張家口市崇禮區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.崇禮區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，原則上以（）為基本單元確定網(wǎng)格范圍。A.居民小區(qū)B.自然院落C.300-500戶D.1000戶以上答案：C（依據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按300-500戶劃分，農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)擴(kuò)大。）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)清理雜物B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)消防專干C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人口頭提醒D.直接撥打119火警電話答案：B（網(wǎng)格員需履行信息采集、問題上報(bào)職責(zé)，消防隱患應(yīng)通過社區(qū)或街道專業(yè)部門處理，不可越權(quán)處置。）3.崇禮區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.代收物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.參與物業(yè)收費(fèi)糾紛調(diào)解D.監(jiān)督物業(yè)財(cái)務(wù)公開答案：B（聯(lián)動(dòng)機(jī)制核心是解決社區(qū)公共事務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生整治屬于雙方共同職責(zé)。）4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.送老人去最近醫(yī)院D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生答案：B（突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，120是專業(yè)急救渠道。）5.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)“人戶分離”人員的信息更新頻率應(yīng)為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（崇禮區(qū)要求對(duì)流動(dòng)人口、人戶分離人員實(shí)行高頻動(dòng)態(tài)管理，每月至少核實(shí)1次。）6.社區(qū)開展“冬季取暖安全”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)提醒使用煤爐取暖的居民（）。A.定期檢查煙囪密封性B.夜間關(guān)閉門窗保溫C.煤爐與家具保持1米距離D.購買節(jié)能型煤爐答案：A（煤爐取暖主要風(fēng)險(xiǎn)是一氧化碳中毒，煙囪密封不良是關(guān)鍵隱患點(diǎn)。）7.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因房屋滴水問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)和諧B.依據(jù)法律規(guī)定C.尊重雙方意愿D.快速解決矛盾答案：C（調(diào)解需以當(dāng)事人自愿為前提，否則易引發(fā)后續(xù)糾紛。）8.崇禮區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的信息平臺(tái)核心功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)通知B.錄入和查詢網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C.開展線上民意調(diào)查D.對(duì)接政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)答案：B（智慧網(wǎng)格平臺(tái)的核心是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理與共享，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入是關(guān)鍵。）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道墻體出現(xiàn)裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)立即（）。A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)B.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)C.上報(bào)街道城建部門D.組織居民疏散答案：C（建筑安全隱患需專業(yè)部門鑒定，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)職能部門處理。）10.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品虛假宣傳詐騙C.游戲賬號(hào)交易詐騙D.冒充公檢法詐騙答案：B（老年群體接觸保健品推銷較多，是此類詐騙的高發(fā)目標(biāo)。）11.網(wǎng)格員在登記低保申請(qǐng)家庭信息時(shí)，需重點(diǎn)核查（）。A.家庭成員健康狀況B.家庭人均收入是否符合標(biāo)準(zhǔn)C.子女教育支出D.家庭房產(chǎn)數(shù)量答案：B（低保審核核心是家庭經(jīng)濟(jì)狀況，人均收入是關(guān)鍵指標(biāo)。）12.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求其3日內(nèi)補(bǔ)辦B.直接通知派出所C.發(fā)放《居住證辦理指南》并指導(dǎo)辦理D.記錄信息后上報(bào)社區(qū)答案：C（網(wǎng)格員需提供服務(wù)指導(dǎo)，而非強(qiáng)制或直接移交。）13.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員需向居民明確崇禮區(qū)可回收物的標(biāo)志顏色是（）。A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色答案：A（根據(jù)《河北省城市生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)》，可回收物為藍(lán)色，廚余垃圾綠色，有害垃圾紅色，其他垃圾灰色。）14.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練時(shí)，重點(diǎn)掌握的技能是（）。A.消防器材使用B.醫(yī)療急救包扎C.應(yīng)急物資調(diào)配D.人員疏散引導(dǎo)答案：D（網(wǎng)格員是基層應(yīng)急第一響應(yīng)者，需熟練引導(dǎo)居民有序疏散。）15.某網(wǎng)格內(nèi)一精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人提醒B.自行購買藥物送上門C.上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.通知派出所介入答案：A（精神障礙患者管理以監(jiān)護(hù)人為第一責(zé)任主體，網(wǎng)格員需督促監(jiān)護(hù)人履行職責(zé)。）16.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.核實(shí)后更新為準(zhǔn)確信息C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)街道數(shù)據(jù)中心處理答案：B（信息采集需確保準(zhǔn)確性，不一致時(shí)應(yīng)核實(shí)修正。）17.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.策劃活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資C.動(dòng)員居民參與D.評(píng)估活動(dòng)效果答案：C（網(wǎng)格員是居民與社區(qū)的橋梁，重點(diǎn)是發(fā)動(dòng)群眾參與。）18.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪噪音擾民問題反復(fù)出現(xiàn)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音B.組織居民與商鋪協(xié)商C.直接處罰商鋪D.在社區(qū)群內(nèi)批評(píng)商鋪答案：B（矛盾初期應(yīng)優(yōu)先推動(dòng)雙方協(xié)商，協(xié)商不成再轉(zhuǎn)職能部門。）19.崇禮區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體是（）。A.返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年B.留守老人和兒童C.外來務(wù)工人員D.退休干部答案：B（農(nóng)村地區(qū)留守群體是服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，需重點(diǎn)關(guān)懷。）20.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)遵守的信息保密要求是（）。A.可向社區(qū)其他網(wǎng)格員共享全部信息B.不得泄露居民個(gè)人隱私C.可在社交媒體發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)趣事D.需定期公開居民家庭收入數(shù)據(jù)答案：B（居民個(gè)人信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密。）21.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)提醒養(yǎng)犬居民（）。A.可在公共綠地遛犬B.隨身攜帶清理工具C.大型犬無需佩戴嘴套D.犬只吠叫時(shí)無需干預(yù)答案：B（文明養(yǎng)犬要求及時(shí)清理排泄物，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)范。）22.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)通過（）渠道上報(bào)。A.12345市民服務(wù)熱線B.直接聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人C.在社區(qū)公告欄張貼舉報(bào)信D.聯(lián)系環(huán)保志愿者答案：A（12345是政府統(tǒng)一便民服務(wù)熱線，可快速轉(zhuǎn)辦職能部門。）23.某網(wǎng)格內(nèi)一名失業(yè)人員咨詢就業(yè)政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.詳細(xì)講解崇禮區(qū)就業(yè)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)B.推薦其參加社區(qū)招聘會(huì)C.幫其填寫就業(yè)登記表D.告知自行聯(lián)系區(qū)人社局答案：B（網(wǎng)格員需提供具體服務(wù)，推薦招聘會(huì)是直接幫助就業(yè)的方式。）24.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道照明設(shè)施損壞，應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.自行更換燈泡C.通知居民自備手電筒D.上報(bào)社區(qū)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)答案：A（公共設(shè)施維修屬物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)物業(yè)處理。）25.社區(qū)組織“防汛演練”，網(wǎng)格員需提前熟悉的內(nèi)容是（）。A.社區(qū)歷史最高水位B.網(wǎng)格內(nèi)低洼易澇點(diǎn)位C.防汛物資儲(chǔ)備數(shù)量D.氣象預(yù)警發(fā)布流程答案：B（網(wǎng)格員需掌握本網(wǎng)格內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，才能有效引導(dǎo)居民避險(xiǎn)。）26.網(wǎng)格員進(jìn)行“人口普查”信息核對(duì)時(shí)，對(duì)長期外出務(wù)工人員應(yīng)（）。A.通過電話或微信核實(shí)B.標(biāo)記為“空戶”C.忽略不計(jì)D.上門多次尋訪答案：A（長期外出人員可通過線上方式核實(shí)，避免無效勞動(dòng)。）27.某網(wǎng)格內(nèi)一居民因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)（）。A.立即勸說其放棄B.聯(lián)系家屬和心理專家C.強(qiáng)行將其帶離危險(xiǎn)區(qū)域D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上報(bào)答案：B（輕生事件需專業(yè)介入，聯(lián)系家屬和心理專家是關(guān)鍵。）28.崇禮區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.社區(qū)民警C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.街道黨工委書記答案：D（網(wǎng)格議事會(huì)是基層自治平臺(tái)，街道領(lǐng)導(dǎo)一般不直接參與。）29.網(wǎng)格員在記錄《網(wǎng)格工作日志》時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄（）。A.個(gè)人工作感受B.居民隱私信息C.問題處理進(jìn)展D.社區(qū)八卦信息答案：C（工作日志需客觀記錄工作內(nèi)容和問題解決情況，用于追溯和總結(jié)。）30.社區(qū)開展“老年人智能手機(jī)培訓(xùn)”，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主講老師B.場(chǎng)地布置人員C.輔助教學(xué)人員D.活動(dòng)贊助商答案：C（網(wǎng)格員協(xié)助專業(yè)人員教學(xué)，解答居民實(shí)際操作問題。）二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.崇禮區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)管理D.代行政府行政許可答案：ABC（網(wǎng)格員無行政許可權(quán)限，D錯(cuò)誤。）2.網(wǎng)格員在進(jìn)行“疫情防控”巡查時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.外來人員登記情況B.商鋪防疫措施落實(shí)C.居民疫苗接種進(jìn)度D.社區(qū)口罩儲(chǔ)備數(shù)量答案：ABCD（均屬疫情防控網(wǎng)格管理范圍。）3.社區(qū)“特殊群體關(guān)愛”服務(wù)對(duì)象包括（）。A.低保家庭B.殘疾人C.刑滿釋放人員D.企業(yè)高管答案：ABC（企業(yè)高管不屬于特殊關(guān)愛群體，D錯(cuò)誤。）4.網(wǎng)格員在“消防安全”巡查中應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）。A.消防設(shè)施是否完好B.電動(dòng)車是否違規(guī)充電C.樓道是否堆放雜物D.居民燃?xì)夤艿朗欠窭匣鸢福篈BCD（均為消防巡查重點(diǎn)。）5.崇禮區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能模塊可能包括（）。A.人口信息管理B.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)C.政策法規(guī)查詢D.居民意見反饋答案：ABCD（智慧平臺(tái)需覆蓋數(shù)據(jù)管理、事件處理、信息服務(wù)等功能。）6.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法依規(guī)C.強(qiáng)制雙方接受D.保護(hù)隱私答案：ABD（調(diào)解不可強(qiáng)制，C錯(cuò)誤。）7.農(nóng)村網(wǎng)格與城市網(wǎng)格的差異體現(xiàn)在（）。A.人口流動(dòng)性B.公共服務(wù)設(shè)施C.主要服務(wù)對(duì)象D.網(wǎng)格管理難度答案：ABCD（農(nóng)村人口流動(dòng)較小、設(shè)施較少、以農(nóng)民為主、管理更分散，均與城市不同區(qū)。）8.網(wǎng)格員在“垃圾分類”工作中的任務(wù)是（）。A.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)督垃圾投放C.指導(dǎo)分類錯(cuò)誤居民D.清理垃圾站點(diǎn)答案：ABC（清理垃圾屬環(huán)衛(wèi)職責(zé)，D錯(cuò)誤區(qū)。）9.社區(qū)“應(yīng)急管理”中，網(wǎng)格員需掌握的技能有（）。A.滅火器使用B.急救心肺復(fù)蘇C.應(yīng)急逃生路線D.輿情信息發(fā)布答案：ABC（輿情發(fā)布屬宣傳部門職責(zé)，D錯(cuò)誤。）10.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.工作范圍（網(wǎng)格vs社區(qū)）B.職責(zé)側(cè)重（微觀服務(wù)vs宏觀管理）C.考核主體（街道vs社區(qū)）D.編制性質(zhì)（專職vs兼職）答案：AB（考核主體均為街道，編制可能均為專職，CD錯(cuò)誤。）11.網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中可提供的幫助有（）。A.代領(lǐng)老年證B.協(xié)助申請(qǐng)低保C.介紹家政服務(wù)D.代辦營業(yè)執(zhí)照答案：ABC（營業(yè)執(zhí)照代辦需行政許可，網(wǎng)格員不可代行，D錯(cuò)誤。）12.崇禮區(qū)冬季旅游旺季，網(wǎng)格管理需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.游客住宿登記B.景區(qū)周邊交通秩序C.民宿消防安全D.游客與居民糾紛答案：ABCD（均為旅游旺季網(wǎng)格管理重點(diǎn)。）13.網(wǎng)格員“信息采集”的要求包括（）。A.全面覆蓋B.及時(shí)更新C.準(zhǔn)確無誤D.公開透明答案：ABC（居民信息需保密，D錯(cuò)誤。）14.社區(qū)“文化活動(dòng)”中，網(wǎng)格員的作用是（）。A.挖掘居民特長B.組織活動(dòng)報(bào)名C.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序D.決定活動(dòng)內(nèi)容答案：ABC（活動(dòng)內(nèi)容由社區(qū)或居民協(xié)商決定，D錯(cuò)誤。）15.網(wǎng)格員在“防詐騙”宣傳中可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳手冊(cè)B.社區(qū)群轉(zhuǎn)發(fā)案例C.組織模擬詐騙演練D.張貼反詐標(biāo)語答案：ABCD（均為有效宣傳方式。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（）答案：×（需以社區(qū)或網(wǎng)格名義發(fā)布。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)。（）答案：√（網(wǎng)格員是基層第一響應(yīng)者。）3.網(wǎng)格員可以查閱其他網(wǎng)格的居民信息。（）答案：×（信息需保密，僅限本網(wǎng)格工作需要。）4.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×（需耐心溝通，不可強(qiáng)制。）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修無需向網(wǎng)格員報(bào)備。（）答案：×（裝修可能影響公共安全，需提前報(bào)備。）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拆除。（）答案：×（需上報(bào)城管部門處理，不可自行拆除。）7.社區(qū)“積分兌換”活動(dòng)中，網(wǎng)格員可優(yōu)先兌換物品。（）答案：×（需公平面向全體居民。）8.網(wǎng)格員需定期向居民公示網(wǎng)格工作進(jìn)展。（）答案：√（增強(qiáng)工作透明度，接受監(jiān)督。）9.網(wǎng)格內(nèi)流浪動(dòng)物問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：√（需協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)。）10.網(wǎng)格員可以在工作日志中記錄居民對(duì)社區(qū)的批評(píng)意見。（）答案：√（需客觀記錄，用于改進(jìn)工作。）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：崇禮區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民李大爺（75歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶張女士（30歲，上班族）家的衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自己家天花板發(fā)霉，多次溝通未果。李大爺情緒激動(dòng)，稱“再解決不了就去砸門”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）安撫情緒：立即上門與李大爺溝通，理解其困擾，承諾盡快處理，防止矛盾激化。（2）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：與張女士聯(lián)系，約定時(shí)間共同查看漏水情況，確認(rèn)責(zé)任方（如屬張女士家管道問題）。（3）協(xié)調(diào)解決：組織雙方協(xié)商，建議張女士及時(shí)維修并賠償李大爺損失；若張女士拒絕，聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)介入，或引導(dǎo)通過法律途徑解決。（4）跟蹤反饋：維修完成后，回訪李大爺確認(rèn)問題解決，避免反復(fù)。案例2：冬季暴雪后，某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)道路結(jié)冰，多位村民反映出行困難，且有老人滑倒受傷。網(wǎng)