跨境網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：名稱：_________________________注冊(cè)地址：_____________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________（電話、郵箱）乙方（服務(wù)方）：名稱：_________________________注冊(cè)地址：_____________________（境外地址需明確國(guó)家/地區(qū)）法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________（電話、郵箱）資質(zhì)證明：_____________________（如服務(wù)所在地ISP許可證編號(hào)、數(shù)據(jù)安全認(rèn)證編號(hào)等）鑒于：1.甲方系依法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)，需委托乙方提供跨境網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)；2.乙方系依法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)，具備跨境網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的合法資質(zhì)及技術(shù)能力；3.雙方擬就跨境網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容及要求1.1跨境網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)運(yùn)維-監(jiān)控范圍：甲方在【XX國(guó)/地區(qū)】的服務(wù)器集群（云/物理）、CDN節(jié)點(diǎn)、跨境專線鏈路（甲方與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商簽訂的XX專線）、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)跨境接入節(jié)點(diǎn)；-運(yùn)維動(dòng)作：7×24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，每周遠(yuǎn)程巡檢（若乙方在服務(wù)地有團(tuán)隊(duì)則現(xiàn)場(chǎng)巡檢），故障排查與修復(fù)（按應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。1.2數(shù)據(jù)跨境傳輸合規(guī)運(yùn)維-協(xié)助甲方確保數(shù)據(jù)跨境傳輸符合：（1）甲方注冊(cè)地法規(guī)：《個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估辦法》；（2）服務(wù)所在地法規(guī)：【如歐盟GDPR、美國(guó)CCPA、XX國(guó)數(shù)據(jù)保護(hù)法等】；-運(yùn)維動(dòng)作：（1）數(shù)據(jù)傳輸鏈路采用AES-256加密；（2）留存跨境傳輸日志≥12個(gè)月；（3）每季度協(xié)助甲方完成合規(guī)自查；（4）配合甲方及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合規(guī)審計(jì)（提供運(yùn)維記錄）。1.3安全防護(hù)運(yùn)維-防護(hù)范圍：DDoS攻擊防護(hù)、入侵檢測(cè)（IDS）、漏洞掃描與修復(fù)、惡意代碼查殺；-運(yùn)維動(dòng)作：（1）每周漏洞掃描（含服務(wù)端/客戶端）；（2）安全事件4小時(shí)內(nèi)出具初步分析報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)出具完整處置報(bào)告。1.4性能優(yōu)化-監(jiān)控指標(biāo)：跨境鏈路帶寬利用率、節(jié)點(diǎn)延遲（ping值）、丟包率、服務(wù)器CPU/內(nèi)存利用率；-優(yōu)化動(dòng)作：（1）每月調(diào)整節(jié)點(diǎn)負(fù)載均衡策略；（2）鏈路延遲超150ms持續(xù)2小時(shí)啟動(dòng)優(yōu)化預(yù)案。1.5應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)-響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：（1）國(guó)內(nèi)節(jié)點(diǎn)：2小時(shí)響應(yīng)，8小時(shí)恢復(fù)（RTO≤8h，RPO≤1h）；（2）境外節(jié)點(diǎn)：4小時(shí)響應(yīng)，12小時(shí)恢復(fù)（RTO≤12h，RPO≤2h）；（3）安全事件：1小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)初步處置；-響應(yīng)流程：接收通知→遠(yuǎn)程診斷→現(xiàn)場(chǎng)處置（若需）→恢復(fù)服務(wù)→提交處置報(bào)告。1.6服務(wù)報(bào)告-提交頻率：每日監(jiān)控日志、每周簡(jiǎn)報(bào)、每月性能報(bào)告、每季度安全審計(jì)報(bào)告、每年合規(guī)評(píng)估報(bào)告；-驗(yàn)收：甲方3日內(nèi)驗(yàn)收，異議需書(shū)面提出，乙方5日內(nèi)整改重報(bào)。第二條服務(wù)期限自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止，共計(jì)【X】個(gè)月。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付3.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：【XX美元/月】（含1.1-1.4及1.6條服務(wù)）；（2）應(yīng)急額外費(fèi)：每月免費(fèi)2次（不含安全事件），超出按【XX美元/次】；（3）合規(guī)審計(jì)費(fèi)：按次收取【XX美元】；（4）定制化服務(wù)：雙方另行約定價(jià)格。3.2支付方式（1）幣種：美元（或約定其他幣種）；（2）周期：按季度預(yù)付，每季度首月5日前支付本季度基礎(chǔ)費(fèi)；（3）路徑：甲方跨境電匯至乙方指定賬戶（附件1）；（4）發(fā)票：乙方收款后5日內(nèi)提供符合雙方稅務(wù)要求的發(fā)票。3.3匯率約定若以人民幣結(jié)算，按付款當(dāng)日中國(guó)人民銀行美元兌人民幣中間價(jià)折算。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)-權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、要求提供報(bào)告、索賠違約損失；-義務(wù)：提供準(zhǔn)確架構(gòu)信息及只讀監(jiān)控權(quán)限、確保數(shù)據(jù)合法、按時(shí)付費(fèi)、配合巡檢/審計(jì)、不得要求違法操作。4.2乙方權(quán)利義務(wù)-權(quán)利：收取費(fèi)用、要求甲方配合、拒絕違法指令；-義務(wù)：提供有效資質(zhì)（附件2）、按約服務(wù)、7×24應(yīng)急響應(yīng)、保密甲方信息、承擔(dān)自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的處罰/損失。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方架構(gòu)、數(shù)據(jù)、合規(guī)文件歸甲方所有；2.乙方通用運(yùn)維工具歸乙方，定制方案/腳本歸甲方；3.雙方不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六條保密條款1.保密信息：商業(yè)秘密、技術(shù)信息、架構(gòu)、數(shù)據(jù)、協(xié)議內(nèi)容等；2.義務(wù)：不得向第三方披露（經(jīng)書(shū)面同意或法規(guī)要求除外）；3.期限：協(xié)議期間及終止后3年；4.例外：已公開(kāi)信息、書(shū)面授權(quán)、法規(guī)強(qiáng)制披露（提前3日通知）。第七條違約責(zé)任7.1甲方逾期付費(fèi)-逾期≤15日：按日0.05%付違約金；-逾期>15日：乙方有權(quán)暫停服務(wù)（費(fèi)照收）；-逾期>30日：乙方有權(quán)終止，甲方付剩余費(fèi)用及違約金。7.2乙方違約-響應(yīng)超時(shí)：每次按當(dāng)月基礎(chǔ)費(fèi)5%付違約金，累計(jì)≥3次減免當(dāng)月10%；-恢復(fù)超時(shí)：每超RTO1小時(shí)按當(dāng)月基礎(chǔ)費(fèi)1%付違約金（最高30%）；-中斷≥24小時(shí)：減免當(dāng)月50%基礎(chǔ)費(fèi)；-導(dǎo)致處罰/損失：承擔(dān)全部罰款及直接損失（含客戶索賠、業(yè)務(wù)中斷）；-數(shù)據(jù)泄露：承擔(dān)全部直接/間接損失（聲譽(yù)損失按當(dāng)月費(fèi)10倍計(jì)）。7.3乙方泄密-停止泄露、賠償全部損失、甲方有權(quán)終止并要求退費(fèi)。第八條不可抗力1.范圍：戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、服務(wù)地政策變化（如數(shù)據(jù)傳輸禁令）、運(yùn)營(yíng)商中斷（非乙方原因）、疫情；2.通知：受影響方3小時(shí)內(nèi)通知，7日內(nèi)提供證明；3.責(zé)任：不承擔(dān)違約責(zé)任，但需減損；4.持續(xù)≥30日：雙方有權(quán)終止，互不擔(dān)責(zé)，退費(fèi)未服務(wù)部分。第九條跨境合規(guī)特別約定1.甲方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)合法（來(lái)源、用途、consent等），乙方有權(quán)拒絕違法指令；2.乙方負(fù)責(zé)服務(wù)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，法規(guī)變化提前30日通知，協(xié)商調(diào)整或終止；3.甲方數(shù)據(jù)不合法導(dǎo)致處罰：甲方擔(dān)責(zé)；乙方運(yùn)維違規(guī)導(dǎo)致處罰：乙方擔(dān)責(zé)。第十條爭(zhēng)議解決1.優(yōu)先協(xié)商；2.協(xié)商不成：向【甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院】起訴（或約定：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，北京仲裁，終局）；3.適用法律：中華人民共和國(guó)法律。第十一條協(xié)議生效與終止1.生效：雙方簽字蓋章之日；2.終止：期限屆滿未續(xù)簽、一方違約、不可抗力、協(xié)商一致；3.終止后：乙方停服務(wù)、返還信息、甲方結(jié)清費(fèi)用、保密義務(wù)繼續(xù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)按第五條執(zhí)行。第十二條其他1.附件（為本協(xié)議組成部分）：（1）附件1：乙方銀行賬戶信息；（2）附件2：乙方資質(zhì)證明；（3）附件3：應(yīng)急響應(yīng)流程；（4）附件4：服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；2.變更需書(shū)面確認(rèn)；3.一式【X】份，雙方各執(zhí)【X】份；4.通知：書(shū)面（郵件/傳真/快遞）發(fā)送至約定聯(lián)系方式，郵件24小時(shí)視為送達(dá)。（以下無(wú)正文）甲