銀行視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)程為規(guī)范銀行視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設、運維及使用管理，強化安全風險防控，保障營業(yè)場所、客戶資金與信息安全，維護業(yè)務合規(guī)運營秩序，結合銀行業(yè)監(jiān)管要求與本行實際運營需求，特制定本管理規(guī)程。一、適用范圍本規(guī)程適用于本行各營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行服務區(qū)、辦公區(qū)域、金庫及重要設備機房等場所的視頻監(jiān)控系統(tǒng)（含前端采集設備、傳輸網(wǎng)絡、存儲設備、監(jiān)控中心平臺等）的規(guī)劃建設、日常運維、使用管理及應急處置等全流程工作。二、管理職責劃分（一）安全保衛(wèi)部門統(tǒng)籌視頻監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)劃與管理，制定年度運維計劃；牽頭組織監(jiān)控值班、異常事件核查及應急處置工作；監(jiān)督各部門、營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)控管理制度執(zhí)行情況，定期開展合規(guī)檢查與考核。（二）科技信息部門負責監(jiān)控系統(tǒng)的技術架構設計、設備選型與升級改造；保障系統(tǒng)網(wǎng)絡傳輸、存儲設備的穩(wěn)定運行，建立故障響應與修復機制；定期開展系統(tǒng)安全評估，優(yōu)化數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術防護措施。（三）營業(yè)網(wǎng)點及業(yè)務部門落實監(jiān)控設備的日常巡檢與操作管理，及時上報設備故障或異常情況；配合安全保衛(wèi)部門開展事件回溯與調查工作；嚴格執(zhí)行錄像調取、人員準入等管理要求，確保監(jiān)控資源合規(guī)使用。三、系統(tǒng)建設與運維管理（一）建設標準要求1.點位規(guī)劃：營業(yè)大廳、現(xiàn)金柜臺、自助設備區(qū)、金庫出入口、重要機房等區(qū)域應實現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋，監(jiān)控角度需無盲區(qū)，清晰捕捉人員操作、面部特征及重要物品狀態(tài)；對外窗口、客戶等候區(qū)應兼顧隱私保護，避免過度采集無關區(qū)域信息。2.設備選型：前端攝像機、存儲服務器、監(jiān)控平臺等設備應符合國家及金融行業(yè)標準，具備防水、防塵、防破壞及夜間清晰成像能力；錄像存儲設備需支持斷點續(xù)傳、數(shù)據(jù)加密，確保錄像完整性與安全性。3.存儲管理：錄像存儲時長應符合監(jiān)管要求（不少于九十天），且需保留重要事件（如大額交易、應急處置）的錄像備份，備份介質應異地存放，防止災害性損毀。（二）日常運維要求1.巡檢機制：營業(yè)網(wǎng)點每日班前、班后檢查監(jiān)控設備運行狀態(tài)（畫面清晰度、存儲指示燈、網(wǎng)絡連接等），科技部門每月開展系統(tǒng)級巡檢（服務器負載、存儲容量、日志完整性等），發(fā)現(xiàn)故障立即登記并啟動報修流程。2.故障處置：設備故障需在24小時內響應，原則上48小時內修復（重大故障如核心存儲系統(tǒng)異常，應啟動應急預案，協(xié)調廠商技術支持，確保4小時內恢復基礎監(jiān)控功能）；故障修復后需驗證錄像回溯功能，填寫《設備運維記錄表》存檔。四、日常使用與權限管理（一）監(jiān)控值班管理監(jiān)控中心實行專人值班制（或“智能監(jiān)控+人工復核”模式），值班人員需實時監(jiān)測重點區(qū)域畫面，發(fā)現(xiàn)異常（如人員闖入、設備被破壞、業(yè)務操作違規(guī)等）立即上報安全保衛(wèi)部門，并留存錄像片段；值班記錄需詳細登記時間、事件類型、處置措施等信息，班后移交至次日值班人員。（二）錄像調取管理1.權限控制：錄像調取需經(jīng)部門負責人審批，涉及司法調查、監(jiān)管檢查的，需核驗公函及經(jīng)辦人身份；調取操作實行“雙人辦理”，全程記錄操作人、時間、事由及錄像片段信息。2.使用限制：錄像僅用于安全防范、業(yè)務合規(guī)核查及司法協(xié)助，嚴禁用于商業(yè)用途或泄露客戶隱私；內部培訓使用錄像時，需對客戶敏感信息（如面部、賬戶信息）進行脫敏處理。五、應急處置與安全保密（一）應急處置流程遇監(jiān)控系統(tǒng)大面積故障、網(wǎng)絡中斷或惡意破壞時，營業(yè)網(wǎng)點應立即啟動應急預案：①現(xiàn)場保護故障設備，留存破壞痕跡；②科技部門遠程診斷故障原因，協(xié)調備件或技術支援；③安全保衛(wèi)部門臨時啟用移動監(jiān)控設備（如便攜式攝像機），保障核心區(qū)域監(jiān)控覆蓋；④故障恢復后，需復盤事件原因，完善防范措施。（二）安全保密要求1.物理安全：監(jiān)控設備應安裝防護外殼，重要區(qū)域設備加裝防拆報警裝置；監(jiān)控機房實行門禁管理，非授權人員禁止進入。2.信息安全：錄像傳輸采用加密協(xié)議（如SSL/TLS），存儲數(shù)據(jù)定期備份并加密；員工需簽署《監(jiān)控信息保密承諾書》，嚴禁通過截圖、錄像等方式泄露監(jiān)控內容，違者按行規(guī)嚴肅處理。六、檢查與考核機制（一）定期檢查安全保衛(wèi)部門聯(lián)合科技部門每月抽查營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控管理情況（設備完好率、錄像存儲合規(guī)性、值班記錄完整性等），每季度開展全轄系統(tǒng)巡檢，形成《監(jiān)控系統(tǒng)管理檢查報告》，通報問題并跟蹤整改。（二）考核獎懲將監(jiān)控系統(tǒng)管理納入部門及網(wǎng)點績效考核：①設備運維及時、制度執(zhí)行合規(guī)的，給予部門或個人評優(yōu)加分；②出現(xiàn)設備故障未及時上