開源軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________________地址：_____________________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_______________乙方（服務(wù)方）：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________________地址：_____________________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_______________鑒于甲方需要專業(yè)的開源軟件運(yùn)維服務(wù)，乙方具備相應(yīng)技術(shù)能力及資質(zhì)，雙方遵循平等自愿、誠實(shí)信用原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.開源軟件：指本協(xié)議附件一《開源軟件列表》中明確的、甲方實(shí)際使用的開源軟件（含版本號(hào)、部署環(huán)境），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸原著作權(quán)人所有，甲方需遵守對(duì)應(yīng)開源許可證（如GPL、MIT、Apache等）要求。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方按本協(xié)議約定，為甲方開源軟件系統(tǒng)提供的日常監(jiān)控、故障修復(fù)、版本升級(jí)、安全補(bǔ)丁、數(shù)據(jù)備份、性能優(yōu)化等技術(shù)支持服務(wù)。3.服務(wù)分級(jí)：-P1級(jí)（嚴(yán)重故障）：生產(chǎn)系統(tǒng)完全不可用、核心業(yè)務(wù)中斷；-P2級(jí)（一般故障）：生產(chǎn)系統(tǒng)部分功能失效、非核心業(yè)務(wù)中斷；-P3級(jí)（minor問題）：非生產(chǎn)系統(tǒng)故障、不影響業(yè)務(wù)的功能異常；-P4級(jí)（咨詢支持）：甲方人員操作咨詢、文檔答疑等。第二條服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)乙方需按以下標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)：（一）日常運(yùn)維監(jiān)控1.監(jiān)控范圍：開源軟件系統(tǒng)狀態(tài)、服務(wù)器資源使用率、日志異常、安全事件等；2.監(jiān)控工具：乙方提供專屬監(jiān)控平臺(tái)（附件二《監(jiān)控工具清單》），甲方授權(quán)必要訪問權(quán)限；3.報(bào)告提交：每日提交《運(yùn)維日志》，每周提交《周度監(jiān)控報(bào)告》，每月提交《月度服務(wù)報(bào)告》。（二）故障排查與修復(fù)|故障級(jí)別|響應(yīng)時(shí)限|解決時(shí)限|處理要求||----------|----------|----------|----------||P1|≤1小時(shí)（7×24）|≤4小時(shí)（遠(yuǎn)程）/≤8小時(shí)（現(xiàn)場）|立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)提交《故障分析報(bào)告》||P2|≤2小時(shí)（7×24）|≤8小時(shí)（遠(yuǎn)程）/≤16小時(shí)（現(xiàn)場）|優(yōu)先恢復(fù)核心功能，修復(fù)后48小時(shí)內(nèi)提交報(bào)告||P3|≤4小時(shí)（工作日9:00-18:00）|≤24小時(shí)|按需修復(fù)，記錄問題日志||P4|≤12小時(shí)（工作日）|≤24小時(shí)|書面或線上答疑|（三）版本升級(jí)與安全補(bǔ)丁1.升級(jí)/補(bǔ)丁前：乙方需向甲方提交《升級(jí)方案》（含備份計(jì)劃、測試驗(yàn)證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估），經(jīng)甲方書面確認(rèn)后方可實(shí)施；2.實(shí)施要求：避開甲方業(yè)務(wù)高峰期（如工作日9:00-18:00），升級(jí)前做全量備份，測試環(huán)境驗(yàn)證通過后再部署生產(chǎn)環(huán)境；3.補(bǔ)丁更新：每月檢查開源軟件安全漏洞，及時(shí)通知甲方，高危漏洞需在甲方確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)完成更新。（四）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.備份策略：全量備份（每周日凌晨2-4點(diǎn)）、增量備份（每日凌晨1-2點(diǎn)），備份存儲(chǔ)于甲方指定設(shè)備，保留30天；2.恢復(fù)測試：每季度開展1次全量恢復(fù)測試，提交《恢復(fù)測試報(bào)告》；3.應(yīng)急恢復(fù)：P1/P2故障需恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，乙方需在4小時(shí)內(nèi)完成恢復(fù)（若備份有效）。（五）性能優(yōu)化與咨詢1.每季度開展1次系統(tǒng)性能分析，提交《性能優(yōu)化建議》，經(jīng)甲方同意后實(shí)施；2.提供開源軟件使用、配置的技術(shù)咨詢（工作日9:00-18:00，非工作日僅P1/P2級(jí)響應(yīng)）。第三條服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，服務(wù)到期前30日雙方協(xié)商續(xù)約，未續(xù)約則自動(dòng)終止。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付1.費(fèi)用總額：人民幣_(tái)_____元/年（含附件二監(jiān)控工具使用費(fèi)，不含定制化開發(fā)）；2.支付方式：-協(xié)議簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付50%預(yù)付款：人民幣_(tái)_____元；-服務(wù)滿6個(gè)月后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余50%：人民幣_(tái)_____元；3.發(fā)票要求：乙方需提供正規(guī)增值稅專用發(fā)票（稅率______%），甲方收到發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)付款；4.額外費(fèi)用：甲方要求的定制化開發(fā)（超出運(yùn)維范圍），需另行簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，費(fèi)用按實(shí)際工作量結(jié)算。第五條雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：1.要求乙方按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改要求；2.查閱乙方服務(wù)記錄、報(bào)告及運(yùn)維人員資質(zhì)；3.更換不合格運(yùn)維人員（乙方需在3個(gè)工作日內(nèi)更換并經(jīng)甲方確認(rèn)）。義務(wù)：1.提供開源軟件系統(tǒng)的訪問權(quán)限、賬號(hào)、部署文檔等必要資料；2.及時(shí)配合乙方服務(wù)需求（如確認(rèn)升級(jí)方案、提供測試環(huán)境）；3.按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，遵守開源軟件許可證要求；4.不得將乙方提供的運(yùn)維工具、腳本用于協(xié)議外用途。（二）乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：1.要求甲方提供必要配合，收取服務(wù)費(fèi)用；2.甲方逾期付款超過15日的，有權(quán)暫停服務(wù)（需提前3個(gè)工作日通知）。義務(wù)：1.配備3名以上具備3年以上開源軟件運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的人員（附件三《運(yùn)維人員名單及資質(zhì)》）；2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，不得泄露甲方系統(tǒng)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；3.服務(wù)過程中產(chǎn)生的甲方數(shù)據(jù)（備份除外）不得留存，協(xié)議終止后刪除所有訪問權(quán)限；4.不承擔(dān)甲方因違反開源許可證產(chǎn)生的任何責(zé)任，僅協(xié)助甲方聯(lián)系開源社區(qū)解決軟件缺陷。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.開源軟件本身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸原著作權(quán)人所有，甲方需遵守對(duì)應(yīng)許可證條款；2.乙方在服務(wù)中開發(fā)的定制化運(yùn)維工具、腳本，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方通用工具歸乙方所有，甲方可在本協(xié)議范圍內(nèi)使用；3.雙方不得侵犯對(duì)方及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則承擔(dān)全部法律責(zé)任。第七條保密1.雙方對(duì)協(xié)議履行中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密（如甲方系統(tǒng)架構(gòu)、乙方運(yùn)維方法）保密；2.保密期限：協(xié)議終止后3年；3.違反保密義務(wù)的，需賠償對(duì)方直接損失、間接損失（含律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）。第八條風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任1.乙方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲方系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失的，需承擔(dān)恢復(fù)費(fèi)用；無法恢復(fù)的，按甲方確認(rèn)的《數(shù)據(jù)價(jià)值清單》賠償；2.甲方未及時(shí)提供配合（如未授權(quán)權(quán)限、未確認(rèn)備份）導(dǎo)致故障的，乙方不承擔(dān)責(zé)任；3.不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為）導(dǎo)致服務(wù)中斷的，雙方互不擔(dān)責(zé)，服務(wù)期限順延。第九條違約責(zé)任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.5‰支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方需支付全部未付費(fèi)用及違約金；2.乙方服務(wù)違約：-故障響應(yīng)超時(shí)：每次按當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的10%支付違約金；-連續(xù)3次P1/P2超時(shí)或累計(jì)5次違約：甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還未提供服務(wù)的費(fèi)用；3.泄密/侵權(quán)：違約方需賠償對(duì)方全部損失（含維權(quán)費(fèi)用）。第十條爭議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一條其他1.附件（一至三）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等效力；2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效；3.未盡事宜，雙方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：_________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：___________日期：______年____月____日乙方（蓋章）：_______