張家口市下花園區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆積大量紙殼箱，最優(yōu)先采取的措施是：A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)B.當(dāng)場聯(lián)系業(yè)主要求清理C.通知消防部門到場處理D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：B（依據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系責(zé)任主體整改，緊急情況可現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理）2.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)維修人員B.自行購買工具幫助修理C.記錄訴求后次日處理D.建議老人聯(lián)系子女解決答案：A（網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，優(yōu)先對接專業(yè)服務(wù)資源，避免越權(quán)操作）3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集的必錄內(nèi)容？A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人信息C.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息D.特殊群體（殘疾人、低保戶）動態(tài)答案：A（根據(jù)《下花園區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息管理規(guī)范》，婚姻狀況非基礎(chǔ)必填信息，重點(diǎn)采集人口、房屋、場所、特殊群體四類）4.調(diào)解社區(qū)內(nèi)鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的核心原則是：A.偏袒弱勢方以平息矛盾B.依據(jù)《民法典》相關(guān)條款明確責(zé)任C.要求雙方簽訂“互不追究”協(xié)議D.邀請社區(qū)德高望重者主持調(diào)解答案：B（調(diào)解需以法律為依據(jù)，兼顧情理，避免“和稀泥”）5.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道暖氣管線滲水，可能引發(fā)結(jié)冰風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系供熱公司→現(xiàn)場設(shè)置防滑標(biāo)識→跟蹤整改結(jié)果B.拍照上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)安排處理→一周后復(fù)查C.通知居民自行聯(lián)系供熱公司→記錄臺賬D.用掃帚清理積水→上報(bào)社區(qū)備案答案：A（安全隱患需“發(fā)現(xiàn)-處置-跟蹤”閉環(huán)管理，優(yōu)先消除即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)）6.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，居民拒絕提供身份證號碼，正確的應(yīng)對方式是：A.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密后登記B.告知“不提供則無法享受社區(qū)福利”C.強(qiáng)行記錄居民姓名后上報(bào)D.跳過該戶，下次再訪答案：A（需尊重居民隱私，明確信息用途和保密義務(wù)，爭取配合）7.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)：A.租戶與房東的租賃合同條款B.物業(yè)是否有斷水的法定權(quán)限C.租戶欠繳費(fèi)用的具體金額D.房東是否已收到物業(yè)通知答案：B（根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)無權(quán)以斷水?dāng)嚯姺绞酱呃U費(fèi)用，需明確法律邊界）8.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員最有效的方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織老年人集中觀看反詐視頻C.入戶向獨(dú)居老人講解“冒充公檢法”詐騙案例D.建立微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C（針對重點(diǎn)人群（如老年人）的面對面講解，針對性和實(shí)效性更強(qiáng)）9.網(wǎng)格員每月需向社區(qū)上報(bào)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不包括：A.新增流動人口數(shù)量B.商鋪安全生產(chǎn)檢查記錄C.居民家庭收入明細(xì)D.特殊群體需求清單答案：C（居民收入屬于隱私信息，非網(wǎng)格員采集范圍）10.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.實(shí)地查看餐館排煙設(shè)備C.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商D.建議居民通過12345熱線投訴答案：B（需先核實(shí)實(shí)際情況，再協(xié)調(diào)處理，避免直接升級矛盾）11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)新增一處無主垃圾堆放點(diǎn)，正確的處理步驟是：A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)→拍照留存→記錄臺賬B.通知物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查→反饋結(jié)果C.自行清理→上報(bào)社區(qū)→更新信息D.張貼“禁止堆放”告示→等待居民自行處理答案：B（依據(jù)《下花園區(qū)社區(qū)環(huán)境治理責(zé)任分工》，物業(yè)為小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生首要責(zé)任主體）12.對于社區(qū)內(nèi)的精神障礙患者，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.定期隨訪，掌握其情緒和行為動態(tài)B.制定康復(fù)治療方案C.監(jiān)督其按時(shí)服藥D.限制其外出活動答案：A（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息跟蹤和服務(wù)對接，治療和監(jiān)管由專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)）13.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.設(shè)計(jì)活動流程和預(yù)算B.動員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場秩序C.聯(lián)系商家贊助D.撰寫活動總結(jié)報(bào)告答案：B（網(wǎng)格員需發(fā)揮“紐帶”作用，推動居民互動，保障活動安全）14.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！眳⒈Ａ鞒?，網(wǎng)格員應(yīng)：A.詳細(xì)講解參保時(shí)間、所需材料及辦理渠道B.告知“去區(qū)醫(yī)保局咨詢”C.幫居民填寫參保申請表D.記錄問題后轉(zhuǎn)交社區(qū)工作人員答案：A（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，提供直接解答，提升服務(wù)效率）15.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是：A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)錄入B.聯(lián)系居民核實(shí)后修正C.標(biāo)注“數(shù)據(jù)存疑”后上報(bào)D.忽略差異，按原信息錄入答案：B（信息采集需確保準(zhǔn)確性，不一致時(shí)需核實(shí)居民本人）16.冬季極端低溫天氣，網(wǎng)格員重點(diǎn)巡查的對象不包括：A.獨(dú)居老人住所B.露天消防栓C.小區(qū)化糞池D.商鋪空調(diào)外機(jī)答案：D（空調(diào)外機(jī)非冬季安全重點(diǎn)，應(yīng)關(guān)注易凍裂的水管、消防設(shè)施及特殊群體）17.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免：A.傾聽雙方訴求B.評價(jià)家庭成員的個(gè)人品行C.引導(dǎo)換位思考D.提出可行性解決方案答案：B（調(diào)解需保持中立，不評判個(gè)人品行，聚焦矛盾本身）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未在顯著位置張貼“消防疏散示意圖”，應(yīng)：A.當(dāng)場要求店主立即張貼B.記錄臺賬并納入下次巡查重點(diǎn)C.聯(lián)系消防部門處罰店主D.幫助店主打印并張貼示意圖答案：A（屬于基礎(chǔ)安全要求，網(wǎng)格員可直接督促整改）19.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員針對老年人的最佳方式是：A.發(fā)放圖文并茂的分類指南B.演示“可回收/廚余/有害/其他”垃圾的具體區(qū)分C.在垃圾桶旁現(xiàn)場指導(dǎo)投放D.組織知識競賽答案：C（老年人更需直觀指導(dǎo)，現(xiàn)場示范效果最佳）20.某租戶突然失聯(lián)，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助開門查看，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系社區(qū)民警共同到場B.自行攜帶工具開門C.拒絕房東請求D.告知房東“自行處理”答案：A（涉及他人財(cái)產(chǎn)和隱私，需聯(lián)合公安部門依法處理）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、場所等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾等風(fēng)險(xiǎn)隱患C.宣傳國家法律法規(guī)及社區(qū)政策D.代行社區(qū)居委會的決策職能答案：ABC（網(wǎng)格員無決策職能，屬輔助服務(wù)角色）2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有：A.全面性（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有對象）B.時(shí)效性（動態(tài)更新變動信息）C.保密性（不泄露居民隱私）D.強(qiáng)制性（必須采集所有居民信息）答案：ABC（信息采集需自愿配合，非強(qiáng)制）3.以下屬于社區(qū)安全隱患的有：A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.居民在陽臺種植花草D.地下車庫排水口堵塞答案：ABD（陽臺種植花草不屬安全隱患）4.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意：A.使用方言拉近距離（如本地居民）B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.耐心傾聽居民訴求D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC（不可隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)）5.社區(qū)內(nèi)“特殊群體”通常包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.低保戶C.企業(yè)退休職工D.持證殘疾人答案：ABD（企業(yè)退休職工非特殊服務(wù)群體）6.網(wǎng)格員參與疫情防控的主要工作有：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返區(qū)人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策和健康知識D.封控期間為居民代購生活物資答案：ABCD（均屬網(wǎng)格員在疫情中的實(shí)際職責(zé)）7.以下哪些行為違反網(wǎng)格員工作紀(jì)律？A.泄露居民家庭收入信息B.接受管理對象贈送的禮品C.拒絕處理居民合理訴求D.定期向社區(qū)匯報(bào)工作進(jìn)展答案：ABC（定期匯報(bào)屬正常工作流程）8.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可借助的資源包括：A.社區(qū)法律顧問B.樓門長C.社區(qū)民警D.涉事方親屬答案：ABCD（需整合多方力量提升調(diào)解成功率）9.冬季巡查需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有：A.居民家中供暖溫度是否達(dá)標(biāo)B.戶外水管是否有結(jié)冰風(fēng)險(xiǎn)C.商鋪燃煤取暖是否符合安全規(guī)范D.小區(qū)綠化樹木修剪情況答案：ABC（綠化修剪非冬季重點(diǎn)）10.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.熟練使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.繪制網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場所分布圖C.撰寫簡單的工作記錄和報(bào)告D.操作專業(yè)醫(yī)療設(shè)備答案：ABC（醫(yī)療設(shè)備操作非網(wǎng)格員職責(zé)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（×）（解析：居民信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密）2.發(fā)現(xiàn)居民家中有異味（疑似燃?xì)庑孤?，?yīng)立即敲門提醒并協(xié)助關(guān)閉閥門。（×）（解析：應(yīng)先撤離現(xiàn)場，聯(lián)系燃?xì)夤竞拖啦块T，禁止在泄漏區(qū)域使用明火或電器）3.網(wǎng)格員需每日至少巡查網(wǎng)格1次，特殊時(shí)期（如汛期、疫情）增加巡查頻次。（√）（解析：符合《下花園區(qū)網(wǎng)格員巡查制度》要求）4.調(diào)解成功的糾紛無需記錄，只需口頭確認(rèn)即可。（×）（解析：需填寫《矛盾糾紛調(diào)解記錄表》，留存檔案）5.商鋪未辦理營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（×）（解析：網(wǎng)格員需采集商鋪基礎(chǔ)信息，發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門）6.居民咨詢“養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳”問題，網(wǎng)格員可直接指引其到區(qū)人社局辦理。（√）（解析：網(wǎng)格員需掌握辦事指南，提供準(zhǔn)確路徑）7.網(wǎng)格員可以在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)的社區(qū)突發(fā)情況信息。（×）（解析：需核實(shí)信息真實(shí)性后再上報(bào)或轉(zhuǎn)發(fā)，避免謠言傳播）8.對于長期無人居住的房屋，網(wǎng)格員應(yīng)每季度至少核查1次，確認(rèn)狀態(tài)。（√）（解析：防止房屋被非法占用或存在安全隱患）9.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，若一方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)立即中斷調(diào)解并報(bào)警。（×）（解析：應(yīng)先安撫情緒，必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助，而非直接中斷）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)新增“快遞代收點(diǎn)”，需記錄其地址、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式。（√）（解析：屬場所信息采集范圍，需動態(tài)更新）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：下花園區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元102室居民反映，樓上202室住戶因衛(wèi)生間防水問題導(dǎo)致其天花板滲水，雙方已爭吵多次，202室認(rèn)為“滲水不嚴(yán)重，沒必要維修”。網(wǎng)格員小李接到訴求后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場核實(shí)：小李應(yīng)首先入戶查看102室天花板滲水情況（拍照記錄），同時(shí)檢查202室衛(wèi)生間地面、墻角是否有漏水痕跡，確認(rèn)責(zé)任方。2.溝通調(diào)解：分別與102室（受損方）和202室（責(zé)任方）溝通，向202室說明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定（不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成損害的，應(yīng)停止侵害、排除妨礙、賠償損失），強(qiáng)調(diào)拖延維修可能擴(kuò)大損失。3.提出方案：建議202室聯(lián)系專業(yè)防水公司維修，維修期間可協(xié)調(diào)102室暫時(shí)使用社區(qū)活動室洗漱（如有需要）；若202室拒絕，可聯(lián)系社區(qū)法律顧問出具《法律意見書》，或引導(dǎo)雙方通過社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解。4.跟蹤反饋：維修完成后，3日內(nèi)復(fù)查102室滲水情況，確認(rèn)問題解決，填寫《矛盾糾紛調(diào)解跟蹤表》存檔。案例2：冬季夜間巡查時(shí)，網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)某小區(qū)單元門上方廣告牌松動，有墜落風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)已近21:00，小王應(yīng)如何處理？參考答案：1.即時(shí)處置：在廣告牌下方設(shè)置警戒帶（可用繩子或臨時(shí)標(biāo)識），避免行人靠近；通過單元門貼通知、業(yè)主群提醒居民“請勿在樓下停留”。2.聯(lián)系責(zé)任方：查詢廣告牌歸屬（通常為物業(yè)或商家），若為物業(yè)所有，立即撥打物業(yè)24小時(shí)值班電話，要求當(dāng)晚派專人加固；若為商家設(shè)置，聯(lián)系商家負(fù)責(zé)人（留存通話記錄），要求30分鐘內(nèi)到場處理。3.上報(bào)備案：同時(shí)向社區(qū)值班人員匯報(bào)情況，說明位置、風(fēng)險(xiǎn)程度及已采取的措施，請求協(xié)助督促。4.后續(xù)跟蹤：次日早晨復(fù)查廣告牌固定情況，確認(rèn)無隱患后，在網(wǎng)格日志中記錄處理過程及結(jié)果。案例3：網(wǎng)格員小張?jiān)谌霊糇咴L中，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地）家中堆滿過期藥品和舊報(bào)紙，存在消防隱患。張奶奶表示“東西都是寶貝，舍不得扔”。小張應(yīng)如何處理？參考答案：1.安全提示：首先向張奶奶說明堆積易燃物品（舊報(bào)紙）的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合近期社區(qū)火災(zāi)案例（如某小區(qū)因雜物堆積引發(fā)火情），強(qiáng)調(diào)安全重要性。2.情感溝通：肯定張奶奶對物品的珍惜（如“這些舊報(bào)紙可能記錄了您的回憶”），詢問是否有特別珍貴的物品需要保留，建議將其他物品分類處理（如可回收報(bào)紙賣廢品，過期藥品交社區(qū)統(tǒng)一回收）。3.提供幫助：聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助張奶奶整理物品，將保留的物品妥善收納（如用帶蓋的儲物箱），不可保留的由志愿者陪同處理；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，說明張奶奶有過期藥品，約定時(shí)間上門回收。4.長效關(guān)注：將張奶奶納入“特殊群體關(guān)懷清單”，每周至少電話問候1次，每月上門走訪1次，關(guān)注其居住安全和生活需求，必要時(shí)聯(lián)系子女溝通老人狀況。五、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述社區(qū)專職網(wǎng)格員的“六必訪”工作要求。參考答案：“六必訪”指網(wǎng)格員需做到：①困難家庭必訪（低保戶、殘疾人家庭等）；②獨(dú)居老人必訪（重點(diǎn)關(guān)注生活起居）；③流動人口必訪（掌握動態(tài)，排查隱患）；④失業(yè)人員必訪（了解就業(yè)需求）；⑤矛盾家庭必訪（預(yù)防糾紛升級）；⑥特殊群體（如精神障礙患者）必訪（跟蹤服務(wù)情況）。2.網(wǎng)格員在信息采集中，如何保護(hù)居民隱私？參考答案：①明確告知信息用途（僅用于社區(qū)服務(wù)），取得居民同意后采集；②不在公共場合談?wù)摼用駛€(gè)人信息；③信息存儲使用加密系統(tǒng)，禁止拷貝至私人設(shè)備；④非工作需要不向第三方提供居民信息；⑤發(fā)現(xiàn)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，立即上報(bào)社區(qū)并采取補(bǔ)救措施。3.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點(diǎn)內(nèi)容。參考