醫(yī)療設備銷售經理售后服務效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分服務響應速度首次響應時間達標率20%90%按實際響應時間與目標時間的比例計算得分，超過目標時間10%以內扣5%，超過10%以內扣10%，以此類推。緊急問題處理時長2小時按實際處理時長與目標時長的比例計算得分，超出目標時長1小時以內扣5%，超出1-2小時扣10%，以此類推。服務請求按時完成率95%按實際完成率計算得分，低于目標率5%以內扣5%，低于5%-10%扣10%，以此類推?？蛻舴答來憫皶r性100%完全響應及時得滿分，每延遲響應1天扣2分，最高扣10分。服務流程規(guī)范執(zhí)行率98%按實際執(zhí)行率計算得分，低于目標率2%以內扣5%，低于2%-4%扣10%，以此類推。客戶滿意度客戶滿意度調查得分30%4.5分（滿分5分）按實際得分計算得分，每低0.1分扣3%，最高扣15%?？蛻敉对V率5%按實際投訴率計算得分，高于目標率5%以內扣10%，高于5%-10%扣20%，以此類推?？蛻魪唾徛?5%按實際復購率計算得分，低于目標率5%以內扣5%，低于5%-10%扣10%，以此類推?？蛻敉扑]率10%按實際推薦率計算得分，低于目標率5%以內扣5%，低于5%-10%扣10%，以此類推?？蛻魸M意度持續(xù)提升提升0.2分按與上期對比的實際提升幅度計算得分，每提升0.1分得滿分，不提升或下降不得分。服務成本控制維修成本占銷售額比例25%5%按實際比例計算得分，高于目標率5%以內扣5%，高于5%-10%扣10%，以此類推。備件管理成本年度預算的95%按實際成本與預算的比例計算得分，超出預算5%以內扣5%，超出5%-10%扣10%，以此類推。服務人員效率人均服務客戶數≥20按實際人數與目標人數的比例計算得分，低于目標人數10%以內扣5%，低于10%-20%扣10%，以此類推。返修率3%按實際返修率計算得分，高于目標率3%以內扣5%，高于3%-6%扣10%，以此類推。服務資源利用率85%按實際利用率計算得分，低于目標率5%以內扣5%，低于5%-10%扣10%，以此類推。服務創(chuàng)新與改進服務流程優(yōu)化提案數量25%2項/季度按實際提案數量計算得分，每少1項扣5%，最多扣10%。服務技術創(chuàng)新應用率10%按實際應用率計算得分，低于目標率5%以內扣5%，低于5%-10%扣10%，以此類推?？蛻舴张嘤枀⑴c度100%完全參與得滿分，每少參與1次扣2分，最高扣10分。服務改進建議采納率80%按實際采納率計算得分，低于目標率5%以內扣5%，低于5%-10%扣10%，以此類推。服務知識庫完善度年度新增內容≥50篇按實際新增內容與目標內容的比例計算得分，低于目標內容20%以內扣5%，低于20%-40%扣10%，以此類推。本考核表旨在評估醫(yī)療設備銷售經理在售后服務方面的表現，通過四個維度對各項關鍵指標進行量化考核。請根據實際工作情況填寫各項數據，并對照評分標準進行自評?？己私Y果將作為績效評估的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：