岳陽市云溪區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)（共30分）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.黨的二十大報(bào)告指出，完善社會(huì)治理體系要“健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能”，其中網(wǎng)格治理是基層社會(huì)治理的重要載體。云溪區(qū)作為岳陽市工業(yè)強(qiáng)區(qū)，其網(wǎng)格治理的核心目標(biāo)是（）。A.服務(wù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障園區(qū)安全穩(wěn)定B.提升社區(qū)文化活動(dòng)頻次C.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口效率D.增加網(wǎng)格職員薪酬待遇2.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、管理難度、資源配置等因素，做到規(guī)模適度、邊界清晰、覆蓋全面。A.行政區(qū)劃B.自然地理布局C.居民小區(qū)D.黨員分布3.云溪區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出“深化‘四員三戶’基層治理模式”，其中“四員”指網(wǎng)格管理員、（）、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員。A.安全巡查員B.環(huán)境監(jiān)督員C.民生服務(wù)員D.信息采集員4.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)當(dāng)首先（）。A.直接扣押違規(guī)物品B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.要求商鋪立即整改并記錄D.上報(bào)街道應(yīng)急管理辦備案5.依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》，網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在毆打他人行為且情節(jié)較輕，應(yīng)當(dāng)（）。A.當(dāng)場進(jìn)行治安處罰B.引導(dǎo)雙方到派出所處理C.自行組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議D.記錄情況后上報(bào)公安機(jī)關(guān)6.云溪區(qū)陸城鎮(zhèn)是省級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)，其網(wǎng)格治理需特別注重（）。A.工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管B.歷史建筑保護(hù)與居民需求平衡C.流動(dòng)人口登記管理D.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)7.網(wǎng)格信息采集的“全要素”不包括（）。A.居民家庭人口信息B.轄區(qū)企業(yè)排污數(shù)據(jù)C.公共設(shè)施分布情況D.特殊群體服務(wù)需求8.云溪區(qū)推行“網(wǎng)格+智慧平臺(tái)”建設(shè)，要求網(wǎng)格職員熟練使用“云溪網(wǎng)格通”APP。該平臺(tái)的核心功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)通知B.實(shí)時(shí)上傳、流轉(zhuǎn)、處理網(wǎng)格事件C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格職員考勤D.展示云溪區(qū)旅游宣傳信息9.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格職員接到消息后，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系老人家屬②跟隨120送醫(yī)③現(xiàn)場初步查看老人情況④上報(bào)社區(qū)備案A.③→①→④→②B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.①→③→④→②10.根據(jù)《岳陽市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格職員組織社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.志愿服務(wù)時(shí)長統(tǒng)計(jì)B.困難群體實(shí)際需求匹配C.活動(dòng)現(xiàn)場拍照宣傳D.招募在校學(xué)生參與二、判斷題（每題2分，共5題，10分）1.網(wǎng)格職員屬于國家公務(wù)員序列，需通過公務(wù)員考試錄用。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，直接參與沖突調(diào)解。（）3.云溪區(qū)化工園區(qū)周邊網(wǎng)格需重點(diǎn)采集企業(yè)安全生產(chǎn)隱患、危化品運(yùn)輸路線等信息。（）4.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于社區(qū)商業(yè)活動(dòng)推廣。（）5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格職員應(yīng)明確判定責(zé)任方并要求其整改。（）第二部分網(wǎng)格工作實(shí)務(wù)（共40分）三、簡答題（每題8分，共5題，40分）1.簡述云溪區(qū)網(wǎng)格職員在“五好”園區(qū)（規(guī)劃定位好、創(chuàng)新平臺(tái)好、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目好、體制機(jī)制好、發(fā)展形象好）建設(shè)中的具體職責(zé)。2.列舉網(wǎng)格信息采集的“三必到、五必訪”工作要求（需結(jié)合云溪區(qū)實(shí)際說明）。3.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生激烈爭執(zhí)，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。4.云溪區(qū)某老城區(qū)網(wǎng)格存在電動(dòng)車“飛線充電”問題，多次整改后反彈。作為網(wǎng)格職員，你會(huì)采取哪些長效治理措施？5.上級(jí)要求網(wǎng)格職員開展“防溺水”宣傳活動(dòng)，針對(duì)云溪區(qū)沿江（長江）、沿湖（芭蕉湖）社區(qū)，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋哪些人群？設(shè)計(jì)3種以上具有針對(duì)性的宣傳方式。第三部分案例分析與公文寫作（共30分）四、案例分析題（15分）云溪區(qū)松楊湖街道某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型化工企業(yè)（A公司），近期周邊居民多次反映夜間有刺鼻氣味，懷疑企業(yè)違規(guī)排放。網(wǎng)格職員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)A公司圍墻外有少量液體滲漏，且企業(yè)門衛(wèi)拒絕其進(jìn)入廠區(qū)檢查。問題：（1）小王應(yīng)如何處理當(dāng)前情況？請列出具體處置流程。（8分）（2）若后續(xù)環(huán)保部門檢測確認(rèn)A公司存在違規(guī)排放行為，小王需配合完成哪些工作？（7分）五、公文寫作題（15分）云溪區(qū)云溪鎮(zhèn)青石社區(qū)于2025年6月1日-15日開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，通過網(wǎng)格職員入戶講解、舉辦專題講座、張貼反詐海報(bào)、組織“反詐知識(shí)競賽”等形式，覆蓋轄區(qū)12個(gè)小區(qū)，參與居民2300余人次，成功阻止3起電信詐騙事件，挽回群眾損失約15萬元。請以青石社區(qū)網(wǎng)格站名義，撰寫一份活動(dòng)簡報(bào)，報(bào)云溪鎮(zhèn)人民政府。參考答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1.A（云溪區(qū)以工業(yè)為核心，網(wǎng)格治理需服務(wù)園區(qū)安全與經(jīng)濟(jì)發(fā)展）2.B（《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》明確以自然地理布局為基礎(chǔ)）3.C（云溪區(qū)“四員三戶”中“四員”包括民生服務(wù)員）4.C（網(wǎng)格職員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先要求整改并記錄，再上報(bào)）5.D（毆打他人屬治安案件，網(wǎng)格職員應(yīng)上報(bào)公安機(jī)關(guān)）6.B（歷史文化名鎮(zhèn)需平衡保護(hù)與居民需求）7.B（企業(yè)排污數(shù)據(jù)屬專業(yè)部門監(jiān)管，非網(wǎng)格“全要素”采集范圍）8.B（“云溪網(wǎng)格通”核心功能是事件流轉(zhuǎn)處理）9.C（正確流程：查看情況→聯(lián)系家屬→送醫(yī)→備案）10.B（志愿服務(wù)需以需求為導(dǎo)向）二、判斷題1.×（網(wǎng)格職員多為社區(qū)工作者，非公務(wù)員）2.×（應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)，配合專業(yè)部門處理）3.√（化工園區(qū)周邊需重點(diǎn)關(guān)注安全隱患）4.×（居民信息需保密，禁止用于商業(yè)用途）5.×（網(wǎng)格職員無裁判權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)依法解決）第二部分網(wǎng)格工作實(shí)務(wù)三、簡答題1.職責(zé)包括：①采集園區(qū)企業(yè)用工、安全、環(huán)保等需求信息并上報(bào)；②協(xié)助開展園區(qū)周邊居民矛盾調(diào)解（如企業(yè)噪音、征地補(bǔ)償糾紛）；③宣傳園區(qū)發(fā)展政策，引導(dǎo)居民支持“五好”園區(qū)建設(shè)；④巡查園區(qū)周邊公共設(shè)施（如道路、路燈），保障企業(yè)員工通行安全；⑤配合園區(qū)開展應(yīng)急演練（如?；沸孤?、火災(zāi)），提升居民應(yīng)急意識(shí)。2.“三必到”：①居民家中有紅白事必到（云溪區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格需參與民俗協(xié)調(diào)）；②居民發(fā)生矛盾糾紛必到（尤其是化工企業(yè)周邊網(wǎng)格的工農(nóng)矛盾）；③公共設(shè)施損壞必到（如老城區(qū)水管破裂、園區(qū)周邊道路坑洼）。“五必訪”：①困難家庭（低保戶、殘疾人家庭）必訪；②獨(dú)居老人、留守兒童必訪（云溪區(qū)部分青壯勞動(dòng)力在園區(qū)務(wù)工，留守群體多）；③重點(diǎn)信訪人員必訪（掌握動(dòng)態(tài)，預(yù)防越級(jí)上訪）；④企業(yè)員工租住戶必訪（采集流動(dòng)人口信息，保障園區(qū)用工穩(wěn)定）；⑤新遷入居民必訪（建立基礎(chǔ)信息檔案）。3.處理步驟：①亮明身份，穩(wěn)定雙方情緒（請雙方到社區(qū)調(diào)解室，避免當(dāng)眾爭執(zhí)）；②分別傾聽訴求（核實(shí)房租拖欠時(shí)長、金額，是否有合同約定）；③查閱租賃合同（若有），明確雙方責(zé)任（如租戶是否因房屋質(zhì)量問題拒付）；④提出調(diào)解建議（如分期支付、房東給予寬限期）；⑤若達(dá)成一致，簽訂書面調(diào)解協(xié)議并備案；⑥若無法調(diào)解，引導(dǎo)通過法律途徑解決（告知可向法院起訴或申請社區(qū)法律顧問協(xié)助）。4.長效措施：①完善基礎(chǔ)設(shè)施：協(xié)調(diào)社區(qū)在樓道、車棚增設(shè)集中充電裝置（結(jié)合云溪區(qū)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目）；②加強(qiáng)宣傳教育：通過網(wǎng)格微信群、入戶講解“飛線充電”的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（結(jié)合真實(shí)案例，如2024年云溪某小區(qū)因飛線充電引發(fā)的火災(zāi)事故）；③建立監(jiān)督機(jī)制：發(fā)動(dòng)樓棟長、黨員志愿者巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；④落實(shí)獎(jiǎng)懲：對(duì)多次違規(guī)戶納入社區(qū)誠信檔案（影響社區(qū)福利申請），對(duì)主動(dòng)配合的居民給予積分獎(jiǎng)勵(lì)（可兌換生活用品）；⑤聯(lián)合執(zhí)法：定期聯(lián)合消防、城管開展專項(xiàng)整治，對(duì)拒不整改的依法處罰。5.重點(diǎn)人群：①留守兒童（父母在園區(qū)務(wù)工，監(jiān)管缺失）；②暑期返鄉(xiāng)學(xué)生（云溪一中、二中學(xué)生）；③沿江垂釣人員（部分中老年人無防溺水意識(shí)）；④周邊企業(yè)臨時(shí)工（外來務(wù)工人員對(duì)水域風(fēng)險(xiǎn)不熟悉）。宣傳方式：①制作方言版防溺水廣播（云溪部分農(nóng)村老人聽不懂普通話）；②在江邊、湖邊設(shè)置“網(wǎng)格職員+志愿者”巡邏崗（佩戴紅袖章，實(shí)時(shí)提醒）；③開展“家庭防溺水承諾”活動(dòng)（網(wǎng)格職員入戶與家長簽訂承諾書，發(fā)放救生哨）；④聯(lián)合學(xué)校組織“防溺水知識(shí)競賽”（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)中小學(xué)生）。第三部分案例分析與公文寫作四、案例分析題（1）處置流程：①立即拍照、錄像固定證據(jù)（記錄滲漏位置、液體顏色、氣味）；②聯(lián)系社區(qū)環(huán)保專干，說明情況并請求支援；③撥打12369環(huán)保舉報(bào)熱線，同步上報(bào)街道生態(tài)環(huán)境辦；④在企業(yè)門口張貼《網(wǎng)格巡查告知書》，注明發(fā)現(xiàn)問題及上報(bào)情況；⑤安撫周邊居民，告知已啟動(dòng)處理程序，避免引發(fā)群體性聚集；⑥持續(xù)跟蹤，每2小時(shí)向社區(qū)匯報(bào)一次進(jìn)展（如企業(yè)是否自行整改、環(huán)保部門是否到達(dá)）。（2）配合工作：①提供巡查記錄、現(xiàn)場影像等證據(jù)材料；②協(xié)助環(huán)保部門走訪周邊居民，收集投訴細(xì)節(jié)（如氣味出現(xiàn)時(shí)間、影響范圍）；③參與對(duì)企業(yè)的約談（記錄企業(yè)整改承諾，如安裝監(jiān)控、定期檢測）；④在網(wǎng)格內(nèi)公示處理結(jié)果（通過微信群、社區(qū)公告欄），回應(yīng)居民關(guān)切；⑤后續(xù)加強(qiáng)該企業(yè)巡查頻次（由每周1次增至每周3次），重點(diǎn)檢查排污口、圍墻周邊；⑥建立企業(yè)環(huán)保信用檔案（記錄本次違規(guī)行為，作為后續(xù)網(wǎng)格服務(wù)優(yōu)先級(jí)參考）。五、公文寫作題云溪鎮(zhèn)青石社區(qū)“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)簡報(bào)云溪鎮(zhèn)人民政府：為提升居民反詐意識(shí)，遏制電信詐騙高發(fā)態(tài)勢，青石社區(qū)網(wǎng)格站于2025年6月1日-15日開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”專項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、活動(dòng)開展情況本次活動(dòng)以“網(wǎng)格+”為依托，整合網(wǎng)格職員、志愿者、民警等力量，構(gòu)建“全覆蓋、多形式”宣傳體系：1.入戶精準(zhǔn)宣傳：組織12名網(wǎng)格職員分組包片，針對(duì)老年人、務(wù)工人員等易受騙群體，重點(diǎn)講解“養(yǎng)老詐騙”“刷單返利”等常見騙局，累計(jì)入戶1800戶，發(fā)放《反詐手冊》2000份。2.專題講座互動(dòng)：聯(lián)合云溪派出所舉辦3場反詐講座，民警通過案例視頻、情景模擬演示詐騙手段，現(xiàn)場解答居民疑問80余次。3.陣地強(qiáng)化宣傳：在小區(qū)門崗、便利店等人員密集處張貼反詐海報(bào)150張，利用電梯廣告屏滾動(dòng)播放反詐標(biāo)語3000余條次。4.競賽提升參與：組織“反詐知識(shí)競賽”，吸引200余名居民參與，設(shè)置“答題贏小禮品”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。二、活動(dòng)成效活動(dòng)覆蓋轄區(qū)12個(gè)小區(qū)，參與居民2300余人次，實(shí)現(xiàn)“兩降兩升”：電信詐騙警情較上月下降40%，群眾主動(dòng)舉報(bào)線索數(shù)上升60%；成功阻止3起電信詐騙事件（包括1起“冒充公檢法”、2起“虛假投資”），挽回群眾損失約