單擊此處添加標(biāo)題文字項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查專員學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識目標(biāo)熟悉網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念和特點(diǎn)；掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容和方法；熟悉網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟；了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集渠道與方法。

能力目標(biāo)培養(yǎng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的意識；能根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的需要，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷；善于運(yùn)用科學(xué)的方法收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息；能規(guī)范地撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告；熟悉在線調(diào)查有關(guān)網(wǎng)站的功能及特點(diǎn)。Page

2對應(yīng)崗位及要求

主要崗位網(wǎng)絡(luò)調(diào)研專員工作要求

1.負(fù)責(zé)組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研活動，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源收集營銷信息，撰寫調(diào)研報(bào)告，為營銷決策提供可靠的依據(jù)；2.熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的程序、內(nèi)容、原則及常用方法；3.根據(jù)調(diào)研任務(wù)，選擇合適的調(diào)研方法，設(shè)計(jì)有效的調(diào)研問卷，并對調(diào)研工作進(jìn)行有效的管理與控制；4.掌握調(diào)研數(shù)據(jù)整理和分析的方法，格式規(guī)范地撰寫企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報(bào)告；5.熟悉網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)，并能熟練運(yùn)用QQ、阿里旺旺、MSN、UC、SKYPE等網(wǎng)絡(luò)營銷溝通軟件的安裝及使用。Page

3項(xiàng)目分析

項(xiàng)目概述一個(gè)完善的營銷方案，必定是建立在對市場細(xì)致周密的調(diào)研基礎(chǔ)之上的。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研提供了強(qiáng)有力的支撐。目前，國內(nèi)外許多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)及其他在線服務(wù)手段進(jìn)行市場調(diào)研，為網(wǎng)絡(luò)營銷決策提供了幫助，取得了很好的效果。通過對本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，希望同學(xué)們能夠熟悉網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念、特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟；掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容、方法；了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的主要收集渠道；經(jīng)過實(shí)踐，能根據(jù)企業(yè)營銷工作的需要，設(shè)計(jì)有效的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷，撰寫規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告。Page

4任務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念和特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容和方法2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集渠道與方法4Page

5任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念和特點(diǎn)

一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，是指個(gè)人或組織為了某個(gè)特定的營銷決策，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與資源而開展的收集、整理市場營銷信息，分析、判斷市場營銷情況的網(wǎng)絡(luò)營銷活動的總稱網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研包含對信息的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究和傳播活動，與一般信息工作相比，其工作對象是網(wǎng)絡(luò)市場信息，且直接為網(wǎng)絡(luò)市場營銷服務(wù)。Page

6二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)

1.及時(shí)性和共享性

2.便捷性和經(jīng)濟(jì)性

3.交互性和充分性

4.可靠性和客觀性

5.無時(shí)空和地域的限制

6.可檢驗(yàn)性和可控制性

7.更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)

8.更好的保密效果

任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念和特點(diǎn)Page

7網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的比較

比較項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研傳統(tǒng)市場調(diào)研調(diào)研費(fèi)用較低昂貴調(diào)研范圍全國乃至全世界，樣本數(shù)量大受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限運(yùn)作速度很快，搭建平臺，數(shù)據(jù)庫可自動生成，幾天就有結(jié)論慢。至少需要2--

6個(gè)月才能得出結(jié)論調(diào)研的時(shí)效性全天因被訪問者的訪問時(shí)間而異被訪問者便利性非常便利，被訪問者可自由決定時(shí)間、地點(diǎn)回答問卷不太方便，一般要跨越空間障礙，到達(dá)訪問地點(diǎn)調(diào)研結(jié)果的可信性相對真實(shí)可信一般有督導(dǎo)對問卷進(jìn)行審核，措施嚴(yán)格，可信任度高適用性適合長期的大樣本調(diào)查，適合要迅速得出結(jié)論的情況適合面對面地深度訪談Page

8任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容和原則一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容企業(yè)所服務(wù)的消費(fèi)者的信息企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)信息企業(yè)瞄準(zhǔn)的目標(biāo)市場的信息競爭對手的信息企業(yè)所處市場環(huán)境的狀況Page

9二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的原則1.合理設(shè)計(jì)在線調(diào)查問卷2.網(wǎng)站吸引力強(qiáng)，參與者多3.盡量減少無效問卷4.公布保護(hù)個(gè)人信息的聲明5.避免濫用市場調(diào)研功能6.盡量降低樣本分布不均衡的影響7.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置合理8.采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容和原則Page

10任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法（一）網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法

為特定的目的，在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)研的方法有：專題討論法、在線問卷法、網(wǎng)上觀察法。使用最多的是專題討論法和在線問卷法。具體采用哪種方法，要根據(jù)實(shí)際調(diào)查的目的和需要而定。但必須遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和禮儀。Page

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（二）網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集?；ヂ?lián)網(wǎng)上雖有海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先，必須熟悉搜索引擎的使用，其次要掌握專題型網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。歸納一下，網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法：利用搜索引擎；訪問相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站；利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。

任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟Page

12二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟1.確定調(diào)研目標(biāo)2.確定調(diào)研對象3.制定調(diào)研提綱4.明確調(diào)研方案5.安排調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度6.收集、整理信息7.完成調(diào)研報(bào)告任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟Page

13三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告的撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)（1）題目版面（單獨(dú)成頁）。（2）內(nèi)容提要版面或目錄。（3）調(diào)研報(bào)告正文：（4）參考資料。（5）附錄。任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟Page

14撰寫網(wǎng)上調(diào)研報(bào)告應(yīng)注意的問題（1）調(diào)研報(bào)告應(yīng)用清楚的、符合語法規(guī)則的語言表達(dá)。（2）報(bào)告中圖表應(yīng)有標(biāo)題，對計(jì)量單位應(yīng)清楚地加以說明，如果采用了已公布的資料，應(yīng)注明資料來源。（3）正確運(yùn)用圖表，對于過長的表格，可在調(diào)研報(bào)告中給出它的簡表，詳細(xì)的數(shù)據(jù)列在附錄中。（4）在一個(gè)有邏輯的框架中陳述調(diào)研結(jié)果，盡管特定的調(diào)查有特定的標(biāo)題，但在調(diào)研報(bào)告中應(yīng)對特定標(biāo)題給出一些具體的建議。若涉及宣傳方面的問題，報(bào)告的內(nèi)容和形式都應(yīng)滿足特定要求。（5）調(diào)研報(bào)告的印刷式樣和裝訂應(yīng)符合規(guī)范。任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟Page

15任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集渠道與方法1.使用合適的搜索引擎查找商務(wù)信息（1）使用綜合性商務(wù)信息網(wǎng)站查找商務(wù)信息。這類網(wǎng)站提供的信息容量大，內(nèi)容全面、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、時(shí)效性強(qiáng)，使用價(jià)值高。（2）使用地區(qū)性商務(wù)信息查找商務(wù)信息。這類網(wǎng)站由地方信息中心建立，網(wǎng)站數(shù)量較多，內(nèi)容豐富。目前各省市均建有體現(xiàn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和商務(wù)特色的經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)站，如北京經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、上海經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、江蘇經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)等。（3）使用專業(yè)性商務(wù)信息網(wǎng)站查找商務(wù)信息。這類網(wǎng)站由政府或一些業(yè)務(wù)范圍相近的企業(yè)或某些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)組建，面對本專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，專業(yè)針對性強(qiáng)，內(nèi)容翔實(shí)，信息面較窄，向精深方向發(fā)展。

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（4）使用英文搜索引擎查找商務(wù)信息。查找國外商務(wù)信息時(shí)，AltaVista是被經(jīng)常使用的搜索引擎。該網(wǎng)站是一個(gè)對網(wǎng)上營銷特別有價(jià)值的快速搜索引擎。（5）使用中文搜索引擎查找商務(wù)信息。查找國內(nèi)或亞洲地區(qū)的商務(wù)信息時(shí)，使用中文搜索引擎比較方便。常用的中文搜索引擎主要有百度、谷歌、搜狐、愛問、有道、中國雅虎、中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、中國知網(wǎng)等。任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集渠道與方法Page

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2.利用網(wǎng)上商務(wù)資源網(wǎng)站查找商務(wù)信息（1）利用商業(yè)門戶網(wǎng)站收集商務(wù)信息。商務(wù)門戶網(wǎng)站是指擁有門類齊全的公司/產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫信息的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商。它們擁有功能完善的搜索引擎，供用戶通過各種途徑查找產(chǎn)品