駐馬店市驛城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.駐馬店市驛城區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與調(diào)解C.指導(dǎo)社區(qū)居民委員會(huì)選舉工作D.巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患并上報(bào)答案：C（解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要包括信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、民生服務(wù)等，社區(qū)居委會(huì)選舉由基層政權(quán)部門(mén)指導(dǎo)，不屬于網(wǎng)格員核心職責(zé)。）2.根據(jù)《河南省社區(qū)工作者管理辦法》，驛城區(qū)網(wǎng)格員每日巡查網(wǎng)格的頻次應(yīng)不少于：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（解析：《河南省社區(qū)工作者管理辦法》明確規(guī)定網(wǎng)格員實(shí)行“一日雙巡”，但“每日巡查不少于1次”為基礎(chǔ)要求，重點(diǎn)區(qū)域需增加頻次。）3.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系物業(yè)公司維修B.自行購(gòu)買(mǎi)燈泡更換C.登記問(wèn)題并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)D.向街道應(yīng)急管理部門(mén)報(bào)告答案：C（解析：網(wǎng)格員需遵循“采集-上報(bào)-處理-反饋”流程，首先應(yīng)登記問(wèn)題并通過(guò)信息系統(tǒng)上報(bào)，確保記錄可追溯。）4.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格內(nèi)“人戶(hù)分離”信息采集的重點(diǎn)對(duì)象？A.租房居住的外來(lái)務(wù)工人員B.戶(hù)籍在本地但長(zhǎng)期在外地工作的居民C.戶(hù)籍遷出但仍在本地居住的大學(xué)生D.本地戶(hù)籍且長(zhǎng)期居住的退休教師答案：D（解析：“人戶(hù)分離”指戶(hù)籍與實(shí)際居住地不一致的情況，D項(xiàng)戶(hù)籍與居住地一致，不屬于采集重點(diǎn)。）5.驛城區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容不包括：A.共同開(kāi)展治安隱患排查B.聯(lián)合調(diào)解涉法矛盾糾紛C.協(xié)助民警開(kāi)展人口信息核查D.代替民警執(zhí)行治安處罰答案：D（解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，不能代替民警執(zhí)行處罰，協(xié)作內(nèi)容限于信息共享與輔助性工作。）6.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是：A.立即撥打120，聯(lián)系家屬，現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)直至救援到達(dá)B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，等待指示后再處理C.聯(lián)系老人子女，由子女決定是否送醫(yī)D.通知社區(qū)志愿者前往查看，自己繼續(xù)巡查答案：A（解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間響應(yīng)緊急事件，優(yōu)先保障居民生命安全，撥打120并聯(lián)系家屬是關(guān)鍵步驟。）7.根據(jù)《駐馬店市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的原則是：A.全面覆蓋、動(dòng)態(tài)更新、保護(hù)隱私B.重點(diǎn)采集、定期更新、公開(kāi)共享C.隨機(jī)采集、靜態(tài)管理、按需使用D.模糊登記、季度更新、內(nèi)部流轉(zhuǎn)答案：A（解析：條例明確要求信息采集需全面覆蓋各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)更新變動(dòng)信息，并嚴(yán)格保護(hù)居民隱私。）8.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占用公共通道堆放貨物，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.拍照取證并通過(guò)系統(tǒng)上報(bào)城市管理部門(mén)B.直接要求商鋪老板立即清理C.聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法D.張貼整改通知書(shū)并限定3日內(nèi)清理答案：A（解析：網(wǎng)格員需先完成信息采集與上報(bào)，由職能部門(mén)依法處理，避免越權(quán)干預(yù)。）9.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)？A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返驛人員B.宣傳疫情防控政策與健康知識(shí)C.為居民代買(mǎi)藥品和生活物資D.制定社區(qū)全員核酸檢測(cè)方案答案：D（解析：核酸檢測(cè)方案由街道或疾控部門(mén)制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行通知、組織等具體工作。）10.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確的處理方式是：A.按照居民自述年齡修改信息B.標(biāo)記異常并聯(lián)系戶(hù)籍部門(mén)核實(shí)C.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息D.詢(xún)問(wèn)鄰居獲取真實(shí)年齡后修改答案：B（解析：信息需真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)標(biāo)記并聯(lián)系權(quán)威部門(mén)（如派出所）核實(shí)，不可自行修改。）11.驛城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員需配合社區(qū)黨組織開(kāi)展的工作不包括：A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)B.收集黨員群眾對(duì)社區(qū)工作的建議C.審批發(fā)展新黨員D.協(xié)助開(kāi)展“主題黨日”活動(dòng)答案：C（解析：黨員發(fā)展審批由黨組織按程序進(jìn)行，網(wǎng)格員無(wú)審批權(quán)限。）12.某網(wǎng)格內(nèi)居民因物業(yè)費(fèi)繳納問(wèn)題與物業(yè)公司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是：A.偏向居民，要求物業(yè)減免費(fèi)用B.維護(hù)物業(yè)，強(qiáng)調(diào)合同約定C.中立公正，了解雙方訴求D.上報(bào)街道，由上級(jí)部門(mén)處理答案：C（解析：矛盾調(diào)解需保持中立，全面了解情況后引導(dǎo)雙方協(xié)商，而非偏袒一方。）13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人居住在40㎡房間），應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患是：A.噪音擾民B.消防通道堵塞C.用電負(fù)荷過(guò)載D.垃圾分類(lèi)不規(guī)范答案：C（解析：群租易導(dǎo)致私拉電線(xiàn)、電器超量使用，引發(fā)用電安全事故，是重點(diǎn)隱患。）14.根據(jù)《河南省社會(huì)救助暫行辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)可能符合低保條件的家庭，應(yīng)：A.直接為其辦理低保申請(qǐng)B.告知其到街道民政窗口申請(qǐng)C.收集材料并代其提交申請(qǐng)D.審核家庭收入后上報(bào)審批答案：B（解析：網(wǎng)格員需宣傳政策并引導(dǎo)居民自主申請(qǐng)，不可代行審核或辦理，審核權(quán)在民政部門(mén)。）15.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，網(wǎng)格員應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)上報(bào)？A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.生態(tài)環(huán)境分局C.應(yīng)急管理局D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答案：B（解析：工業(yè)廢氣排放監(jiān)管由生態(tài)環(huán)境部門(mén)負(fù)責(zé)。）16.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體不包括：A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.困境兒童D.失能老人答案：B（解析：網(wǎng)格員需重點(diǎn)服務(wù)弱勢(shì)群體及重點(diǎn)人員，企業(yè)高管如無(wú)特殊困難不屬于重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。）17.驛城區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門(mén)問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)聯(lián)合處理B.向街道網(wǎng)格中心提交“吹哨”申請(qǐng)C.直接要求部門(mén)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)D.組織居民代表與部門(mén)談判答案：B（解析：網(wǎng)格員需通過(guò)街道網(wǎng)格中心發(fā)起“吹哨”流程，由中心統(tǒng)籌調(diào)度部門(mén)。）18.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，誤將某居民的殘疾類(lèi)型登記錯(cuò)誤，正確的補(bǔ)救措施是：A.直接在系統(tǒng)中覆蓋修改B.備注“原信息錯(cuò)誤，現(xiàn)更正”并修改C.刪除原記錄后重新錄入D.上報(bào)社區(qū)主任批準(zhǔn)后修改答案：B（解析：信息修改需保留痕跡，備注說(shuō)明可確保數(shù)據(jù)可追溯。）19.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生反映校園周邊有流動(dòng)攤販?zhǔn)圪u(mài)三無(wú)食品，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系哪個(gè)部門(mén)處理？A.教育體育局B.城市管理局C.市場(chǎng)監(jiān)督管理局D.公安局答案：C（解析：食品質(zhì)量監(jiān)管由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)，流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)由城管部門(mén)處理，本題重點(diǎn)是“三無(wú)食品”，故選C。）20.網(wǎng)格員的年度考核主要依據(jù)不包括：A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾糾紛化解率C.居民滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)D.個(gè)人家庭收入情況答案：D（解析：考核重點(diǎn)是工作績(jī)效，與個(gè)人家庭收入無(wú)關(guān)。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.駐馬店市驛城區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括：A.信息采集B.隱患排查C.政策宣傳D.執(zhí)法處罰答案：ABC（解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，D項(xiàng)錯(cuò)誤。）2.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括：A.鄰里關(guān)系B.物業(yè)糾紛C.勞資矛盾D.國(guó)際爭(zhēng)端答案：ABC（解析：國(guó)際爭(zhēng)端不屬于基層網(wǎng)格排查范圍。）3.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，需登記的內(nèi)容包括：A.姓名、身份證號(hào)B.就業(yè)單位、聯(lián)系方式C.宗教信仰、政治面貌D.健康狀況、特殊需求答案：ABD（解析：宗教信仰一般不納入基礎(chǔ)信息采集范圍，C項(xiàng)錯(cuò)誤。）4.下列哪些行為違反網(wǎng)格員工作紀(jì)律？A.泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的禮品C.如實(shí)記錄巡查日志D.對(duì)居民求助推諉拖延答案：ABD（解析：C項(xiàng)是正常工作要求，不違紀(jì)。）5.驛城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括：A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動(dòng)分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)C.在線(xiàn)受理居民訴求D.生成隱患整改任務(wù)清單答案：ABCD（解析：智慧平臺(tái)需具備信息管理、分析、流轉(zhuǎn)等功能。）6.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，應(yīng)注意：A.使用方言或通俗語(yǔ)言B.針對(duì)不同群體重點(diǎn)講解C.夸大政策效果吸引關(guān)注D.提供政策文件原文鏈接答案：AB（解析：C項(xiàng)“夸大”違反真實(shí)性原則，D項(xiàng)可能涉及敏感鏈接，不推薦。）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.立即撥打119B.組織人員疏散C.使用滅火器初期撲救D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)至業(yè)主群答案：ABC（解析：D項(xiàng)可能引發(fā)恐慌，應(yīng)待官方通報(bào)后發(fā)布信息。）8.下列哪些屬于網(wǎng)格內(nèi)“平安建設(shè)”的內(nèi)容？A.反詐騙宣傳B.邪教人員幫教C.文物保護(hù)巡查D.電動(dòng)車(chē)充電樁建設(shè)答案：ABD（解析：文物保護(hù)由文化部門(mén)負(fù)責(zé)，C項(xiàng)不屬于網(wǎng)格平安建設(shè)重點(diǎn)。）9.網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者協(xié)作時(shí)，應(yīng)：A.明確分工，避免重復(fù)勞動(dòng)B.定期組織培訓(xùn)提升能力C.要求志愿者服從個(gè)人安排D.及時(shí)反饋志愿者工作成效答案：ABD（解析：C項(xiàng)“要求服從”不符合協(xié)作原則，應(yīng)平等溝通。）10.驛城區(qū)推動(dòng)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員可開(kāi)展的工作有：A.建立獨(dú)居老人動(dòng)態(tài)檔案B.聯(lián)系家政為老人提供上門(mén)服務(wù)C.組織社區(qū)醫(yī)生定期體檢D.代老人保管銀行卡及證件答案：ABC（解析：D項(xiàng)“代保管證件”存在安全風(fēng)險(xiǎn)，不建議。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)用于業(yè)務(wù)推廣。（×）解析：居民信息受法律保護(hù)，不得用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報(bào)街道網(wǎng)格中心。（√）解析：驛城區(qū)規(guī)定突發(fā)事件需“半小時(shí)內(nèi)上報(bào)”。3.網(wǎng)格員可以拒絕參與非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的臨時(shí)性工作。（×）解析：網(wǎng)格員需服從社區(qū)統(tǒng)一安排，完成臨時(shí)性重點(diǎn)任務(wù)（如文明城市創(chuàng)建）。4.網(wǎng)格巡查時(shí)只需記錄異常情況，正常情況無(wú)需登記。（×）解析：巡查日志需完整記錄，包括正常和異常情況，確保工作留痕。5.居民咨詢(xún)社保政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無(wú)需引導(dǎo)至社保窗口。（×）解析：復(fù)雜政策需引導(dǎo)至專(zhuān)業(yè)部門(mén)，避免解答錯(cuò)誤。6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員可要求其停止施工。（×）解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)城管部門(mén)處理。7.網(wǎng)格員應(yīng)每月與網(wǎng)格內(nèi)黨員聯(lián)系一次，了解需求。（√）解析：“紅色網(wǎng)格”要求加強(qiáng)與黨員的常態(tài)化聯(lián)系。8.錄入信息時(shí)，可將多個(gè)居民的信息合并登記以節(jié)省時(shí)間。（×）解析：信息需一人一檔，合并登記會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂。9.網(wǎng)格內(nèi)流浪動(dòng)物傷人，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系林業(yè)部門(mén)處理。（×）解析：流浪動(dòng)物管理由城管或公安部門(mén)負(fù)責(zé)。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。（√）解析：驛城區(qū)實(shí)行“以考定酬”，考核結(jié)果直接影響待遇。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：驛城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶(hù)張先生（30歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，走路聲、摔門(mén)聲很大，導(dǎo)致我無(wú)法入睡，多次溝通無(wú)果。”網(wǎng)格員小張實(shí)地走訪(fǎng)后發(fā)現(xiàn)，張先生因工作性質(zhì)需加班至深夜，確實(shí)存在噪音問(wèn)題，但張先生表示“已盡量輕手輕腳，是王女士過(guò)于敏感”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.安撫雙方情緒：分別與王女士、張先生溝通，肯定王女士對(duì)居住環(huán)境的合理訴求，理解張先生工作辛苦，緩和對(duì)立情緒。2.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況：夜間蹲點(diǎn)觀(guān)察噪音實(shí)際分貝（可使用手機(jī)分貝檢測(cè)軟件輔助），確認(rèn)是否超出正常范圍（一般居民區(qū)夜間噪音不超過(guò)45分貝）。3.普及法律知識(shí)：向張先生講解《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）及《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定，說(shuō)明其行為可能承擔(dān)的責(zé)任。4.協(xié)商解決方案：建議張先生采取隔音措施（如更換靜音門(mén)吸、鋪設(shè)地墊），調(diào)整回家后的活動(dòng)節(jié)奏（如換鞋、放物品時(shí)輕拿輕放）；同時(shí)建議王女士使用耳塞或安裝隔音窗簾，雙方互相體諒。5.跟進(jìn)反饋：3日后回訪(fǎng)王女士，了解噪音是否改善；若仍有問(wèn)題，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)介入，必要時(shí)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)噪音并出具報(bào)告。案例2：冬季來(lái)臨，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元存在多處電動(dòng)車(chē)“飛線(xiàn)充電”現(xiàn)象（從樓上拉電線(xiàn)到一樓給電動(dòng)車(chē)充電），且部分電線(xiàn)老化、纏繞在燃?xì)夤艿郎?。?wèn)題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？需注意哪些安全事項(xiàng)？答案：處理步驟：1.立即切斷危險(xiǎn)電源：聯(lián)系該單元居民，說(shuō)明安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助拆除正在充電的飛線(xiàn)（需戴絕緣手套，避免觸電）。2.全面排查登記：統(tǒng)計(jì)該單元飛線(xiàn)數(shù)量、涉及住戶(hù)，標(biāo)注老化電線(xiàn)和纏繞燃?xì)夤艿赖木唧w位置。3.上報(bào)相關(guān)部門(mén)：向社區(qū)安全專(zhuān)干匯報(bào)，同時(shí)通過(guò)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)消防大隊(duì)（電動(dòng)車(chē)充電隱患）、燃?xì)夤荆娋€(xiàn)纏繞管道）、物業(yè)（小區(qū)充電設(shè)施不足問(wèn)題）。4.開(kāi)展宣傳教育：在單元門(mén)口張貼《關(guān)于禁止飛線(xiàn)充電的通知》，入戶(hù)發(fā)放安全手冊(cè)，講解飛線(xiàn)充電引發(fā)火災(zāi)的案例（如2023年某小區(qū)因飛線(xiàn)充電引發(fā)的火災(zāi)事故）。5.推動(dòng)長(zhǎng)效解決：協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)空地增設(shè)集中充電車(chē)棚（需符合消防間距要求），申請(qǐng)政府“民生微實(shí)事”資金補(bǔ)貼，引導(dǎo)居民使用正規(guī)充電設(shè)施。注意事項(xiàng)：-拆除飛線(xiàn)時(shí)需確保自身安全，避免接觸裸露電線(xiàn)；-與燃?xì)夤緶贤〞r(shí)，需明確電線(xiàn)纏繞位置，避免燃?xì)夤艿朗軗p；-宣傳時(shí)需結(jié)合本地實(shí)際案例，增強(qiáng)說(shuō)服力；-充電車(chē)棚建設(shè)需征求居民意見(jiàn)，避免選址不當(dāng)引發(fā)新矛盾。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合駐馬店市驛城區(qū)基層治理實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“服務(wù)群眾最后一公里”中發(fā)揮關(guān)鍵作用。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是連接政府與群眾的橋梁，在“服務(wù)群眾最后一公里”中需從以下方面發(fā)力：1.精準(zhǔn)采集信息，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)格員需通過(guò)“地毯式”巡查和“常態(tài)化”走訪(fǎng)，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、特殊群體（如獨(dú)居老人、困境兒童）、重點(diǎn)場(chǎng)所（如商鋪、工地）等動(dòng)態(tài)信息，建立“一人一檔”“一戶(hù)一策”的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)。例如，驛城區(qū)部分社區(qū)推行“網(wǎng)格信息地圖”，將房屋、人口、隱患等信息標(biāo)注在電子地圖上，網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)即可實(shí)時(shí)查詢(xún)，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。2.快速響應(yīng)訴求，解決急難愁盼針對(duì)群眾“雞毛蒜皮”的小事，網(wǎng)格員需踐行“馬上辦”理念。例如，居民反映下水道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，聯(lián)系市政部門(mén)并跟蹤進(jìn)度；對(duì)于獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員需“比家屬更快到達(dá)”，協(xié)助送醫(yī)并通知家屬。驛城區(qū)“網(wǎng)