張家口市宣化區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.宣化區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有8棟居民樓，共420戶居民。按照《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，該網(wǎng)格應(yīng)配備（）名專職網(wǎng)格員。A.1B.2C.3D.4答案：B（依據(jù)規(guī)范，300-500戶網(wǎng)格配備2名專職網(wǎng)格員）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)拍照取證，立即聯(lián)系消防部門到場(chǎng)處理B.口頭警告商鋪負(fù)責(zé)人，要求24小時(shí)內(nèi)整改C.記錄問題并錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)復(fù)查D.聯(lián)系社區(qū)民警共同執(zhí)法，強(qiáng)制清理貨物答案：C（網(wǎng)格員需先記錄上報(bào)，后續(xù)跟進(jìn)整改）3.宣化區(qū)某老舊小區(qū)因供水管網(wǎng)老化，連續(xù)3天出現(xiàn)斷水情況。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.在業(yè)主群發(fā)布通知，提醒儲(chǔ)水B.聯(lián)系區(qū)水務(wù)局核實(shí)維修進(jìn)度并向居民反饋C.協(xié)調(diào)附近公共衛(wèi)生間開放臨時(shí)取水點(diǎn)D.組織志愿者為獨(dú)居老人送水答案：B（需先對(duì)接責(zé)任部門獲取權(quán)威信息，再開展服務(wù)）4.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時(shí)被流浪狗咬傷，責(zé)任主體首先應(yīng)認(rèn)定為（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.狗的實(shí)際飼養(yǎng)人或管理人C.網(wǎng)格員（未及時(shí)上報(bào)流浪狗）D.物業(yè)（未做好公共區(qū)域管理）答案：B（《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)動(dòng)物致害由飼養(yǎng)人或管理人擔(dān)責(zé)）5.宣化區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名失能老人，網(wǎng)格員在開展定期探訪時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注（）。A.老人的社交活動(dòng)頻率B.家中是否有安全隱患（如燃?xì)忾y門、防滑設(shè)施）C.老人的存款金額D.子女的探視次數(shù)答案：B（失能老人重點(diǎn)關(guān)注生活安全）6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實(shí)際居住人不符，正確做法是（）。A.根據(jù)現(xiàn)有信息錄入，無需核實(shí)B.通過物業(yè)或鄰居側(cè)面了解情況，不直接詢問住戶C.上門與住戶溝通，確認(rèn)實(shí)際居住人信息并更新系統(tǒng)D.標(biāo)記為“信息存疑”，等待季度集中核查時(shí)處理答案：C（需主動(dòng)核實(shí)并更新準(zhǔn)確信息）7.宣化區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“葡萄文化節(jié)”社區(qū)活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中應(yīng)重點(diǎn)協(xié)調(diào)（）。A.聯(lián)系演出團(tuán)隊(duì)B.統(tǒng)計(jì)居民參與意愿C.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)D.協(xié)調(diào)場(chǎng)地安全保障（如消防、交通）答案：D（活動(dòng)安全是首要責(zé)任）8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)且言語(yǔ)沖突升級(jí)，正確的處理方式是（）。A.立即打斷雙方，要求冷靜后再溝通B.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重的老黨員參與調(diào)解C.暫時(shí)退出現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系民警到場(chǎng)協(xié)助D.記錄矛盾點(diǎn)，承諾3日內(nèi)給出解決方案答案：A（需及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)情緒，避免矛盾激化）9.宣化區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的主要協(xié)作內(nèi)容是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合排查小區(qū)安全隱患（如電梯故障、樓道堆物）C.協(xié)助物業(yè)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.參與物業(yè)員工績(jī)效考核答案：B（協(xié)同重點(diǎn)在公共事務(wù)管理）10.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，出現(xiàn)情緒異常。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系家屬要求送醫(yī)B.記錄情況并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系監(jiān)護(hù)人及疾控部門C.上門勸說患者服藥D.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全答案：B（網(wǎng)格員無強(qiáng)制醫(yī)療權(quán)限，需上報(bào)專業(yè)部門）11.宣化區(qū)某社區(qū)實(shí)施“智慧網(wǎng)格”工程，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息化技能是（）。A.開發(fā)社區(qū)管理APPB.使用手持終端設(shè)備錄入、查詢網(wǎng)格信息C.分析大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)社區(qū)事件D.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器答案：B（基礎(chǔ)技能為設(shè)備操作與信息錄入）12.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民私自在陽(yáng)臺(tái)搭建花架（超出外墻30厘米），應(yīng)首先（）。A.認(rèn)定為違建，要求立即拆除B.查看《小區(qū)管理規(guī)約》是否允許此類搭建C.聯(lián)系城管部門認(rèn)定性質(zhì)D.拍照留存，告知居民需辦理審批手續(xù)答案：D（需先告知居民相關(guān)規(guī)定，再視情況處理）13.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)居民垃圾桶配備情況C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)實(shí)踐D.聯(lián)系垃圾清運(yùn)公司調(diào)整收運(yùn)時(shí)間答案：C（宣傳需落實(shí)到居民實(shí)際操作）14.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)逃學(xué)情況，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系學(xué)校了解具體原因B.與孩子監(jiān)護(hù)人（祖輩）溝通教育方式C.組織志愿者課后輔導(dǎo)D.上報(bào)街道綜治辦答案：A（需先核實(shí)學(xué)校端信息，再聯(lián)動(dòng)家庭）15.宣化區(qū)冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)應(yīng)包括（）。①燃煤用戶的煙囪排煙情況②獨(dú)居老人家中暖氣溫度③小區(qū)熱力管道閥門狀態(tài)④商鋪燃?xì)鈭?bào)警器運(yùn)行A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D（冬季取暖涉及多類安全隱患）16.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只記錄問題，無需保存正面信息B.居民隱私信息可共享給物業(yè)以便管理C.按“一人一檔、一事一檔”分類歸檔D.電子檔案無需備份，紙質(zhì)檔案保存3年即可答案：C（檔案需分類清晰，保障信息完整性）17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車充電引發(fā)的火情（無人員傷亡），網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.使用滅火器撲滅初期火災(zāi)B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況D.聯(lián)系119消防部門答案：B（人員安全優(yōu)先于財(cái)產(chǎn)處置）18.宣化區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)民警D.流動(dòng)商販個(gè)體經(jīng)營(yíng)者答案：D（議事會(huì)主體為居民、組織代表，商販非固定參與）19.網(wǎng)格員在核實(shí)流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)登記的內(nèi)容是（）。A.學(xué)歷水平B.工作單位及居住地址C.宗教信仰D.家庭收入答案：B（流動(dòng)人口管理重點(diǎn)在居住與就業(yè)信息）20.社區(qū)開展“老年健康知識(shí)講座”，網(wǎng)格員的籌備工作不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)報(bào)名人數(shù)并確定場(chǎng)地B.聯(lián)系醫(yī)院安排主講醫(yī)生C.準(zhǔn)備講座所需的血壓計(jì)等器材D.制定講座收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：D（社區(qū)公益活動(dòng)一般不收費(fèi)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.宣化區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.協(xié)助落實(shí)惠民政策（如低保申請(qǐng)、養(yǎng)老服務(wù)）D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC（網(wǎng)格員無決策權(quán)限，主要是執(zhí)行與協(xié)助）2.網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)制（誰(shuí)接待、誰(shuí)跟進(jìn)）B.限時(shí)辦結(jié)（簡(jiǎn)單問題當(dāng)日解決，復(fù)雜問題7日內(nèi)反饋）C.超出職責(zé)范圍的問題，只需告知居民主管部門聯(lián)系方式D.涉及隱私的求助，需簽訂保密協(xié)議答案：ABD（C選項(xiàng)需引導(dǎo)并跟進(jìn)，非僅告知）3.宣化區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有歷史文化街區(qū)，網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)保護(hù)的內(nèi)容包括（）。A.古民居的建筑結(jié)構(gòu)完整性B.居民隨意張貼的商業(yè)廣告C.街區(qū)內(nèi)文物標(biāo)識(shí)的完好性D.沿街商鋪的裝修是否符合傳統(tǒng)風(fēng)格答案：ACD（B屬于市容問題，非歷史文化保護(hù)重點(diǎn)）4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的工作包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返宣人員B.協(xié)助組織疫苗接種宣傳C.監(jiān)督藥店銷售退熱藥品登記情況D.對(duì)居民進(jìn)行核酸檢測(cè)強(qiáng)制采樣答案：ABC（D選項(xiàng)無強(qiáng)制權(quán)限）5.社區(qū)“空巢老人”關(guān)懷服務(wù)中，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（定期體檢）B.志愿者團(tuán)隊(duì)（日常陪伴）C.家政公司（優(yōu)惠保潔服務(wù)）D.快遞公司（代收發(fā)快遞）答案：ABCD（需整合多方資源）6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)居民隱私，具體措施包括（）。A.不在公共場(chǎng)合大聲詢問敏感信息（如收入、健康狀況）B.電子信息存儲(chǔ)設(shè)備設(shè)置密碼C.僅向公安、民政等法定部門提供必要信息D.將居民信息用于商業(yè)推廣需提前征得同意答案：ABC（D選項(xiàng)禁止，居民信息不得用于商業(yè)用途）7.宣化區(qū)冬季易發(fā)生積雪結(jié)冰，網(wǎng)格員需開展的工作有（）。A.提醒居民及時(shí)清理自家陽(yáng)臺(tái)積雪B.協(xié)調(diào)物業(yè)對(duì)小區(qū)坡道鋪設(shè)防滑墊C.統(tǒng)計(jì)困難家庭的除雪工具需求D.在網(wǎng)格群發(fā)布防滑安全提示答案：ABCD（覆蓋宣傳、協(xié)調(diào)、幫扶多環(huán)節(jié)）8.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾時(shí)，有效的溝通技巧包括（）。A.耐心傾聽雙方陳述，不隨意打斷B.站在弱勢(shì)方立場(chǎng)批評(píng)另一方C.用具體案例說明類似矛盾的解決結(jié)果D.引導(dǎo)雙方尋找共同利益點(diǎn)答案：ACD（B選項(xiàng)易激化矛盾）9.網(wǎng)格員需掌握的法律法規(guī)知識(shí)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》（涉及社區(qū)治安）B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》（涉及物業(yè)與居民關(guān)系）C.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》（涉及小區(qū)車輛管理）D.《中華人民共和國(guó)刑法》（涉及刑事犯罪判定）答案：ABC（D選項(xiàng)超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍）10.宣化區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，網(wǎng)格員需具備的能力有（）。A.使用手機(jī)APP上報(bào)事件并跟蹤進(jìn)度B.通過大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題C.操作監(jiān)控?cái)z像頭查看重點(diǎn)區(qū)域D.識(shí)別并上報(bào)系統(tǒng)異常（如信息漏錄）答案：AD（B、C屬于高級(jí)或?qū)I(yè)崗位職能）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義向居民收取任何費(fèi)用。（）答案：×（網(wǎng)格員無收費(fèi)權(quán)限）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報(bào)街道并同步開展現(xiàn)場(chǎng)處置。（）答案：√（依據(jù)《張家口市網(wǎng)格化服務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案》）3.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，只需告知“不屬于我們管”即可。（）答案：×（需說明具體負(fù)責(zé)部門并協(xié)助聯(lián)系）4.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)黨員信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于黨建活動(dòng)推廣。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密）5.社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型犬未拴繩，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安或城管部門處理）6.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有廢棄家具，應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)，無需通知業(yè)主。（）答案：×（需先確認(rèn)是否為業(yè)主丟棄，避免誤清）7.網(wǎng)格內(nèi)一名孕婦咨詢產(chǎn)檢政策，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并提供區(qū)婦幼保健院聯(lián)系方式。（）答案：√（屬于民生服務(wù)范疇）8.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×（需征得居民同意）9.冬季供暖期，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶室內(nèi)溫度低于18℃（合同約定標(biāo)準(zhǔn)），應(yīng)直接要求供熱公司退費(fèi)。（）答案：×（需協(xié)調(diào)供熱公司測(cè)溫，根據(jù)結(jié)果處理）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即聯(lián)系轄區(qū)派出所。（）答案：√（符合治安事件處理流程）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1宣化區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3號(hào)樓2單元，因1樓住戶私自在公共樓道安裝防盜門，導(dǎo)致2-6樓居民出行不便，雙方多次爭(zhēng)吵。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此事，立即介入處理。問題：（1）小王應(yīng)如何開展前期調(diào)查？（4分）（2）提出至少3種調(diào)解方案，并說明可行性。（6分）答案：（1）前期調(diào)查步驟：①分別與1樓、2-6樓居民溝通，了解安裝防盜門的原因（如防盜需求）及反對(duì)理由（通行不便、消防隱患）；②查看《小區(qū)管理規(guī)約》是否禁止公共區(qū)域私占；③實(shí)地測(cè)量樓道寬度，評(píng)估防盜門對(duì)通行的具體影響；④聯(lián)系社區(qū)民警核實(shí)該樓近年治安情況（是否確有盜竊風(fēng)險(xiǎn)）。（2）調(diào)解方案：方案一：建議1樓住戶拆除防盜門，由社區(qū)協(xié)調(diào)安裝樓道公共監(jiān)控（費(fèi)用由社區(qū)公益金支出），既滿足防盜需求又不影響通行。可行性：監(jiān)控覆蓋公共區(qū)域，符合多數(shù)居民利益，社區(qū)有一定資金支持。方案二：調(diào)整防盜門安裝方式（如改為可雙向開啟的柵欄門），保留一定通行空間?？尚行裕盒?樓住戶同意改造，成本較低，可協(xié)商解決。方案三：組織居民共同出資安裝電子門禁（需刷卡進(jìn)入），1樓住戶負(fù)責(zé)日常管理?？尚行裕盒枞w住戶達(dá)成費(fèi)用分?jǐn)偣沧R(shí)，適合有一定凝聚力的樓棟。案例2宣化區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名75歲獨(dú)居老人張奶奶，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)張奶奶連續(xù)3天未出門倒垃圾，敲門無應(yīng)答，電話無人接聽。問題：（1）小李應(yīng)如何處理？（6分）（2）為避免類似情況再次發(fā)生，可采取哪些長(zhǎng)效措施？（4分）答案：（1）處理流程：①立即聯(lián)系張奶奶的子女（通過之前登記的聯(lián)系方式），告知情況并獲取備用鑰匙；②聯(lián)系社區(qū)民警，說明“獨(dú)居老人失聯(lián)”情況，請(qǐng)求協(xié)助開門；③若子女無法及時(shí)趕回、民警到場(chǎng)后確認(rèn)門內(nèi)有異常（如異味、動(dòng)靜），協(xié)調(diào)開鎖公司（需民警在場(chǎng)見證）破門查看；④若張奶奶身體不適，立即撥打120送醫(yī)，并通知子女；⑤事后將情況記錄至網(wǎng)格檔案，標(biāo)注“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”。（2）長(zhǎng)效措施：①與張奶奶約定“每日?qǐng)?bào)平安”機(jī)制（如上午9點(diǎn)電話聯(lián)系，未接通則上門查看）；②動(dòng)員樓門長(zhǎng)或鄰居日常留意張奶奶動(dòng)態(tài)；③為張奶奶安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（連接社區(qū)服務(wù)中心）；④協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期上門體檢，建立健康檔案。案例3宣化區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的“龍辰市場(chǎng)”是傳統(tǒng)早市，近期有居民反映：①商販占用人行道經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致行人通行困難；②垃圾清運(yùn)不及時(shí)，地面污水橫流；③噪音擾民（凌晨4點(diǎn)開始收攤噪音）。網(wǎng)格員小趙需協(xié)調(diào)解決。問題：（1）小趙應(yīng)分別對(duì)接哪些部門處理上述問題？（3分）（2）提出綜合整治方案（7分）答案：（1）責(zé)任部門對(duì)接：①占道經(jīng)營(yíng)→區(qū)城管執(zhí)法局；②垃圾清運(yùn)→區(qū)環(huán)衛(wèi)處（或街道環(huán)衛(wèi)所）；③噪音擾民→轄區(qū)派出所（依據(jù)《治安管理處罰法》）。（2）綜合整治方案：①前期調(diào)研：與市場(chǎng)管理方、商販代表、居民代表召開座談會(huì)，了解早市運(yùn)營(yíng)時(shí)間（如凌晨3-7點(diǎn)）、商販數(shù)量（約80戶）、占道具體區(qū)域（長(zhǎng)50米人行道）等信息。②規(guī)范管理：協(xié)調(diào)城管部門劃定“臨時(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)”（避開主要人行道，設(shè)置隔離欄），要求商販限時(shí)（6:30前收攤）、限區(qū)域經(jīng)營(yíng)；與環(huán)衛(wèi)處協(xié)商增加早市垃圾清運(yùn)頻次（7點(diǎn)前完成第一次清運(yùn)），在市場(chǎng)周邊增設(shè)帶蓋垃圾桶。