教育培訓(xùn)行業(yè)每周例會(huì)演講人：日期:目錄CONTENTS01會(huì)議議程設(shè)置02上周工作回顧04團(tuán)隊(duì)討論議題03本周計(jì)劃安排05行動(dòng)計(jì)劃細(xì)化06總結(jié)與后續(xù)跟進(jìn)01會(huì)議議程設(shè)置根據(jù)部門(mén)階段性目標(biāo)及業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，篩選涉及教學(xué)質(zhì)量管理、課程優(yōu)化、學(xué)員反饋處理等關(guān)鍵議題，確保會(huì)議聚焦核心問(wèn)題。核心議題篩選針對(duì)突發(fā)性事件如師資調(diào)整、系統(tǒng)故障等，需提前評(píng)估是否納入議程，并準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案和初步解決方案。緊急事項(xiàng)評(píng)估識(shí)別需多部門(mén)協(xié)同推進(jìn)的事項(xiàng)（如市場(chǎng)與教研聯(lián)動(dòng)活動(dòng)），明確責(zé)任分工并預(yù)留討論時(shí)間?？绮块T(mén)協(xié)作需求議程項(xiàng)目確定議題權(quán)重劃分依據(jù)事項(xiàng)緊急程度和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值分配時(shí)長(zhǎng)，例如教學(xué)質(zhì)量分析占30%，而常規(guī)數(shù)據(jù)匯報(bào)壓縮至10%，避免超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)。緩沖機(jī)制設(shè)置在議程中預(yù)留10%-15%的彈性時(shí)間用于深度討論突發(fā)問(wèn)題或延長(zhǎng)高價(jià)值議題，同時(shí)嚴(yán)格設(shè)置每環(huán)節(jié)倒計(jì)時(shí)提醒。分階段控制將會(huì)程拆分為匯報(bào)（40%）、討論（35%）、決策（25%）三階段，并采用可視化進(jìn)度條輔助時(shí)間管控。時(shí)間分配管理主持人角色明確流程把控職責(zé)主持人需熟悉各議題背景資料，在偏離主題時(shí)及時(shí)干預(yù)，確保討論不超出預(yù)設(shè)框架和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。參與度平衡通過(guò)點(diǎn)名提問(wèn)、輪流發(fā)言等方式調(diào)動(dòng)沉默者參與，同時(shí)抑制過(guò)度發(fā)言者，保障不同崗位觀點(diǎn)均被傾聽(tīng)。結(jié)論提煉能力每個(gè)議題結(jié)束后需當(dāng)場(chǎng)總結(jié)共識(shí)點(diǎn)、待決問(wèn)題和后續(xù)行動(dòng)項(xiàng)，避免議而不決的情況發(fā)生。02上周工作回顧課程開(kāi)發(fā)進(jìn)展通過(guò)優(yōu)化課后反饋機(jī)制，學(xué)員滿(mǎn)意度環(huán)比提升12%，主要得益于答疑響應(yīng)速度和課程內(nèi)容實(shí)用性的改進(jìn)。學(xué)員滿(mǎn)意度提升市場(chǎng)推廣效果線上直播公開(kāi)課參與人數(shù)突破預(yù)期目標(biāo)，轉(zhuǎn)化率較前次活動(dòng)提高8%，新增潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)量顯著增長(zhǎng)。完成新課程模塊的框架設(shè)計(jì)，包括教學(xué)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)拆分及互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置，已進(jìn)入試講階段。成果總結(jié)匯報(bào)部分課程因講師臨時(shí)請(qǐng)假導(dǎo)致課程延期，暴露了備用師資庫(kù)建設(shè)不完善的問(wèn)題。師資調(diào)配不足在線學(xué)習(xí)平臺(tái)出現(xiàn)兩次短暫宕機(jī)，影響學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，需排查服務(wù)器負(fù)載及代碼兼容性問(wèn)題。技術(shù)系統(tǒng)故障競(jìng)品分析顯示部分課程缺乏差異化亮點(diǎn)，需重新梳理核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并加強(qiáng)內(nèi)容創(chuàng)新。課程內(nèi)容同質(zhì)化問(wèn)題點(diǎn)分析建立彈性師資機(jī)制本周內(nèi)完成備用講師簽約及培訓(xùn)，制定緊急代課預(yù)案，確保課程連續(xù)性。技術(shù)系統(tǒng)升級(jí)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)先修復(fù)已知漏洞，同時(shí)啟動(dòng)壓力測(cè)試，計(jì)劃下周完成系統(tǒng)優(yōu)化。差異化課程開(kāi)發(fā)成立專(zhuān)項(xiàng)小組，針對(duì)市場(chǎng)需求重新設(shè)計(jì)3門(mén)特色課程，預(yù)計(jì)兩周內(nèi)完成初稿并啟動(dòng)內(nèi)測(cè)。行動(dòng)計(jì)劃調(diào)整03本周計(jì)劃安排明確核心目標(biāo)采用四象限法則對(duì)任務(wù)進(jìn)行緊急-重要度分類(lèi)，優(yōu)先處理高價(jià)值且時(shí)效性強(qiáng)的事項(xiàng)，如解決家長(zhǎng)投訴、優(yōu)化本周直播課技術(shù)測(cè)試。優(yōu)先級(jí)排序目標(biāo)對(duì)齊溝通組織各小組負(fù)責(zé)人同步目標(biāo)理解，避免執(zhí)行偏差，特別是跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目需明確接口人與交付標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)部門(mén)季度規(guī)劃，確定本周需完成的3-5項(xiàng)核心指標(biāo)，如學(xué)員續(xù)費(fèi)率提升2%、新課程開(kāi)發(fā)進(jìn)度達(dá)標(biāo)等，確保目標(biāo)可量化。目標(biāo)設(shè)定與優(yōu)先級(jí)細(xì)化執(zhí)行顆粒度將宏觀目標(biāo)拆解為每日可執(zhí)行動(dòng)作，例如“提升續(xù)費(fèi)率”分解為每日20個(gè)學(xué)員回訪、3場(chǎng)家長(zhǎng)沙龍策劃等，并標(biāo)注驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)分解分配責(zé)任到人機(jī)制使用RACI矩陣明確每項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行者（Responsible）、審批者（Accountable）、咨詢(xún)方（Consulted）和知會(huì)方（Informed），如課程設(shè)計(jì)由教研組主導(dǎo)，技術(shù)組提供支持。動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況（如講師臨時(shí)請(qǐng)假），提前制定B計(jì)劃，儲(chǔ)備替補(bǔ)講師名單并預(yù)演課程銜接流程。資源需求協(xié)調(diào)梳理本周需協(xié)調(diào)的物資清單（如直播設(shè)備、教具庫(kù)存），提前向行政部門(mén)提交采購(gòu)申請(qǐng)，并跟蹤審批流程?？绮块T(mén)資源申請(qǐng)根據(jù)課程排期表測(cè)算師資缺口，協(xié)調(diào)兼職講師排班或啟動(dòng)內(nèi)部講師交叉培訓(xùn)，確保教學(xué)覆蓋無(wú)遺漏。人力資源調(diào)配與IT部門(mén)確認(rèn)本周所需的數(shù)據(jù)報(bào)表權(quán)限及生成周期，如學(xué)員出勤率統(tǒng)計(jì)、課程評(píng)價(jià)分析等，以便實(shí)時(shí)監(jiān)控目標(biāo)進(jìn)展。數(shù)據(jù)支持準(zhǔn)備01020304團(tuán)隊(duì)討論議題教育培訓(xùn)熱點(diǎn)探討行業(yè)政策合規(guī)研究梳理最新出臺(tái)的教育培訓(xùn)行業(yè)監(jiān)管政策，針對(duì)資質(zhì)審批、收費(fèi)規(guī)范、廣告宣傳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立標(biāo)準(zhǔn)化合規(guī)操作流程，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。素質(zhì)教育課程開(kāi)發(fā)研究國(guó)內(nèi)外素質(zhì)教育課程體系設(shè)計(jì)，包括STEAM教育、情商培養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)等方向，制定符合本地化需求的課程開(kāi)發(fā)策略與實(shí)施方案。在線教育技術(shù)應(yīng)用分析當(dāng)前主流在線教育平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)與功能模塊，探討如何優(yōu)化直播互動(dòng)、AI批改作業(yè)、個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑推薦等核心功能，提升用戶(hù)體驗(yàn)和教學(xué)效果。客戶(hù)反饋整理教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度分析統(tǒng)計(jì)學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)課程內(nèi)容、教師水平、課堂效果的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，識(shí)別高頻投訴問(wèn)題（如進(jìn)度過(guò)快、互動(dòng)不足等），形成分級(jí)改進(jìn)方案。課程需求調(diào)研報(bào)告通過(guò)問(wèn)卷和訪談收集不同年齡段學(xué)員的課程偏好，分析編程、國(guó)學(xué)、體育等細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)需求變化，為產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支撐。服務(wù)流程優(yōu)化建議匯總客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)名、售后環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)反饋，重構(gòu)客服響應(yīng)機(jī)制，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)和問(wèn)題處理時(shí)限，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)度。決策制定流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策模型搭建BI數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，整合招生轉(zhuǎn)化率、續(xù)費(fèi)率、課耗率等核心指標(biāo)，通過(guò)可視化看板輔助管理層進(jìn)行資源配置決策。應(yīng)急預(yù)案制定標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)突發(fā)輿情、系統(tǒng)故障、師資短缺等風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，制定三級(jí)響應(yīng)預(yù)案，包括危機(jī)公關(guān)話術(shù)、備用師資庫(kù)調(diào)用等具體操作規(guī)范。多部門(mén)協(xié)同決策機(jī)制明確教學(xué)、研發(fā)、市場(chǎng)等部門(mén)在課程定價(jià)、促銷(xiāo)方案等重大決策中的權(quán)責(zé)劃分，建立跨部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度與電子化審批流程。03020105行動(dòng)計(jì)劃細(xì)化具體任務(wù)清單課程內(nèi)容優(yōu)化針對(duì)現(xiàn)有課程體系進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估，結(jié)合學(xué)員反饋調(diào)整教學(xué)大綱，補(bǔ)充實(shí)踐案例和互動(dòng)環(huán)節(jié)，確保內(nèi)容與行業(yè)需求同步。制定線上線下結(jié)合的推廣策略，包括社交媒體運(yùn)營(yíng)、合作機(jī)構(gòu)洽談、試聽(tīng)課策劃等，明確各階段目標(biāo)與執(zhí)行細(xì)節(jié)。組織教師技能提升工作坊，涵蓋教學(xué)方法創(chuàng)新、學(xué)員心理輔導(dǎo)技巧及新技術(shù)工具應(yīng)用，提升整體教學(xué)質(zhì)量。市場(chǎng)推廣方案設(shè)計(jì)師資培訓(xùn)計(jì)劃責(zé)任人員指派教研組負(fù)責(zé)人主導(dǎo)課程優(yōu)化與教材開(kāi)發(fā)，協(xié)調(diào)學(xué)科專(zhuān)家完成內(nèi)容迭代，并監(jiān)督落地效果。市場(chǎng)部主管統(tǒng)籌推廣方案執(zhí)行，分配團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)廣告投放、活動(dòng)策劃及數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，定期匯報(bào)進(jìn)展。培訓(xùn)督導(dǎo)專(zhuān)員安排師資培訓(xùn)日程，對(duì)接外部講師資源，跟蹤教師參與情況并收集反饋以?xún)?yōu)化后續(xù)計(jì)劃。執(zhí)行時(shí)間表完成課程優(yōu)化初稿和市場(chǎng)推廣方案框架，確定師資培訓(xùn)主題及講師名單。第一階段（啟動(dòng)周）啟動(dòng)試點(diǎn)課程調(diào)整，同步展開(kāi)首輪線上推廣活動(dòng)，并組織首次教師培訓(xùn)會(huì)議。第二階段（推進(jìn)周）收集學(xué)員與教師雙向反饋，優(yōu)化課程終稿，總結(jié)推廣數(shù)據(jù)并規(guī)劃下一周期目標(biāo)。第三階段（收尾周）06總結(jié)與后續(xù)跟進(jìn)會(huì)議成果總結(jié)明確本周教學(xué)進(jìn)度完成情況，梳理各班級(jí)學(xué)員學(xué)習(xí)效果數(shù)據(jù)，分析課程滿(mǎn)意度調(diào)查中的高頻反饋點(diǎn)，形成優(yōu)化建議報(bào)告。關(guān)鍵議題討論結(jié)果確認(rèn)教研團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)部門(mén)協(xié)作完成新課程宣傳材料的制作，技術(shù)部門(mén)已解決線上教學(xué)平臺(tái)的卡頓問(wèn)題，確保下周課程流暢運(yùn)行。資源協(xié)調(diào)進(jìn)展發(fā)現(xiàn)部分課程因師資臨時(shí)調(diào)整導(dǎo)致排課沖突，需優(yōu)先協(xié)調(diào)代課教師；家長(zhǎng)投訴處理流程存在滯后性，需優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題識(shí)別后續(xù)步驟確認(rèn)教學(xué)計(jì)劃調(diào)整根據(jù)學(xué)員階段性測(cè)試結(jié)果，重新分配重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)講解課時(shí)，增加薄弱環(huán)節(jié)的專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)課程，并同步更新教師備課手冊(cè)?？绮块T(mén)協(xié)作任務(wù)針對(duì)師資缺口問(wèn)題，啟動(dòng)緊急招聘通道并安排現(xiàn)有教師跨學(xué)科培訓(xùn)；建立家長(zhǎng)投訴48小時(shí)閉環(huán)處理制度，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人。市場(chǎng)部需在3個(gè)工作日內(nèi)完成暑期課程推廣方案初稿，教務(wù)部需提供課程排期數(shù)據(jù)支持，技術(shù)部需測(cè)試新上線的作業(yè)批改系統(tǒng)穩(wěn)定性。問(wèn)題解決方案落地長(zhǎng)期發(fā)展維度監(jiān)控新課程研發(fā)周期、教師培訓(xùn)認(rèn)證通過(guò)率、品牌口碑指數(shù)等戰(zhàn)略性指標(biāo)，每季度進(jìn)