的[]%，即人民幣[]元。第四條驗收標準與流程4.1驗收標準(1)系統(tǒng)功能：AI客服系統(tǒng)應具備本協(xié)議第一條約定的所有功能模塊，并能夠按照設計要求正常運行；(2)系統(tǒng)性能：系統(tǒng)響應時間不超過[]秒，并發(fā)處理能力不低于[]人/秒；(3)系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)在試運行期間無重大故障，可用率達到[]%以上；(4)系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)能夠有效防范常見的網(wǎng)絡攻擊，保障客戶信息安全；(5)系統(tǒng)易用性：系統(tǒng)界面友好，操作簡單，易于客服人員上手使用。4.2驗收流程(1)試運行階段結束后，雙方共同對AI客服系統(tǒng)進行驗收測試；(2)驗收測試內容包括功能測試、性能測試、穩(wěn)定性測試、安全性測試等；(3)驗收測試合格后，雙方簽署《AI客服系統(tǒng)驗收報告》，系統(tǒng)正式上線運行；(4)如驗收測試不合格，乙方應在[]日內完成系統(tǒng)修復并重新進行驗收測試，直至驗收合格為止。第五條知識產權5.1AI客服系統(tǒng)的軟件著作權及相關知識產權歸乙方所有，甲方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內的使用權。5.2甲方提供的數(shù)據(jù)的知識產權歸甲方所有，乙方僅用于本協(xié)議約定的AI客服系統(tǒng)部署服務，不得用于任何其他用途。5.3雙方在履行本協(xié)議過程中產生的其他知識產權，其歸屬由雙方另行協(xié)商確定。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息承擔保密義務。6.2保密信息包括但不限于：本協(xié)議內容、AI客服系統(tǒng)設計方案、技術文檔、源代碼、客戶信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等。6.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。6.4本保密義務不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。第七條違約責任7.1若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期費用，逾期費用為逾期金額的[]%。7.2若乙方未能按時完成系統(tǒng)部署，每逾期一日，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的[]%，但累計違約金不超過合同總金額的[]%。7.3若乙方提供的AI客服系統(tǒng)存在嚴重缺陷，導致系統(tǒng)無法正常運行，或嚴重影響甲方業(yè)務，甲方有權要求乙方限期整改，并有權根據(jù)缺陷嚴重程度要求乙方承擔相應的賠償責任。7.4若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應向對方支付違約金，違約金為人民幣[]元；若違約行為給對方造成損失的，違約金不足以彌補損失的，還應賠償對方全部損失。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[]仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.3仲裁地點為[]。第九條合同生效與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議在以下情況下終止：(1)雙方約定的服務期限屆滿；(2)雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；(3)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；(4)一方嚴重違反本協(xié)議，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。9.3本協(xié)議終止后，雙方應妥善處理未盡事宜，并按照約定進行數(shù)據(jù)交接和系統(tǒng)返還。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10