交通信息化運(yùn)維合同甲方：XX市交通運(yùn)輸局法定代表人：XXX地址：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX乙方：XX科技有限公司法定代表人：XXX地址：XX市XX區(qū)XX科技園XX號(hào)樓XX層統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX鑒于甲方系XX市智慧交通指揮中心系統(tǒng)（含交通視頻監(jiān)控、公交智能調(diào)度、道路運(yùn)輸監(jiān)管及數(shù)據(jù)中心模塊）的所有權(quán)人，為保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及數(shù)據(jù)安全，委托乙方提供運(yùn)維服務(wù)；乙方具備計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)、安防工程一級(jí)維護(hù)能力及數(shù)據(jù)安全服務(wù)資質(zhì)，同意按約服務(wù)。甲乙雙方平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用，訂立本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容及范圍1.1日常運(yùn)維-硬件：每月2次巡檢服務(wù)器、交換機(jī)、攝像頭等設(shè)備（含狀態(tài)監(jiān)測(cè)、清潔、線纜整理）；每季度性能測(cè)試，提前7日提交壽命閾值設(shè)備更換建議。-軟件：每周補(bǔ)丁更新/漏洞掃描（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)）；每月性能優(yōu)化（響應(yīng)時(shí)間≤2秒）；每日日志監(jiān)控。-數(shù)據(jù)：每日增量備份（本地+異地云）、每周全量備份，每月恢復(fù)測(cè)試；每季度數(shù)據(jù)安全審計(jì)。1.2故障處理|故障等級(jí)|描述（影響交通指揮）|響應(yīng)時(shí)間|解決時(shí)限||----------|----------------------|----------|----------||一級(jí)|核心功能崩潰（視頻調(diào)取、調(diào)度癱瘓）|≤1小時(shí)|≤4小時(shí)（無(wú)法解決則6小時(shí)啟動(dòng)備用系統(tǒng)）||二級(jí)|部分功能失效（單區(qū)域攝像頭、部分公交定位）|≤2小時(shí)|≤8小時(shí)||三級(jí)|minor故障（終端卡頓、日志延遲）|≤4小時(shí)|≤24小時(shí)|流程：接收通知→記錄等級(jí)→到場(chǎng)處理→甲方確認(rèn)→24小時(shí)內(nèi)提交《故障報(bào)告》（含原因、預(yù)防措施）。1.3應(yīng)急保障-重大節(jié)假日/賽事/管制：提前3日派駐2名工程師駐場(chǎng)，每日提交《駐場(chǎng)日志》。-突發(fā)交通事件：1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)協(xié)助調(diào)取數(shù)據(jù)、優(yōu)化參數(shù)。1.4培訓(xùn)及文檔-每年2次免費(fèi)培訓(xùn)（系統(tǒng)操作、故障排查，每次≥4小時(shí)）。-每月5日前提交《月度運(yùn)維報(bào)告》，每季度《優(yōu)化報(bào)告》，每年《總結(jié)報(bào)告》。第二條服務(wù)期限自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，共1年。期滿前30日協(xié)商續(xù)簽；未續(xù)簽則移交所有文檔/備份數(shù)據(jù)。第三條費(fèi)用及支付1.總費(fèi)用：人民幣XX元（大寫(xiě)：XX元整），含人工、耗材、培訓(xùn)，不含硬件更換/第三方授權(quán)（甲方承擔(dān)，乙方報(bào)價(jià)確認(rèn)后實(shí)施）。2.支付：按季度支付，每季度首月5日前憑6%增值稅專(zhuān)票支付XX元。乙方賬戶：XX銀行XX支行，賬號(hào)XXXXXXXXXXXXXXX。3.逾期：每逾期1日按萬(wàn)分之五付違約金；超15日乙方有權(quán)暫停服務(wù)。第四條雙方權(quán)利義務(wù)甲方-權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、要求整改、決策設(shè)備更換。-義務(wù)：提供機(jī)房/權(quán)限、按時(shí)付款、不得擅自修改系統(tǒng)配置。乙方-權(quán)利：收取費(fèi)用、要求甲方配合。-義務(wù)：派駐3名持證工程師（含CCIE、Oracle認(rèn)證，名單見(jiàn)附件）；確保系統(tǒng)可用率≥99.9%/年、硬件故障率≤0.5%/年；不得轉(zhuǎn)包；保密所有交通數(shù)據(jù)/技術(shù)資料。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方擁有系統(tǒng)全部所有權(quán)/知識(shí)產(chǎn)權(quán)；乙方運(yùn)維衍生文檔/改進(jìn)成果歸甲方，不得用于第三方。第六條保密1.保密范圍：商業(yè)秘密、交通數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)/代碼。2.期限：合同期內(nèi)及終止后3年。違約需賠償實(shí)際損失（含維權(quán)費(fèi)），并支付總金額20%違約金。第七條違約責(zé)任1.乙方故障超時(shí)：一級(jí)每次扣季度費(fèi)5%，二級(jí)3%，三級(jí)1%；累計(jì)3次一級(jí)/5次二級(jí)，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還未履行費(fèi)用并付10%違約金。2.運(yùn)維不當(dāng)致系統(tǒng)崩潰：承擔(dān)全部損失（含交通延誤評(píng)估損失）。3.其他違約：賠償對(duì)方實(shí)際損失。第八條不可抗力地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力，雙方互不擔(dān)責(zé)，但24小時(shí)內(nèi)通知并減損；持續(xù)超30日可解除合同，乙方退還未履行費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決協(xié)商不成，提交甲方所在地人民法院訴訟。第十條其他1.附件（故障等級(jí)表、工程師資質(zhì)、報(bào)告模板）為本合同組成部分。2.一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，簽字蓋章生效。3.補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：XX市交通運(yùn)輸局法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：XXX日期：XXXX年XX月XX