雞西市滴道區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，需要同時扮演信息員、服務(wù)員、調(diào)解員、宣傳員等多重角色。請結(jié)合崗位要求，談?wù)勀銓Α岸嘀亟巧钡睦斫?，并舉例說明如何在實際工作中平衡這些角色。參考答案：網(wǎng)格員的“多重角色”是基層治理精細(xì)化的必然要求。信息員要求我們精準(zhǔn)采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是社區(qū)治理的“數(shù)據(jù)庫”；服務(wù)員需要主動回應(yīng)居民需求，如幫獨居老人代購藥品、協(xié)調(diào)維修樓道燈等，是居民的“貼心人”；調(diào)解員要化解鄰里矛盾、家庭糾紛，如處理樓上漏水引發(fā)的爭吵，是矛盾的“緩沖帶”；宣傳員則需普及政策法規(guī)，如反詐知識、垃圾分類要求，是政策的“傳聲筒”。實際工作中平衡角色需把握“需求導(dǎo)向”原則。例如，在日常巡查時（信息員角色），發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶家門未關(guān)，第一時間查看情況（服務(wù)員角色），確認(rèn)老人因低血糖暈倒后，立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站并通知家屬（應(yīng)急處理），待老人脫險后，向其家屬普及獨居安全知識（宣傳員角色），同時將該戶列為重點關(guān)注對象，納入月度走訪計劃（信息員角色）。這一過程中，通過“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-預(yù)防問題”的閉環(huán)，自然融合了多重角色，核心是始終以居民需求為中心，靈活切換服務(wù)模式。2.滴道區(qū)部分社區(qū)存在老舊小區(qū)多、流動人口多、老年人口多的“三多”特點。作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為在開展工作時應(yīng)重點關(guān)注哪些問題？如何針對性解決？參考答案：針對“三多”特點，需重點關(guān)注四類問題：一是老舊小區(qū)設(shè)施老化問題，如屋頂漏水、樓道照明損壞、消防通道堵塞；二是流動人口管理問題，如租房信息登記不全、務(wù)工人員子女入學(xué)需求、臨時居住安全隱患；三是老年群體服務(wù)問題，如獨居老人照護(hù)、慢性病用藥提醒、適老化設(shè)施不足；四是公共安全問題，如電動車飛線充電、樓道堆積物引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險。針對性解決需分三步：第一步建立“動態(tài)臺賬”，對老舊小區(qū)逐棟排查設(shè)施隱患，登記流動人口租房合同、就業(yè)單位等信息，為60歲以上老人建立健康檔案；第二步聯(lián)動多方資源，如聯(lián)系物業(yè)維修老舊設(shè)施（無物業(yè)小區(qū)協(xié)調(diào)社區(qū)兜底），聯(lián)合派出所開展流動人口“月訪制”，對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老人提供上門體檢；第三步強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，通過“院壩會”“入戶講解”普及安全知識，組織志愿者為老人開展“每周兩訪”（上午送菜、下午陪聊），針對流動人口開展“新市民課堂”，講解居住證辦理、子女入學(xué)政策。例如，針對某老舊小區(qū)電動車飛線問題，可先統(tǒng)計電動車數(shù)量，協(xié)調(diào)物業(yè)劃定集中充電區(qū)域并安裝充電樁，對不愿配合的居民，聯(lián)合片警、樓長上門勸說，同時在單元門張貼警示案例，形成“管理+服務(wù)+教育”的綜合解決方案。二、情景模擬類題目3.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生激烈爭吵，房東要求立即搬離，租戶以“剛交完中介費沒錢搬家”為由拒絕，雙方情緒激動，已引發(fā)鄰居圍觀。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：處理步驟如下：（1）快速介入，穩(wěn)定情緒：立即上前分開雙方，用平和語氣說：“大叔、大姐，咱們先消消氣，有問題慢慢說。我是網(wǎng)格小王，肯定幫你們解決?！币龑?dǎo)至附近社區(qū)活動室，避免當(dāng)眾爭執(zhí)激化矛盾。（2）了解情況，明確訴求：分別傾聽雙方陳述。房東稱租戶已拖欠2個月房租（合同約定每月15日交租），多次催繳無果；租戶表示因上個月失業(yè)，目前在打零工，承諾下周發(fā)工資后補(bǔ)交，但希望寬限10天。（3）協(xié)調(diào)解決，促成共識：一是核對合同條款，確認(rèn)租戶確屬違約，但可協(xié)商解決；二是建議房東考慮租戶實際困難，給予7天寬限期（從當(dāng)日起算），租戶寫下書面承諾；三是提醒租戶若再次違約，房東有權(quán)按合同處理；四是向房東說明，強(qiáng)行驅(qū)離可能引發(fā)財物損壞等法律風(fēng)險，理性解決更利于雙方。（4）后續(xù)跟進(jìn)：當(dāng)天下午電話回訪，確認(rèn)雙方情緒平復(fù)；7天后核查租金繳納情況，若已解決，提醒租戶及時找穩(wěn)定工作；若仍未解決，協(xié)助聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律援助。（5）長效預(yù)防：在該小區(qū)張貼“房屋租賃注意事項”，包括合同簽訂要點、糾紛解決渠道，建議房東通過社區(qū)備案租賃合同，便于后續(xù)協(xié)調(diào)。4.你在入戶走訪時，遇到一位獨居老人拒絕開門，隔著門說：“你們網(wǎng)格員就是來登記信息的，我什么都不填！”你會如何溝通？請現(xiàn)場模擬。參考答案：（語氣溫和，放慢語速）“阿姨，我是網(wǎng)格小王，不是來單純登記信息的。我知道您平時一個人住，今天路過特意來看看您。前幾天我?guī)?單元的李大爺買了降壓藥，他還讓我給您帶好呢！您看，我沒帶登記表（舉起空雙手），就想跟您嘮嘮嗑。天氣轉(zhuǎn)涼了，您屋里暖氣熱嗎？上次聽張奶奶說您喜歡吃酸菜餡餃子，我媽媽昨天腌了新酸菜，回頭給您送點？對了，社區(qū)下周有免費理發(fā)，我扶您去好不好？（停頓）其實登記信息也是為了更好服務(wù)，比如您要是需要幫忙買藥、收快遞，我們記著您的信息就能第一時間上門。您要是信不過我，今天不填也行，等您什么時候覺得我靠譜了，咱們再慢慢填，行不？”（觀察老人反應(yīng)，若仍猶豫）“阿姨，這是我的工作牌和聯(lián)系卡，上面有我的電話，您有任何事隨時打，24小時都接。我就住附近小區(qū)，走路5分鐘就到，比您兒子還近呢！”三、應(yīng)急處理類題目5.凌晨2點，你接到社區(qū)值班電話，稱網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人（82歲，有高血壓史）的鄰居反映，老人房間燈一直亮著，敲門無人應(yīng)答。你會如何處置？參考答案：處置流程：（1）立即響應(yīng)：第一時間聯(lián)系社區(qū)民警（滴道區(qū)推行“一格一警”機(jī)制），告知具體地址和情況，同時聯(lián)系120急救中心，說明老人年齡、病史，請求同步出發(fā)。（2）現(xiàn)場處置：與民警匯合后，通過窗戶觀察屋內(nèi)情況（若窗簾未拉，查看老人是否躺臥；若拉窗簾，嘗試聯(lián)系老人子女，獲取備用鑰匙；若無法聯(lián)系子女，在民警見證下，請鎖匠開鎖）。（3）急救配合：進(jìn)入房間后，檢查老人意識（輕拍雙肩呼喚）、呼吸（觀察胸廓起伏），若無意識但有呼吸，保持側(cè)臥位防窒息；若無呼吸，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（直至120到達(dá)）。（4）信息同步：聯(lián)系老人子女，告知已送醫(yī)，說明當(dāng)前情況；向社區(qū)書記匯報處置進(jìn)展。（5）后續(xù)跟進(jìn)：次日到醫(yī)院探望，了解病情（如因高血壓引發(fā)暈厥）；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者為老人子女提供臨時照護(hù)（如幫忙做飯、取換洗衣物）；將該老人納入“重點關(guān)懷名單”，調(diào)整巡查頻率為“一日兩訪”（早8點、晚6點電話或上門），安裝智能門磁（開門自動提醒），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其配備“一鍵呼叫器”。（6）總結(jié)改進(jìn)：在網(wǎng)格內(nèi)開展“獨居老人安全隱患排查”，建立“子女-網(wǎng)格員-鄰居”三方聯(lián)絡(luò)群，推廣“敲門行動”（每日由固定鄰居或志愿者確認(rèn)老人安全）。6.你在巡查時發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙殼箱、舊家具，存在嚴(yán)重消防隱患。與堆放者（70歲獨居老人）溝通時，老人表示“這些都是我撿的，賣了能換錢，你們別管”，拒不清理。你會如何處理？參考答案：處理步驟：（1）明確法規(guī)依據(jù)：向老人說明《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”，以及《黑龍江省居民住宅區(qū)消防安全管理規(guī)定》相關(guān)條款，強(qiáng)調(diào)樓道堆積物可能引發(fā)火災(zāi)，影響逃生，不僅危害自身，也危及整棟樓居民安全。（2）共情溝通：理解老人撿廢品的初衷（可能是節(jié)省開支或習(xí)慣），說：“大娘，我知道您撿這些不容易，攢著賣錢也是想貼補(bǔ)家用。但您看這樓道本來就窄，萬一哪天著火了，咱們跑都跑不出去，您要是有個閃失，孩子們得多著急??？”（3）提供替代方案：一是聯(lián)系廢品回收站，承諾幫忙聯(lián)系車免費上門收購，避免老人搬運；二是協(xié)調(diào)社區(qū)“愛心超市”，用廢品兌換生活物資（如大米、食用油），既保留“換錢”功能，又避免堆積；三是為老人申請臨時救助（若經(jīng)濟(jì)困難），聯(lián)系民政部門評估是否符合低保邊緣戶政策。（4）聯(lián)合整治：若老人仍不配合，聯(lián)系社區(qū)民警、消防網(wǎng)格員現(xiàn)場勸說，出具《隱患整改通知書》，明確整改期限（一般3天）；期限屆滿未整改，在民警、樓長見證下，由社區(qū)工作人員協(xié)助清理，將可賣廢品單獨存放，變賣所得交還老人。（5）長效管理：在該樓棟設(shè)立“廢品暫存點”（小區(qū)空地，遠(yuǎn)離樓道），明確開放時間（每日17:00-19:00），由網(wǎng)格員定期聯(lián)系回收站處理；組織“消防知識進(jìn)樓棟”活動，用真實火災(zāi)案例（如2023年某小區(qū)樓道堆積物引發(fā)的火災(zāi)）警示居民。四、專業(yè)知識類題目7.網(wǎng)格信息采集是網(wǎng)格員的基礎(chǔ)工作。請具體說明網(wǎng)格信息采集的主要內(nèi)容，并闡述在采集過程中需要注意哪些問題？參考答案：網(wǎng)格信息采集主要包括五大類內(nèi)容：（1）人口信息：戶籍人口（姓名、身份證號、聯(lián)系方式、與戶主關(guān)系）、流動人口（租住地址、就業(yè)單位、居住期限）、特殊群體（獨居老人、殘疾人、留守兒童、社區(qū)矯正人員）。（2）房屋信息：房屋產(chǎn)權(quán)（自有/租賃）、建筑結(jié)構(gòu)（磚混/木質(zhì)）、樓層面積、是否存在危房隱患（墻體裂縫、屋頂漏水）。（3）設(shè)施信息：公共設(shè)施（路燈、消防栓、健身器材）狀態(tài)，物業(yè)配套（是否有電梯、垃圾投放點位置），市政設(shè)施（下水道是否堵塞、供暖管道是否老化）。（4）隱患信息：安全隱患（電動車飛線充電、燃?xì)夤艿览匣⒚茈[患（鄰里糾紛、家庭矛盾）、衛(wèi)生隱患（垃圾堆積、污水外溢）。（5）需求信息：居民服務(wù)需求（維修、代購、就醫(yī)）、政策咨詢需求（社保、養(yǎng)老、教育）、意見建議（對社區(qū)管理的改進(jìn)建議）。采集過程中需注意：（1）準(zhǔn)確性：信息需當(dāng)場核對（如身份證號、房屋面積），避免登記錯誤；流動人口需查看租房合同，確認(rèn)居住期限。（2）時效性：動態(tài)更新（如租戶搬離、老人去世），每周巡查時核對一次，特殊群體（如孕婦）需重點標(biāo)注預(yù)產(chǎn)期。（3）保密性：信息僅用于社區(qū)服務(wù)，不得泄露（如不得將居民電話提供給無關(guān)商家），存儲介質(zhì)需加密（如社區(qū)專用電腦設(shè)置密碼）。（4）靈活性：對不愿配合的居民（如租戶擔(dān)心泄露隱私），可通過“拉家常”建立信任（先聊孩子上學(xué)、工作情況），再逐步采集；對老人可上門時帶小禮品（如春聯(lián)、雞蛋），降低抵觸心理。（5）規(guī)范性：使用統(tǒng)一的《網(wǎng)格信息采集表》，按社區(qū)要求分類歸檔，電子信息同步錄入“滴道區(qū)基層治理一體化平臺”，確保紙質(zhì)與電子數(shù)據(jù)一致。8.滴道區(qū)正在推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用“社區(qū)云平臺”APP。請結(jié)合實際工作，說明該APP的主要功能及你計劃如何利用它提升工作效率。參考答案：“社區(qū)云平臺”APP主要功能包括：（1）信息錄入：實時上傳人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，支持拍照、定位功能（如發(fā)現(xiàn)消防隱患，可拍照上傳并標(biāo)注具體位置）。（2）任務(wù)派發(fā)：接收社區(qū)下發(fā)的工作任務(wù)（如疫情排查、文明城市創(chuàng)建），完成后提交結(jié)果，系統(tǒng)自動記錄進(jìn)度。（3）便民服務(wù)：查詢政策指南（如低保申請流程）、預(yù)約社區(qū)服務(wù)（如老年食堂訂餐）、接收居民求助（如“一鍵呼叫”功能）。（4）數(shù)據(jù)分析：生成網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、隱患分布等統(tǒng)計圖表（如“60歲以上老人占比35%”“電動車隱患TOP3樓棟”），輔助精準(zhǔn)服務(wù)。（5）溝通協(xié)作：與社區(qū)工作人員、民警、物業(yè)人員實時聊天，共享文件（如隱患整改通知書），組建網(wǎng)格服務(wù)群（居民可加入咨詢）。利用該APP提升效率的計劃：（1）日常巡查時，隨身攜帶手機(jī)，發(fā)現(xiàn)問題立即拍照上傳（如樓道燈損壞），系統(tǒng)自動派單給維修人員，避免人工登記延誤；（2）疫情防控期間，通過APP“掃碼登記”功能快速錄入返鄉(xiāng)人員信息，自動生成行程軌跡對比表，減少重復(fù)勞動；（3）針對獨居老人，設(shè)置“每日簽到”提醒（APP自動推送），若未簽到，系統(tǒng)向網(wǎng)格員預(yù)警，實現(xiàn)“機(jī)器換人”式關(guān)懷；（4）每月查看“需求熱力圖”，了解網(wǎng)格內(nèi)高頻需求（如“維修”“代購”），提前聯(lián)系相關(guān)資源（如組建“維修志愿者隊”），變“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”；（5）通過APP“政策速遞”功能，實時學(xué)習(xí)最新政策（如2025年黑龍江省養(yǎng)老補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)），解答居民咨詢時更精準(zhǔn)，避免“一問三不知”。五、自我認(rèn)知類題目9.網(wǎng)格員工作瑣碎、壓力大，需要經(jīng)常入戶走訪，有時還會遇到居民不理解。結(jié)合你的經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇這個崗位？你認(rèn)為自己的優(yōu)勢是什么？參考答案：選擇原因：（1）成長背景契合：我從小在滴道區(qū)長大，對這里的社區(qū)有深厚感情。奶奶是社區(qū)志愿者，小時候常跟她去幫獨居老人買菜，耳濡目染中養(yǎng)成了“愛管閑事”的習(xí)慣——看到樓道臟了會主動打掃，鄰居家孩子沒人接我會幫忙看會兒，這種“服務(wù)他人”的快樂一直伴隨我。（2）職業(yè)規(guī)劃匹配：我大學(xué)學(xué)的是社會工作專業(yè)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過社區(qū)管理、個案輔導(dǎo)等知識，實習(xí)時在XX社區(qū)跟崗3個月，參與過疫情排查、矛盾調(diào)解，深刻體會到網(wǎng)格員是“離居民最近的人”，能直接看到自己的工作改變社區(qū)，這種“獲得感”是其他崗位無法替代的。（3）社會價值認(rèn)同：當(dāng)前基層治理強(qiáng)調(diào)“精細(xì)化”，網(wǎng)格員是落實政策的“最后一米”。滴道區(qū)正在推進(jìn)老舊小區(qū)改造，我希望用自己的專業(yè)知識，幫助居民解決實際問題（如協(xié)調(diào)加裝電梯、優(yōu)化停車位），讓老社區(qū)煥發(fā)新活力。優(yōu)勢：（1）溝通能力強(qiáng)：大學(xué)期間擔(dān)任班級心理委員，經(jīng)常調(diào)解同學(xué)矛盾；實習(xí)時獨立處理過3起鄰里糾紛（如寵物狗擾民、陽臺滴水），總結(jié)出“先共情后講理”的溝通技巧，能快速取得居民信任。（2）學(xué)習(xí)能力快：熟練使用辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)整理、PPT匯報），對“社區(qū)云平臺”等智慧工具上手快；曾自學(xué)老年護(hù)理基礎(chǔ)知識（考取了初級養(yǎng)老護(hù)理員證），能更好服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)老人。（3）抗壓能力好：大學(xué)期間兼職社區(qū)調(diào)查員，一個月走訪500戶，遇到過拒訪、質(zhì)疑，但從未放棄，最終完成率98%；實習(xí)時曾連續(xù)7天加班處理疫情數(shù)據(jù)，養(yǎng)成了“耐心、細(xì)心、責(zé)任心”的工作習(xí)慣。10.如果你被錄用為網(wǎng)格員，會如何快速融入新環(huán)境？請結(jié)合滴道區(qū)實際，制定一個3個月的工作計劃。參考答案：融入計劃分三個階段：第一階段（第1個月：熟悉基礎(chǔ)）（1）“跟崗學(xué)習(xí)”：前2周跟隨現(xiàn)任網(wǎng)格員（或社區(qū)老人）全面巡查網(wǎng)格，記錄網(wǎng)格范圍（東至XX路、西至XX巷，共X個小區(qū)、X棟樓）、重點區(qū)域（如XX老舊小區(qū)、XX城鄉(xiāng)結(jié)合部）、特殊群體（如X戶獨居老人、X名留守兒童）。（2）“建立臺賬”：第3周起，每天走訪10戶（覆蓋商鋪、租戶、原住民），用“社區(qū)云平臺”完善人口、房屋信息，特別標(biāo)注“困難家庭”（如低保戶、大病家庭）、“活躍居民”（如樓長、志愿者）。（3）“熟悉政策”：每天下班后學(xué)習(xí)1小時，重點掌握滴道區(qū)2025年民生政策（如“老舊小區(qū)改造清單”“老年食堂補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)”）、社區(qū)工作流程（如低保申請步驟、矛盾調(diào)解程序）。第二階段（第2個月：精準(zhǔn)服務(wù)）（1）“解決小問題”：針對第1個月