陽泉市礦區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《陽泉市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，礦區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、管理難度、治安狀況等因素，原則上每個(gè)網(wǎng)格覆蓋（）戶居民。A.居民小區(qū)；300-500B.自然院落；200-400C.行政區(qū)域；500-800D.街巷道路；100-3002.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼、舊家具等易燃物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)，督促限期整改并跟蹤復(fù)查C.立即聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除D.登記為“一般隱患”后上報(bào)街道，不再跟進(jìn)3.礦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名80歲獨(dú)居老人，子女長期在外地，網(wǎng)格員對(duì)其服務(wù)的核心要求是（）。A.每日上門探望并協(xié)助做飯B.每月更新一次健康檔案，記錄用藥情況C.建立“周訪+應(yīng)急聯(lián)絡(luò)”機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注安全和就醫(yī)需求D.聯(lián)系公益組織定期捐贈(zèng)物資，無需日常跟蹤4.根據(jù)《山西省社會(huì)信用條例》，網(wǎng)格員在采集居民信用信息時(shí)，下列行為合法的是（）。A.記錄某居民拖欠物業(yè)費(fèi)3年未繳的情況并上報(bào)信用平臺(tái)B.收集居民朋友圈負(fù)面言論作為失信依據(jù)C.未經(jīng)授權(quán)查詢居民銀行流水信息D.將居民參與社區(qū)志愿服務(wù)的情況記入信用檔案5.礦區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營時(shí)，應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系消防救援大隊(duì)上門執(zhí)法B.在“陽泉市基層治理智慧平臺(tái)”提交事件工單，注明位置、違規(guī)內(nèi)容及照片C.召集社區(qū)民警、物業(yè)召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)D.張貼整改通知書并限定3日內(nèi)自行清理6.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦王某因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首要措施是（）。A.立即沖上前試圖拉拽B.聯(lián)系其丈夫到場(chǎng)勸說C.保持安全距離，穩(wěn)定其情緒并聯(lián)系110、120D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上報(bào)街道7.礦區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員在工作中突出（）。A.發(fā)展黨員數(shù)量B.黨建引領(lǐng)下的多元主體協(xié)同C.每月組織1次紅色教育活動(dòng)D.完成上級(jí)下達(dá)的黨建考核指標(biāo)8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶張某未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并跟蹤反饋結(jié)果B.直接將其信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)公安C.以“未登記”為由要求其立即搬離D.記錄后不再處理，等待公安部門統(tǒng)一核查9.礦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的小學(xué)因擴(kuò)建需要占用部分公共綠地，部分居民聚集抗議，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.代表居民向?qū)W校提出反對(duì)意見B.組織居民召開協(xié)商會(huì)，了解訴求并聯(lián)系教育、規(guī)劃部門說明情況C.上報(bào)街道要求強(qiáng)制施工D.勸說居民“要支持公共事業(yè)”，無需深入溝通10.根據(jù)《陽泉市礦區(qū)社區(qū)治理提升三年行動(dòng)方案（2023-2025）》，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的“三必到、五必訪”工作法中，“五必訪”不包括（）。A.困難家庭必訪B.流動(dòng)人員必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.黨員家庭必訪11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某廢品回收站露天堆放大量塑料瓶，未設(shè)置消防設(shè)施，正確的處置流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)開具整改通知書B.記錄隱患類型（消防類）、位置、責(zé)任主體，通過智慧平臺(tái)上報(bào)應(yīng)急管理部門C.聯(lián)系環(huán)保部門查處其污染問題D.拍照留存后，等待季度安全檢查時(shí)統(tǒng)一處理12.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)（）。A.告知居民“找環(huán)保部門投訴”B.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人，確認(rèn)施工時(shí)間是否符合《陽泉市環(huán)境噪聲污染防治條例》（晚10點(diǎn)至早6點(diǎn)禁止施工），若違規(guī)則督促調(diào)整并反饋居民C.直接撥打110要求警方處罰D.記錄訴求后，在下次網(wǎng)格會(huì)議上討論13.礦區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)、安全隱患等信息，聯(lián)合解決問題C.監(jiān)督物業(yè)日常工作并考核評(píng)分D.代替物業(yè)處理居民投訴14.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，針對(duì)學(xué)齡前兒童的重點(diǎn)工作是（）。A.組織暑期興趣班B.建立基礎(chǔ)信息臺(tái)賬，關(guān)注入園、安全防護(hù)等需求C.聯(lián)系學(xué)校提供課業(yè)輔導(dǎo)D.統(tǒng)計(jì)家庭收入，篩選困難兒童15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后錯(cuò)誤的做法是（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.禁止使用手機(jī)或明火D.打開門窗通風(fēng)16.根據(jù)《山西省社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)工作條例》，網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)戒毒人員的服務(wù)不包括（）。A.協(xié)助開展定期尿檢B.跟蹤其就業(yè)、生活情況C.泄露其個(gè)人隱私信息D.聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)提供心理輔導(dǎo)17.礦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名退役軍人，網(wǎng)格員在服務(wù)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.其家庭收入是否低于低保標(biāo)準(zhǔn)B.政策落實(shí)情況（如優(yōu)撫金發(fā)放、就業(yè)幫扶）C.參與社區(qū)活動(dòng)的積極性D.與鄰居的人際關(guān)系18.網(wǎng)格員在錄入“陽泉市基層治理智慧平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某條信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確的處理是（）。A.以平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)直接修改B.聯(lián)系公安部門核實(shí)，確認(rèn)后更新C.忽略差異，按原有信息上報(bào)D.標(biāo)記為“待核查”，等待系統(tǒng)自動(dòng)同步19.某居民咨詢“礦區(qū)2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知“不清楚，去醫(yī)保局問”B.查看最新政策文件（如陽礦醫(yī)保發(fā)〔2025〕3號(hào)），準(zhǔn)確回答繳費(fèi)金額、截止時(shí)間及線上繳費(fèi)渠道C.猜測(cè)一個(gè)大概數(shù)字回復(fù)D.記錄問題后，讓居民下周再來20.礦區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其核心目的是（）。A.完成上級(jí)要求的會(huì)議數(shù)量B.搭建居民參與基層治理的協(xié)商平臺(tái)C.代替社區(qū)“兩委”決策D.收集居民意見后由網(wǎng)格員直接處理二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.礦區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息，動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織數(shù)據(jù)B.排查安全隱患（消防、燃?xì)?、建筑等），協(xié)助處置突發(fā)事件C.宣傳政策法規(guī)（如醫(yī)保、養(yǎng)老、反詐等），引導(dǎo)居民參與社區(qū)事務(wù)D.直接辦理居民所有訴求，無需轉(zhuǎn)交其他部門2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)制調(diào)解C.及時(shí)介入，防止矛盾升級(jí)D.調(diào)解成功后，無需跟進(jìn)落實(shí)情況3.礦區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的數(shù)字化工具包括（）。A.“陽泉市基層治理智慧平臺(tái)”移動(dòng)端B.微信小程序“礦區(qū)網(wǎng)格通”（用于居民上報(bào)訴求）C.視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作（如查看網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r(shí)畫面）D.大數(shù)據(jù)分析工具（如預(yù)測(cè)網(wǎng)格內(nèi)矛盾高發(fā)區(qū)域）4.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體（殘疾人、失獨(dú)家庭、困境兒童）時(shí)，應(yīng)做到（）。A.建立“一人一檔”，記錄需求和服務(wù)情況B.定期上門走訪，了解生活困難C.聯(lián)系民政、殘聯(lián)等部門落實(shí)幫扶政策D.未經(jīng)同意將其隱私信息分享給其他居民5.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的有（）。A.樓道內(nèi)是否堆放雜物、私拉電線B.商鋪是否存在占道經(jīng)營、違規(guī)廣告牌C.公共設(shè)施（路燈、健身器材）是否損壞D.居民家庭內(nèi)部人員關(guān)系（如夫妻是否吵架）6.礦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情（假設(shè)為乙類傳染?。?，網(wǎng)格員應(yīng)配合做好的工作包括（）。A.協(xié)助開展區(qū)域核酸檢測(cè)，引導(dǎo)居民有序排隊(duì)B.跟蹤居家隔離人員健康狀況，保障生活物資C.宣傳疫情防控政策，糾正不實(shí)信息D.對(duì)未接種疫苗的居民強(qiáng)制接種7.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時(shí)，有效的方式有（）。A.張貼反詐海報(bào)，發(fā)放宣傳手冊(cè)B.針對(duì)老年人講解“保健品詐騙”“冒充子女借錢”等典型案例C.利用網(wǎng)格微信群推送“國家反詐中心APP”安裝教程D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”8.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.流動(dòng)人口登記與治安管理B.矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)解（如鄰里沖突、家庭矛盾）C.重點(diǎn)人員（刑滿釋放人員、肇事肇禍精神障礙患者）動(dòng)態(tài)管理D.代替民警處理治安案件9.礦區(qū)推行“網(wǎng)格+業(yè)委會(huì)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法開展工作，監(jiān)督其履職情況B.收集居民對(duì)業(yè)委會(huì)的意見，促進(jìn)業(yè)委會(huì)與居民溝通C.直接決定業(yè)委會(huì)成員人選D.協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)與物業(yè)、居民之間的矛盾10.網(wǎng)格員在撰寫月度工作報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新情況B.已解決的居民訴求（如維修路燈、調(diào)解糾紛）及未解決事項(xiàng)進(jìn)展C.安全隱患排查數(shù)量、類型及整改結(jié)果D.個(gè)人對(duì)網(wǎng)格治理的建議（如優(yōu)化巡查路線、增加便民服務(wù)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展收費(fèi)服務(wù)（如代買商品賺取差價(jià)）。（）2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋信息采集的必要性和用途，不得強(qiáng)制要求。（）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人，無需等待消防人員。（）4.某居民多次反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員已上報(bào)但未解決，應(yīng)向居民說明進(jìn)展并繼續(xù)跟進(jìn)。（）5.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息用于其他商業(yè)用途（如推銷保險(xiǎn)）。（）6.礦區(qū)“紅色網(wǎng)格”要求每個(gè)網(wǎng)格至少有1名黨員網(wǎng)格員，優(yōu)先從社區(qū)黨員、退休干部中選拔。（）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門，無需向社區(qū)報(bào)告。（）8.對(duì)長期不在網(wǎng)格內(nèi)居住的空掛戶，網(wǎng)格員可以不再更新其信息。（）9.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)站在“弱勢(shì)方”立場(chǎng)批評(píng)另一方。（）10.網(wǎng)格員應(yīng)定期向居民公示網(wǎng)格工作進(jìn)展（如訴求解決率、隱患整改情況），接受監(jiān)督。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：礦區(qū)平潭街街道某網(wǎng)格內(nèi)，68歲的張大爺獨(dú)居，子女在太原工作。近期網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)張大爺家門常閉，敲門無應(yīng)答，透過窗戶看到老人躺在沙發(fā)上。小李聯(lián)系社區(qū)民警破門進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)張大爺因突發(fā)心?；杳裕⒓磽艽?20送醫(yī)搶救，老人轉(zhuǎn)危為安。事后張大爺子女送來錦旗表示感謝，但有居民質(zhì)疑“網(wǎng)格員擅自破門是否合法”。問題：（1）小李的處置是否合理？請(qǐng)說明法律依據(jù)。（2）若再次遇到類似情況，網(wǎng)格員應(yīng)如何規(guī)范操作？案例2：礦區(qū)沙坪街道某網(wǎng)格內(nèi)有一處建于1980年代的老舊小區(qū)，無物業(yè)管理，存在屋頂漏水、下水道堵塞、路燈損壞等問題。居民多次向社區(qū)反映未果，近期20余戶居民聚集在社區(qū)門口抗議，要求“立即解決問題”。網(wǎng)格員小王是該網(wǎng)格負(fù)責(zé)人。問題：（1）小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)居民聚集事件？（2）從網(wǎng)格員職責(zé)角度，分析該小區(qū)問題長期未解決的可能原因，并提出改進(jìn)建議。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合陽泉市礦區(qū)“工礦社區(qū)多、老舊小區(qū)集中、人口老齡化突出”的實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務(wù)效能，助力基層治理現(xiàn)代化。要求：結(jié)合具體工作場(chǎng)景，提出3條以上可操作的措施。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.D5.B6.C7.B8.A9.B10.D11.B12.B13.B14.B15.A（注：關(guān)閉燃?xì)饪傞y需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員應(yīng)避免自行關(guān)閉）16.C17.B18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.AB（注：C、D超出網(wǎng)格員操作權(quán)限）4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×（需同時(shí)向社區(qū)報(bào)告）8.×9.×10.√四、案例分析題案例1答案要點(diǎn)：（1）合理。依據(jù)《民法典》第184條“因自愿實(shí)施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔(dān)民事責(zé)任”，及《陽泉市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第21條“網(wǎng)格員在緊急情況下可采取必要措施保護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全”。小李的行為符合“緊急救助”要件，且聯(lián)系民警共同破門，程序合規(guī)。（2）規(guī)范操作：①立即聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)到場(chǎng)見證；②通過鄰居、親屬確認(rèn)老人日常狀態(tài)，排除“外出”可能；③說明“可能涉及生命危險(xiǎn)”，征得在場(chǎng)人員同意后共同進(jìn)入；④全程錄音錄像，留存證據(jù)；⑤送醫(yī)后及時(shí)向社區(qū)、街道報(bào)備情況。案例2答案要點(diǎn)：（1）應(yīng)對(duì)措施：①保持冷靜，主動(dòng)上前溝通，表明身份，安撫居民情緒；②引導(dǎo)居民選派3-5名代表到社區(qū)會(huì)議室協(xié)商，避免聚集；③認(rèn)真記錄代表訴求（屋頂漏水、下水道堵塞等），承諾3日內(nèi)反饋處理方案；④聯(lián)系街道城建科、社區(qū)“兩委”，說明情況并推動(dòng)成立由居民、社區(qū)、街道組成的專項(xiàng)工作組。（2）可能原因：①網(wǎng)格員日常巡查未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或上報(bào)問題；②未充分發(fā)動(dòng)居民參與（如組織議事會(huì)協(xié)商維修資金）；③與街道職能部門對(duì)接不暢，未跟蹤問題進(jìn)展。改進(jìn)建議：①建立“網(wǎng)格-社區(qū)-街道”三級(jí)問題臺(tái)賬，明確責(zé)任人和解決時(shí)限；②組織居民召開“網(wǎng)格議事會(huì)”，討論通過“自籌+政府補(bǔ)貼”方式籌集維修資金；③聯(lián)合街道城建科、物業(yè)（若引入）定期現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決具體問題；④在網(wǎng)格微信群實(shí)時(shí)更新整改進(jìn)度，接受居民監(jiān)督。五、論述題參考答案（節(jié)選要點(diǎn)）結(jié)合礦區(qū)實(shí)際，網(wǎng)格員可從以下方面提升服務(wù)效能：1.精準(zhǔn)服務(wù)“一老一小”，打造“暖網(wǎng)格”：針對(duì)老齡化突出問題，建立“老年人需求清單”，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“每周健康巡診”；針對(duì)工礦社區(qū)雙職工家庭多的特點(diǎn)，在暑期開設(shè)“網(wǎng)格托管班”（招募退休教師、大學(xué)生志愿者），解決兒童看護(hù)問題。例如，在四