零售系統(tǒng)運維服務(wù)合同零售系統(tǒng)運維服務(wù)合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：___________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：___________聯(lián)系方式：_____________________資質(zhì)證明：□計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)□網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評資質(zhì)□其他_________第一條服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方零售核心系統(tǒng)（含收銀系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、線上商城系統(tǒng)）提供以下運維服務(wù)：1.1日常監(jiān)控與維護(hù)-7×24小時遠(yuǎn)程監(jiān)控（服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)鏈路、應(yīng)用層接口）；-每日日志審計、性能指標(biāo)（CPU/內(nèi)存/磁盤IO/并發(fā)量）分析；-每周系統(tǒng)健康檢查（含漏洞掃描、配置合規(guī)性核查）。1.2故障排查與修復(fù)按故障影響等級分級響應(yīng)（詳見附件1《故障等級與SLA標(biāo)準(zhǔn)》），包括：-遠(yuǎn)程故障定位與修復(fù)；-現(xiàn)場故障處置（遠(yuǎn)程無法解決時）；-故障根因分析及預(yù)防措施制定。1.3性能優(yōu)化與擴(kuò)容-高峰時段（店慶、雙11/618等）提前1周完成性能壓測及優(yōu)化；-系統(tǒng)并發(fā)量/存儲容量不足時，提供擴(kuò)容方案（需甲方書面確認(rèn)）。1.4數(shù)據(jù)管理-每日全量備份+每小時增量備份（備份存儲于甲方指定加密服務(wù)器，保留30天）；-每月1次數(shù)據(jù)恢復(fù)測試（需甲方確認(rèn)測試范圍）；-禁止乙方擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)移、泄露甲方交易數(shù)據(jù)、客戶信息、庫存數(shù)據(jù)。1.5版本更新與補(bǔ)丁管理-系統(tǒng)版本更新、安全補(bǔ)丁推送需提前3個工作日書面通知甲方，在非高峰時段（凌晨2:00-5:00）執(zhí)行；-更新前需完成測試（含兼容性、穩(wěn)定性驗證），測試通過后方可上線。1.6咨詢與培訓(xùn)-提供運維問題電話/線上咨詢（7×24小時）；-每季度1次甲方操作人員培訓(xùn)（含系統(tǒng)操作、故障應(yīng)急處置）。第二條服務(wù)期限本合同有效期自____年__月__日起至____年__月__日止，共12個月。合同到期前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約；未續(xù)約的，乙方需在合同終止后7日內(nèi)將所有甲方數(shù)據(jù)、文檔返還甲方。第三條服務(wù)費用及支付3.1費用標(biāo)準(zhǔn)-基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣____元/年（含上述1.1-1.6項服務(wù)）；-增值服務(wù)費：定制化優(yōu)化、額外現(xiàn)場支持等按附件2《增值服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。3.2支付方式-基礎(chǔ)服務(wù)費按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度費用的100%；-增值服務(wù)費按次結(jié)算：乙方完成服務(wù)后5個工作日內(nèi)提交發(fā)票，甲方收到發(fā)票后10日內(nèi)支付。3.3發(fā)票要求乙方需提供合法有效的增值稅發(fā)票（類型：□專用發(fā)票□普通發(fā)票），發(fā)票內(nèi)容為“零售系統(tǒng)運維服務(wù)費”。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)-提供系統(tǒng)運維所需的賬號權(quán)限、業(yè)務(wù)需求、故障場景描述；-配合乙方完成系統(tǒng)測試、版本更新、數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作；-按時支付服務(wù)費用；-對乙方提交的故障報告、優(yōu)化方案在3個工作日內(nèi)反饋意見。4.2乙方權(quán)利義務(wù)-按本合同及附件標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保系統(tǒng)可用性≥99.9%（每月downtime≤43.2分鐘）；-配備專屬運維團(tuán)隊（含1名項目經(jīng)理、2名系統(tǒng)工程師、1名數(shù)據(jù)庫工程師），提供7×24小時應(yīng)急聯(lián)系人（姓名：____電話：____）；-保守甲方商業(yè)秘密（含系統(tǒng)架構(gòu)、交易數(shù)據(jù)、客戶信息），服務(wù)期內(nèi)及終止后2年內(nèi)不得泄露；-每月5日前向甲方提交《運維月報》（含監(jiān)控數(shù)據(jù)、故障統(tǒng)計、優(yōu)化建議）；-不得擅自修改甲方系統(tǒng)核心配置，不得將甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)用于本合同外用途。第五條故障應(yīng)急處置1.甲方發(fā)現(xiàn)故障后，立即通知乙方應(yīng)急聯(lián)系人；2.乙方按附件1等級響應(yīng)，若P1級故障（核心業(yè)務(wù)中斷）超過約定修復(fù)時間，每延遲1小時扣減當(dāng)日基礎(chǔ)服務(wù)費的5%；3.故障修復(fù)后，乙方需在24小時內(nèi)提交《故障處理報告》（含故障原因、處置過程、預(yù)防措施）；4.因乙方原因?qū)е录追胶诵臉I(yè)務(wù)中斷超過8小時，甲方有權(quán)按實際損失（以近30天該時段平均營業(yè)額×中斷時間計算）向乙方索賠，索賠金額從服務(wù)費中抵扣或直接支付。第六條知識產(chǎn)權(quán)-甲方零售系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)（含源代碼、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯）歸甲方所有；-乙方提供的運維工具、優(yōu)化算法等自有知識產(chǎn)權(quán)，授權(quán)甲方在本合同期內(nèi)免費使用，不得用于其他項目。第七條違約責(zé)任1.甲方未按時支付費用：每逾期1日，按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金；逾期超過15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；2.乙方未按SLA標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：每月累計未達(dá)標(biāo)時長超過1小時，扣減當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費的10%；累計超過3小時，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還未服務(wù)期間的費用；3.乙方泄露甲方數(shù)據(jù)：甲方有權(quán)解除合同，要求乙方賠償損失（含數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致的罰款、客戶索賠等），并支付合同總金額的20%作為違約金。第八條爭議解決因本合同發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九條其他1.本合同附件（《故障等級與SLA標(biāo)準(zhǔn)》《增值服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》）為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________日期：____年__月__日乙方（蓋章）：_________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________日期：____年__月__日附件1：故障等級與SLA標(biāo)準(zhǔn)|故障等級|故障描述（零售系統(tǒng)）|響應(yīng)時間|修復(fù)時間|備注||----------|-------------------------------------|----------|----------|-----------------------||P1（核心）|收銀系統(tǒng)/訂單系統(tǒng)/庫存系統(tǒng)完全中斷|≤15分鐘|≤4小時|遠(yuǎn)程不行則1小時到場||P2（重要）|會員系統(tǒng)/線上商城無法訪問（非核心）