第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁企業(yè)信息泄露事件企業(yè)信息泄露應(yīng)急預(yù)案一、總則

1.1適用范圍

本預(yù)案適用于企業(yè)內(nèi)部因技術(shù)漏洞、人為失誤、外部攻擊等突發(fā)因素引發(fā)的信息泄露事件。覆蓋范圍包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、核心技術(shù)參數(shù)、財(cái)務(wù)信息等敏感信息的非授權(quán)訪問、泄露或?yàn)E用。預(yù)案明確了事件響應(yīng)的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程及資源調(diào)配機(jī)制，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，降低信息資產(chǎn)損失，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和正常運(yùn)營秩序。例如，某科技企業(yè)因第三方供應(yīng)商系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致百萬級(jí)用戶數(shù)據(jù)泄露，事件涉及核心算法參數(shù)的篡改，通過本預(yù)案的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，可在24小時(shí)內(nèi)完成漏洞封堵，72小時(shí)內(nèi)完成受影響用戶的身份驗(yàn)證和補(bǔ)償方案制定，有效控制了事件擴(kuò)散范圍。

1.2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)信息泄露事件的危害程度、影響范圍及企業(yè)可控性，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)：

1.2.1一級(jí)響應(yīng)

適用于造成國家級(jí)信息安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入、核心商業(yè)秘密（如IP代碼、專利數(shù)據(jù)庫）大規(guī)模泄露、或?qū)е孪到y(tǒng)性服務(wù)中斷的事件。此類事件通常涉及超過100萬條敏感數(shù)據(jù)外泄，或直接造成年?duì)I收損失超過1億元。響應(yīng)原則為“國家級(jí)協(xié)同，全企停權(quán)”，需立即上報(bào)至國家網(wǎng)信辦及行業(yè)主管部門，同時(shí)啟動(dòng)跨部門應(yīng)急小組，采取斷網(wǎng)隔離、數(shù)據(jù)溯源、第三方安全機(jī)構(gòu)協(xié)助等措施。

1.2.2二級(jí)響應(yīng)

適用于重大信息泄露事件，如百萬級(jí)用戶隱私泄露、關(guān)鍵合作伙伴數(shù)據(jù)被盜用，但未達(dá)國家級(jí)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。事件可能引發(fā)區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷（如支付系統(tǒng)癱瘓），或?qū)е缕放菩蜗笫軗p（如媒體集中報(bào)道）。響應(yīng)原則為“行業(yè)聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)修復(fù)”，需成立企業(yè)級(jí)應(yīng)急指揮中心，聯(lián)合法務(wù)、技術(shù)、公關(guān)部門，在48小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)泄露溯源和系統(tǒng)加固，并啟動(dòng)輿情管控方案。

1.2.3三級(jí)響應(yīng)

適用于局部信息泄露事件，如單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常訪問，影響范圍小于1000人且未涉及核心商業(yè)資產(chǎn)。此類事件可能通過安全監(jiān)測平臺(tái)自動(dòng)觸發(fā)，響應(yīng)原則為“部門自治，快速止損”，由信息安全部主導(dǎo)，在4小時(shí)內(nèi)完成訪問日志審計(jì)和異常賬戶封禁，無需跨部門協(xié)調(diào)。

分級(jí)依據(jù)包括數(shù)據(jù)敏感度（如PII、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、源代碼）、泄露規(guī)模（如受影響人數(shù)、數(shù)據(jù)條目）、業(yè)務(wù)影響（如訂單系統(tǒng)癱瘓、供應(yīng)鏈中斷）及外部監(jiān)管壓力（如監(jiān)管函預(yù)警）。企業(yè)需定期通過紅藍(lán)對(duì)抗演練驗(yàn)證分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的有效性，確保應(yīng)急資源按需匹配。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1.應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

企業(yè)設(shè)立信息泄露應(yīng)急指揮部（以下簡稱“指揮部”），實(shí)行總指揮負(fù)責(zé)制。指揮部由分管信息安全的副總裁擔(dān)任總指揮，成員單位包括信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全中心、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部、人力資源部、技術(shù)運(yùn)維部、財(cái)務(wù)部及各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。指揮部下設(shè)技術(shù)處置組、法律事務(wù)組、輿情應(yīng)對(duì)組、后勤保障組，各組組長由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員從各單位骨干中抽調(diào)，確保24小時(shí)響應(yīng)能力。

2.應(yīng)急處置職責(zé)

2.1指揮部職責(zé)

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全公司信息泄露應(yīng)急工作，審定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，批準(zhǔn)重大資源調(diào)配?？傊笓]在一級(jí)響應(yīng)時(shí)，有權(quán)對(duì)涉事系統(tǒng)采取緊急停機(jī)措施，并直接向董事會(huì)匯報(bào)。指揮部辦公室設(shè)在信息安全部，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)與記錄。

2.2技術(shù)處置組職責(zé)

核心職責(zé)為事件定級(jí)與溯源。配備數(shù)字取證工具（如EDR終端分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)流量分析器），在二級(jí)響應(yīng)內(nèi)完成攻擊路徑還原，三級(jí)響應(yīng)需72小時(shí)內(nèi)完成日志溯源。必要時(shí)需與國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）技術(shù)專家組對(duì)接，啟動(dòng)國家級(jí)技術(shù)支援。

2.3法律事務(wù)組職責(zé)

負(fù)責(zé)評(píng)估事件的法律風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備監(jiān)管機(jī)構(gòu)問詢函答復(fù)模板。一級(jí)響應(yīng)需72小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)跨境傳輸合規(guī)性核查，二級(jí)響應(yīng)需配合公關(guān)組發(fā)布合規(guī)聲明。需持有律師執(zhí)業(yè)證，熟悉《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)。

2.4輿情應(yīng)對(duì)組職責(zé)

配合公關(guān)部監(jiān)測社交媒體與行業(yè)媒體，建立敏感詞庫（如“數(shù)據(jù)庫泄露”“客戶名單外泄”）。需具備輿情分析軟件使用能力（如情感傾向分析工具），在一級(jí)響應(yīng)時(shí)制定跨平臺(tái)輿情管控方案，要求每小時(shí)輸出輿情簡報(bào)。

2.5后勤保障組職責(zé)

負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的人員食宿、通訊設(shè)備（如衛(wèi)星電話）及備用電源調(diào)配。需維護(hù)備用服務(wù)器機(jī)房（具備B類災(zāi)備能力）的可用性，確保應(yīng)急指揮系統(tǒng)（如加密視頻會(huì)議系統(tǒng)）運(yùn)行正常。要求每月聯(lián)合運(yùn)維部進(jìn)行備用電源切換演練。

3.工作小組構(gòu)成與任務(wù)

3.1技術(shù)處置組構(gòu)成與任務(wù)

構(gòu)成：5名高級(jí)安全工程師（具備CISSP認(rèn)證）、2名系統(tǒng)架構(gòu)師、1名網(wǎng)絡(luò)工程師。任務(wù)：一級(jí)響應(yīng)時(shí)，4小時(shí)內(nèi)完成全網(wǎng)漏洞掃描（使用Nessus等工具），72小時(shí)內(nèi)修復(fù)高危漏洞（CVSS評(píng)分≥9.0）。需持有CISP、PMP等專業(yè)認(rèn)證。

3.2法律事務(wù)組構(gòu)成與任務(wù)

構(gòu)成：2名反壟斷領(lǐng)域律師、1名數(shù)據(jù)合規(guī)顧問。任務(wù)：二級(jí)響應(yīng)時(shí)，24小時(shí)內(nèi)完成受影響用戶清單的法律定性，需熟悉GDPR、CCPA等國際數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。

3.3輿情應(yīng)對(duì)組構(gòu)成與任務(wù)

構(gòu)成：3名輿情分析師（需通過CNNIC輿情監(jiān)測認(rèn)證）、1名新媒體編輯。任務(wù)：三級(jí)響應(yīng)時(shí)，每日生成10份輿情周報(bào)，需掌握Hadoop數(shù)據(jù)分析技術(shù)（用于處理海量文本數(shù)據(jù)）。

3.4后勤保障組構(gòu)成與任務(wù)

構(gòu)成：3名行政專員、1名電工。任務(wù)：一級(jí)響應(yīng)時(shí)，24小時(shí)內(nèi)為指揮部提供20套臨時(shí)辦公設(shè)備（如ThinkPadX1），需熟悉ISO20000運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、信息接報(bào)

1.應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)信息泄露應(yīng)急值守?zé)峋€（以下簡稱“熱線”），熱線號(hào)碼報(bào)備至集團(tuán)總值班室及各相關(guān)部門。熱線由信息安全部指定專人值守，接報(bào)人需具備事件初步判斷能力，能記錄事件要素并立即向技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人通報(bào)。每日交接班時(shí)需進(jìn)行模擬接警演練，確保電話暢通及信息記錄準(zhǔn)確性。

2.事故信息接收、內(nèi)部通報(bào)程序

2.1接收程序

任何部門發(fā)現(xiàn)疑似信息泄露事件，可通過熱線、應(yīng)急郵箱（secrecy@）或內(nèi)部安全平臺(tái)（如態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)）上報(bào)。信息安全部在接到報(bào)告后，10分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)，判斷事件真?zhèn)渭皾撛谟绊懛秶Ｉ婕翱绮块T協(xié)作的事件，需在15分鐘內(nèi)向指揮部辦公室報(bào)告。

2.2內(nèi)部通報(bào)方式

內(nèi)部通報(bào)采用分級(jí)推送機(jī)制。三級(jí)響應(yīng)通過內(nèi)部公告（如釘釘/企業(yè)微信公告）發(fā)布，二級(jí)響應(yīng)需同步發(fā)布至各部門安全聯(lián)絡(luò)人（DLG）群組，一級(jí)響應(yīng)則通過公司內(nèi)部短信及郵件系統(tǒng)（加密傳輸）同步至全體員工。通報(bào)內(nèi)容包含事件簡述、影響范圍及應(yīng)對(duì)措施指引。

3.向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息

3.1報(bào)告流程

一級(jí)響應(yīng)在確認(rèn)事件后2小時(shí)內(nèi)，由總指揮向集團(tuán)總部安全委員會(huì)匯報(bào)，同時(shí)抄送行業(yè)主管部門（如通信管理局）。二級(jí)響應(yīng)需在6小時(shí)內(nèi)完成初步報(bào)告。報(bào)告需通過加密渠道（如PGP加密郵件）傳輸，關(guān)鍵信息需經(jīng)雙人核對(duì)。

3.2報(bào)告內(nèi)容

報(bào)告包含事件要素表（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及數(shù)據(jù)類型、影響范圍）、已采取措施、潛在業(yè)務(wù)影響及后續(xù)處置計(jì)劃。法律事務(wù)組需同步提供合規(guī)性意見，確保報(bào)告符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)格式要求（參考工信部《網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件分類分級(jí)指南》）。

3.3報(bào)告時(shí)限

一級(jí)響應(yīng)：事件確認(rèn)后2小時(shí)內(nèi)首報(bào)，24小時(shí)內(nèi)提交詳細(xì)報(bào)告；二級(jí)響應(yīng)：6小時(shí)內(nèi)首報(bào)，48小時(shí)內(nèi)詳細(xì)報(bào)告；三級(jí)響應(yīng)：24小時(shí)內(nèi)提交分析報(bào)告。時(shí)限要求通過內(nèi)部OA系統(tǒng)追蹤，逾期未報(bào)需向總指揮解釋。

4.向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息

4.1通報(bào)程序

涉及客戶數(shù)據(jù)泄露（超過1000人）或商業(yè)秘密被盜用，需在12小時(shí)內(nèi)向所在地公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門報(bào)告，同時(shí)通知受影響客戶（通過安全郵箱或短信）。涉及跨境數(shù)據(jù)泄露，需在24小時(shí)內(nèi)向數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估辦公室備案。

4.2通報(bào)方法

通報(bào)采用書面函件（掛號(hào)信）與電子公文兩種方式，法律事務(wù)組負(fù)責(zé)措辭審核。對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告需附具技術(shù)鑒定報(bào)告（由技術(shù)處置組出具，需第三方檢測機(jī)構(gòu)蓋章）。

4.3責(zé)任人

信息安全部負(fù)責(zé)人為外部通報(bào)總協(xié)調(diào)人，需同時(shí)持有CISP和CISSP證書，確保報(bào)告的權(quán)威性。公關(guān)部需同步準(zhǔn)備媒體口徑，避免信息不對(duì)稱。

四、信息處置與研判

1.響應(yīng)啟動(dòng)程序和方式

1.1手動(dòng)啟動(dòng)

應(yīng)急指揮部在接到信息泄露報(bào)告后，由總指揮根據(jù)技術(shù)處置組的初步研判報(bào)告，在30分鐘內(nèi)決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。啟動(dòng)需同時(shí)滿足以下條件：確認(rèn)存在非授權(quán)訪問或數(shù)據(jù)泄露、涉及敏感數(shù)據(jù)（參照《重要數(shù)據(jù)識(shí)別指南》）且可能對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性造成影響?？傊笓]通過簽發(fā)應(yīng)急啟動(dòng)令（電子或紙質(zhì)）正式宣布響應(yīng)啟動(dòng)，并同步向集團(tuán)總部及行業(yè)主管部門備案。

1.2自動(dòng)啟動(dòng)

針對(duì)預(yù)設(shè)的嚴(yán)重事件，系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)。例如：核心數(shù)據(jù)庫（標(biāo)記為“核心資產(chǎn)”）發(fā)生未授權(quán)訪問，且安全監(jiān)測平臺(tái)（如Splunk）在5分鐘內(nèi)累計(jì)告警超過閾值（如每分鐘10次高危日志），系統(tǒng)自動(dòng)生成應(yīng)急啟動(dòng)建議，由信息安全部負(fù)責(zé)人在15分鐘內(nèi)確認(rèn)啟動(dòng)。

1.3預(yù)警啟動(dòng)

對(duì)于未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件但存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的事件，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（由總指揮、技術(shù)處置組及法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)人組成）決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，技術(shù)處置組需每4小時(shí)提交一次分析報(bào)告，監(jiān)測異常行為是否升級(jí)。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過24小時(shí)，期間如滿足響應(yīng)啟動(dòng)條件則立即轉(zhuǎn)為正式響應(yīng)。

2.響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

2.1調(diào)整依據(jù)

響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每12小時(shí)組織一次事態(tài)研判會(huì)，評(píng)估以下指標(biāo)：數(shù)據(jù)泄露規(guī)模（按GB/T35273分級(jí)）、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長（超過系統(tǒng)SLA）、外部監(jiān)管介入風(fēng)險(xiǎn)（收到監(jiān)管函）、品牌聲譽(yù)影響（媒體負(fù)面報(bào)道數(shù)量）。技術(shù)處置組需同步提供系統(tǒng)恢復(fù)難度評(píng)估（如需物理隔離）。

2.2調(diào)整程序

-升級(jí)：當(dāng)研判指標(biāo)超過上一級(jí)響應(yīng)閾值時(shí)，技術(shù)處置組在2小時(shí)內(nèi)提交升級(jí)建議，指揮部在4小時(shí)內(nèi)確認(rèn)。例如：三級(jí)響應(yīng)期間發(fā)現(xiàn)核心算法參數(shù)被篡改，則自動(dòng)觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)。

-降級(jí)：事態(tài)得到有效控制后，技術(shù)處置組需提供系統(tǒng)安全驗(yàn)證報(bào)告（如滲透測試無高危漏洞），指揮部在6小時(shí)內(nèi)評(píng)估并宣布降級(jí)。降級(jí)需確保不低于三級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3避免誤判

調(diào)整響應(yīng)級(jí)別需基于量化分析，禁止僅憑主觀判斷。引入貝葉斯決策模型輔助決策，綜合考慮事件演化概率（如攻擊者是否具備APT能力）與處置資源成本（如臨時(shí)停機(jī)對(duì)用戶的影響）。必要時(shí)需邀請(qǐng)第三方安全顧問參與研判。

五、預(yù)警

1.預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道與方式

預(yù)警信息通過內(nèi)部安全平臺(tái)公告、加密短信、應(yīng)急廣播系統(tǒng)及各部門安全聯(lián)絡(luò)人（DLG）微信群同步發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容包含：潛在威脅類型（如勒索軟件攻擊、SQL注入）、影響范圍（如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈平臺(tái)）、建議防范措施（如啟用多因素認(rèn)證、驗(yàn)證郵件附件）及預(yù)警有效期（如24小時(shí)）。使用HTML格式郵件確保關(guān)鍵信息加粗顯示。

1.2發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警信息需包含事件編號(hào)（如YJ-2023-001）、威脅描述（附惡意IP特征庫鏈接）、受影響系統(tǒng)清單（按資產(chǎn)重要性排序）、處置建議（參考《應(yīng)急響應(yīng)知識(shí)庫》操作指南）及報(bào)告電話。法律合規(guī)聲明需單獨(dú)附件（注明“本信息僅限內(nèi)部使用”）。

2.響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1作出預(yù)警啟動(dòng)后的準(zhǔn)備工作

2.1.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，由各部門骨干組成，要求在預(yù)警發(fā)布后2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)指定會(huì)議室或通過視頻會(huì)議系統(tǒng)接入。技術(shù)處置組需增加值班人數(shù)至1名工程師/8小時(shí)。

2.1.2物資與裝備準(zhǔn)備

啟動(dòng)應(yīng)急物資庫（容量200套），優(yōu)先發(fā)放防病毒軟件（卡巴斯基企業(yè)版）、安全網(wǎng)線（Cat6a）、備用鍵盤鼠標(biāo)。技術(shù)裝備需檢查：態(tài)勢(shì)感知大屏（如Zabbix）、應(yīng)急取證設(shè)備（如Volatility工具包）。

2.1.3后勤保障準(zhǔn)備

安排應(yīng)急食堂提供24小時(shí)餐飲服務(wù)，協(xié)調(diào)酒店房間（標(biāo)準(zhǔn)間30間）以備跨區(qū)域響應(yīng)。啟動(dòng)備用電源（UPS500KVA）預(yù)充能檢查。

2.1.4通信保障準(zhǔn)備

預(yù)留至少3條專用通話線路（思科CUCM系統(tǒng)），開通應(yīng)急微信群“語音群聊”功能。衛(wèi)星電話（Thuraya）確保油箱加滿，GPS信號(hào)測試。

3.預(yù)警解除

3.1解除基本條件

潛在威脅被有效控制（如惡意樣本被清除、漏洞修復(fù)）、72小時(shí)內(nèi)未監(jiān)測到新的攻擊行為、受影響系統(tǒng)安全驗(yàn)證通過（如滲透測試無高危漏洞）。條件確認(rèn)需由技術(shù)處置組出具報(bào)告，經(jīng)總指揮審核。

3.2解除要求

解除指令需通過總指揮簽發(fā)，以正式公文形式發(fā)布至各應(yīng)急小組。同時(shí)通知集團(tuán)總部值班室及行業(yè)主管部門（如需備案）。解除后7天內(nèi)保持7x24小時(shí)監(jiān)測狀態(tài)。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除的最終審批權(quán)由總指揮行使，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人提供技術(shù)確認(rèn)，法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)人提供合規(guī)性審核。確保解除流程符合ISO27001的“事件關(guān)閉”流程要求。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)信息泄露事件的影響要素（數(shù)據(jù)類型、規(guī)模、業(yè)務(wù)影響、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)），結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由技術(shù)處置組在30分鐘內(nèi)提交《事件初步研判報(bào)告》，指揮部在1小時(shí)內(nèi)完成級(jí)別判定。例如：核心客戶數(shù)據(jù)庫（GB/T35273-2017定義的“重要數(shù)據(jù)”）遭勒索軟件加密，且支付系統(tǒng)癱瘓，直接啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

1.2響應(yīng)啟動(dòng)后的程序性工作

1.2.1應(yīng)急會(huì)議召開

啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會(huì)（視頻或線下），總指揮主持，明確各部門職責(zé)邊界。二級(jí)響應(yīng)每12小時(shí)召開例會(huì)，一級(jí)響應(yīng)需加密傳輸會(huì)議紀(jì)要至集團(tuán)總部。

1.2.2信息上報(bào)

按第三部分規(guī)定時(shí)限上報(bào)，同時(shí)啟動(dòng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制（法律事務(wù)組負(fù)責(zé)），準(zhǔn)備多語言版本報(bào)告（涉及跨境數(shù)據(jù)泄露）。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

指揮部辦公室（信息安全部）統(tǒng)一調(diào)度應(yīng)急資源庫，包括備用數(shù)據(jù)中心（災(zāi)備容量≥80%）、安全廠商（如CrowdStrike）服務(wù)接口。

1.2.4信息公開

公關(guān)部根據(jù)法務(wù)審核口徑（需標(biāo)注“內(nèi)部參考”），通過官方微博發(fā)布事件影響說明（一級(jí)響應(yīng)需48小時(shí)內(nèi)），避免信息真空。

1.2.5后勤及財(cái)力保障

后勤保障組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)算（上限500萬元，需財(cái)務(wù)部雙簽），確保人員交通、住宿及裝備采購資金到位。

2.應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場處置

2.1.1警戒疏散

涉及物理機(jī)房或服務(wù)器集群遭入侵，需封鎖現(xiàn)場（設(shè)置警戒帶），禁止非授權(quán)人員進(jìn)入。技術(shù)處置組在1小時(shí)內(nèi)完成外圍網(wǎng)絡(luò)隔離（使用防火墻ACL）。

2.1.2人員搜救/安撫

本預(yù)案不涉及物理傷害，但需安撫受影響員工（人力資源部介入），提供心理疏導(dǎo)熱線（標(biāo)記為“機(jī)密”）。

2.1.3醫(yī)療救治

無直接關(guān)聯(lián)，但需建立接觸病毒樣本人員的隔離觀察機(jī)制（參照衛(wèi)健委《傳染病防治法》預(yù)案）。

2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測

部署HIDS（如Suricata）實(shí)時(shí)監(jiān)測異常流量，使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲（如Scrapy）監(jiān)測暗網(wǎng)勒索軟件發(fā)布頁面。

2.1.5技術(shù)支持

聯(lián)動(dòng)云服務(wù)商（如阿里云安全中心）進(jìn)行日志分析，第三方取證機(jī)構(gòu)（如順網(wǎng)）進(jìn)行數(shù)字證據(jù)固定。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

根據(jù)漏洞類型（如SQL注入、零日漏洞），采取補(bǔ)丁安裝、WAF策略調(diào)整、系統(tǒng)重裝等措施。核心系統(tǒng)修復(fù)需經(jīng)多輪安全測試（使用漏洞掃描器）。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

涉及硬件損毀（如硬盤燒毀）需交由環(huán)保部門指定的有資質(zhì)單位處理廢棄存儲(chǔ)介質(zhì)。

2.2人員防護(hù)要求

技術(shù)處置組進(jìn)入隔離網(wǎng)絡(luò)需佩戴“虛擬頭盔”（VPN加密工具），重要操作需雙因素認(rèn)證（如RSA令牌）。接觸潛在感染終端時(shí)，需使用無痕瀏覽模式（如Tor網(wǎng)絡(luò)）。

3.應(yīng)急支援

3.1外部力量請(qǐng)求程序

當(dāng)事件升級(jí)至一級(jí)響應(yīng)且內(nèi)部資源不足時(shí)，由總指揮在12小時(shí)內(nèi)向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）、省公安廳網(wǎng)安總隊(duì)發(fā)送《應(yīng)急支援請(qǐng)求函》（加密版）。需附具《事件影響評(píng)估報(bào)告》及《擬請(qǐng)求援助事項(xiàng)清單》（如惡意代碼分析）。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，技術(shù)處置組需在4小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限（如VPN賬號(hào)），現(xiàn)場人員需提供隔離區(qū)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，由指揮部總指揮與外部負(fù)責(zé)人簽署《應(yīng)急聯(lián)動(dòng)協(xié)議》，明確“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則。一級(jí)響應(yīng)需成立聯(lián)合指揮部，外部力量擔(dān)任技術(shù)顧問角色。

4.響應(yīng)終止

4.1終止基本條件

事件根源消除（如惡意載荷清除、漏洞修復(fù)）、受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時(shí)且穩(wěn)定、無次生事件發(fā)生、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)確認(rèn)處置完畢。

4.2終止要求

由技術(shù)處置組提交《應(yīng)急響應(yīng)終止報(bào)告》（需附系統(tǒng)安全驗(yàn)證報(bào)告），指揮部在24小時(shí)內(nèi)召開終止評(píng)審會(huì)。法務(wù)部審核解除聲明，確認(rèn)無法律風(fēng)險(xiǎn)。

4.3責(zé)任人

終止決策由總指揮做出，信息安全部負(fù)責(zé)技術(shù)驗(yàn)收，公關(guān)部負(fù)責(zé)發(fā)布解除公告。終止后30天內(nèi)需完成《事件總結(jié)報(bào)告》（包含《年度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》修訂）。

七、后期處置

1.污染物處理

本預(yù)案中“污染物”指受感染或潛在感染的數(shù)據(jù)資產(chǎn)及系統(tǒng)環(huán)境。處理措施包括：對(duì)確認(rèn)感染勒索軟件的終端（服務(wù)器、PC），執(zhí)行物理銷毀或?qū)I(yè)級(jí)數(shù)據(jù)擦除（使用NISTSP800-88標(biāo)準(zhǔn)方法）；對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)行多維度消毒（防火墻日志分析、終端查殺、無線網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)）；對(duì)恢復(fù)的數(shù)據(jù)，實(shí)施數(shù)據(jù)加密（如RSA4096位）及完整性校驗(yàn)（哈希值比對(duì)MD5/SHA-256）；所有銷毀過程需第三方安全顧問監(jiān)督并出具《數(shù)字資產(chǎn)處置證明》。

2.生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1系統(tǒng)恢復(fù)

恢復(fù)順序遵循“核心業(yè)務(wù)優(yōu)先”原則：訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)優(yōu)先于非核心系統(tǒng)（如OA、郵箱）；優(yōu)先恢復(fù)冷備系統(tǒng)（RPO≤24小時(shí)），其次是溫備（RPO≤1小時(shí)）；熱備系統(tǒng)（RPO≤15分鐘）最后恢復(fù)，需通過安全測試平臺(tái)（如漏洞掃描器）確認(rèn)無漏洞后接入生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。

2.2業(yè)務(wù)恢復(fù)

恢復(fù)生產(chǎn)后，技術(shù)運(yùn)維部需每日進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查（如使用Zabbix監(jiān)控系統(tǒng)資源），信息安全部每2小時(shí)進(jìn)行安全掃描（如使用Nessus），直至連續(xù)7天無安全告警。業(yè)務(wù)部門需對(duì)恢復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣驗(yàn)證（如財(cái)務(wù)部核對(duì)賬單）。

3.人員安置

3.1內(nèi)部人員安置

對(duì)參與應(yīng)急處置的人員，人力資源部需在7天內(nèi)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)（邀請(qǐng)EAP供應(yīng)商）；技術(shù)骨干（如參與溯源的工程師）按《勞動(dòng)合同法》規(guī)定給予額外勞動(dòng)報(bào)酬；若事件導(dǎo)致員工離職（如因數(shù)據(jù)暴露恐懼），需啟動(dòng)內(nèi)部競聘流程，或提供跨部門調(diào)崗機(jī)會(huì)。

3.2外部人員安置

本預(yù)案不涉及外部承包商安置，但需建立《第三方服務(wù)提供商應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議》，明確在事件期間的服務(wù)變更流程。若事件涉及供應(yīng)鏈中斷（如加密貨幣支付平臺(tái)被攻擊），需啟動(dòng)備用支付渠道，確保供應(yīng)商資金支付不受影響。

八、應(yīng)急保障

1.通信與信息保障

1.1相關(guān)單位及人員聯(lián)系方式

建立應(yīng)急通訊錄（版本號(hào)V2023-01），包含指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（如公安網(wǎng)安、CNCERT、第三方安全公司）的加密電話（PGP加密）、安全郵箱（S/MIME加密）及即時(shí)通訊賬號(hào)（Signal）。通訊錄由信息安全部維護(hù)，每月更新，備份至兩地（主用機(jī)房、備用金庫）。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

常態(tài)通信通過內(nèi)部安全通信平臺(tái)（如企業(yè)微信企業(yè)版+安全模塊），應(yīng)急狀態(tài)下啟動(dòng)衛(wèi)星電話（Thuraya）作為備份。重要指令通過加密語音通話（如Zello）或加密郵件（端口465/587）傳輸。技術(shù)處置組需配備便攜式無線電對(duì)講機(jī)（頻率范圍860-960MHz），用于核心區(qū)域短距離通信。

1.3備用方案

-主用網(wǎng)絡(luò)中斷：切換至VPN專線備份（運(yùn)營商BGP路由備份）。

-公共電話網(wǎng)癱瘓：啟用應(yīng)急廣播系統(tǒng)（IP觸發(fā)式廣播）。

-即時(shí)通訊平臺(tái)失效：使用短信網(wǎng)關(guān)（SMSC接口）批量發(fā)送指令。

1.4保障責(zé)任人

通信保障由技術(shù)運(yùn)維部主管負(fù)責(zé)，需具備CCNP認(rèn)證。信息安全部協(xié)助提供加密工具配置支持。責(zé)任清單包含姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，存檔于指揮部辦公室。

2.應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1應(yīng)急人力資源

2.1.1專家

組建內(nèi)部專家?guī)欤ò?名CISSP、3名CISP、2名數(shù)據(jù)合規(guī)顧問），外部聘請(qǐng)3家安全公司作為協(xié)議專家單位。專家需簽訂《保密協(xié)議》，按需介入事件處置。

2.1.2專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

-專職隊(duì)伍：信息安全部技術(shù)處置組（20人，含3名隊(duì)長，均通過CISSP認(rèn)證）。

-兼職隊(duì)伍：各部門安全聯(lián)絡(luò)人（DLG，每部門2名，需通過內(nèi)部安全培訓(xùn)）。

2.1.3協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍

-響應(yīng)時(shí)間：要求在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)（如綠盟、安恒）。

-服務(wù)范圍：提供惡意代碼分析、網(wǎng)絡(luò)溯源、系統(tǒng)加固服務(wù)。

2.2隊(duì)伍管理

定期（每季度）組織應(yīng)急演練（桌面推演、紅藍(lán)對(duì)抗），由人力資源部聯(lián)合信息安全部考核隊(duì)員技能（如使用Wireshark抓包分析）。兼職隊(duì)員每年培訓(xùn)不少于20小時(shí)。

3.物資裝備保障

3.1應(yīng)急物資和裝備清單

類型數(shù)量性能規(guī)格存放位置運(yùn)輸條件更新時(shí)限管理責(zé)任人

備用服務(wù)器10臺(tái)DellR740,128GBRAM,2TBHDD主用機(jī)房備區(qū)E類航空運(yùn)輸每年檢查運(yùn)維部張工

防毒軟件授權(quán)500套卡巴斯基KasperskyEnterprise信息安全部庫房常溫快遞每半年更新信息安全部李工

應(yīng)急取證設(shè)備3套VolatilitySuite,FTKImager信息安全部實(shí)驗(yàn)室防靜電包裝每年校準(zhǔn)技術(shù)處置組王隊(duì)

便攜式打印機(jī)2臺(tái)愛普生L3150后勤保障組常溫快遞每年維護(hù)后勤部劉姐

衛(wèi)星電話3部Thuraya,充滿電后勤保障組防水防塵每月檢查后勤部劉姐

加密工具5套PGPDesktop,OpenSSL信息安全部庫房常溫快遞每年更新信息安全部趙工

3.2管理責(zé)任

物資裝備由后勤保障組統(tǒng)一管理，建立《應(yīng)急物資臺(tái)賬》（Excel格式，包含序列號(hào)、有效期），信息安全部負(fù)責(zé)技術(shù)類裝備的維護(hù)。每月檢查一次可用性，半年進(jìn)行一次盤點(diǎn)。

九、其他保障

1.能源保障

1.1供電保障措施

啟動(dòng)核心機(jī)房雙路市電+備用發(fā)電機(jī)（2000KVA，油機(jī)）供電方案。應(yīng)急期間由技術(shù)運(yùn)維部與電力調(diào)度中心保持通訊（加密電話），確保備用電源自動(dòng)切換（ATS設(shè)備）。制定發(fā)電機(jī)燃油儲(chǔ)備計(jì)劃（至少3天消耗量），每月進(jìn)行一次滿負(fù)荷試運(yùn)行。

1.2照明保障措施

核心區(qū)域（機(jī)房、指揮中心）配備應(yīng)急照明燈（持續(xù)照明≥2小時(shí)），采用LED光源確保亮度。應(yīng)急燈電池每月檢查一次，每半年進(jìn)行一次放電試驗(yàn)。

2.經(jīng)費(fèi)保障

2.1經(jīng)費(fèi)來源

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算（年預(yù)算500萬元，包含物資購置、外部服務(wù)費(fèi)、專家咨詢費(fèi)），由財(cái)務(wù)部單列管理。重大事件超出預(yù)算部分，需董事會(huì)審批。

2.2經(jīng)費(fèi)使用

法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)審核支出，確保符合《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范》。所有支出需附具《應(yīng)急費(fèi)用報(bào)銷單》（注明事由、金額、附件清單）。重大采購需通過招標(biāo)程序。

3.交通運(yùn)輸保障

3.1車輛保障

配備應(yīng)急越野車（4輛，含衛(wèi)星通信設(shè)備）及商務(wù)車（2輛，用于接待外部專家），由后勤保障組管理。車輛每月檢查，確保油料充足及GPS導(dǎo)航系統(tǒng)正常。

3.2交通協(xié)調(diào)

重大事件期間，與城市交通管理部門建立溝通機(jī)制，必要時(shí)申請(qǐng)臨時(shí)交通管制或開辟應(yīng)急通道。應(yīng)急車輛懸掛“應(yīng)急搶險(xiǎn)”字樣，配備警燈。

4.治安保障

4.1現(xiàn)場警戒

涉及物理區(qū)域安全時(shí)，由安保部負(fù)責(zé)設(shè)置警戒線，部署監(jiān)控錄像（覆蓋所有出入口及核心區(qū)域），必要時(shí)報(bào)警（110）。

4.2信息安全

加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出口監(jiān)控，防止內(nèi)部人員利用應(yīng)急狀態(tài)進(jìn)行非授權(quán)操作。法律事務(wù)部審核所有對(duì)外發(fā)布信息，確保無敏感內(nèi)容泄露。

5.技術(shù)保障

5.1技術(shù)平臺(tái)

指揮中心配備態(tài)勢(shì)感知大屏（支持8K分辨率，品牌三星），部署開源安全工具（如Elasticsearch+Kibana、Metasploit）作為技術(shù)支撐。建立鏡像備份系統(tǒng)（使用NetApp存儲(chǔ)），確保數(shù)據(jù)不丟失。

5.2技術(shù)支持

與云服務(wù)商（阿里云、騰訊云）簽訂SLA協(xié)議（如RPO≤15分鐘），明確應(yīng)急資源調(diào)用量。與安全設(shè)備廠商（如PaloAltoNetworks）保持技術(shù)支持熱線暢通。

6.醫(yī)療保障

6.1應(yīng)急醫(yī)療點(diǎn)

在指揮中心設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，配備急救箱（含AED除顫器）、常用藥品。與就近醫(yī)院（如協(xié)和醫(yī)院）簽訂綠色通道協(xié)議。

6.2人員健康監(jiān)測

對(duì)參與應(yīng)急處置人員，安排每日體溫檢測，如出現(xiàn)異常（如發(fā)熱、咳嗽），由人力資源部聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷。

7.后勤保障

7.1食宿保障

為應(yīng)急處置人員提供臨時(shí)食堂（提供清真、素食選項(xiàng)），必要時(shí)協(xié)調(diào)酒店房間。后勤保障組每日統(tǒng)計(jì)用餐人數(shù)，確保物資供應(yīng)。

7.2人員安撫

公關(guān)部準(zhǔn)備心理疏導(dǎo)熱線（標(biāo)注“絕對(duì)保密”），人力資源部提供心理咨