陽泉市礦區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.陽泉市礦區(qū)是山西省典型的工礦型城區(qū)，其轄區(qū)內(nèi)最具代表性的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是：A.煤炭開采及深加工B.裝備制造C.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)D.文旅康養(yǎng)答案：A解析：陽泉礦區(qū)因煤而立、因煤而興，煤炭產(chǎn)業(yè)是其傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，故正確答案為A。2.社區(qū)網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系業(yè)主自行處理B.拍照記錄后上報社區(qū)居委會，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或相關(guān)部門C.直接聯(lián)系施工隊維修D(zhuǎn).張貼通知提醒居民注意安全即可答案：B解析：網(wǎng)格職員需履行信息采集和上報職責(zé)，涉及公共設(shè)施安全問題應(yīng)及時上報社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，故B正確。3.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機安裝位置產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格職員調(diào)解時應(yīng)重點參考的法律條款是：A.物權(quán)編中關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定B.合同編中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定C.人格權(quán)編中關(guān)于隱私權(quán)的規(guī)定D.侵權(quán)責(zé)任編中關(guān)于過錯責(zé)任的規(guī)定答案：A解析：相鄰關(guān)系是指相鄰不動產(chǎn)權(quán)利人因通行、排水、通風(fēng)、采光等產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，空調(diào)外機安裝屬于相鄰關(guān)系范疇，故選A。4.某社區(qū)計劃開展“老年防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格職員在制定活動方案時，最應(yīng)優(yōu)先考慮的是：A.活動場地的大小B.老年人的參與意愿和接受方式C.宣傳資料的印刷成本D.邀請媒體報道的效果答案：B解析：針對老年群體的活動需以服務(wù)對象需求為核心，應(yīng)優(yōu)先考慮老年人的參與意愿（如時間安排）和接受方式（如通俗易懂的講解），故選B。5.網(wǎng)格職員在入戶采集居民信息時，遇到居民拒絕配合，正確的做法是：A.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密并出示工作證件B.強調(diào)這是政府要求，居民必須配合C.記錄“拒絕配合”后離開D.聯(lián)系社區(qū)民警強制采集答案：A解析：應(yīng)通過溝通消除居民顧慮，合法合規(guī)采集信息，強制或簡單記錄不符合工作規(guī)范，故選A。6.陽泉市礦區(qū)某社區(qū)的“紅色議事廳”是居民參與社區(qū)治理的重要平臺，其核心功能是：A.定期組織黨員學(xué)習(xí)B.協(xié)調(diào)解決居民急難愁盼問題C.開展社區(qū)文化活動D.統(tǒng)計居民意見建議答案：B解析：“紅色議事廳”作為基層協(xié)商平臺，主要功能是組織居民協(xié)商解決實際問題，故選B。7.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格職員到場后發(fā)現(xiàn)老人行動不便，正確的處理步驟是：①聯(lián)系物業(yè)或維修人員②安撫老人情緒③檢查漏水情況④協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域A.②→③→④→①B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.④→①→②→③答案：A解析：首先安撫情緒（②），再檢查情況（③），確保老人安全（④），最后聯(lián)系維修（①），符合應(yīng)急處理邏輯，故選A。8.社區(qū)網(wǎng)格管理的基本原則是“一格多元、精細(xì)服務(wù)”，其中“多元”主要指：A.多個網(wǎng)格覆蓋同一區(qū)域B.網(wǎng)格內(nèi)包含黨員、志愿者、物業(yè)等多方力量C.網(wǎng)格職員需處理多種類型事務(wù)D.網(wǎng)格劃分依據(jù)人口、地域等多元標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：“多元”指整合網(wǎng)格內(nèi)多方主體共同參與治理，故選B。9.下列不屬于網(wǎng)格職員日常巡查重點內(nèi)容的是：A.居民家庭收入情況B.消防設(shè)施完好性C.樓道雜物堆放D.流浪犬只管理答案：A解析：居民家庭收入屬于敏感信息，非必要不采集；巡查重點是公共環(huán)境和安全，故選A。10.某社區(qū)擬開展“垃圾分類”入戶宣傳，網(wǎng)格職員在設(shè)計宣傳內(nèi)容時，最應(yīng)包含的是：A.垃圾分類的政策文件原文B.本地垃圾處理廠的運營流程C.可回收物、廚余垃圾等具體分類示例D.未分類垃圾的處罰標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：宣傳需注重實用性，具體分類示例更易被居民理解，故選C。11.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織D.基層行政機關(guān)答案：B解析：法律明確居民委員會是基層群眾性自治組織，故選B。12.網(wǎng)格職員在整理社區(qū)檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息缺失，正確的補錄方式是：A.直接根據(jù)鄰居描述填寫B(tài).標(biāo)注“缺失”后存檔C.再次入戶核實或通過社區(qū)其他渠道驗證D.參考同戶型居民信息推測答案：C解析：信息采集需真實準(zhǔn)確，應(yīng)通過核實或其他可靠渠道補錄，故選C。13.某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償B.送受傷兒童就醫(yī)C.記錄事件經(jīng)過D.張貼禁止養(yǎng)犬通知答案：B解析：人身安全優(yōu)先，應(yīng)首先協(xié)助救治受傷兒童，故選B。14.陽泉市礦區(qū)的氣候類型屬于：A.溫帶季風(fēng)氣候B.亞熱帶季風(fēng)氣候C.高原山地氣候D.溫帶大陸性氣候答案：A解析：陽泉位于華北地區(qū)，屬溫帶季風(fēng)氣候，故選A。15.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最有效的溝通技巧是：A.直接判定責(zé)任方B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.強調(diào)法律后果D.要求雙方簽訂書面協(xié)議答案：B解析：調(diào)解需以溝通為基礎(chǔ)，引導(dǎo)雙方理解彼此需求是關(guān)鍵，故選B。16.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的核心功能是：A.展示社區(qū)文化活動B.實現(xiàn)信息實時采集、共享和處置C.存儲居民個人隱私信息D.發(fā)布社區(qū)通知答案：B解析：智慧平臺旨在提升管理效率，核心是信息的實時處理，故選B。17.某低保戶家庭因子女升學(xué)需開具證明，網(wǎng)格職員應(yīng)：A.告知其自行到街道辦事處辦理B.核對信息后直接開具社區(qū)證明C.要求提供額外材料（如收入流水）D.拒絕開具，因無權(quán)限答案：B解析：社區(qū)可開具職責(zé)范圍內(nèi)的證明（如居住、子女就讀等），核對信息后應(yīng)予以辦理，故選B。18.下列屬于網(wǎng)格職員“采集信息”職責(zé)的是：A.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人數(shù)量及健康狀況B.制定社區(qū)年度工作計劃C.組織居民參與垃圾分類培訓(xùn)D.協(xié)調(diào)物業(yè)維修電梯答案：A解析：信息采集包括人口、設(shè)施、特殊群體等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，故選A。19.某社區(qū)老年人反映日間照料中心開放時間過短，網(wǎng)格職員的正確回應(yīng)是：A.“這是上級規(guī)定，我們無權(quán)更改”B.“我們會收集意見，提交社區(qū)議事會討論”C.“你們可以自己組織活動”D.“照料中心資源有限，無法延長”答案：B解析：應(yīng)尊重居民訴求，通過協(xié)商機制推動問題解決，故選B。20.網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務(wù)不包括：A.排查重點地區(qū)返礦人員B.宣傳疫苗接種知識C.強制居民進行核酸檢測D.協(xié)助設(shè)置臨時核酸采樣點答案：C解析：防控需依法合規(guī)，強制檢測不符合工作要求，故選C。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.陽泉市礦區(qū)的特色社區(qū)治理模式包括：A.“紅色物業(yè)”融合共建B.“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動服務(wù)C.工礦遺址改造社區(qū)文化空間D.大規(guī)模拆遷重建提升居住環(huán)境答案：ABC解析：礦區(qū)注重利用工礦資源（如遺址改造）、黨建引領(lǐng)（紅色物業(yè)）和多元參與（網(wǎng)格+志愿者），大規(guī)模拆遷非特色模式，故選ABC。2.網(wǎng)格職員在與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有：A.尊重居民隱私B.使用方言拉近關(guān)系（根據(jù)實際情況）C.避免主觀評判D.承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：ABC解析：不得隨意承諾無法實現(xiàn)的事項，D錯誤，故選ABC。3.社區(qū)內(nèi)“空巢老人”的服務(wù)需求主要包括：A.生活照料（如代購、就醫(yī)陪同）B.情感陪伴（如定期探訪）C.財產(chǎn)管理（如代為保管證件）D.健康監(jiān)測（如協(xié)助體檢）答案：ABD解析：財產(chǎn)管理涉及敏感權(quán)限，需老人明確授權(quán)，非普遍需求，故選ABD。4.下列屬于網(wǎng)格職員“矛盾調(diào)解”職責(zé)范圍的有：A.業(yè)主與物業(yè)因物業(yè)費繳納糾紛B.夫妻因家庭瑣事爭吵C.商戶與居民因占道經(jīng)營糾紛D.企業(yè)之間的經(jīng)濟合同糾紛答案：ABC解析：企業(yè)經(jīng)濟糾紛超出社區(qū)調(diào)解范圍，D錯誤，故選ABC。5.社區(qū)安全隱患排查的重點區(qū)域包括：A.居民樓樓道B.地下車庫C.社區(qū)小商店D.公共健身器材區(qū)答案：ABCD解析：以上區(qū)域均可能存在消防、設(shè)施安全等隱患，需全面排查，故選ABCD。6.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.簡單的急救知識（如心肺復(fù)蘇）B.智能手機操作（如使用社區(qū)APP）C.法律文書寫作（如起訴狀）D.溝通協(xié)調(diào)能力（如組織居民會議）答案：ABD解析：法律文書寫作非網(wǎng)格職員必備技能，C錯誤，故選ABD。7.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，網(wǎng)格職員在協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主關(guān)系時，應(yīng)：A.督促物業(yè)履行服務(wù)合同B.支持業(yè)主拒交物業(yè)費的合理訴求C.引導(dǎo)業(yè)主通過合法途徑反映問題D.直接干預(yù)物業(yè)內(nèi)部管理答案：AC解析：拒交物業(yè)費需依法判定，B錯誤；網(wǎng)格職員不直接干預(yù)物業(yè)，D錯誤，故選AC。8.社區(qū)文化活動的組織原則包括：A.貼近居民生活需求B.突出本地文化特色（如陽泉評說）C.追求高規(guī)格、大規(guī)模D.鼓勵居民廣泛參與答案：ABD解析：文化活動應(yīng)注重實效，非一味追求規(guī)模，C錯誤，故選ABD。9.網(wǎng)格職員在整理社區(qū)檔案時，應(yīng)注意：A.分類存放（如人口、安全、活動等）B.定期歸檔（如按月或季度）C.嚴(yán)格保密居民個人信息D.允許居民隨意查閱答案：ABC解析：居民查閱需按規(guī)定申請，D錯誤，故選ABC。10.下列屬于“我為群眾辦實事”實踐活動的有：A.修復(fù)社區(qū)破損路燈B.組織青少年暑期書法班C.協(xié)調(diào)解決小區(qū)停車難問題D.定期更新社區(qū)宣傳欄內(nèi)容答案：ABCD解析：以上均為解決居民實際需求的具體舉措，故選ABCD。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：礦區(qū)某老舊小區(qū)1號樓3單元居民反映，二樓住戶張某將陽臺改造成儲物間，堆放大量紙殼、塑料瓶等易燃物品，存在消防隱患。一樓住戶李某多次與張某溝通未果，情緒激動，表示“再不管我就自己拆了！”。網(wǎng)格職員小王接到反映后，立即到現(xiàn)場核實情況。問題：1.小王應(yīng)如何開展前期調(diào)查？（5分）2.若張某拒絕整改，小王應(yīng)采取哪些措施？（10分）答案：1.前期調(diào)查步驟：①與李某溝通，詳細(xì)記錄反映的問題（如堆放物數(shù)量、位置、存在時間）；②實地查看張某陽臺，確認(rèn)易燃物堆放情況（是否堵塞通道、是否靠近燃?xì)夤艿赖龋?；③向其他相鄰住戶（如三樓、四樓）了解是否受影響，獲取佐證；④查閱小區(qū)《管理規(guī)約》，確認(rèn)是否有關(guān)于陽臺使用的規(guī)定；⑤聯(lián)系物業(yè)，了解是否曾對張某進行過提醒或處理。2.張某拒絕整改的處理措施：①宣傳教育：向張某說明《消防法》第二十八條（任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口）及《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定），強調(diào)火災(zāi)風(fēng)險及可能承擔(dān)的法律責(zé)任；②聯(lián)合執(zhí)法：若張某仍不整改，上報社區(qū)居委會，由社區(qū)協(xié)調(diào)消防部門、城管部門現(xiàn)場核查，出具《整改通知書》；③安撫李某：告知李某通過合法途徑解決（如向相關(guān)部門投訴），避免激化矛盾；④跟蹤反饋：定期復(fù)查整改情況，確保問題解決；⑤長效管理：在小區(qū)開展消防隱患排查宣傳，避免類似問題再次發(fā)生。案例二：礦區(qū)某社區(qū)“陽光家園”是針對智力障礙人士的日間照料中心，近期有家長反映：①中心活動內(nèi)容單一（僅手工制作）；②部分工作人員服務(wù)態(tài)度生硬；③接送時間與家長上班時間沖突（早8點-晚5點）。網(wǎng)格職員小陳負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決此事。問題：1.小陳應(yīng)如何收集家長的具體訴求？（5分）2.針對家長反映的問題，提出改進建議。（10分）答案：1.收集訴求的方式：①召開家長座談會，邀請所有在中心的兒童家長參與，現(xiàn)場記錄意見；②發(fā)放匿名問卷（內(nèi)容包括活動滿意度、接送時間建議、工作人員服務(wù)評價等）；③個別訪談（針對表達(dá)不便的家長，上門或電話溝通）；④查看中心現(xiàn)有活動記錄和家長接送簽到表，分析時間沖突的具體時段。2.改進建議：①豐富活動內(nèi)容：聯(lián)合社區(qū)志愿者、特教老師設(shè)計多元化活動（如簡單體育游戲、音樂互動、生活技能訓(xùn)練），根據(jù)孩子興趣分小組開展；②提升服務(wù)質(zhì)量：組織工作人員參加“特殊群體服務(wù)技巧”培訓(xùn)，設(shè)立家長反饋信箱，對態(tài)度問題及時處理并反饋；③調(diào)整接送時間：調(diào)研多數(shù)家長上班時間（如早7:30-8:30送，晚5:30-6:30接），與中心協(xié)商彈性時間，或安排值班人員負(fù)責(zé)延遲接送；④建立溝通機制：每月召開家長-中心-網(wǎng)格三方聯(lián)席會議，及時反饋改進情況；⑤資源整合：聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)、公益組織爭取支持（如活動物資、志愿者團隊），提升服務(wù)能力。四、寫作題（共20分）請根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)“冬季安全隱患排查”工作方案。背景：冬季是火災(zāi)、煤氣中毒、滑倒摔傷等事故高發(fā)期，礦區(qū)某社區(qū)（下轄5個居民小區(qū)，其中3個為老舊小區(qū)）為保障居民安全，擬開展為期1個月（2025年11月1日-11月30日）的冬季安全隱患排查行動。要求：方案包含工作目標(biāo)、排查重點、責(zé)任分工、實施步驟、工作要求，語言簡潔，結(jié)構(gòu)清晰，字?jǐn)?shù)600字左右。答案：礦區(qū)XX社區(qū)冬季安全隱患排查工作方案一、工作目標(biāo)全面排查社區(qū)冬季安全隱患，重點防范火災(zāi)、煤氣中毒、滑倒摔傷等事故，提升居民安全意識，確保2025年冬季社區(qū)平安穩(wěn)定。二、排查重點1.消防隱患：老舊小區(qū)樓道雜物堆放、飛線充電、滅火器過期；商鋪（如小餐館）燃?xì)夤艿览匣?、消防通道堵塞?.用氣安全：居民家中煤爐、燃?xì)鉄崴靼惭b是否規(guī)范（如通風(fēng)條件），是否使用超期燃?xì)夤蕖?.設(shè)施安全：小區(qū)道路結(jié)冰隱患（重點是坡道、臺階）、路燈損壞、健身器材螺絲松動。4.特殊群體：獨居老人、殘疾人家庭的取暖設(shè)備安全性及應(yīng)急聯(lián)系渠道是否暢通。三、責(zé)任分工1.網(wǎng)格組：10名網(wǎng)格職員（每組2人，負(fù)責(zé)1個小區(qū)），負(fù)責(zé)入戶排查、宣傳及問題記錄。2.物業(yè)組：各小區(qū)