鄭州市二七區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.黨的二十大報(bào)告指出，要完善社會(huì)治理體系，健全（）的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能。A.共建共治共享B.共商共建共管C.共創(chuàng)共擔(dān)共贏D.共融共通共用答案：A2.鄭州市二七區(qū)推行“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”，其中網(wǎng)格劃分的基本原則是（）。A.按戶籍人口數(shù)量劃分，每300-500戶為一個(gè)網(wǎng)格B.按實(shí)際居住人口劃分，每500-800戶為一個(gè)網(wǎng)格C.按社區(qū)面積劃分，每0.5-1平方公里為一個(gè)網(wǎng)格D.按行政區(qū)域劃分，每個(gè)社區(qū)設(shè)1個(gè)網(wǎng)格答案：B（依據(jù)《鄭州市二七區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案（2024修訂）》，網(wǎng)格劃分以實(shí)際居住人口500-800戶為基本單元）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.立即拍照取證，當(dāng)場(chǎng)清理B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)，督促3日內(nèi)整改C.登記臺(tái)賬，上報(bào)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，協(xié)調(diào)消防、城管部門處理D.通知業(yè)主自行清理，無(wú)需跟進(jìn)答案：C（根據(jù)《鄭州市社區(qū)安全隱患排查處置規(guī)范》，網(wǎng)格員需上報(bào)并協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理）4.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.建議張奶奶購(gòu)買某品牌降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排上門義診C.記錄情況后，次日再跟進(jìn)D.告知張奶奶家屬，由家屬處理答案：B（網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)社區(qū)資源提供即時(shí)服務(wù)，優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療力量）5.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，處理相鄰關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）。A.有利生產(chǎn)B.方便生活C.團(tuán)結(jié)互助D.等價(jià)有償答案：D（《民法典》第二百八十八條規(guī)定相鄰關(guān)系原則為有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理）6.二七區(qū)某老舊小區(qū)因水管老化導(dǎo)致居民樓停水，部分居民聚集在社區(qū)門口要求立即解決。網(wǎng)格員的正確處置步驟是（）。①安撫居民情緒，了解具體情況②聯(lián)系自來(lái)水公司報(bào)修并跟進(jìn)③在業(yè)主群發(fā)布停水及維修進(jìn)度通知④記錄事件處理過(guò)程并上報(bào)A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A（先安撫情緒，再協(xié)調(diào)資源，同步信息，最后記錄上報(bào)）7.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，應(yīng)（）。A.直接錄入系統(tǒng)，無(wú)需告知租戶B.督促租戶7日內(nèi)到派出所登記C.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款50元D.記錄信息后，由街道統(tǒng)一處理答案：B（依據(jù)《鄭州市流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員需督促流動(dòng)人口及時(shí)登記）8.社區(qū)開展“垃圾分類宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列宣傳內(nèi)容中，錯(cuò)誤的是（）。A.廢舊電池屬于有害垃圾B.大骨頭屬于廚余垃圾C.快遞紙箱屬于可回收物D.過(guò)期藥品屬于有害垃圾答案：B（大骨頭因難以降解，屬于其他垃圾，廚余垃圾指易腐爛的生物質(zhì)廢棄物）9.某社區(qū)擬評(píng)選“文明家庭”，網(wǎng)格員推薦的家庭中不符合條件的是（）。A.王女士家庭：積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，鄰里關(guān)系和睦B.李先生家庭：因停車糾紛與鄰居訴訟，判決已執(zhí)行C.張大爺家庭：子女定期回家探望，老人無(wú)贍養(yǎng)糾紛D.趙先生家庭：連續(xù)3年參與社區(qū)環(huán)?；顒?dòng)，無(wú)違法記錄答案：B（文明家庭評(píng)選需考察鄰里和諧情況，未解決的矛盾糾紛不符合條件）10.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民的個(gè)人信息（如身份證號(hào)、聯(lián)系方式）被誤錄到公開文檔中，正確的處理方式是（）。A.直接刪除錯(cuò)誤信息，無(wú)需上報(bào)B.立即撤回文檔，修正后重新發(fā)布，并上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人C.聯(lián)系所有接收文檔的居民，要求自行刪除D.忽略處理，因未造成實(shí)際損失答案：B（需及時(shí)糾正信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，并履行報(bào)告程序）11.二七區(qū)推進(jìn)“五星”支部創(chuàng)建，其中“平安法治星”的創(chuàng)建重點(diǎn)不包括（）。A.矛盾糾紛排查化解率B.刑事治安案件發(fā)案率C.社區(qū)健身設(shè)施覆蓋率D.網(wǎng)格巡邏隊(duì)建設(shè)情況答案：C（“平安法治星”聚焦治安、矛盾化解、隊(duì)伍建設(shè)，健身設(shè)施屬于“幸福和諧星”）12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，依據(jù)《鄭州市城市管理綜合執(zhí)法條例》，應(yīng)首先（）。A.拍照取證，開具500元罰單B.口頭警告，要求立即整改C.聯(lián)系城管執(zhí)法中隊(duì)到場(chǎng)處理D.記錄臺(tái)賬，3日后復(fù)查答案：B（執(zhí)法流程需先教育整改，再依法處罰）13.社區(qū)召開居民議事會(huì)，討論小區(qū)電動(dòng)車充電棚建設(shè)問(wèn)題。網(wǎng)格員作為會(huì)議記錄人，需重點(diǎn)記錄的內(nèi)容不包括（）。A.居民提出的具體建議（如充電棚位置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）B.參會(huì)人員的姓名及發(fā)言要點(diǎn)C.最終形成的決議及責(zé)任分工D.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氛圍（如是否有爭(zhēng)吵）答案：D（會(huì)議記錄應(yīng)客觀記錄內(nèi)容，不記錄主觀氛圍描述）14.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員核實(shí)情況時(shí)需重點(diǎn)核查（）。A.家庭是否有私家車B.子女錄取通知書真實(shí)性C.家長(zhǎng)是否購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)D.家庭每月用電量答案：B（臨時(shí)救助需核實(shí)救助事由真實(shí)性，子女入學(xué)證明是關(guān)鍵材料）15.冬季取暖季，網(wǎng)格員在巡查中聞到居民家中有煤氣味，應(yīng)立即（）。A.敲門提醒居民關(guān)閉閥門B.撥打119火警電話C.聯(lián)系燃?xì)夤緭屝轉(zhuǎn).疏散周邊居民，禁止明火，上報(bào)并聯(lián)系專業(yè)人員答案：D（燃?xì)庑孤┬鑳?yōu)先保障安全，疏散人員并避免引發(fā)爆炸）16.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·春節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員策劃的下列環(huán)節(jié)中，最符合“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化”主題的是（）。A.邀請(qǐng)網(wǎng)紅直播社區(qū)年夜飯B.組織居民寫春聯(lián)、猜燈謎C.開展家電促銷團(tuán)購(gòu)活動(dòng)D.播放流行歌曲演唱會(huì)答案：B（寫春聯(lián)、猜燈謎是傳統(tǒng)節(jié)日文化活動(dòng)）17.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)寵物狗未牽繩”的投訴時(shí)，應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行調(diào)解。A.《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》B.《鄭州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B（地方性法規(guī)對(duì)養(yǎng)犬管理有具體規(guī)定）18.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列宣傳方式中，效果最差的是（）。A.邀請(qǐng)民警用真實(shí)案例講解“刷單詐騙”手法B.在社區(qū)公告欄張貼印刷精美的反詐標(biāo)語(yǔ)C.組織老年居民觀看反詐短視頻并現(xiàn)場(chǎng)答疑D.入戶發(fā)放反詐手冊(cè)，指導(dǎo)安裝“國(guó)家反詐中心”APP答案：B（單純標(biāo)語(yǔ)宣傳缺乏互動(dòng)，效果弱于案例講解、視頻教學(xué)和入戶指導(dǎo)）19.網(wǎng)格員在日常工作中，不屬于“信息采集”職責(zé)的是（）。A.登記新增租戶的姓名、聯(lián)系方式B.記錄社區(qū)公共設(shè)施（如路燈、健身器材）損壞情況C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)黨員參與志愿服務(wù)的次數(shù)D.收集居民對(duì)社區(qū)垃圾分類政策的意見(jiàn)答案：C（黨員志愿服務(wù)次數(shù)屬于黨建專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，非網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍）20.根據(jù)《鄭州市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的考核內(nèi)容不包括（）。A.網(wǎng)格事件處置及時(shí)率B.居民滿意度C.個(gè)人學(xué)歷提升情況D.信息錄入準(zhǔn)確率答案：C（考核側(cè)重工作實(shí)績(jī)，學(xué)歷提升非強(qiáng)制考核項(xiàng)）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，少選、錯(cuò)選均不得分）1.二七區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD（依據(jù)《二七區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛（如噪音擾民），網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.先處理情緒，再處理問(wèn)題C.依據(jù)法律和公序良俗提出解決方案D.強(qiáng)制要求雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）3.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.社區(qū)矯正對(duì)象D.企業(yè)高管答案：ABC（特殊群體指需要關(guān)懷或監(jiān)管的人群）4.網(wǎng)格員在疫情防控中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄭人員B.組織居民參與核酸檢測(cè)C.宣傳疫情防控政策D.為隔離人員代購(gòu)生活物資答案：ABCD（疫情防控是網(wǎng)格員的階段性重點(diǎn)工作）5.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能可能包括（）。A.實(shí)時(shí)查看網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋數(shù)據(jù)B.接收并處理居民通過(guò)APP上報(bào)的問(wèn)題C.分析網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛高發(fā)區(qū)域D.自動(dòng)生成網(wǎng)格工作月度總結(jié)報(bào)告答案：ABCD（智慧平臺(tái)需具備數(shù)據(jù)管理、事件處理、分析研判、報(bào)告生成功能）6.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前告知走訪目的，避免打擾居民B.多用方言或本地口語(yǔ)，拉近距離C.認(rèn)真記錄居民訴求，不隨意承諾D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)批評(píng)居民，督促整改答案：ABC（入戶需尊重居民，避免批評(píng)指責(zé)）7.下列屬于《中華人民共和國(guó)社區(qū)矯正法》規(guī)定的網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.參與社區(qū)矯正對(duì)象的日常監(jiān)管B.協(xié)助開展社區(qū)矯正對(duì)象的教育幫扶C.定期向司法所報(bào)告社區(qū)矯正對(duì)象的表現(xiàn)D.對(duì)違反監(jiān)管規(guī)定的對(duì)象實(shí)施處罰答案：ABC（處罰權(quán)屬于司法行政機(jī)關(guān)，網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)）8.社區(qū)文化活動(dòng)策劃需考慮的因素有（）。A.居民的年齡結(jié)構(gòu)和興趣愛(ài)好B.活動(dòng)場(chǎng)地的大小和設(shè)施條件C.社區(qū)的文化特色（如二七區(qū)紅色文化）D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和來(lái)源答案：ABCD（需綜合考慮參與群體、場(chǎng)地、特色、經(jīng)費(fèi)）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)存在消防隱患（如堵塞安全通道），正確的處理措施有（）。A.立即要求企業(yè)停業(yè)整頓B.拍照取證并記錄隱患位置、類型C.上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室D.跟蹤整改情況，確認(rèn)隱患消除答案：BCD（網(wǎng)格員無(wú)停業(yè)整頓決定權(quán)，需上報(bào)專業(yè)部門）10.下列關(guān)于社區(qū)檔案管理的說(shuō)法，正確的有（）。A.居民個(gè)人信息檔案需加密存儲(chǔ)，禁止泄露B.社區(qū)活動(dòng)照片應(yīng)按時(shí)間、主題分類歸檔C.已歸檔的檔案可以隨意借閱，無(wú)需登記D.電子檔案需定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失答案：ABD（檔案借閱需登記，確?？勺匪荩┤?、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社交媒體上發(fā)布社區(qū)工作動(dòng)態(tài)。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核，避免信息失實(shí)）2.社區(qū)內(nèi)的宗教活動(dòng)場(chǎng)所由網(wǎng)格員直接管理。（）答案：×（宗教事務(wù)由宗教事務(wù)部門管理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報(bào)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安部門處理，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)）4.社區(qū)召開居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員必須全程參與并主持會(huì)議。（）答案：×（網(wǎng)格員可協(xié)助組織，但主持通常由社區(qū)負(fù)責(zé)人擔(dān)任）5.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行2次全面巡查。（）答案：√（《二七區(qū)網(wǎng)格員巡查制度》規(guī)定每月至少2次）6.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員可以口頭解答，無(wú)需提供書面材料。（）答案：×（需提供官方政策文件或指引，避免口頭誤導(dǎo)）7.社區(qū)內(nèi)的流浪貓、狗屬于寵物管理問(wèn)題，網(wǎng)格員無(wú)需處理。（）答案：×（需上報(bào)城管或動(dòng)物保護(hù)部門，協(xié)調(diào)處理）8.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊。（）答案：×（工作手機(jī)需專機(jī)專用，保障信息安全）9.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先邀請(qǐng)熟悉的居民參與，確?；顒?dòng)效果。（）答案：×（應(yīng)公平邀請(qǐng)，避免選擇性參與）10.網(wǎng)格員收到居民贈(zèng)送的小禮品（如一盒茶葉），為維護(hù)關(guān)系可以接受。（）答案：×（需遵守廉潔紀(jì)律，不得收受居民禮品）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共3題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“五星”支部創(chuàng)建中的具體作用（“五星”指支部過(guò)硬星、產(chǎn)業(yè)興旺星、生態(tài)宜居星、平安法治星、文明幸福星）。答案：①支部過(guò)硬星：協(xié)助采集黨員信息，組織黨員參與社區(qū)服務(wù)；②產(chǎn)業(yè)興旺星：收集居民就業(yè)需求，對(duì)接企業(yè)提供崗位信息；③生態(tài)宜居星：巡查環(huán)境衛(wèi)生，上報(bào)垃圾堆積、私搭亂建等問(wèn)題；④平安法治星：排查矛盾糾紛，宣傳反詐、禁毒知識(shí)；⑤文明幸福星：組織文化活動(dòng)，挖掘社區(qū)好人好事，弘揚(yáng)文明新風(fēng)。2.請(qǐng)列舉網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時(shí)的“四步工作法”。答案：①傾聽(tīng)訴求：耐心聽(tīng)取雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息；②現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：通過(guò)查看現(xiàn)場(chǎng)、詢問(wèn)目擊者等確認(rèn)事實(shí)；③協(xié)調(diào)溝通：依據(jù)法律和公序良俗提出解決方案，引導(dǎo)雙方換位思考；④跟蹤反饋：事后回訪，確認(rèn)矛盾是否徹底解決，避免反復(fù)。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的“三全”原則及其具體內(nèi)容。答案：“三全”原則指全域覆蓋、全員采集、全項(xiàng)錄入。①全域覆蓋：網(wǎng)格內(nèi)所有區(qū)域（包括樓棟、商鋪、公共空間）無(wú)遺漏；②全員采集：實(shí)際居住人口（含戶籍和流動(dòng)人口）、重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）全面登記；③全項(xiàng)錄入：采集信息包括姓名、聯(lián)系方式、房屋屬性、特殊需求等，確保數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：二七區(qū)某老舊社區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元居民反映：①樓梯間燈泡損壞半月未修；②一樓住戶私自在公共區(qū)域堆放舊家具；③頂樓住戶安裝太陽(yáng)能熱水器，導(dǎo)致屋頂漏水。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）分類處置：①針對(duì)燈泡損壞：聯(lián)系社區(qū)維修人員或協(xié)調(diào)轄區(qū)單位捐贈(zèng)燈泡，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；②針對(duì)私堆舊家具：上門與一樓住戶溝通，說(shuō)明占用公共區(qū)域的安全隱患（如阻礙逃生通道），督促1日內(nèi)自行清理，若拒絕則聯(lián)系城管部門協(xié)助；③針對(duì)屋頂漏水：查看漏水情況，聯(lián)系頂樓住戶確認(rèn)太陽(yáng)能安裝是否合規(guī)，若因安裝不當(dāng)導(dǎo)致，協(xié)調(diào)住戶維修；若屬房屋老化，上報(bào)街道申請(qǐng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目。（2）信息反饋：在業(yè)主群同步處理進(jìn)度，修復(fù)完成后拍照公示；（3）長(zhǎng)效管理：建議社區(qū)組織居民協(xié)商，成立自治小組，負(fù)責(zé)公共設(shè)施維護(hù)和公共區(qū)域管理，避免問(wèn)題反復(fù)。案例2：社區(qū)王奶奶（80歲，獨(dú)居，子女在外地）向網(wǎng)格員反映：“最近總忘記關(guān)煤氣，前幾天還差點(diǎn)摔了一跤，你們能不能多來(lái)看看我？”如果你是網(wǎng)格員，會(huì)如何回應(yīng)并解決王奶奶的需求？答案：（1）即時(shí)回應(yīng)：安撫王奶奶情緒，承諾“我們每天都會(huì)通過(guò)電話或上門問(wèn)候”；（2）需求評(píng)估：進(jìn)一步了解王奶奶的健康狀況（如是否有高血壓、關(guān)節(jié)炎）、日常飲食和用藥情況；（3）資源鏈接：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為其安排家庭醫(yī)生，每月上門體檢；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者，每日中午陪王奶奶用餐并檢查煤氣；③與王奶奶子女溝通，建議安裝智能煤氣報(bào)警器和一鍵呼叫設(shè)備（費(fèi)用可申請(qǐng)社區(qū)公益基金補(bǔ)貼）；④將王奶奶納入“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)臺(tái)賬”，網(wǎng)格員每周至少2次上門走訪；（4）跟蹤反饋：定期回訪，根據(jù)王奶奶的反饋調(diào)整服務(wù)方案，確保其安全和生活質(zhì)量。六、公文寫