珠海市香洲區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《珠海市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)達(dá)到（）。A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次答案：B解析：辦法明確要求網(wǎng)格員需落實(shí)“一日雙巡”制度（上午、下午各一次），確保網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)更新。2.香洲區(qū)某老舊小區(qū)因水管老化導(dǎo)致居民樓3樓至5樓停水，網(wǎng)格員接到上報(bào)后，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系自來水公司維修→反饋居民→記錄臺(tái)賬B.核實(shí)停水范圍→聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)管道情況→協(xié)調(diào)自來水公司→跟進(jìn)維修進(jìn)度→反饋居民C.安撫居民情緒→自行購買水管維修→事后報(bào)銷D.上報(bào)街道應(yīng)急辦→等待上級(jí)處理答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“核實(shí)-聯(lián)動(dòng)-跟進(jìn)-反饋”四步流程，優(yōu)先確認(rèn)問題細(xì)節(jié)，再聯(lián)動(dòng)專業(yè)部門，避免越權(quán)操作。3.依據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，以下行為合法的是（）。A.要求居民提供家庭成員身份證原件拍照存檔B.登記出租屋時(shí)記錄承租人姓名、聯(lián)系方式及入住時(shí)間C.未經(jīng)允許將居民健康檔案共享給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.將網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污數(shù)據(jù)提供給環(huán)保志愿者組織答案：B解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員僅可采集與社區(qū)治理直接相關(guān)的必要信息（如承租人基本信息），不得收集無關(guān)信息或擅自共享敏感數(shù)據(jù)。4.香洲區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，網(wǎng)格員使用該平臺(tái)時(shí)，需重點(diǎn)錄入的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.獨(dú)居老人每日活動(dòng)軌跡（通過攝像頭抓?。〣.商鋪消防設(shè)施配置情況C.樓道滅火器有效期D.特殊群體（殘疾人、低保戶）家庭人口結(jié)構(gòu)答案：A解析：“智慧網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)“必要、安全、脫敏”原則，禁止采集居民隱私類軌跡信息，重點(diǎn)錄入公共安全、民生服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，一方稱對方占用公共樓道堆放雜物，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)首先應(yīng)（）。A.直接引用《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定判定責(zé)任B.實(shí)地查看雜物堆放情況并拍照取證C.組織雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商D.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理答案：B解析：調(diào)解糾紛需以事實(shí)為依據(jù)，優(yōu)先核實(shí)現(xiàn)場情況，避免主觀判斷。6.香洲區(qū)2024年“民生微實(shí)事”項(xiàng)目要求網(wǎng)格員參與征集居民需求，以下不屬于“微實(shí)事”范疇的是（）。A.小區(qū)路燈維修B.社區(qū)兒童閱讀角建設(shè)C.居民樓電梯加裝D.獨(dú)居老人送餐服務(wù)答案：C解析：“民生微實(shí)事”限定為投資50萬元以下、群眾急需、惠及面廣的小型項(xiàng)目，電梯加裝屬于重大民生工程，需通過其他渠道申報(bào)。7.臺(tái)風(fēng)“?？钡顷懬?，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)3戶獨(dú)居老人不愿轉(zhuǎn)移，正確的處理方式是（）。A.告知風(fēng)險(xiǎn)后離開，由街道應(yīng)急隊(duì)處理B.聯(lián)系其家屬或鄰居協(xié)助勸說，必要時(shí)啟動(dòng)強(qiáng)制轉(zhuǎn)移程序C.承諾臺(tái)風(fēng)后幫忙修復(fù)房屋，誘導(dǎo)老人轉(zhuǎn)移D.記錄拒絕轉(zhuǎn)移情況，不采取其他措施答案：B解析：《珠海市防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，對拒絕轉(zhuǎn)移的危險(xiǎn)區(qū)域人員，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)家屬、鄰居共同勸說，仍無效時(shí)由應(yīng)急部門依法強(qiáng)制轉(zhuǎn)移。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，正確的處理流程是（）。A.拍照取證→聯(lián)系市場監(jiān)管所→跟進(jìn)處理結(jié)果→反饋社區(qū)B.直接要求商鋪老板立即懸掛C.記錄臺(tái)賬，3個(gè)工作日后復(fù)查D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)，由其直接處罰答案：A解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤-反饋”閉環(huán)處理，確保問題解決。9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人了解情況B.上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.在居民群提醒注意安全D.聯(lián)系公安部門強(qiáng)制送醫(yī)答案：A解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》，網(wǎng)格員需優(yōu)先聯(lián)系監(jiān)護(hù)人掌握患者動(dòng)態(tài)，再聯(lián)動(dòng)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入，避免引發(fā)居民恐慌。10.香洲區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接時(shí)，重點(diǎn)協(xié)調(diào)的內(nèi)容是（）。A.物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生清理頻次C.業(yè)主委員會(huì)選舉流程D.物業(yè)員工工資發(fā)放情況答案：B解析：協(xié)同機(jī)制核心是解決居民最關(guān)心的公共服務(wù)問題（如衛(wèi)生、綠化、設(shè)施維護(hù)），物業(yè)費(fèi)、業(yè)委會(huì)選舉等屬業(yè)主自治范疇。11.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報(bào)B.當(dāng)場收取身份證代為辦理C.罰款50元并督促辦理D.視為流動(dòng)人口，不納入網(wǎng)格管理答案：A解析：網(wǎng)格員承擔(dān)告知義務(wù)，無代辦或處罰權(quán)，需引導(dǎo)租戶自主辦理并記錄信息。12.某社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)宣傳方案時(shí)，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織老年人觀看反詐短視頻C.針對不同群體（老人、學(xué)生、商戶）定制案例講解D.發(fā)放統(tǒng)一印制的反詐手冊答案：C解析：精準(zhǔn)宣傳需結(jié)合受眾特點(diǎn)，如老人側(cè)重“養(yǎng)老詐騙”、學(xué)生側(cè)重“網(wǎng)絡(luò)兼職詐騙”、商戶側(cè)重“虛假訂單詐騙”。13.網(wǎng)格員在處理12345熱線轉(zhuǎn)辦工單時(shí)，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：《珠海市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》規(guī)定，一般工單需3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)反饋，復(fù)雜問題可延長至7日。14.某網(wǎng)格內(nèi)一居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.立即爬上陽臺(tái)試圖拉回B.聯(lián)系消防、公安、心理專家到場C.大聲勸說其放棄D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群答案：B解析：突發(fā)事件需遵循“生命優(yōu)先、專業(yè)處置”原則，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)應(yīng)急力量，避免盲目施救。15.香洲區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”制度要求，每月至少召開（）次，參與主體包括網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)、駐區(qū)單位等。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：制度明確每月至少1次，重點(diǎn)協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)，推動(dòng)多元共治。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.民生服務(wù)代辦與政策宣傳C.矛盾糾紛排查與初步調(diào)解D.違法犯罪行為直接查處答案：ABC解析：網(wǎng)格員屬基層治理輔助力量，無執(zhí)法權(quán)（D錯(cuò)誤），重點(diǎn)在信息、服務(wù)、調(diào)解。2.香洲區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“三色預(yù)警”機(jī)制中，“紅色預(yù)警”對應(yīng)的情況包括（）。A.獨(dú)居老人24小時(shí)未監(jiān)測到活動(dòng)（通過智能水表/攝像頭）B.商鋪消防設(shè)施過期未整改C.重點(diǎn)信訪人員異常出行D.樓道堆積雜物未清理答案：AC解析：紅色預(yù)警為可能引發(fā)安全事故或社會(huì)穩(wěn)定的緊急情況（A、C），B、D屬黃色預(yù)警（需限期整改）。3.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)可引用的條款包括（）。A.第288條（相鄰權(quán)）B.第1165條（過錯(cuò)責(zé)任）C.第1032條（隱私權(quán)）D.第1254條（高空拋物責(zé)任）答案：ABCD解析：鄰里糾紛常涉及相鄰權(quán)、隱私權(quán)（如噪音）、過錯(cuò)責(zé)任（如漏水）、高空拋物等條款。4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要任務(wù)有（）。A.監(jiān)測重點(diǎn)人群健康狀況B.組織居民參加全員核酸C.宣傳疫苗接種政策D.查驗(yàn)進(jìn)出小區(qū)人員健康碼答案：AC解析：常態(tài)化階段取消全員核酸（B錯(cuò)誤）和強(qiáng)制查驗(yàn)健康碼（D錯(cuò)誤），重點(diǎn)轉(zhuǎn)向健康監(jiān)測和政策宣傳。5.香洲區(qū)“網(wǎng)格+社工”聯(lián)動(dòng)模式中，網(wǎng)格員與社工的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共同走訪困難家庭B.社工提供專業(yè)個(gè)案服務(wù)，網(wǎng)格員協(xié)助跟進(jìn)C.網(wǎng)格員收集需求，社工設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目D.社工負(fù)責(zé)矛盾調(diào)解，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集答案：ABC解析：二者為互補(bǔ)關(guān)系，網(wǎng)格員側(cè)重信息和基礎(chǔ)服務(wù)，社工側(cè)重專業(yè)介入（D錯(cuò)誤）。6.網(wǎng)格員在處理噪音擾民投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.夜間10點(diǎn)后上門測量分貝B.記錄投訴時(shí)間、具體聲源（如KTV、裝修）C.聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行專業(yè)檢測D.對擾民者實(shí)施行政處罰答案：BC解析：網(wǎng)格員無檢測設(shè)備（A錯(cuò)誤）和處罰權(quán)（D錯(cuò)誤），需記錄信息并聯(lián)動(dòng)專業(yè)部門。7.香洲區(qū)推行“物業(yè)吹哨、網(wǎng)格報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格響應(yīng)內(nèi)容包括（）。A.協(xié)調(diào)解決物業(yè)與業(yè)主矛盾B.協(xié)助物業(yè)開展垃圾分類宣傳C.監(jiān)督物業(yè)公共維修資金使用D.參與物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)協(xié)商答案：AB解析：機(jī)制重點(diǎn)是支持物業(yè)開展公共服務(wù)（A、B），物業(yè)資金使用、收費(fèi)屬業(yè)主監(jiān)督范疇（C、D錯(cuò)誤）。8.網(wǎng)格員需掌握的應(yīng)急技能包括（）。A.滅火器使用方法B.心肺復(fù)蘇（CPR）操作C.電梯困人時(shí)的緊急救援D.臺(tái)風(fēng)天戶外廣告牌加固答案：AB解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)應(yīng)急技能（A、B），電梯救援、廣告牌加固由專業(yè)人員負(fù)責(zé)（C、D錯(cuò)誤）。9.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.接受管理服務(wù)對象宴請C.在網(wǎng)格內(nèi)從事營利活動(dòng)D.對居民訴求推諉拖延答案：ABCD解析：《珠海市社區(qū)工作者紀(jì)律規(guī)定》明確禁止泄露隱私、接受請托、營利、不作為等行為。10.香洲區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能模塊包括（）。A.人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測B.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)C.政策智能推送D.居民意見征集答案：ABCD解析：平臺(tái)整合信息管理、事件處理、服務(wù)推送、民意收集等功能，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得用于任何用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系疾控中心安排疫苗接種。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)醫(yī)療部門提供緊急救助。3.租戶未簽訂租房合同，網(wǎng)格員可以不將其納入流動(dòng)人口管理。（）答案：×解析：無論是否簽合同，實(shí)際居住者均需登記。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪使用過期食品原料，應(yīng)直接扣押問題商品。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場監(jiān)管部門。5.社區(qū)微信群內(nèi)出現(xiàn)不實(shí)謠言，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息。（）答案：√解析：需及時(shí)澄清，避免謠言擴(kuò)散。6.獨(dú)居老人要求網(wǎng)格員代取快遞，網(wǎng)格員可以拒絕。（）答案：×解析：需提供必要幫助，體現(xiàn)服務(wù)屬性。7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應(yīng)記錄氣味特征、時(shí)間，上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√解析：符合“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)”流程。8.網(wǎng)格員可以在居民家中無人時(shí)，通過物業(yè)獲取鑰匙進(jìn)入查看安全隱患。（）答案：×解析：侵犯隱私權(quán)，需經(jīng)業(yè)主同意。9.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移家中有貴重物品的居民。（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移老弱病殘等弱勢群體。10.網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的學(xué)時(shí)可計(jì)入社區(qū)工作者繼續(xù)教育學(xué)分。（）答案：√解析：《珠海市社區(qū)工作者能力提升計(jì)劃》明確培訓(xùn)學(xué)時(shí)與學(xué)分掛鉤。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1香洲區(qū)吉大街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶（有高血壓病史）連續(xù)2日未出家門，智能水表顯示用水量為0。網(wǎng)格員小王通過物業(yè)聯(lián)系張奶奶，電話無人接聽；聯(lián)系其子女，子女稱在外地出差，無法立即趕回。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即啟動(dòng)“紅色預(yù)警”機(jī)制，上報(bào)社區(qū)和街道應(yīng)急辦；（2分）（2）聯(lián)系物業(yè)工作人員共同上門，在確認(rèn)無人應(yīng)答后，協(xié)調(diào)公安部門開鎖（需全程錄像）；（3分）（3）進(jìn)入后檢查張奶奶身體狀況，若出現(xiàn)昏迷等情況，立即撥打120急救；（3分）（4）聯(lián)系其子女說明情況，跟進(jìn)治療進(jìn)展；（1分）（5）事后完善張奶奶的特殊群體檔案，增加每日視頻巡查頻次。（1分）案例2某網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主李女士反映，樓下住戶私自在陽臺(tái)搭建陽光房，遮擋其客廳采光。樓下住戶稱已取得物業(yè)“口頭同意”，拒絕拆除。李女士情緒激動(dòng)，聲稱要“以砸墻方式維權(quán)”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？答案：（1）現(xiàn)場核實(shí)：測量陽光房高度、面積，確認(rèn)是否超出建筑規(guī)劃（是否屬違建）；（2分）（2）法律依據(jù)：向雙方普及《民法典》第288條（相鄰權(quán)）、《珠海市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》關(guān)于違建的規(guī)定；（3分）（3）聯(lián)動(dòng)處理：聯(lián)系城管部門認(rèn)定陽光房性質(zhì)，若屬違建，督促樓下住戶限期拆除；（3分）（4）情緒安撫：對李女士強(qiáng)調(diào)“合法維權(quán)”，避免沖突升級(jí)；（1分）（5）跟進(jìn)反饋：定期復(fù)查拆除情況，直至問題解決。（1分）案例3香洲區(qū)前山街道某網(wǎng)格內(nèi)有3家快遞驛站，因占道分揀包裹、電動(dòng)車亂停，引發(fā)居民投訴。網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)，驛站負(fù)責(zé)人稱“場地有限，無法避免”，居民則表示“影響通行，存在安全隱患”。問題：如何推動(dòng)問題解決？答案：（1）需求調(diào)研：與驛站、居民分別溝通，了解驛站實(shí)際操作需求（如分揀時(shí)間、場地大?。┖途用窈诵脑V求（通行安全）；（2分）（2）方案協(xié)商：組織驛站、居民、物業(yè)召開網(wǎng)格議事會(huì)，提出“錯(cuò)峰分揀（避開早晚高峰）、劃定臨時(shí)分揀區(qū)（利用小區(qū)空閑角落）、規(guī)范電動(dòng)車停放（設(shè)置充電樁）”等方案；（3分）（3）資源協(xié)調(diào)：聯(lián)系街道城管部門劃定臨時(shí)經(jīng)營區(qū)域，協(xié)調(diào)物業(yè)提供場地支持（如空置車棚）；（3分）（4）監(jiān)督執(zhí)行：與驛站簽訂《文明經(jīng)營承諾書》，網(wǎng)格員每日巡查，居民參與監(jiān)督，對違規(guī)行為及時(shí)提醒；（1分）（5）長效管理：將快遞驛站管理納入網(wǎng)格日?？己?，定期評(píng)估調(diào)整方案。（1分）五、論述題（共2題，每題15分，共30分）題目1結(jié)合香洲區(qū)“民生微實(shí)事”工作要求，論述網(wǎng)格員如何精準(zhǔn)征集和落實(shí)居民需求，提升服務(wù)實(shí)效。答案要點(diǎn)：（1）需求征集“精準(zhǔn)化”：①分類走訪（按年齡、職業(yè)劃分群體，如老人關(guān)注養(yǎng)老、兒童關(guān)注教育）；②多渠道收集（線下議事會(huì)、線上微信群、“粵省事”小程序）；③