大連市中山區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、崗位認(rèn)知類1.問題：你如何理解網(wǎng)格員在基層治理中的角色定位？請(qǐng)結(jié)合中山區(qū)社區(qū)特點(diǎn)具體說明。答案：網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，需扮演“五員”角色：一是信息采集員，負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)更新人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如中山區(qū)部分老舊小區(qū)人口流動(dòng)性大，需重點(diǎn)關(guān)注租戶信息）；二是政策宣傳員，需精準(zhǔn)傳遞垃圾分類、適老化改造等民生政策（中山區(qū)作為老城區(qū)，老年人口占比高，需用方言、案例等易懂方式宣傳）；三是矛盾調(diào)解員，及時(shí)化解鄰里糾紛（如青泥洼橋等商圈周邊社區(qū)，易因商鋪噪音、停車問題引發(fā)矛盾）；四是服務(wù)代辦員，幫居民代辦社保、醫(yī)保等事項(xiàng)（針對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士提供“上門辦”）；五是安全巡查員，排查消防通道堵塞、電線老化等隱患（中山區(qū)老式居民樓多木質(zhì)結(jié)構(gòu)，需重點(diǎn)巡查）。2.問題：中山區(qū)部分社區(qū)存在“新老混合”特點(diǎn)（既有高端商品房小區(qū)，也有20年以上老舊樓院），作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何差異化開展工作？答案：需精準(zhǔn)分類施策。針對(duì)商品房小區(qū)：①建立業(yè)主群，通過線上問卷收集需求（如年輕住戶關(guān)注快遞代收、寵物活動(dòng)區(qū)）；②聯(lián)動(dòng)物業(yè)定期舉辦親子活動(dòng)，提升參與感。針對(duì)老舊樓院：①重點(diǎn)解決基礎(chǔ)設(shè)施問題（如協(xié)調(diào)維修破損路燈、加裝樓道扶手）；②組織“銀齡互助隊(duì)”，發(fā)動(dòng)低齡老人幫助高齡老人；③聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展免費(fèi)體檢，覆蓋獨(dú)居老人。例如，桃源街道某社區(qū)既有“南山1910”這樣的高端小區(qū)，也有鐵路職工老樓，需分別制定“精細(xì)化服務(wù)清單”和“基礎(chǔ)保障清單”，避免“一刀切”。二、應(yīng)急處理類3.問題：深夜接到居民電話，稱樓上住戶家中有焦糊味且無人應(yīng)答，你作為網(wǎng)格員該如何處理？答案：分四步處理：①立即核實(shí)信息：聯(lián)系報(bào)警人確認(rèn)具體樓棟單元（如中山區(qū)某居民樓X單元X層），同時(shí)通過網(wǎng)格系統(tǒng)調(diào)取該住戶信息，查看是否有緊急聯(lián)系人（如子女電話）。②同步啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：撥打119消防電話，說明“疑似電器短路引發(fā)異味，無人開門”；聯(lián)系物業(yè)值班人員，請(qǐng)求協(xié)助開鎖（若住戶無緊急聯(lián)系人）。③現(xiàn)場(chǎng)處置：到達(dá)后與消防、物業(yè)匯合，確認(rèn)無明火后，通風(fēng)散味；若發(fā)現(xiàn)線路老化，拍照記錄并反饋社區(qū)，協(xié)調(diào)電力部門整改。④后續(xù)跟進(jìn)：聯(lián)系住戶說明情況，提醒定期檢查電器；在網(wǎng)格群發(fā)布安全提示，普及“離家斷電”知識(shí)。4.問題：臺(tái)風(fēng)“達(dá)維”登陸期間，中山區(qū)某沿海社區(qū)出現(xiàn)海水倒灌，部分低洼區(qū)域居民拒絕轉(zhuǎn)移，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：需兼顧安全與溝通：①明確風(fēng)險(xiǎn)告知：攜帶《臺(tái)風(fēng)預(yù)警通知》和歷史災(zāi)情照片（如2023年臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”時(shí)該區(qū)域積水深度），向居民說明“海水倒灌可能導(dǎo)致斷電、房屋進(jìn)水，老人兒童易滑倒”。②解決顧慮：針對(duì)“擔(dān)心財(cái)物損失”的居民，承諾“社區(qū)安排志愿者幫忙轉(zhuǎn)移貴重物品”；針對(duì)“認(rèn)為‘以前沒出事’”的居民，強(qiáng)調(diào)“本次臺(tái)風(fēng)風(fēng)力更大，氣象部門升級(jí)紅色預(yù)警”。③聯(lián)動(dòng)多方：聯(lián)系街道應(yīng)急分隊(duì)、派出所民警到場(chǎng)協(xié)助，對(duì)獨(dú)居老人、孕婦等重點(diǎn)人群“一對(duì)一”攙扶轉(zhuǎn)移；在安置點(diǎn)準(zhǔn)備熱水、藥品、充電寶，消除居民不安。④事后回訪：臺(tái)風(fēng)過后陪同居民檢查房屋，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司定損，建立“沿海區(qū)域防臺(tái)物資儲(chǔ)備點(diǎn)”，完善應(yīng)急預(yù)案。三、溝通協(xié)調(diào)類5.問題：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，某商戶將裝修垃圾堆放在小區(qū)公共綠地，居民多次投訴但商戶拒不清理，你會(huì)如何處理？答案：分三步推進(jìn)：①調(diào)查核實(shí)：現(xiàn)場(chǎng)拍照取證（記錄垃圾位置、數(shù)量、堆放時(shí)間），查看商戶《裝修管理協(xié)議》（中山區(qū)商鋪裝修需向社區(qū)報(bào)備，協(xié)議明確“垃圾日產(chǎn)日清”）；聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)“是否下達(dá)過整改通知”。②溝通施壓：首次上門與商戶負(fù)責(zé)人面談，出示照片和協(xié)議條款，說明“公共綠地屬全體業(yè)主，堆放垃圾違反《大連市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，可能面臨200-2000元罰款”；提出“24小時(shí)內(nèi)自行清理，社區(qū)可協(xié)助聯(lián)系垃圾清運(yùn)車”。③聯(lián)合執(zhí)法：若商戶仍不配合，聯(lián)系街道城管中隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管所現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，開具整改通知書；同時(shí)在網(wǎng)格群公示處理進(jìn)展，回應(yīng)居民關(guān)切；后續(xù)每周巡查，防止反彈。6.問題：社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，邀請(qǐng)居民報(bào)名參與，但老年人覺得“沒意思”，年輕人嫌“耽誤上班”，報(bào)名人數(shù)遠(yuǎn)低于預(yù)期，你會(huì)如何改進(jìn)？答案：需精準(zhǔn)匹配需求：①調(diào)研原因：通過入戶、線上問卷了解“老年人覺得沒意思”可能是活動(dòng)形式傳統(tǒng)（如僅文藝匯演），“年輕人嫌耽誤上班”可能是時(shí)間安排在工作日。②調(diào)整方案：針對(duì)老年人：增加“老物件展覽”“社區(qū)記憶故事會(huì)”（中山區(qū)歷史底蘊(yùn)深厚，可邀請(qǐng)老住戶分享青泥洼橋變遷故事）；設(shè)置“懷舊游戲區(qū)”（如跳房子、滾鐵環(huán)），喚起情感共鳴。針對(duì)年輕人：將部分活動(dòng)移至周末傍晚（18:30-20:00），增加“露天電影”“手工DIY市集”（如木工、陶藝體驗(yàn)）；聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)提供“參與活動(dòng)送咖啡券”等激勵(lì)。③宣傳動(dòng)員：通過網(wǎng)格群發(fā)布活動(dòng)預(yù)告短視頻（展示往屆精彩瞬間），在單元門張貼手繪海報(bào)（突出“適合全年齡段”）；發(fā)動(dòng)樓長、黨員“一對(duì)一”邀請(qǐng)重點(diǎn)人群，如邀請(qǐng)老黨員擔(dān)任“故事主講人”，吸引同齡人參與。四、服務(wù)創(chuàng)新類7.問題：中山區(qū)正在推進(jìn)“15分鐘便民生活圈”建設(shè)，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何收集居民需求并推動(dòng)落實(shí)？答案：采用“三查三辦”法：①線上查：在網(wǎng)格群發(fā)起“便民服務(wù)需求問卷”，設(shè)置“早餐點(diǎn)、快遞驛站、社區(qū)食堂、維修點(diǎn)”等選項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)高頻需求（如某網(wǎng)格80%居民希望增加早餐點(diǎn)）。②線下查：利用日常巡查，在菜市場(chǎng)、公交站等居民聚集處隨機(jī)訪談（如詢問送孩子上學(xué)的家長“是否需要順路早餐點(diǎn)”）；重點(diǎn)關(guān)注老年人（詢問“買菜是否方便”）、上班族（詢問“下班后能否買到日用品”）。③特殊查：針對(duì)殘障人士、孕婦等群體，上門收集“是否需要無障礙通道、母嬰室”等個(gè)性化需求。④分類辦：將需求按“緊急度”排序，優(yōu)先解決“高頻+緊急”事項(xiàng)（如某老舊小區(qū)無快遞驛站，居民需步行20分鐘取件，可協(xié)調(diào)物業(yè)騰出地下室作為臨時(shí)驛站）；“長期+共性”需求（如社區(qū)食堂），整理數(shù)據(jù)報(bào)街道，爭(zhēng)取納入年度民生項(xiàng)目；“個(gè)性+少量”需求（如某居民需要寵物洗澡點(diǎn)），引導(dǎo)社會(huì)力量參與（聯(lián)系轄區(qū)寵物店合作）。⑤跟蹤辦：每季度在網(wǎng)格群公示“便民生活圈”進(jìn)展（如“早餐點(diǎn)已落地，位于X路X號(hào)，6:30-9:30營業(yè)”），收集反饋后動(dòng)態(tài)調(diào)整。8.問題：中山區(qū)部分社區(qū)存在“流動(dòng)攤販占道經(jīng)營”問題，既影響居民通行，又存在食品安全隱患，你會(huì)如何推動(dòng)“疏堵結(jié)合”解決？答案：需兼顧管理與民生：①調(diào)研摸底：連續(xù)3天記錄攤販聚集時(shí)間（如早7:00-8:30、晚17:30-19:00）、主要商品（如早餐、蔬菜、小吃）、消費(fèi)群體（如送孩子的家長、下班居民）。②溝通攤販：召開座談會(huì)，說明“占道經(jīng)營違反《大連市城市市容管理?xiàng)l例》，但理解謀生需求”，提出“疏導(dǎo)方案”（如協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管所、街道，在社區(qū)周邊空閑場(chǎng)地（如某拆遷待建空地）設(shè)置“便民疏導(dǎo)點(diǎn)”，劃定區(qū)域、限定時(shí)間（6:30-9:00、17:00-19:30），要求攤販“自備垃圾桶、戴健康證”）。③聯(lián)動(dòng)管理：聯(lián)系城管中隊(duì)劃定疏導(dǎo)點(diǎn)邊界，安裝標(biāo)識(shí)牌；協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管所定期抽檢食品（如檢測(cè)早餐攤的油、小吃的衛(wèi)生狀況）；組織志愿者在疏導(dǎo)點(diǎn)巡邏，引導(dǎo)居民有序購買。④宣傳引導(dǎo)：在網(wǎng)格群發(fā)布“疏導(dǎo)點(diǎn)位置及管理要求”，提醒居民“不購買無健康證攤販的食品”；對(duì)仍占道經(jīng)營的攤販，聯(lián)合城管勸導(dǎo)，多次違規(guī)則列入“黑名單”。五、情景模擬類9.問題：你入戶采集“獨(dú)居老人信息”時(shí)，一位老人開門后說：“總來登記，我又不麻煩政府，別記了！”你會(huì)如何回應(yīng)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。答案：（語氣溫和，面帶微笑）“大爺，我是網(wǎng)格小張，今天來不是要給您添麻煩，是想多了解您的情況，以后更好地服務(wù)您。您看，上次王奶奶家斷電，多虧我們有她的信息，第一時(shí)間聯(lián)系了電工；李爺爺過生日，社區(qū)根據(jù)登記信息給他送了長壽面。您平時(shí)要是有個(gè)頭疼腦熱，或者需要買個(gè)藥、取個(gè)快遞，我們知道您是獨(dú)居，就能多過來看看。就填幾個(gè)簡(jiǎn)單信息：您平時(shí)誰照顧您？有沒有常用藥？我們保證信息只用于服務(wù)，絕對(duì)保密。您看現(xiàn)在方便填嗎？我?guī)湍鷮?，您說就行。”（遞上表格，手指著需要填寫的部分，邊問邊寫，減少老人負(fù)擔(dān)）10.問題：網(wǎng)格群里有居民發(fā)消息：“樓下棋牌室半夜還在打麻將，噪音太大，根本沒法睡覺！”其他居民紛紛附和，你會(huì)如何在群里回復(fù)？請(qǐng)寫出具體內(nèi)容。答案：（及時(shí)回復(fù)，體現(xiàn)解決態(tài)度）“各位鄰居，剛看到大家的反饋，非常理解大家被噪音影響的心情！我已聯(lián)系社區(qū)民警和物業(yè)，今晚就去現(xiàn)場(chǎng)查看。根據(jù)《大連市環(huán)境噪聲污染防治條例》，夜間22:00至次日6:00噪音超過45分貝屬違規(guī)。我們會(huì)：①今晚22:30后到棋牌室提醒控制音量；②聯(lián)系房主（若棋牌室是民房改造），說明‘經(jīng)營性活動(dòng)需符合居住環(huán)境要求’；③后續(xù)每周不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。大家若今晚再次聽到噪音，可直接聯(lián)系我（電話：138XXXX1234）或撥打110，我們馬上到場(chǎng)。感謝大家監(jiān)督，一定盡快解決！”（次日在群里反饋：“昨晚已聯(lián)合民警上門，棋牌室承諾22:00前結(jié)束，安裝隔音棉。后續(xù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，有問題隨時(shí)找我～”）六、專業(yè)知識(shí)類11.問題：社區(qū)安全隱患排查需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？結(jié)合中山區(qū)實(shí)際舉例說明。答案：需覆蓋四類隱患：①消防類：中山區(qū)老式居民樓多（如天津街周邊），需檢查樓道是否堆雜物（易堵逃生通道）、電線是否私拉亂接（木質(zhì)結(jié)構(gòu)易引發(fā)火災(zāi)）、滅火器是否過期（部分老樓消防設(shè)施老化）。②設(shè)施類：老舊小區(qū)路面是否破損（如魯迅路某小區(qū)地磚松動(dòng)，曾絆倒老人）、圍墻是否傾斜（桃源街道某社區(qū)圍墻因雨水沖刷出現(xiàn)裂縫）、健身器材是否銹蝕（兒童樂園的秋千螺絲松動(dòng)）。③治安類：商鋪密集區(qū)域（如青泥洼橋）需關(guān)注“飛線充電”（電動(dòng)車在商鋪門口充電易短路）、流浪犬只（可能攻擊老人小孩）；老舊小區(qū)需關(guān)注“窗戶無防盜網(wǎng)”（獨(dú)居老人易被入室盜竊）。④衛(wèi)生類：菜市場(chǎng)周邊（如三八市場(chǎng)）需檢查垃圾是否及時(shí)清運(yùn)（夏季易滋生蚊蟲）、下水道是否堵塞（雨天積水影響通行）；餐飲店鋪需查看“明廚亮灶”落實(shí)情況（防止食品衛(wèi)生問題）。12.問題：中山區(qū)正在推廣“垃圾分類”，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何提升居民的分類準(zhǔn)確率？答案：采用“三教三查”法：①入戶教：針對(duì)老年人，用“顏色記憶法”（藍(lán)色可回收、綠色廚余、紅色有害、灰色其他），帶實(shí)物演示（如塑料瓶放藍(lán)色、魚刺放綠色）；針對(duì)兒童，聯(lián)合學(xué)校開展“垃圾分類小衛(wèi)士”活動(dòng)（畫分類手抄報(bào)換小獎(jiǎng)品）。②現(xiàn)場(chǎng)教：在垃圾桶旁設(shè)置“督導(dǎo)崗”（每天早晚高峰1小時(shí)），由黨員、志愿者值班，居民扔垃圾時(shí)輕聲提醒（如“阿姨，這個(gè)蘋果核是廚余，應(yīng)該放綠色桶”）。③線上教：在網(wǎng)格群發(fā)布“分類小劇場(chǎng)”短視頻（用方言演繹“錯(cuò)誤分類被罰款”的情景），每周推送“分類知識(shí)問答”（如“大骨頭是廚余還是其他？答案：其他，因?yàn)殡y腐蝕”）。④日常查：每月隨機(jī)抽查20戶，對(duì)分類準(zhǔn)確的家庭發(fā)放“積分卡”（可兌換洗潔精、紙巾）；對(duì)連續(xù)3次錯(cuò)誤的家庭，上門一對(duì)一指導(dǎo)。⑤重點(diǎn)查：針對(duì)商鋪（如奶茶店），檢查“是否設(shè)置專用垃圾桶”（奶茶杯屬其他垃圾，吸管屬可回收），未落實(shí)的聯(lián)系城管督促整改。⑥公示查：在社區(qū)公告欄張貼“分類紅黑榜”（匿名展示優(yōu)秀和需改進(jìn)的單元），營造“比學(xué)趕超”氛圍。七、綜合分析類13.問題：當(dāng)前部分網(wǎng)格員存在“重?cái)?shù)據(jù)采集、輕服務(wù)落實(shí)”現(xiàn)象，你認(rèn)為原因是什么？如何改進(jìn)？答案：原因主要有三：①考核導(dǎo)向偏差：部分社區(qū)將“信息錄入率”“任務(wù)完成度”作為主要考核指標(biāo)，導(dǎo)致網(wǎng)格員為完成KPI忽視居民實(shí)際需求（如為盡快錄入數(shù)據(jù)，未認(rèn)真傾聽居民反映的問題）。②能力參差不齊：新入職網(wǎng)格員缺乏社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，更擅長操作系統(tǒng)但不擅長與居民打交道（如只會(huì)填表，不會(huì)調(diào)解糾紛）。③資源支撐不足：部分網(wǎng)格“一人多崗”（兼管民政、殘聯(lián)等多項(xiàng)工作），時(shí)間精力有限，只能優(yōu)先完成“硬性任務(wù)”。改進(jìn)措施：①優(yōu)化考核機(jī)制：增加“居民滿意度”“問題解決率”等指標(biāo)（如設(shè)置“服務(wù)實(shí)效分”占比40%），將“是否幫助居民解決實(shí)際困難”納入評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。②強(qiáng)化培訓(xùn)賦能：開展“情景模擬實(shí)訓(xùn)”（如模擬處理鄰里糾紛、入戶溝通），邀請(qǐng)“老網(wǎng)格員”分享“如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)需求”（如某戶水電費(fèi)突然下降，可能是老人身體不適）。③推動(dòng)資源下沉：為每個(gè)網(wǎng)格配備“協(xié)管員”（負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入），讓網(wǎng)格員騰出時(shí)間“走街串巷”；建立“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制（如網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)下水道堵塞，可直接聯(lián)系市政部門24小時(shí)內(nèi)處理）。14.問題：中山區(qū)提出“打造更有溫度的幸福城區(qū)”，作為網(wǎng)格員，你會(huì)從哪些方面提升社區(qū)溫度？答案：聚焦“三個(gè)感”：①提升歸屬感：組織“社區(qū)記憶館”（收集老照片、舊物，展示中山區(qū)從“青泥洼”到“繁華商圈”的變遷），讓居民參與布展、講解；開展“樓門文化節(jié)”（每個(gè)單元設(shè)計(jì)特色主題，如“書香門庭”“運(yùn)動(dòng)之家”），增強(qiáng)單元凝聚力。②提升獲得感：建立“網(wǎng)格微心愿”清單（如獨(dú)居老人“想要一個(gè)放大鏡”、孩子“想讀繪本”），發(fā)動(dòng)轄區(qū)企業(yè)、志愿者“認(rèn)捐”；針對(duì)“一老一小”，推出“銀發(fā)課堂”（教老人用智能手機(jī)）、“四點(diǎn)半課堂”（組織大學(xué)生輔導(dǎo)作業(yè)）。③提升安全感：組建“網(wǎng)格守護(hù)隊(duì)”（由黨員、退役軍人、熱心居民組成），開展“夜間巡邏”“防詐騙宣傳”（針對(duì)老年人講解“保健品騙局”“冒充公檢法”）；在“七一”“國慶”等節(jié)點(diǎn)，組織“紅色故事會(huì)”（邀請(qǐng)老黨員講革命經(jīng)歷），厚植情感聯(lián)結(jié)。八、自我認(rèn)知類15.問題：你報(bào)考網(wǎng)格員的優(yōu)勢(shì)是什么？結(jié)合你的經(jīng)歷說明。答案：我的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“三心”：①責(zé)任心：大學(xué)期間擔(dān)任班級(jí)生活委員，連續(xù)3年組織“宿舍安全檢查”，發(fā)現(xiàn)并整改電線亂接問題12起，獲評(píng)“優(yōu)秀學(xué)生干部”。這種“把小事當(dāng)大