阜新市新邱區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識（每題2分，共20分）1.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動”指的是哪三者的有機結(jié)合？2.根據(jù)《民法典》第一千零三十二條，自然人享有隱私權(quán)，任何組織或個人不得以哪些方式侵害他人隱私權(quán)？（列舉至少4種）3.2024年遼寧省政府工作報告中提出“加強城鄉(xiāng)社區(qū)治理，推動網(wǎng)格服務(wù)精細化”，其中“網(wǎng)格服務(wù)精細化”的核心要求是什么？4.社區(qū)公共服務(wù)中，“一老一小”服務(wù)主要指針對哪兩類群體的服務(wù)？5.基層矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的“三調(diào)聯(lián)動”機制是哪三種調(diào)解方式的銜接？6.社區(qū)消防管理中，居民樓疏散通道的寬度不得小于多少米？7.按照《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是什么？8.網(wǎng)格職員在采集人口信息時，需重點核實的“人戶分離”情況指的是什么？9.社區(qū)文化建設(shè)中，“我們的節(jié)日”主題活動主要圍繞哪些傳統(tǒng)節(jié)日開展？（列舉至少5個）10.社會工作中的“個案管理”強調(diào)對服務(wù)對象的全流程跟蹤，其核心目標是什么？二、社區(qū)工作實務(wù)（每題5分，共30分）11.某老舊小區(qū)因公共區(qū)域停車位不足，居民甲將電動車停放在單元門口，居民乙認為阻礙通行，雙方發(fā)生激烈爭吵。作為網(wǎng)格職員，你會如何處理？請列出具體步驟。12.新邱區(qū)某社區(qū)計劃開展“老年防詐騙”宣傳活動，需制定活動方案。請簡述方案應(yīng)包含的核心要素（至少6項）。13.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，你會如何處理？請說明法律依據(jù)及操作流程。14.獨居老人張奶奶（78歲）近期頻繁忘記關(guān)燃氣閥門，子女在外地工作。作為網(wǎng)格職員，你會采取哪些措施保障其安全？15.社區(qū)要統(tǒng)計60歲以上老年人接種流感疫苗的意愿，需設(shè)計一份調(diào)查問卷。請列出問卷應(yīng)包含的關(guān)鍵問題（至少8項）。16.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，雙方?jīng)_突升級。網(wǎng)格職員介入后，需協(xié)調(diào)解決矛盾。請說明協(xié)調(diào)的重點及注意事項。三、情景分析題（每題10分，共30分）17.情景：新邱區(qū)A社區(qū)是2000年建成的老舊小區(qū)，近期出現(xiàn)以下問題：-樓道燈損壞率達40%，居民夜間出行不便；-部分居民在公共綠地種菜，引發(fā)其他居民不滿；-電動車“飛線充電”現(xiàn)象頻發(fā)，存在安全隱患。問題：作為該社區(qū)網(wǎng)格職員，請制定一份問題解決方案，要求分步驟說明具體措施及預(yù)期目標。18.情景：網(wǎng)格走訪中，居民王女士反映：“樓上住戶每天深夜12點后開音響，噪音很大，我家孩子要中考，根本沒法休息?！蓖跖恳讯啻螠贤ǖ珶o果，情緒激動。問題：（1）請分析王女士訴求的核心矛盾；（2）設(shè)計與樓上住戶的溝通話術(shù)（需體現(xiàn)同理心與問題解決導(dǎo)向）；（3）若溝通后仍未解決，可采取哪些后續(xù)措施？19.情景：社區(qū)擬推行“垃圾分類積分兌換”制度，需召開居民代表座談會征求意見。座談會上，部分居民提出：“分類太麻煩，積分換的東西不值錢”“物業(yè)清運不及時，分類了也白分”。問題：（1）分析居民反對的主要原因；（2）針對反對意見，提出改進制度的具體建議；（3）如何通過后續(xù)工作提升居民參與度？四、公文寫作（20分）20.新邱區(qū)XX社區(qū)計劃于2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場開展“消防知識進社區(qū)”宣傳活動，內(nèi)容包括消防器材演示、逃生演練、家庭防火知識講解等。請以社區(qū)居委會名義撰寫一份活動通知，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔。阜新市新邱區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案一、公共基礎(chǔ)知識1.社區(qū)、社會組織、社會工作者。2.刺探、侵擾、泄露、公開等方式（或列舉“拍攝、窺視、竊聽、公開”等具體行為）。3.以網(wǎng)格為基本單元，精準對接居民需求，提供個性化、專業(yè)化、便捷化服務(wù)。4.老年人（60歲以上）和未成年人（18歲以下）。5.人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解。6.1.1米（依據(jù)《建筑設(shè)計防火規(guī)范》GB50016-2014）。7.居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。8.戶籍登記地與實際居住地不一致的情況（需同時滿足“戶籍在本社區(qū)但不住本社區(qū)”或“住在本社區(qū)但戶籍不在本社區(qū)”）。9.春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)（任選5個）。10.整合資源，滿足服務(wù)對象的多重需求，提升服務(wù)效率與效果。二、社區(qū)工作實務(wù)11.處理步驟：（1）立即介入，分開雙方，安撫情緒，表明“解決問題”的立場；（2）現(xiàn)場查看電動車停放位置，確認是否阻礙消防通道或正常通行；（3）分別傾聽訴求：甲可能因無停車位無奈停放，乙關(guān)注通行安全；（4）提出臨時解決方案：引導(dǎo)甲將車停至小區(qū)臨時劃線區(qū)域（若有），或聯(lián)系物業(yè)增設(shè)臨時車位；（5）協(xié)調(diào)物業(yè)召開居民議事會，討論公共停車位分配方案，長期解決矛盾；（6）后續(xù)跟進，確保方案落實，避免反復(fù)。12.活動方案核心要素：（1）活動主題（如“守護夕陽紅·防詐在身邊”）；（2）活動時間、地點；（3）參與對象（社區(qū)60歲以上老年人及家屬）；（4）活動內(nèi)容（案例講解、反詐APP安裝教學(xué)、互動問答）；（5）組織分工（網(wǎng)格職員、民警、志愿者職責(zé)）；（6）宣傳方式（社區(qū)微信群、公告欄、入戶通知）；（7）物資準備（宣傳手冊、小禮品、投影設(shè)備）；（8）應(yīng)急預(yù)案（老人身體不適處理流程）。13.處理流程及依據(jù)：（1）法律依據(jù)：《中華人民共和國消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”。（2）操作步驟：①現(xiàn)場拍照取證，記錄商鋪名稱、占用位置及面積；②與商鋪負責(zé)人溝通，說明消防隱患及法律后果，要求立即整改；③若拒絕整改，聯(lián)系街道消防專干或轄區(qū)消防救援站，共同上門督促；④整改完成后復(fù)查，留存整改前后對比照片；⑤向社區(qū)居民通報處理結(jié)果，加強消防法規(guī)宣傳。14.保障措施：（1）立即聯(lián)系張奶奶子女，告知情況，建議安裝燃氣自動關(guān)閉閥門；（2）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日定時上門探訪（如早8點、晚6點），提醒關(guān)燃氣；（3）聯(lián)系燃氣公司，為張奶奶免費安裝燃氣泄漏報警器；（4）組織社區(qū)醫(yī)生上門評估老人認知能力，若存在阿爾茨海默癥傾向，建議子女陪同或聯(lián)系養(yǎng)老機構(gòu)；（5）將張奶奶納入社區(qū)“重點關(guān)愛名單”，網(wǎng)格職員每周至少2次入戶巡查。15.調(diào)查問卷關(guān)鍵問題：（1）您的年齡（60-69歲/70-79歲/80歲以上）；（2）是否了解流感疫苗的預(yù)防作用？（是/否）；（3）是否有接種流感疫苗的意愿？（是/否/不確定）；（4）若不愿接種，主要原因是？（費用高/擔(dān)心副作用/認為沒必要/其他）；（5）是否知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的接種時間？（是/否）；（6）是否需要社區(qū)提供接種接送服務(wù)？（是/否）；（7）對社區(qū)組織集中接種的建議（可填具體時間、地點）；（8）其他相關(guān)需求（如慢性病患者特殊注意事項）。16.協(xié)調(diào)重點及注意事項：（1）協(xié)調(diào)重點：核實租戶是否欠繳物業(yè)費及金額；了解物業(yè)斷水的合法性（《民法典》規(guī)定物業(yè)不得因欠繳費用斷水?dāng)嚯姡?；?）注意事項：①保持中立，不偏袒任何一方；②向物業(yè)說明斷水違法，要求恢復(fù)供水；③與租戶協(xié)商繳費計劃（如分期補繳）；④若租戶確有困難（如失業(yè)），可協(xié)助申請社區(qū)臨時救助；⑤簽訂書面調(diào)解協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；⑥后續(xù)跟進繳費情況及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，避免矛盾復(fù)發(fā)。三、情景分析題17.解決方案：步驟一：樓道燈維修（1周內(nèi)完成）-措施：統(tǒng)計損壞燈具體位置，聯(lián)系物業(yè)或街道市政部門報修；協(xié)調(diào)維修資金（使用公共維修基金或社區(qū)公益金）；-目標：修復(fù)率100%，居民夜間出行安全。步驟二：公共綠地整治（2周內(nèi)完成）-措施：張貼《社區(qū)公共綠地管理公約》，說明“毀綠種菜”違規(guī)性；組織志愿者與種菜居民溝通，了解需求（如無其他種植空間）；規(guī)劃“共享小菜園”區(qū)域（邊角地），引導(dǎo)有序種植；-目標：公共綠地恢復(fù)綠化，居民矛盾化解。步驟三：電動車充電管理（1個月內(nèi)完成）-措施：在小區(qū)空地增設(shè)集中充電車棚（至少2處），安裝智能充電設(shè)備（過載斷電功能）；張貼“飛線充電”安全警示，聯(lián)合物業(yè)巡查并清理違規(guī)電線；開展“安全充電”主題宣傳（案例講解、有獎問答）；-目標：“飛線充電”現(xiàn)象清零，居民使用集中充電設(shè)施率達90%以上。18.（1）核心矛盾：樓上住戶的噪音行為嚴重影響王女士家庭的正常生活（尤其是孩子備考的休息權(quán)），且溝通無效引發(fā)情緒沖突。（2）溝通話術(shù)：“大哥/大姐，您好！我是社區(qū)網(wǎng)格職員小李。今天來主要是想和您聊聊晚上音響的事。我知道您可能平時工作累，晚上想放松一下，這特別能理解。不過樓下王女士家孩子今年要中考，晚上12點后正是關(guān)鍵的休息時間，音響聲大確實影響孩子睡覺。咱們都是鄰居，互相體諒一下，您看晚上10點后把音量調(diào)小些，或者用耳機聽，您覺得這樣行嗎？”（3）后續(xù)措施：①聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員共同上門，簽訂《鄰里和諧承諾書》；②若仍不改正，邀請轄區(qū)民警介入，依據(jù)《治安管理處罰法》第五十八條（噪音擾民）進行警告；③協(xié)調(diào)物業(yè)在樓道安裝噪音監(jiān)測設(shè)備，留存證據(jù)；④定期回訪王女士，確保問題解決。19.（1）反對原因：①制度設(shè)計不合理（分類流程復(fù)雜、積分兌換吸引力低）；②配套服務(wù)不到位（物業(yè)清運不及時，影響分類效果）；③居民參與意識不足（認為“麻煩”“沒用”）。（2）改進建議：①簡化分類標準（如“可回收/不可回收/有害”三類），在垃圾桶旁設(shè)置圖文指引；②提高積分價值（與超市、藥店合作，兌換日用品、免費理發(fā)等實用服務(wù)）；③監(jiān)督物業(yè)清運（明確清運時間，網(wǎng)格職員每日巡查，未及時清運則通報整改）；④增加“紅黑榜”公示（每月表彰分類優(yōu)秀戶，對違規(guī)戶善意提醒）。（3）提升參與度措施：①開展“分類小課堂”（邀請環(huán)保專家現(xiàn)場教學(xué)，用互動游戲降低難度）；②組織“家庭分類比賽”（積分累計排名，前10名頒發(fā)獎品）；③發(fā)動黨員、樓長帶頭，入戶宣傳分類的環(huán)境效益（如減少垃圾處理成本、改善社區(qū)環(huán)境）；④定期公示分類數(shù)據(jù)（如社區(qū)月均減少垃圾量），增強居民成就感。四、公文寫作關(guān)于開展“消防知識進社區(qū)”宣傳活動的通知社區(qū)全體居民：為提升居民消防安全意識，掌握基本消防技能，XX社區(qū)居委會定于2025年11月15日（周三）開展“消防知識進社區(qū)”宣傳活動，具體安排如下：一、活動時間2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00二、活動地點社區(qū)廣場（南門入口處）三、活動內(nèi)容1.消防器材演示：轄區(qū)消防救援站工作人員現(xiàn)場講解滅火器、防煙面罩等器材的使用方