酒店客房服務(wù)質(zhì)量檢查清單模板適用場(chǎng)景本清單適用于酒店日常運(yùn)營(yíng)中客房服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化檢查，具體包括：日常巡檢：客房部每日對(duì)已清潔客房進(jìn)行抽查，保證符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；退房檢查：客人退房后，客房服務(wù)員對(duì)房間進(jìn)行全面清潔與設(shè)施檢查，保證下一批客人入住時(shí)狀態(tài)達(dá)標(biāo)；定期抽檢：酒店質(zhì)檢部門(mén)每周/每月對(duì)客房進(jìn)行隨機(jī)抽查，評(píng)估整體服務(wù)質(zhì)量；新員工培訓(xùn)：用于新入職客房服務(wù)員的實(shí)操培訓(xùn)，明確清潔與質(zhì)量要求；客戶(hù)反饋復(fù)核：針對(duì)客人提出的客房問(wèn)題（如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)施故障等），使用清單進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)復(fù)查與整改驗(yàn)證。操作流程詳解一、檢查前準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備：攜帶清潔檢查表、手電筒、清潔劑噴壺、白手套（用于檢測(cè)易落灰區(qū)域）、對(duì)講機(jī)（需溝通時(shí)使用）。信息核對(duì)：確認(rèn)客房房號(hào)、入住狀態(tài)（空房/待售房/維修房），優(yōu)先檢查待售房與客人投訴房。標(biāo)準(zhǔn)熟悉：回顧酒店《客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，重點(diǎn)關(guān)注清潔度、設(shè)施完好性、物品補(bǔ)充等核心指標(biāo)。二、逐項(xiàng)檢查操作（一）房間入口區(qū)域房門(mén)：檢查門(mén)鎖（電子鎖/機(jī)械鎖）是否靈敏，卡片/鑰匙能否正常開(kāi)啟；門(mén)框、門(mén)板無(wú)污漬、劃痕，門(mén)后“請(qǐng)勿打擾”及“請(qǐng)打掃”標(biāo)識(shí)牌完好；門(mén)窺鏡、安全鏈（若有）安裝牢固，功能正常。走廊過(guò)道（僅檢查客房門(mén)口區(qū)域）：地面無(wú)雜物、積水，地毯無(wú)污漬、破損；墻壁開(kāi)關(guān)面板無(wú)松動(dòng)，照明燈正常亮起。（二）臥室區(qū)域地面與墻面：地面（瓷磚/木地板/地毯）潔凈，無(wú)頭發(fā)、灰塵、紙屑，邊角無(wú)積灰；墻面、踢腳線無(wú)污漬、涂鴉，墻紙無(wú)翹邊、破損。床鋪與床品：床頭板、床架無(wú)污漬、劃痕，床腳穩(wěn)固無(wú)晃動(dòng)；床單、被套、枕套無(wú)褶皺、污漬、破損，四角包角整齊；被芯、枕芯蓬松無(wú)異味，床面平整（鋪床后需用白手套擦拭床單表面，無(wú)灰塵附著）。家具與設(shè)備：床頭柜、電視柜、書(shū)桌等家具表面潔凈，無(wú)指紋、水漬；電視機(jī)遙控器電池電量充足，信號(hào)正常，頻道列表更新至最新；空調(diào)遙控器能正常調(diào)節(jié)溫度/風(fēng)速，空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵，制冷/制熱效果達(dá)標(biāo)；臺(tái)燈、落地?zé)舻日彰髟O(shè)備正常亮起，開(kāi)關(guān)無(wú)故障。布草與客用品：衣柜內(nèi)衣架數(shù)量充足（至少4個(gè)），且無(wú)污漬、變形；行李架穩(wěn)固，無(wú)灰塵；茶幾/書(shū)桌上：便簽紙、筆（墨水流暢）、“酒店服務(wù)指南”等物品齊全且擺放整齊；垃圾桶內(nèi)垃圾已清空，桶身內(nèi)外潔凈，無(wú)異味；煙灰缸（若允許吸煙）已清潔，無(wú)殘留煙蒂。（三）衛(wèi)生間區(qū)域整體衛(wèi)生：地面、墻面（瓷磚）無(wú)水漬、污漬，排水口無(wú)毛發(fā)、堵塞；鏡面潔凈無(wú)水痕，鏡框無(wú)銹跡；衛(wèi)生間門(mén)、門(mén)把手無(wú)污漬，通風(fēng)設(shè)備（排氣扇）運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)異味。潔具與設(shè)備：馬桶內(nèi)壁無(wú)污漬、水垢，馬桶圈潔凈，沖水功能正常；洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭無(wú)水漬、銹跡，下水通暢；浴缸/淋浴間：內(nèi)壁無(wú)皂垢、毛發(fā)，花灑出水正常，冷熱水調(diào)節(jié)順暢，防滑墊穩(wěn)固且潔凈；體重秤（若有）電量充足，顯示準(zhǔn)確，表面無(wú)污漬?？陀闷放c布草：洗發(fā)水、沐浴露、護(hù)發(fā)素、洗手液等瓶身潔凈，余量充足（不低于1/3），封口完好；牙刷、梳子、浴帽、剃須刀等一次性用品包裝完好，無(wú)拆封痕跡，按標(biāo)準(zhǔn)擺放；浴巾、面巾、地巾等布草潔凈無(wú)異味，無(wú)破損、污漬，疊放整齊；衛(wèi)生紙卷充足，紙架安裝穩(wěn)固。（三）附加區(qū)域（若房型含）陽(yáng)臺(tái)/露臺(tái)：地面潔凈，無(wú)雜物，欄桿無(wú)銹跡、松動(dòng)；小廚房（若為套房）：冰箱內(nèi)無(wú)異味，制冷正常，微波爐、電磁爐等設(shè)備潔凈且功能正常，餐具（碗筷、勺子）無(wú)污漬、缺口；書(shū)房/會(huì)客區(qū)：座椅穩(wěn)固，桌面潔凈，文具（若提供）齊全。三、檢查后處理問(wèn)題記錄：對(duì)不合格項(xiàng)（如“空調(diào)制冷效果差”“床單有污漬”）在檢查表中詳細(xì)記錄，包括位置、問(wèn)題描述、照片留存（需征得客人同意或?qū)辗颗臄z）。即時(shí)整改：能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題（如補(bǔ)充客用品、擦拭污漬），立即安排客房服務(wù)員處理；需維修的設(shè)施（如空調(diào)故障、門(mén)鎖損壞），及時(shí)通知工程部并記錄維修單號(hào)。結(jié)果復(fù)核：整改完成后，由值班主管或質(zhì)檢人員再次檢查，確認(rèn)問(wèn)題已解決，并在檢查表“整改結(jié)果”欄簽字確認(rèn)。數(shù)據(jù)匯總：每日檢查結(jié)束后，匯總檢查結(jié)果，分析高頻問(wèn)題（如“地面清潔不達(dá)標(biāo)”“布草更換不及時(shí)”），制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。客房服務(wù)質(zhì)量檢查清單（模板）檢查區(qū)域檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果（合格/不合格）問(wèn)題描述（不合格項(xiàng)填寫(xiě)）整改責(zé)任人整改時(shí)限房間入口房門(mén)鎖具開(kāi)鎖順暢，無(wú)卡頓?合格?不合格門(mén)框/門(mén)板無(wú)污漬、劃痕，標(biāo)識(shí)牌完好?合格?不合格臥室區(qū)域地面無(wú)灰塵、毛發(fā)、雜物，邊角無(wú)積灰?合格?不合格床鋪床品床單被套無(wú)污漬、破損，鋪床平整，白手套擦拭無(wú)灰塵?合格?不合格電視遙控器電池電量充足，能正常換臺(tái)/調(diào)節(jié)音量?合格?不合格空調(diào)遙控器靈敏，制冷/制熱效果達(dá)標(biāo)，出風(fēng)口無(wú)灰塵?合格?不合格垃圾桶已清空，桶身內(nèi)外無(wú)異味?合格?不合格衛(wèi)生間區(qū)域馬桶內(nèi)壁無(wú)污垢，沖水正常，馬桶圈潔凈?合格?不合格洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭無(wú)水漬，下水通暢?合格?不合格洗發(fā)水/沐浴露瓶身潔凈，余量≥1/3，封口完好?合格?不合格浴巾/面巾潔凈無(wú)異味，無(wú)破損，疊放整齊?合格?不合格附加區(qū)域（如有）陽(yáng)臺(tái)地面無(wú)雜物，欄桿無(wú)銹跡?合格?不合格小廚房冰箱無(wú)異味，制冷正常，內(nèi)部潔凈?合格?不合格檢查總結(jié)優(yōu)良項(xiàng)：______________________不合格項(xiàng)總數(shù)：______，高頻問(wèn)題：______________________檢查人：______復(fù)核人：______日期：______關(guān)鍵提醒客觀公正：檢查時(shí)需以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，避免主觀判斷，對(duì)不合格項(xiàng)需有明確證據(jù)（如照片、實(shí)物），避免與員工爭(zhēng)執(zhí)。時(shí)效性：退房后客房需在30分鐘內(nèi)完成首次清潔與檢查，保證及時(shí)可售；客人投訴房需在2小時(shí)內(nèi)完成整改與復(fù)核。隱私保護(hù)：檢查時(shí)如遇客人未退房或正在使用客房，需禮貌敲門(mén)后等待，避免進(jìn)入客人私人區(qū)域。安全第一：