客戶關(guān)系管理咨詢合同甲方（客戶）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________乙方（咨詢方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________鑒于甲方為優(yōu)化客戶關(guān)系管理（CRM）體系，提升客戶留存與價值，委托乙方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供以下CRM咨詢服務(wù)（具體見附件1《服務(wù)內(nèi)容明細》）：1.客戶畫像體系搭建：對甲方現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進行清洗、分析，設(shè)計符合業(yè)務(wù)場景的客戶畫像維度（含基本屬性、行為特征、消費偏好等），輸出可落地的畫像模型及工具使用指南；2.客戶生命周期流程優(yōu)化：診斷甲方獲客、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購、流失挽回全流程痛點，優(yōu)化各環(huán)節(jié)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），輸出流程優(yōu)化方案及執(zhí)行建議；3.CRM系統(tǒng)選型/優(yōu)化建議：調(diào)研甲方CRM系統(tǒng)需求，評估現(xiàn)有系統(tǒng)適配性，或推薦符合預(yù)算的供應(yīng)商，輸出系統(tǒng)選型清單、實施路徑規(guī)劃及數(shù)據(jù)遷移建議；4.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)計投訴處理閉環(huán)流程、滿意度調(diào)研體系（含問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)追蹤），輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊；5.團隊能力培訓(xùn)：針對甲方運營、銷售、客服團隊開展2場專項培訓(xùn)（每場不少于4小時），內(nèi)容含CRM工具使用、客戶溝通技巧、畫像應(yīng)用方法；6.階段性效果評估：每完成一個服務(wù)節(jié)點，輸出效果評估報告（含關(guān)鍵指標(biāo)對比、優(yōu)化建議），項目結(jié)束后提供1個月免費答疑服務(wù)。注：服務(wù)內(nèi)容可經(jīng)雙方書面確認(rèn)后調(diào)整，調(diào)整部分需補充費用及期限約定。二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，總時長______天；2.各階段進度：-第一階段（畫像搭建）：______天（至______年____月____日）；-第二階段（流程優(yōu)化）：______天（至______年____月____日）；-第三階段（系統(tǒng)建議）：______天（至______年____月____日）；-第四階段（培訓(xùn)+評估）：______天（至______年____月____日）；3.若甲方未按時提供配合資料（如客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程），服務(wù)期限相應(yīng)順延，順延天數(shù)以甲方延遲提供時間為準(zhǔn)。三、服務(wù)費用與支付1.總費用：人民幣______元（大寫：____________________元整），含6%增值稅專用發(fā)票；2.支付節(jié)點：-預(yù)付款：合同簽訂后7個工作日內(nèi)，甲方支付總費用的30%（￥______元）；-第一階段款：乙方交付客戶畫像模型并經(jīng)甲方書面確認(rèn)后7個工作日內(nèi)，支付30%（￥______元）；-第二階段款：乙方交付流程優(yōu)化方案并確認(rèn)后7個工作日內(nèi)，支付20%（￥______元）；-尾款：項目全部交付并經(jīng)甲方最終驗收后7個工作日內(nèi)，支付剩余20%（￥______元）；3.支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶：賬戶全稱：_________________________開戶行：_________________________賬號：_________________________4.發(fā)票約定：乙方需在每次付款前5個工作日內(nèi)開具對應(yīng)金額的合法增值稅專用發(fā)票，甲方收到發(fā)票后按約定付款；若發(fā)票存在瑕疵導(dǎo)致甲方付款延遲，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-對乙方服務(wù)進度、質(zhì)量進行監(jiān)督，提出合理修改意見（3次內(nèi)免費，超過需協(xié)商補充費用）；-驗收服務(wù)成果，對不符合要求的部分要求乙方10個工作日內(nèi)免費整改；-要求乙方提供服務(wù)團隊成員資質(zhì)證明（附件2《團隊成員名單》）。2.義務(wù)：-提供真實、完整的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程資料（含現(xiàn)有CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶投訴記錄等）；-指定對接人______（聯(lián)系方式：______），負責(zé)協(xié)調(diào)配合工作；-乙方交付成果后7個工作日內(nèi)完成驗收（逾期未驗收且未提異議視為驗收合格）；-不得將乙方交付的咨詢方案、數(shù)據(jù)模型用于合同外用途。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-按約定收取服務(wù)費用；-要求甲方提供必要配合資料，若甲方延遲提供，有權(quán)順延服務(wù)期限；-對甲方不合理修改要求，有權(quán)協(xié)商調(diào)整費用或期限。2.義務(wù)：-組建固定咨詢團隊（附件2），更換成員需提前3個工作日書面通知甲方并經(jīng)確認(rèn)；-服務(wù)成果需符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方業(yè)務(wù)實際，若整改后仍不合格，甲方有權(quán)解除合同；-對甲方提供的所有資料（含客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密）嚴(yán)格保密（見第五條）；-項目結(jié)束后提供1個月免費答疑（僅針對服務(wù)成果使用問題）。五、保密條款1.保密范圍：雙方在合作中知曉的對方未公開信息（含客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、咨詢方案、財務(wù)信息等）；2.保密期限：合同期限內(nèi)及合同終止后3年；3.保密義務(wù)：不得向任何第三方泄露，不得用于合同外用途；4.例外情形：-經(jīng)對方書面同意披露；-法律法規(guī)要求披露（需提前3個工作日通知對方）；-已公開信息（非因己方泄露）。六、違約責(zé)任1.甲方違約：-未按時付款：每逾期1日按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金；逾期超15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期超30日，乙方有權(quán)解除合同，甲方需支付總費用20%違約金，已付預(yù)付款不予退還；-未提供配合資料：導(dǎo)致服務(wù)延遲，甲方需承擔(dān)乙方額外成本（按每日______元計算）；-泄露商業(yè)秘密：支付總費用30%違約金，若損失超違約金，需賠償實際損失（含維權(quán)費用）。2.乙方違約：-未按進度交付：每逾期1日按總費用0.05%支付違約金；逾期超15日，甲方有權(quán)按逾期天數(shù)扣減總費用0.1%/日；逾期超30日，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已收費用并支付20%違約金；-服務(wù)成果不合格：未按要求整改或整改后仍不合格，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已收費用并支付20%違約金；-泄露商業(yè)秘密：支付總費用30%違約金，賠償實際損失（含維權(quán)費用）。七、爭議解決因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。八、其他條款1.合同變更：需雙方書面確認(rèn)，否則無效；2.合同解除：雙方協(xié)商一致可解除；甲方單方解除需提前15日通知，按已完成服務(wù)比例支付費用；乙方單方解除需退還已收費用（已完成部分除外）；3.不可抗力：因地震、政策變化等不可抗力導(dǎo)致無法履行，雙方互不擔(dān)責(zé)，但需及時通知并提供證明；4.附件效力：附件1《服務(wù)內(nèi)容明細》、附件2《團隊成員名單》、附件3《驗收標(biāo)準(zhǔn)》為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力；5.生效：雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：