蚌埠市淮上區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《蚌埠市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》，淮上區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，一般以（）戶為基本單元設(shè)置網(wǎng)格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：B解析：《蚌埠市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》明確，基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積等因素，一般以200-300戶為基本單元設(shè)置，確保服務(wù)覆蓋精準(zhǔn)。2.淮上區(qū)某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問(wèn)題引發(fā)的爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.直接判定責(zé)任方B.記錄雙方訴求并安撫情緒C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制處理D.上報(bào)街道等待指示答案：B解析：網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，首要原則是穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，通過(guò)傾聽(tīng)記錄雙方訴求，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。直接判定責(zé)任或強(qiáng)制處理易激化矛盾，上報(bào)等待指示可能延誤處理時(shí)機(jī)。3.按照《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過(guò)本社區(qū)參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，社區(qū)工作者年度考核優(yōu)秀等次比例一般不超過(guò)參加考核人數(shù)的15%，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)提高但不超過(guò)20%，但淮上區(qū)執(zhí)行基礎(chǔ)比例為15%。4.淮上區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格管理模式，其中“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)B.綜治網(wǎng)C.環(huán)保監(jiān)測(cè)網(wǎng)D.快遞配送網(wǎng)答案：D解析：淮上區(qū)“多網(wǎng)融合”指將黨建、綜治、城管、環(huán)保、應(yīng)急等政府主導(dǎo)的服務(wù)管理網(wǎng)格整合，快遞配送網(wǎng)屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)范疇，不屬于公共服務(wù)管理網(wǎng)格融合范圍。5.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.督促其7日內(nèi)到派出所辦理C.直接錄入系統(tǒng)標(biāo)注“未登記”D.聯(lián)系房東要求租戶搬離答案：B解析：根據(jù)《安徽省流動(dòng)人口居住登記辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記的流動(dòng)人口，應(yīng)宣傳政策并督促其7日內(nèi)到公安派出所辦理登記，無(wú)行政處罰權(quán)，不得強(qiáng)制搬離。6.淮上區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車充電引發(fā)的小火情，網(wǎng)格員到場(chǎng)后正確的處置流程是（）。A.立即使用滅火器滅火→疏散周邊人員→上報(bào)消防部門→記錄情況B.疏散周邊人員→使用滅火器滅火→上報(bào)消防部門→記錄情況C.上報(bào)消防部門→疏散周邊人員→使用滅火器滅火→記錄情況D.記錄情況→疏散周邊人員→使用滅火器滅火→上報(bào)消防部門答案：B解析：火災(zāi)初期處置應(yīng)優(yōu)先保障人員安全（疏散），再控制火勢(shì)（滅火），同時(shí)及時(shí)上報(bào)專業(yè)力量，最后完成記錄，符合“生命至上”的應(yīng)急處理原則。7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理方式是（）。A.拍照留存后自行清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改并告知消防隱患C.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)D.記錄為“衛(wèi)生問(wèn)題”上報(bào)街道答案：B解析：樓道堆物涉及消防安全，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系業(yè)主（或使用人）說(shuō)明隱患，限期自行清理；若拒不整改，再聯(lián)合物業(yè)或消防部門處理，不可擅自清理他人財(cái)物。8.根據(jù)《蚌埠市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項(xiàng)清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.協(xié)助開(kāi)展最低生活保障資格初審B.參與社區(qū)垃圾分類宣傳C.調(diào)解家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)繼承糾紛D.采集更新網(wǎng)格內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息答案：C解析：家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)繼承糾紛屬于民事法律范疇，需通過(guò)司法途徑解決，網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系調(diào)解組織，但無(wú)權(quán)直接調(diào)解此類專業(yè)性糾紛。9.淮上區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，網(wǎng)格員使用的“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)中，“事件上報(bào)”模塊的信息應(yīng)包含（）。①事件地點(diǎn)②事件類型③現(xiàn)場(chǎng)照片④處理建議A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D解析：“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)要求事件上報(bào)信息完整，需包含地點(diǎn)（定位）、類型（分類標(biāo)簽）、現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（照片/視頻）及初步處理建議，以便后臺(tái)精準(zhǔn)派單。10.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理步驟是（）。A.聯(lián)系老人子女→撥打120→陪同等待救援→記錄情況B.撥打120→聯(lián)系老人子女→陪同等待救援→記錄情況C.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生→聯(lián)系老人子女→送醫(yī)治療→記錄情況D.記錄情況→聯(lián)系老人子女→撥打120→陪同等待救援答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先撥打120爭(zhēng)取救治時(shí)間，同時(shí)聯(lián)系家屬告知情況，全程陪同確保老人安全，最后完成記錄，符合急救優(yōu)先原則。11.網(wǎng)格員在開(kāi)展“敲門行動(dòng)”時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的應(yīng)對(duì)方式是（）。A.說(shuō)明身份及信息用途，強(qiáng)調(diào)配合是法定義務(wù)B.告知“不登記將影響社區(qū)福利領(lǐng)取”C.記錄“拒登”后離開(kāi)，不再跟進(jìn)D.聯(lián)系物業(yè)上門施壓答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)依法說(shuō)明工作依據(jù)（如《蚌埠市社區(qū)治理?xiàng)l例》）及信息用途（僅用于公共服務(wù)），強(qiáng)調(diào)配合是居民參與社區(qū)治理的義務(wù)，避免威脅或強(qiáng)制手段。12.淮上區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被投訴，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.直接對(duì)企業(yè)進(jìn)行環(huán)保檢測(cè)B.核實(shí)投訴內(nèi)容并上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整改D.組織居民到企業(yè)門前抗議答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息收集與上報(bào)，環(huán)保檢測(cè)、執(zhí)法整改由專業(yè)部門實(shí)施，組織抗議屬于不當(dāng)行為，違反工作紀(jì)律。13.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.以公安系統(tǒng)信息為準(zhǔn)C.聯(lián)系居民核實(shí)后更新D.忽略差異繼續(xù)歸檔答案：C解析：信息不一致時(shí)，網(wǎng)格員需通過(guò)入戶或電話聯(lián)系居民核實(shí)真實(shí)情況，確保檔案準(zhǔn)確性，不可直接以某一方信息為準(zhǔn)。14.淮上區(qū)社區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.居民代表C.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人D.流動(dòng)商販個(gè)體經(jīng)營(yíng)者答案：D解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”主要由網(wǎng)格內(nèi)常住居民、黨員、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)等相關(guān)主體參與，流動(dòng)商販因流動(dòng)性強(qiáng)且非固定社區(qū)成員，一般不納入常規(guī)參與主體。15.網(wǎng)格員在調(diào)解商鋪噪音擾民糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)參考的法律依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》C.《中華人民共和國(guó)民法典》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B解析：噪音擾民問(wèn)題主要依據(jù)《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》界定責(zé)任，明確分貝標(biāo)準(zhǔn)及處理方式，是調(diào)解的核心法律依據(jù)。16.淮上區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)中，“應(yīng)急救護(hù)”課程的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)包括（）。①心肺復(fù)蘇操作②止血包扎方法③消防器材使用④心理咨詢技巧A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：A解析：應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)急救技能（心肺復(fù)蘇、止血包扎）和消防器材使用，心理咨詢屬于溝通技巧范疇，一般單獨(dú)設(shè)課。17.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，需標(biāo)注的“五類重點(diǎn)人群”不包括（）。A.獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正對(duì)象C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：C解析：淮上區(qū)規(guī)定的“五類重點(diǎn)人群”為獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人、社區(qū)矯正對(duì)象、嚴(yán)重精神障礙患者，企業(yè)高管不屬于特殊服務(wù)群體。18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生雨水管堵塞導(dǎo)致路面積水，網(wǎng)格員上報(bào)后，應(yīng)跟蹤的責(zé)任單位是（）。A.區(qū)應(yīng)急管理局B.區(qū)城市管理局C.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局D.區(qū)生態(tài)環(huán)境局答案：B解析：城市公共排水設(shè)施維護(hù)屬于城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需跟蹤城管部門的處理進(jìn)度。19.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.發(fā)放公安部制作的反詐宣傳手冊(cè)B.組織居民觀看真實(shí)詐騙案例視頻C.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書(shū)”D.教老年人使用手機(jī)“國(guó)家反詐中心”APP答案：C解析：簽署承諾書(shū)屬于形式主義，且無(wú)法律強(qiáng)制力，反詐宣傳應(yīng)側(cè)重教育引導(dǎo)，而非強(qiáng)制簽署文件。20.根據(jù)《淮上區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，下列行為中扣分項(xiàng)最重的是（）。A.月度巡查次數(shù)未達(dá)標(biāo)B.泄露居民個(gè)人信息C.未按時(shí)上報(bào)事件信息D.調(diào)解糾紛時(shí)態(tài)度生硬答案：B解析：泄露居民個(gè)人信息違反《個(gè)人信息保護(hù)法》和網(wǎng)格管理紀(jì)律，屬于嚴(yán)重失職行為，扣分項(xiàng)最重；其他選項(xiàng)屬于一般工作失誤。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.淮上區(qū)網(wǎng)格員的“六項(xiàng)基本職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.隱患排查C.政策宣傳D.案件偵破答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、服務(wù)代辦、政策宣傳、應(yīng)急處置，案件偵破屬于公安部門職責(zé)。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平中立B.依法依規(guī)C.當(dāng)場(chǎng)結(jié)案D.尊重習(xí)俗答案：ABD解析：調(diào)解需公平中立、依據(jù)法律和公序良俗，但不可強(qiáng)制當(dāng)場(chǎng)結(jié)案，需尊重當(dāng)事人意愿。3.淮上區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可發(fā)起“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)非法傳銷窩點(diǎn)B.居民反映電梯長(zhǎng)期故障C.商鋪違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)D.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)不到位答案：ABCD解析：涉及公共安全、民生痛點(diǎn)、城市管理等需多部門協(xié)同解決的問(wèn)題，網(wǎng)格員均可發(fā)起“吹哨”。4.網(wǎng)格員在采集網(wǎng)格信息時(shí)，應(yīng)遵守的保密要求有（）。A.不得向無(wú)關(guān)人員透露居民聯(lián)系方式B.工作電腦設(shè)置登錄密碼C.紙質(zhì)檔案鎖入文件柜D.可在社交媒體分享網(wǎng)格趣事答案：ABC解析：社交媒體分享可能泄露居民信息，違反保密要求。5.淮上區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員組織志愿者活動(dòng)時(shí)需注意（）。A.明確活動(dòng)安全責(zé)任B.提前培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容C.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)D.要求志愿者繳納活動(dòng)費(fèi)用答案：ABC解析：組織志愿者活動(dòng)不得收取費(fèi)用，需保障安全、提供培訓(xùn)并記錄時(shí)長(zhǎng)（用于激勵(lì)）。6.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道內(nèi)私拉電線C.商鋪消防通道堵塞D.居民家庭內(nèi)部財(cái)物擺放答案：ABC解析：家庭內(nèi)部財(cái)物擺放屬于私人空間，不在公共安全隱患排查范圍內(nèi)。7.網(wǎng)格員開(kāi)展“民生服務(wù)代辦”時(shí)，可代辦的事項(xiàng)包括（）。A.居民身份證補(bǔ)辦B.老年公交卡年審C.新生兒戶口登記D.靈活就業(yè)社保參保登記答案：BD解析：身份證補(bǔ)辦、戶口登記需本人到場(chǎng)核驗(yàn)身份，不可代辦；老年公交卡年審、社保參保登記可由網(wǎng)格員代為提交材料。8.淮上區(qū)網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“皖事通”APP查詢政策B.操作“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)錄入信息C.利用微信小程序收集居民意見(jiàn)D.編寫(xiě)復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析報(bào)告答案：ABC解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)信息化工具，編寫(xiě)復(fù)雜報(bào)告屬于上級(jí)部門職責(zé)。9.網(wǎng)格員在與特殊群體溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.與聽(tīng)力障礙居民交流時(shí)使用手語(yǔ)或?qū)懽职錌.與獨(dú)居老人溝通時(shí)保持耐心傾聽(tīng)C.與情緒激動(dòng)的居民對(duì)話時(shí)提高音量壓制D.與少數(shù)民族居民交流時(shí)尊重習(xí)俗答案：ABD解析：提高音量壓制易激化矛盾，應(yīng)保持平和語(yǔ)氣。10.下列屬于網(wǎng)格員年度考核“加分項(xiàng)”的情形有（）。A.成功調(diào)解重大矛盾糾紛B.上報(bào)信息促成重點(diǎn)隱患整改C.月度巡查次數(shù)超額完成D.獲得居民書(shū)面表?yè)P(yáng)答案：ABCD解析：考核細(xì)則規(guī)定，在糾紛調(diào)解、隱患整改、工作超額完成、居民認(rèn)可等方面表現(xiàn)突出的，可予以加分。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人社交活動(dòng)。（）答案：×解析：工作手機(jī)需專機(jī)專用，避免私人使用導(dǎo)致信息泄露或影響工作。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報(bào)街道。（）答案：√解析：淮上區(qū)規(guī)定，突發(fā)事件需在30分鐘內(nèi)首次上報(bào)，1小時(shí)內(nèi)提交詳細(xì)信息。3.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民本人簽署，網(wǎng)格員無(wú)代理權(quán)限。4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）答案：×解析：企業(yè)招工信息屬于民生服務(wù)類信息，網(wǎng)格員需采集并發(fā)布，促進(jìn)居民就業(yè)。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬，應(yīng)直接聯(lián)系動(dòng)物救助站處理。（）答案：√解析：流浪犬管理由動(dòng)物救助站或城管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)。6.網(wǎng)格員可以在居民不在家時(shí)，通過(guò)窗戶觀察屋內(nèi)情況以采集信息。（）答案：×解析：未經(jīng)允許進(jìn)入或觀察私人空間侵犯隱私權(quán)，需通過(guò)合法途徑采集信息。7.淮上區(qū)網(wǎng)格員的工作經(jīng)費(fèi)納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算。（）答案：√解析：《蚌埠市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》明確，網(wǎng)格工作經(jīng)費(fèi)由市、區(qū)財(cái)政分級(jí)保障。8.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民健康檔案屬于個(gè)人敏感信息，不得用于商業(yè)用途。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成事件復(fù)盤報(bào)告。（）答案：×解析：突發(fā)事件復(fù)盤需在72小時(shí)內(nèi)完成，重點(diǎn)事件要求24小時(shí)內(nèi)提交。10.網(wǎng)格員可以在社區(qū)公告欄張貼居民水電費(fèi)欠繳名單。（）答案：×解析：水電費(fèi)欠繳信息屬于個(gè)人隱私，不得公開(kāi)張貼。四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：淮上區(qū)小蚌埠鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶因高血壓暈倒在家，其鄰居通過(guò)網(wǎng)格微信群聯(lián)系網(wǎng)格員小李。小李接到信息后，立即前往王奶奶家，發(fā)現(xiàn)門未鎖，進(jìn)入后確認(rèn)老人意識(shí)模糊，身上有嘔吐物。問(wèn)題：小李應(yīng)如何正確處置？答案：①立即撥打120急救電話，說(shuō)明老人癥狀（高血壓、暈倒、嘔吐）和具體地址；②聯(lián)系王奶奶的子女（通過(guò)日常采集的家屬信息），告知情況并詢問(wèn)是否有過(guò)敏史或常用藥物；③將老人調(diào)整為側(cè)臥位（防止嘔吐物堵塞呼吸道），保持通風(fēng)；④在120到達(dá)前陪同老人，記錄生命體征（如呼吸、脈搏）；⑤待老人送醫(yī)后，向社區(qū)和街道匯報(bào)情況；⑥事后跟進(jìn)老人治療進(jìn)展，協(xié)助家屬辦理相關(guān)手續(xù)。案例2：吳灣社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，某餐飲店將廚余垃圾隨意堆放在小區(qū)公共綠化帶，引發(fā)居民投訴。網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該情況，拍照取證后聯(lián)系店主，但店主聲稱“垃圾會(huì)在晚上清運(yùn)，不影響環(huán)境”，拒絕整改。問(wèn)題：小張應(yīng)如何處理？答案：①向店主宣傳《蚌埠市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，明確規(guī)定“禁止在公共區(qū)域堆放垃圾”，告知違規(guī)后果（可能面臨行政處罰）；②聯(lián)系社區(qū)環(huán)保專干和城管執(zhí)法中隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn)違規(guī)事實(shí)；③協(xié)助城管部門對(duì)垃圾堆放情況進(jìn)行取證（拍照、錄像、制作筆錄）；④督促店主立即清理垃圾，并設(shè)置專用垃圾桶，簽訂“門前三包”責(zé)任書(shū)；⑤后續(xù)加強(qiáng)巡查，確保整改到位；⑥在網(wǎng)格微信群公示處理結(jié)果，回應(yīng)居民關(guān)切。案例3：淮濱街道某網(wǎng)格內(nèi)，租戶張某（外來(lái)務(wù)工人員）因未及時(shí)繳納房租，被房東陳某要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員小趙到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，張某情緒激動(dòng)，聲稱“房東多收水電費(fèi)，要討說(shuō)法”，陳某則指責(zé)張某“拖欠房租還動(dòng)手”。問(wèn)題：小趙應(yīng)如何調(diào)解？答案：①立即分開(kāi)雙方，檢查是否有人受傷（若有，先送醫(yī)）；②分別傾聽(tīng)訴求：張某稱房東水電費(fèi)計(jì)價(jià)高于實(shí)際（提供繳費(fèi)記錄），陳某稱合同明確“房租每月1500元，水電費(fèi)自理”；③核查合同條款（重點(diǎn)看水電費(fèi)