徐州市泉山區(qū)2025年網格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.網格職員在日常工作中，首要職責是（）A.收集居民意見B.維護網格內的安全穩(wěn)定C.宣傳政策法規(guī)D.協(xié)助辦理居民事務答案：B。維護網格內的安全穩(wěn)定是網格職員的首要職責，只有保障了安全穩(wěn)定的環(huán)境，其他工作才能順利開展。收集居民意見、宣傳政策法規(guī)和協(xié)助辦理居民事務都是網格職員的工作內容，但不是首要職責。2.泉山區(qū)某網格內發(fā)生一起鄰里糾紛，網格職員到達現(xiàn)場后，首先應該（）A.了解糾紛的原因和經過B.對雙方進行批評教育C.直接給出解決方案D.聯(lián)系社區(qū)民警答案：A。在處理鄰里糾紛時，網格職員首先要了解糾紛的原因和經過，這樣才能客觀公正地處理問題。在沒有了解情況之前就進行批評教育、直接給出解決方案是不恰當?shù)摹６?lián)系社區(qū)民警一般是在糾紛無法自行解決或涉及違法行為時才采取的措施。3.網格內有一家企業(yè)存在安全隱患，網格職員應（）A.自行要求企業(yè)整改B.立即上報街道相關部門C.通知企業(yè)負責人，但不做其他處理D.等待企業(yè)自行整改答案：B。當發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在安全隱患時，網格職員沒有執(zhí)法權，不能自行要求企業(yè)整改。通知企業(yè)負責人后不做其他處理以及等待企業(yè)自行整改都可能導致安全隱患得不到及時解決。正確的做法是立即上報街道相關部門，由專業(yè)部門進行處理。4.以下哪種情況不屬于網格職員需要重點關注的特殊人群（）A.獨居老人B.企業(yè)高管C.殘疾人D.社區(qū)矯正人員答案：B。獨居老人、殘疾人生活可能存在不便，需要更多的關心和幫助；社區(qū)矯正人員需要進行監(jiān)督和幫扶。而企業(yè)高管不屬于特殊需要重點關注的人群。5.網格職員在進行人口信息采集時，應該遵循的原則是（）A.只采集戶籍人口信息B.隨意采集，無需核實C.全面、準確、及時D.只采集重點人群信息答案：C。人口信息采集要全面，不能只采集戶籍人口或重點人群信息；采集信息必須準確，并且要及時更新，不能隨意采集而不核實。6.泉山區(qū)推行的“全科網格”服務模式，強調的是（）A.只專注于某一項網格工作B.網格職員具備多種業(yè)務能力C.增加網格數(shù)量D.減少網格工作內容答案：B?！叭凭W格”服務模式要求網格職員具備多種業(yè)務能力，能夠處理網格內的各類事務，而不是只專注于某一項工作。增加網格數(shù)量和減少網格工作內容都不是“全科網格”的核心。7.網格內舉辦社區(qū)活動，網格職員的主要工作不包括（）A.活動策劃與組織B.現(xiàn)場秩序維護C.活動結束后不管不問D.活動宣傳與動員答案：C。網格職員在社區(qū)活動中要參與活動策劃與組織、進行活動宣傳與動員以及維護現(xiàn)場秩序。活動結束后也需要進行總結和反饋，不能不管不問。8.當網格內發(fā)生突發(fā)事件時，網格職員應第一時間（）A.拍照發(fā)朋友圈B.逃離現(xiàn)場C.向上級報告情況D.自行處理，不報告答案：C。發(fā)生突發(fā)事件時，網格職員應第一時間向上級報告情況，以便上級部門及時采取措施。拍照發(fā)朋友圈和逃離現(xiàn)場都是不負責任的行為；自行處理而不報告可能會導致問題得不到妥善解決。9.網格職員在宣傳政策法規(guī)時，應該采用的方式是（）A.只在社區(qū)公告欄張貼通知B.用通俗易懂的語言向居民講解C.強制居民學習D.只對年輕人宣傳答案：B。在宣傳政策法規(guī)時，用通俗易懂的語言向居民講解能讓居民更好地理解。只在社區(qū)公告欄張貼通知可能很多居民看不到；強制居民學習會引起居民反感；只對年輕人宣傳不能覆蓋全體居民。10.以下關于網格信息化管理系統(tǒng)的說法，正確的是（）A.只是一種擺設，沒有實際作用B.主要用于網格職員記錄個人工作情況C.可以提高網格工作效率和管理水平D.只有領導才能使用答案：C。網格信息化管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享，提高網格工作效率和管理水平，不是擺設。它不僅用于記錄個人工作情況，網格職員和相關管理人員都可以使用，并非只有領導能使用。11.網格內有居民反映小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，網格職員應該（）A.讓居民自己打掃B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進行處理C.假裝沒聽見D.只在口頭上答應，不行動答案：B。居民反映小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，網格職員應聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進行處理。讓居民自己打掃不合理；假裝沒聽見和只答應不行動都是不作為的表現(xiàn)。12.網格職員在與居民溝通時，應該做到（）A.態(tài)度冷漠，不耐煩B.隨意打斷居民說話C.認真傾聽，積極回應D.只說不聽答案：C。在與居民溝通時，網格職員要認真傾聽居民的訴求，并積極回應，不能態(tài)度冷漠、不耐煩，也不能隨意打斷居民說話或只說不聽。13.泉山區(qū)某網格內要進行老舊小區(qū)改造，網格職員的工作不包括（）A.收集居民對改造的意見B.監(jiān)督改造工程質量C.向居民收取改造費用D.宣傳改造政策答案：C。網格職員在老舊小區(qū)改造中要收集居民意見、監(jiān)督工程質量和宣傳改造政策。向居民收取改造費用一般由相關部門按照規(guī)定進行，不是網格職員的工作。14.當網格內居民對某項政策不理解時，網格職員應該（）A.說自己也不清楚B.敷衍居民C.耐心解釋，直到居民理解D.讓居民自己去問政府部門答案：C。居民對政策不理解時，網格職員要耐心解釋，直到居民理解，不能說自己不清楚、敷衍居民或讓居民自己去問政府部門。15.網格職員在巡查網格時，發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應該（）A.不管不問B.自己動手清理C.通知相關業(yè)主清理，并上報情況D.只通知業(yè)主，不上報答案：C。發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，網格職員要通知相關業(yè)主清理，同時上報情況，以確保消防通道的暢通。不管不問是失職行為；自己動手清理可能會引發(fā)不必要的矛盾；只通知業(yè)主不上報可能導致問題得不到徹底解決。16.以下哪項不是網格職員在社會治安綜合治理中的工作內容（）A.協(xié)助公安機關開展巡邏防控B.調解鄰里糾紛C.參與打擊違法犯罪活動D.收集治安信息答案：C。網格職員可以協(xié)助公安機關開展巡邏防控、調解鄰里糾紛和收集治安信息，但沒有權力參與打擊違法犯罪活動，這是公安機關等執(zhí)法部門的職責。17.網格職員在開展志愿服務活動時，應該（）A.只做表面工作，不注重實際效果B.完全按照自己的想法進行，不考慮居民需求C.以居民需求為導向，切實為居民服務D.只服務特定人群答案：C。開展志愿服務活動要以居民需求為導向，切實為居民服務，不能只做表面工作，也不能不考慮居民需求，更不能只服務特定人群。18.網格內的文化設施需要更新，網格職員應（）A.自己掏錢購買B.向居民攤派費用C.向上級部門反映情況，爭取支持D.不管此事答案：C。網格內文化設施更新，網格職員個人沒有能力承擔費用，也不能向居民攤派費用。正確的做法是向上級部門反映情況，爭取支持。不管此事是不負責任的表現(xiàn)。19.網格職員要定期對網格內的企業(yè)進行走訪，主要目的是（）A.向企業(yè)收取費用B.了解企業(yè)需求和存在的問題C.干擾企業(yè)正常經營D.只與企業(yè)負責人聊天答案：B。網格職員走訪企業(yè)是為了了解企業(yè)需求和存在的問題，為企業(yè)提供服務和幫助，而不是向企業(yè)收取費用、干擾企業(yè)經營或只與負責人聊天。20.當網格職員與居民發(fā)生矛盾時，應該（）A.與居民爭吵B.不理會居民C.冷靜溝通，化解矛盾D.找上級領導來處理，自己不管答案：C。與居民發(fā)生矛盾時，要冷靜溝通，化解矛盾，不能與居民爭吵、不理會居民或找上級領導來處理而自己不管。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網格職員的工作內容包括（）A.信息采集B.政策宣傳C.矛盾調解D.安全隱患排查答案：ABCD。信息采集、政策宣傳、矛盾調解和安全隱患排查都是網格職員的工作內容。2.泉山區(qū)網格工作中，需要重點關注的領域有（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.安全生產C.社會治安D.民生保障答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生、安全生產、社會治安和民生保障都是泉山區(qū)網格工作需要重點關注的領域。3.網格職員在與居民溝通時，應該注意（）A.語言文明B.尊重居民C.耐心傾聽D.及時回應答案：ABCD。在與居民溝通時，要語言文明、尊重居民、耐心傾聽并及時回應。4.以下屬于網格內特殊場所的有（）A.學校B.醫(yī)院C.商場D.網吧答案：ABCD。學校、醫(yī)院、商場和網吧都屬于網格內的特殊場所，需要重點關注。5.網格信息化管理系統(tǒng)的作用有（）A.提高工作效率B.方便信息共享C.加強工作監(jiān)督D.減少工作失誤答案：ABCD。網格信息化管理系統(tǒng)可以提高工作效率、方便信息共享、加強工作監(jiān)督和減少工作失誤。6.網格職員在組織社區(qū)活動時，要做好以下哪些工作（）A.活動策劃B.人員組織C.物資準備D.效果評估答案：ABCD。組織社區(qū)活動要進行活動策劃、人員組織、物資準備和效果評估。7.當網格內發(fā)生火災時，網格職員應（）A.立即報警B.組織居民疏散C.嘗試滅火D.等待消防人員來處理，自己不管答案：ABC。發(fā)生火災時，要立即報警、組織居民疏散，在確保安全的情況下可以嘗試滅火，不能等待消防人員來處理而自己不管。8.網格職員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)講座B.發(fā)放宣傳資料C.微信群宣傳D.上門講解答案：ABCD。社區(qū)講座、發(fā)放宣傳資料、微信群宣傳和上門講解都是宣傳政策法規(guī)的有效方式。9.網格內企業(yè)可能存在的問題有（）A.安全隱患B.環(huán)境污染C.勞動糾紛D.經營困難答案：ABCD。網格內企業(yè)可能存在安全隱患、環(huán)境污染、勞動糾紛和經營困難等問題。10.網格職員在處理鄰里糾紛時，應該（）A.公正公平B.了解雙方訴求C.以和為貴D.強制雙方接受調解結果答案：ABC。處理鄰里糾紛要公正公平、了解雙方訴求、以和為貴，不能強制雙方接受調解結果。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格職員只需要做好自己的本職工作，不用與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。網格工作涉及多個領域，需要與其他部門協(xié)作，才能更好地解決問題。2.網格內的所有事務都由網格職員自行處理，無需上報。（）答案：錯誤。對于超出網格職員能力范圍的事務，需要及時上報。3.網格職員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。要保護居民的個人信息，不能隨意泄露。4.社區(qū)活動可有可無，網格職員不用太重視。（）答案：錯誤。社區(qū)活動可以增強社區(qū)凝聚力，網格職員要重視并積極組織。5.網格信息化管理系統(tǒng)沒有實際作用，不用認真使用。（）答案：錯誤。網格信息化管理系統(tǒng)能提高工作效率和管理水平，要認真使用。6.網格職員在巡查時，只需要關注明顯的問題，細微問題可以忽略。（）答案：錯誤。要全面細致地巡查，不能忽略細微問題。7.當與居民發(fā)生矛盾時，網格職員可以使用強硬手段解決。（）答案：錯誤。要冷靜溝通，化解矛盾，不能使用強硬手段。8.網格內的企業(yè)發(fā)展與網格職員無關。（）答案：錯誤。網格職員要了解企業(yè)需求和問題，為企業(yè)提供服務。9.政策宣傳只需要在社區(qū)公告欄張貼通知就可以了。（）答案：錯誤。政策宣傳方式要多樣化，不能只依靠公告欄。10.網格職員可以不參加業(yè)務培訓。（）答案：錯誤。參加業(yè)務培訓可以提升業(yè)務能力，必須參加。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述網格職員在社區(qū)安全管理中的主要工作內容。答：網格職員在社區(qū)安全管理中的主要工作內容包括：-安全隱患排查：定期對網格內的各類場所，如居民樓、企業(yè)、學校等進行安全隱患排查，包括消防設施是否完備、電氣線路是否老化、建筑結構是否安全等。-治安信息收集：及時收集網格內的治安信息，如是否存在可疑人員、是否發(fā)生盜竊等案件，并及時上報。-協(xié)助開展巡邏防控：配合公安機關和社區(qū)安保人員開展巡邏防控工作，維護社區(qū)的治安秩序。-突發(fā)事件應對：當發(fā)生火災、地震等突發(fā)事件時，第一時間向上級報告情況，并協(xié)助組織居民疏散，配合相關部門進行救援和處理。-安全宣傳教育：向居民宣傳安全知識，如消防安全、交通安全、防盜防騙等知識，提高居民的安全意識。2.談談網格職員如何做好與居民的溝通工作。答：網格職員做好與居民的溝通工作可以從以下幾個方面入手：-態(tài)度方面：要保持熱情、真誠、耐心的態(tài)度，尊重居民的意見和需求，讓居民感受到關心和尊重。-語言表達：使用通俗易懂的語言與居民交流，避免使用專業(yè)術語或生硬的語言。說話要文明、禮貌，語氣要平和。-傾聽技巧：認真傾聽居民的訴求，不要隨意打斷居民說話。在傾聽過程中，要給予適當?shù)幕貞琰c頭、表示理解等。-溝通方式：可以采用多種溝通方式，如上門走訪、電話溝通、微信群交流等。根據(jù)不同的情況選擇合適的溝通方式。-解決問題：對于居民反映的問題，要及時記錄并積極協(xié)調解決。如果不能立即解決，要向居民說明情況，并告知解決的進度和時間。-反饋機制：及時將處理結果反饋給居民，讓居民感受到自己的問題得到了重視和解決。3.請說明泉山區(qū)“全科網格”服務模式的特點和優(yōu)勢。答：特點：-綜合性：“全科網格”要求網格職員具備多種業(yè)務能力，能夠處理網格內的各類事務，不再局限于某一項工作。-信息化：借助網格信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享，提高工作效率。-協(xié)同性：強調各部門之間的協(xié)同合作，打破部門壁壘，形成工作合力。-精細化：對網格進行精細化管理，將工作任務細化到每個網格和每個網格職員。優(yōu)勢：-提高工作效率：“全科網格”模式減少了工作環(huán)節(jié)和推諉現(xiàn)象，能夠快速響應和處理網格內的問題，提高工作效率。-提升服務質量：網格職員能夠為居民提供更全面、更優(yōu)質的服務，滿足居民的多樣化需求。-增強管理效果：通過信息化手段和協(xié)同合作，能夠加強對網格的管理和監(jiān)督，提高管理效果。-促進社會和諧：及時解決居民的問題和矛盾，增強居民的滿意度和歸屬感，促進社會和諧穩(wěn)定。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：泉山區(qū)某網格內有一家小型加工廠，近期居民多次反映該廠存在噪音污染問題，影響了正常生活。網格職員小張接到居民反映后，立即前往該廠了解情況。發(fā)現(xiàn)該廠確實存在噪音較大的問題，且沒有采取有效的降噪措施。小張要求該廠負責人進行整改，但該廠負責人表示整改會增加成本，不愿意配合。問題：請分析小張在處理該問題時存在的不足，并提出正確的處理方法。答：存在的不足：-處理方式簡單：小張僅要求該廠負責人進行整改，沒有說明噪音污染的危害