模塊化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________聯(lián)系方式：_____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________乙方（服務(wù)方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________聯(lián)系方式：_____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________資質(zhì)證書編號(hào)：_________________（數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證等）鑒于甲方擁有位于_________（地址）的模塊化數(shù)據(jù)中心（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)據(jù)中心”），需委托乙方提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，乙方具備相應(yīng)資質(zhì)及技術(shù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1服務(wù)對(duì)象：甲方數(shù)據(jù)中心的全部模塊及關(guān)聯(lián)設(shè)備，包括：（1）基礎(chǔ)設(shè)施模塊：供配電系統(tǒng)（UPS、PDU、ATS、發(fā)電機(jī)）、制冷系統(tǒng)（精密空調(diào)、冷水機(jī)組、散熱單元）、機(jī)柜系統(tǒng)（服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜、承重結(jié)構(gòu)）、消防系統(tǒng)（氣體滅火、煙感溫感）、安防系統(tǒng)（監(jiān)控、門禁、入侵報(bào)警）、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)；（2）IT設(shè)備模塊：物理/虛擬服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、防火墻）、安全設(shè)備（IDS/IPS、WAF）；（3）模塊化結(jié)構(gòu)：箱體框架、模塊間連接線纜、接口單元。1.2服務(wù)內(nèi)容：（1）日常運(yùn)維：設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、參數(shù)微調(diào)、日常清潔（每周≥1次）；（2）故障處理：故障申報(bào)→遠(yuǎn)程定位→現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)→甲方確認(rèn)（含硬件更換、軟件排障）；（3）定期維護(hù)：每月深度巡檢（設(shè)備性能、線纜連接）、每季度全面檢測(cè)（監(jiān)控校準(zhǔn)、應(yīng)急切換測(cè)試）、每半年系統(tǒng)校準(zhǔn)；（4）備件管理：現(xiàn)場(chǎng)存儲(chǔ)常用備件（電源模塊、風(fēng)扇等）、更換/報(bào)廢登記；（5）應(yīng)急響應(yīng)：故障應(yīng)急處置、災(zāi)難恢復(fù)演練（每半年1次）、應(yīng)急電源切換；（6）報(bào)告服務(wù)：運(yùn)維日志（每日）、巡檢報(bào)告（每月）、故障分析報(bào)告（重大故障后3日內(nèi)）、季度/年度總結(jié)報(bào)告。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1遵循規(guī)范：符合GB50174-2017《數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范》、GB/T31160-2014《數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)規(guī)范》及甲方《數(shù)據(jù)中心管理規(guī)范》（附件1）。2.2可用性要求：數(shù)據(jù)中心整體可用性≥99.99%/年，單個(gè)模塊可用性≥99.995%/年（downtime僅計(jì)算乙方運(yùn)維不當(dāng)導(dǎo)致的故障時(shí)間，不含不可抗力、甲方設(shè)備老化等因素）。2.3響應(yīng)時(shí)間：|故障等級(jí)|故障類型（示例）|響應(yīng)時(shí)間|到場(chǎng)時(shí)間|恢復(fù)時(shí)間||----------|--------------------------------|----------|----------|----------||一級(jí)|核心設(shè)備宕機(jī)、數(shù)據(jù)中心斷電|15分鐘內(nèi)|2小時(shí)內(nèi)|4小時(shí)內(nèi)||二級(jí)|非核心設(shè)備宕機(jī)、局部網(wǎng)絡(luò)中斷|30分鐘內(nèi)|4小時(shí)內(nèi)|8小時(shí)內(nèi)||三級(jí)|設(shè)備性能下降、告警（不影響業(yè)務(wù)）|1小時(shí)內(nèi)|8小時(shí)內(nèi)|24小時(shí)內(nèi)||四級(jí)|minor告警、參數(shù)調(diào)整|2小時(shí)內(nèi)|24小時(shí)內(nèi)|48小時(shí)內(nèi)|2.4巡檢要求：每半年完成1次應(yīng)急演練（模擬斷電、火災(zāi)場(chǎng)景），甲方需配合人員參與并簽字確認(rèn)演練記錄。第三條雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)：（1）提供數(shù)據(jù)中心設(shè)備清單（附件2）、布局圖、技術(shù)資料及必要場(chǎng)地/電力支持；（2）授權(quán)乙方運(yùn)維人員進(jìn)入指定區(qū)域，辦理臨時(shí)出入證件；（3）故障申報(bào)時(shí)明確現(xiàn)象及業(yè)務(wù)影響，配合乙方現(xiàn)場(chǎng)處置；（4）審核乙方運(yùn)維報(bào)告，3日內(nèi)反饋整改意見；（5）按約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利義務(wù)：（1）配備≥2名持證運(yùn)維人員（附件3：人員資質(zhì)清單）駐場(chǎng)服務(wù)；（2）不得轉(zhuǎn)包/分包服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)；（3）現(xiàn)場(chǎng)存儲(chǔ)常用備件（附件4：備件清單），確?？捎茫唬?）每日提交運(yùn)維日志（附件5），每月5日前提交上月巡檢報(bào)告；（5）對(duì)甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)備配置等嚴(yán)格保密；（6）因乙方原因?qū)е略O(shè)備損壞/業(yè)務(wù)中斷，承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)：______元/年（大寫：_________），涵蓋日常運(yùn)維、定期維護(hù)、常規(guī)故障處理；（2）備件費(fèi)：實(shí)報(bào)實(shí)銷，乙方需提前提交《備件更換申請(qǐng)單》（附件6），經(jīng)甲方確認(rèn)價(jià)格/必要性后方可更換，舊件歸甲方；（3）應(yīng)急服務(wù)費(fèi)：法定節(jié)假日、夜間（22:00-6:00）按______元/小時(shí)計(jì)費(fèi)，每月結(jié)算；（4）升級(jí)改造費(fèi)：模塊/設(shè)備升級(jí)需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息：開戶行：_____________________賬號(hào)：_______________________戶名：_______________________4.3支付期限：（1）基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)：按季度支付，每季度首月5日前支付當(dāng)季費(fèi)用（______元）；（2）備件費(fèi)/應(yīng)急服務(wù)費(fèi)：每月5日前支付上月費(fèi)用，乙方提供增值稅專用發(fā)票。第五條保密條款5.1雙方對(duì)履行合同中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)備配置）、技術(shù)秘密嚴(yán)格保密，不得向第三方披露。5.2保密期限：合同履行期及終止后3年。5.3違約賠償：泄露方需賠償對(duì)方實(shí)際損失（含直接/間接損失、維權(quán)費(fèi)用）。第六條違約責(zé)任6.1甲方逾期支付費(fèi)用：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的萬分之五支付違約金；逾期超30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。6.2乙方未達(dá)標(biāo)服務(wù)：（1）未按時(shí)響應(yīng)：每次支付當(dāng)季基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)的1%違約金；（2）未按時(shí)恢復(fù)故障：每逾期1小時(shí)，支付當(dāng)季基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)的0.5%違約金；（3）連續(xù)3次違約或單次導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷超4小時(shí)：甲方有權(quán)解除合同，乙方退還未履行費(fèi)用，并按合同總金額10%支付違約金（不足彌補(bǔ)損失的補(bǔ)足差額）。6.3乙方泄露保密信息：賠償甲方全部損失。第七條不可抗力不可抗力指自然災(zāi)害、政府行為等不能預(yù)見/避免的客觀情況。因不可抗力無法履行合同的，雙方互不擔(dān)責(zé)，但需15日內(nèi)提供證明；影響消除后繼續(xù)履行合同。第八條爭(zhēng)議解決本合同爭(zhēng)議先協(xié)商，協(xié)商不成提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九條其他9.1附件為本合同組成部分，與本合同同等效力。9.2合同有效期：______年______月______日至______年______月______日。9.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____日期：______年______月___