旅游公司導(dǎo)游國際旅游線路規(guī)劃與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分線路規(guī)劃能力線路創(chuàng)意性30%3個(gè)以上創(chuàng)新亮點(diǎn)根據(jù)線路設(shè)計(jì)的獨(dú)特性、文化融合度、游客體驗(yàn)創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行評分，每個(gè)亮點(diǎn)計(jì)1分，滿分5分。資源整合度覆蓋度≥80%的優(yōu)質(zhì)資源評估線路包含的景點(diǎn)、酒店、交通等資源的質(zhì)量和覆蓋范圍，按比例評分，≥80%為滿分。合規(guī)性100%符合法規(guī)要求檢查線路是否符合安全、環(huán)保、簽證等法規(guī)要求，每項(xiàng)不合規(guī)扣2分，滿分10分。成本控制人均成本節(jié)約率≥10%對比預(yù)算與實(shí)際成本，節(jié)約率越高評分越高，≥10%為滿分?？蛻舴答佉?guī)劃相關(guān)反饋滿意度≥90%統(tǒng)計(jì)客戶對線路規(guī)劃的滿意度評分，≥90%為滿分。執(zhí)行與應(yīng)變能力問題解決效率35%≥95%問題24小時(shí)內(nèi)解決記錄突發(fā)事件處理時(shí)間，按比例評分，≥95%為滿分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作100%成員無重大沖突通過內(nèi)部評估和客戶反饋，每項(xiàng)沖突扣2分，滿分10分?？蛻敉对V率≤5%投訴率越低評分越高，≤5%為滿分。行程準(zhǔn)時(shí)率≥98%按行程節(jié)點(diǎn)計(jì)算準(zhǔn)時(shí)率，≥98%為滿分。應(yīng)急預(yù)案完善度覆蓋度100%且可操作性高評估應(yīng)急預(yù)案的全面性和實(shí)用性，按比例評分，100%為滿分。客戶滿意度總體滿意度評分25%4.5分以上（5分制）統(tǒng)計(jì)客戶最終評分，4.5分以上為滿分。推薦率≥85%客戶推薦通過問卷統(tǒng)計(jì)推薦意愿，≥85%為滿分。增值服務(wù)轉(zhuǎn)化≥15%的增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)客戶購買增值服務(wù)的比例，≥15%為滿分。差評處理100%差評7日內(nèi)響應(yīng)檢查差評處理時(shí)效，每項(xiàng)延誤扣1分，滿分5分?？蛻艋卦L完成率≥90%統(tǒng)計(jì)回訪問卷完成比例，≥90%為滿分。學(xué)習(xí)與成長知識更新頻率10%每年至少3次知識培訓(xùn)按實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)評分，3次為滿分。技能認(rèn)證獲取獲得1項(xiàng)以上高級認(rèn)證按認(rèn)證等級評分，高級認(rèn)證為滿分。創(chuàng)新提案采納率≥20%提案被采納統(tǒng)計(jì)提案被采納比例，≥20%為滿分。團(tuán)隊(duì)分享貢獻(xiàn)至少1次內(nèi)部知識分享按分享質(zhì)量評分，1次為滿分?？冃Ц倪M(jìn)幅度關(guān)鍵指標(biāo)提升≥10%對比期初與期末關(guān)鍵指標(biāo)，提升率越高評分越高，≥10%為滿分。本考核表用于評估國際旅游線路規(guī)劃與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的綜合績效。請根據(jù)各維度指標(biāo)實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價(jià)。權(quán)重分配體現(xiàn)業(yè)務(wù)核心優(yōu)先原則，客戶滿意度占比最高。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：