重慶市江津區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.江津區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，根據(jù)《重慶市消防條例》及網(wǎng)格管理規(guī)范，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接沒收貨物并處罰款B.拍照取證后立即聯(lián)系社區(qū)消防專干和商鋪負(fù)責(zé)人C.張貼書面警告通知后離開D.記錄問題并在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)街道2.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋租客未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確的處理流程是（）。A.要求租客當(dāng)場(chǎng)填寫紙質(zhì)登記表，無需線上錄入B.告知租客需自行前往派出所登記，網(wǎng)格員不干預(yù)C.指導(dǎo)租客通過“重慶公安”微信公眾號(hào)完成登記，并同步更新網(wǎng)格信息系統(tǒng)D.記錄租客信息后，待月底統(tǒng)一上報(bào)街道3.江津區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民向網(wǎng)格員反映后，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.小區(qū)物業(yè)公司（或社區(qū)自管小組）C.區(qū)市政設(shè)施管理處D.12345市民服務(wù)熱線4.網(wǎng)格管理中“人在格中走，事在格中辦”的核心目標(biāo)是（）。A.限制網(wǎng)格員活動(dòng)范圍B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、問題解決及時(shí)化C.降低社區(qū)管理成本D.明確各部門職責(zé)邊界5.某社區(qū)兩位居民因?qū)櫸锶录l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員參與調(diào)解時(shí)，最關(guān)鍵的原則是（）。A.偏袒受傷方以快速平息矛盾B.嚴(yán)格依據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任條款判定責(zé)任C.保持中立，引導(dǎo)雙方陳述事實(shí)并協(xié)商解決方案D.要求雙方簽署“不再追究”協(xié)議后結(jié)案6.江津區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制，其中“N”不包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)人員C.外賣騎手D.志愿者隊(duì)伍7.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人健康狀況異常（如多日未出門、電話無人接聽），正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系老人親屬確認(rèn)情況，若無法聯(lián)系則聯(lián)系社區(qū)工作人員上門查看B.直接破門而入查看老人情況C.記錄異常后，等待下一次巡查時(shí)處理D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，由其負(fù)責(zé)后續(xù)處理8.江津區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)存在流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)問題，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的隱患是（）。A.影響社區(qū)美觀B.堵塞消防通道和行人通道C.攤販?zhǔn)杖霚p少D.周邊商鋪營(yíng)業(yè)額下降9.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，網(wǎng)格員需在信息系統(tǒng)中填寫的“事件等級(jí)”應(yīng)為（）。A.一般事件（需24小時(shí)內(nèi)處理）B.重大事件（需立即上報(bào)并跟進(jìn)）C.緊急事件（需1小時(shí)內(nèi)處理）D.常規(guī)事件（可納入月度整治計(jì)劃）10.網(wǎng)格員在組織社區(qū)反詐宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.逐戶上門講解典型案例并指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APPC.邀請(qǐng)民警開展一次講座D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接11.江津區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其日常行為并定期向司法部門反饋B.限制其人身自由C.協(xié)助司法部門開展教育幫扶D.收集其個(gè)人隱私信息12.網(wǎng)格管理中“民情日志”的核心作用是（）。A.記錄網(wǎng)格員日常行程B.匯總居民訴求并跟蹤解決進(jìn)度C.作為考核網(wǎng)格員的唯一依據(jù)D.保存社區(qū)歷史資料13.某居民反映樓上住戶空調(diào)外機(jī)噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝B.上門與雙方溝通，了解噪音產(chǎn)生時(shí)間和具體影響C.建議受影響居民起訴樓上住戶D.要求樓上住戶拆除空調(diào)外機(jī)14.江津區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。A.使用“江津網(wǎng)格通”APP錄入信息B.操作無人機(jī)巡查高空隱患C.分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、訴求分布等數(shù)據(jù)D.通過視頻通話與居民溝通15.網(wǎng)格員在處理居民矛盾時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)、言語沖突升級(jí)，正確的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.強(qiáng)行拉開雙方并批評(píng)教育B.立即報(bào)警并聯(lián)系社區(qū)工作人員到場(chǎng)協(xié)助C.站在一方立場(chǎng)指責(zé)另一方D.暫時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)，待雙方冷靜后再處理第二部分多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.江津區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患等問題C.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)信息D.代行社區(qū)居委會(huì)所有行政權(quán)力2.網(wǎng)格巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.樓道內(nèi)堆放的易燃物品B.商鋪私拉亂接的電線C.小區(qū)綠化植物的修剪情況D.高層住宅電梯的定期維保記錄3.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的有效方法有（）。A.記住居民姓名和家庭基本情況B.及時(shí)回應(yīng)并跟進(jìn)居民訴求C.參與社區(qū)公益活動(dòng)（如助老、助殘）D.頻繁上門推銷社區(qū)合作商家產(chǎn)品4.江津區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有多個(gè)拆遷安置小區(qū)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的問題有（）。A.安置居民的就業(yè)幫扶需求B.小區(qū)公共設(shè)施（如健身器材）的維護(hù)C.原村民與新市民的文化融合D.拆遷補(bǔ)償款的分配細(xì)節(jié)5.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則包括（）。A.真實(shí)性（信息與實(shí)際一致）B.全面性（覆蓋人、房、事、物）C.時(shí)效性（及時(shí)更新變動(dòng)信息）D.保密性（保護(hù)居民隱私）6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返津人員B.宣傳疫苗接種和防疫政策C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員7.江津區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供健康監(jiān)測(cè)）B.家政服務(wù)公司（提供居家保潔）C.老年大學(xué)（提供文化活動(dòng)）D.快遞網(wǎng)點(diǎn)（提供代買代送）8.處理居民投訴時(shí)，正確的溝通技巧有（）。A.耐心傾聽，不打斷居民陳述B.使用“我理解您的心情”等共情語句C.隨意承諾“一定能解決”以安撫情緒D.記錄關(guān)鍵信息（如時(shí)間、地點(diǎn)、具體訴求）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水）時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，觀察情況并疏散無關(guān)人員B.撥打119、120等緊急電話C.拍照錄像留存證據(jù)，同步上報(bào)街道和相關(guān)部門D.自行組織人員開展滅火或堵漏操作10.江津區(qū)網(wǎng)格員需熟悉的本地特色資源包括（）。A.濱江路沿線的公共服務(wù)設(shè)施（如社區(qū)食堂、養(yǎng)老驛站）B.四面山、中山古鎮(zhèn)等旅游景區(qū)的管理規(guī)定C.德感工業(yè)園、雙福工業(yè)園的企業(yè)分布及員工居住需求D.本地傳統(tǒng)節(jié)日（如江津米花糖制作節(jié)）的組織流程第三部分案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：江津區(qū)幾江街道某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，6樓住戶反映5樓住戶衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。5樓住戶稱“漏水是樓上（6樓）水管問題”，雙方多次爭(zhēng)吵，矛盾升級(jí)。網(wǎng)格員小張接到投訴后，上門了解情況：5樓衛(wèi)生間未做防水處理，管道老化；6樓住戶裝修時(shí)改動(dòng)過衛(wèi)生間水管。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體步驟及注意事項(xiàng)。案例2：江津區(qū)雙福街道某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，近期出現(xiàn)多起電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民反映“夜間路燈昏暗，小區(qū)門禁損壞，外來人員隨意進(jìn)出”。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)格內(nèi)有3個(gè)開放式院落，無物業(yè)，居民以租戶和老年人為主。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，需采取哪些措施解決電瓶被盜問題？請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格管理職責(zé)和本地實(shí)際，提出可行性方案。第四部分論述題（共1題，20分）江津區(qū)作為長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶重要節(jié)點(diǎn)城市，兼具濱江城區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)業(yè)村落等多元網(wǎng)格形態(tài)。請(qǐng)結(jié)合“精細(xì)化服務(wù)”“共建共治共享”理念，論述網(wǎng)格員應(yīng)如何提升網(wǎng)格服務(wù)效能，助力江津區(qū)基層治理現(xiàn)代化。參考答案第一部分單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.C6.C7.A8.B9.A10.B11.C12.B13.B14.B15.B第二部分多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABC10.ACD第三部分案例分析題案例1參考答案：處理步驟：1.現(xiàn)場(chǎng)勘查：聯(lián)合社區(qū)物業(yè)（或自管小組）工作人員，查看5樓衛(wèi)生間地面、墻面是否有滲水痕跡，檢查6樓水管改動(dòng)位置是否存在破損；聯(lián)系專業(yè)水電工初步判斷漏水原因（如5樓防水失效或6樓管道破損）。2.組織調(diào)解：分別與5樓、6樓住戶溝通，傾聽訴求（5樓需修復(fù)漏水并賠償損失；6樓認(rèn)為責(zé)任在5樓防水問題）；向雙方普及《民法典》第288條（相鄰權(quán)）、第1165條（過錯(cuò)責(zé)任），說明“誰過錯(cuò)誰擔(dān)責(zé)”原則。3.提出方案：若5樓未做防水是主因，建議5樓住戶重新做防水并承擔(dān)6樓部分損失；若6樓管道改動(dòng)導(dǎo)致漏水，建議6樓修復(fù)管道并賠償5樓損失；若雙方均有責(zé)任，協(xié)商分擔(dān)費(fèi)用。4.跟進(jìn)落實(shí)：督促責(zé)任方在7日內(nèi)完成維修，維修后復(fù)查是否仍有漏水；協(xié)調(diào)社區(qū)提供臨時(shí)補(bǔ)漏材料（如防水膠），緩解居民生活不便。注意事項(xiàng)：保持中立，避免偏袒；留存勘查記錄、溝通錄音（需提前告知）等證據(jù)；若調(diào)解失敗，引導(dǎo)居民通過社區(qū)法律顧問或法院訴訟解決。案例2參考答案：解決措施：1.隱患排查：聯(lián)合社區(qū)民警夜間巡查，記錄路燈損壞位置（共8盞）、門禁損壞院落（2個(gè)）；統(tǒng)計(jì)電動(dòng)車停放點(diǎn)（無集中車棚，多停放在樓道或路邊）。2.聯(lián)動(dòng)整治：-安全設(shè)施：向街道申請(qǐng)“雪亮工程”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，修復(fù)路燈（3日內(nèi)）、安裝院落門禁（刷卡或人臉識(shí)別，10日內(nèi)完成）；協(xié)調(diào)社區(qū)在開放式院落設(shè)置集中充電車棚（配監(jiān)控，15日內(nèi)建成）。-宣傳防范：組織“防盜小課堂”（聯(lián)合民警講解電瓶防盜技巧，如加裝U型鎖、使用智能定位）；在樓道張貼“夜間鎖好電瓶”提示，通過網(wǎng)格群推送防盜案例。-人員管理：登記外來人員信息（重點(diǎn)關(guān)注租房人員、流動(dòng)商販），動(dòng)員租戶加入“治安巡邏隊(duì)”（每日傍晚巡邏1小時(shí)，給予積分獎(jiǎng)勵(lì)）；聯(lián)系房東加強(qiáng)租客安全教育。3.長(zhǎng)效機(jī)制：每周巡查車棚和門禁使用情況，每月匯總盜竊警情并分析規(guī)律；聯(lián)合社區(qū)開展“平安網(wǎng)格”評(píng)選（對(duì)參與巡邏、提供線索的居民表彰）。第四部分論述題參考答案提升網(wǎng)格服務(wù)效能需從“精準(zhǔn)化”“協(xié)同化”“智能化”三方面發(fā)力：1.精準(zhǔn)化服務(wù)：分類施策滿足多元需求針對(duì)濱江城區(qū)（如幾江、鼎山街道）：聚焦老舊小區(qū)改造、濱江步道管理等問題，網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集老年人、上班族的服務(wù)需求（如增設(shè)電梯、延長(zhǎng)社區(qū)食堂開放時(shí)間）；針對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部（如雙福、德感）：關(guān)注流動(dòng)人口就業(yè)、子女入學(xué)、租房安全等問題，建立“新市民需求清單”，聯(lián)動(dòng)工業(yè)園企業(yè)提供技能培訓(xùn)；針對(duì)農(nóng)業(yè)村落（如白沙、石?。壕劢沽羰乩先损B(yǎng)老、農(nóng)田水利設(shè)施維護(hù)，推廣“網(wǎng)格+合作社”模式，協(xié)助村民銷售農(nóng)產(chǎn)品。2.協(xié)同化治理：整合資源形成合力建立“網(wǎng)格議事會(huì)”，吸納社區(qū)工作者、民警、物業(yè)、鄉(xiāng)賢等參與，定期協(xié)商解決難點(diǎn)問題（如拆遷安置矛盾、景區(qū)周邊環(huán)境整治）；推廣“網(wǎng)格志愿服務(wù)積分制”，鼓勵(lì)居民參與垃圾分類、助老助殘，將積分兌換為社區(qū)服務(wù)（如免費(fèi)理發(fā)、體檢）；聯(lián)動(dòng)區(qū)級(jí)部門（如住建、消防、民政），建立“問題流轉(zhuǎn)-反饋”快速通道（如安全隱患24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）。3.智能化支撐：科技賦能提升效率推廣“江津網(wǎng)格通”