《公共關(guān)系實(shí)務(wù)第4版》教案課時(shí)內(nèi)容公共關(guān)系活動(dòng)基本認(rèn)知授課時(shí)間150分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)了解什么是公共關(guān)系掌握公共關(guān)系的基本要素掌握公共關(guān)系工作活動(dòng)的基本過(guò)程具備公共關(guān)系活動(dòng)人員的基本素質(zhì)教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素和相互關(guān)系公共關(guān)系工作活動(dòng)的基本過(guò)課程思政活動(dòng)的開展教學(xué)難點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和公關(guān)活動(dòng)知識(shí)的了解公眾的理解公共關(guān)系活動(dòng)的意義教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路（1）講解公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)，包括了解公共關(guān)系的重要性、公共關(guān)系的要素、公關(guān)活動(dòng)人員的職責(zé)和分類，以及公關(guān)活動(dòng)崗位與其他崗位的關(guān)系；（2）講解公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識(shí)，包括公關(guān)意識(shí)、活動(dòng)規(guī)則、時(shí)間意識(shí)和公眾心理等知識(shí)的介紹；（3）講解公共關(guān)系活動(dòng)人員應(yīng)具備的能力，包括活動(dòng)策劃、執(zhí)行與效果評(píng)估。2.教學(xué)手段（1）通過(guò)演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)課后同步實(shí)訓(xùn)練習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)；（2）結(jié)合重要信息對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容著重講解；（3）注重實(shí)訓(xùn)完成的分享與課后自評(píng)總結(jié)。3.教學(xué)資料及要求除教材中的操作外，可以補(bǔ)充講解著名公共關(guān)系活動(dòng)案例，注意培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)變能力。教學(xué)內(nèi)容討論問(wèn)題：0.公關(guān)故事導(dǎo)入、引出公共關(guān)系活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)1.五菱汽車公司為什么會(huì)“不務(wù)正業(yè)”地去生產(chǎn)醫(yī)用口罩？2.五菱汽車公司為什么會(huì)推出“地?cái)偵衿鳌保?.上述做法對(duì)于五菱汽車品牌宣傳有什么意義？（視頻二維碼）內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合“本書分享”、本任務(wù)PPT課件配合講解。1.1公共關(guān)系基礎(chǔ)認(rèn)知1.1.1認(rèn)識(shí)公共關(guān)系1.1.2認(rèn)識(shí)公共關(guān)系要素1.2公共關(guān)系工作認(rèn)知1.2.1認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職能1.2.2認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作1.2.3認(rèn)識(shí)公共關(guān)系工作目標(biāo)1.3公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知1.3.1認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)1.3.2認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)崗位1.3.3認(rèn)識(shí)公共關(guān)系職業(yè)工作課后組織：實(shí)踐活動(dòng)（參考實(shí)訓(xùn)案例、依次組織學(xué)生完成相應(yīng)活動(dòng)）課程思政園地（播放二維碼視頻）學(xué)生自我總結(jié)小結(jié)1.了解公共關(guān)系的含義、要素，以及公關(guān)崗位與其他崗位的關(guān)系2.掌握公共關(guān)系工作活動(dòng)流程等基礎(chǔ)知識(shí)3.認(rèn)知公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)4.理解公共關(guān)系活動(dòng)在組織中的重要意義思考及作業(yè)想一想：1.作為公關(guān)關(guān)系活動(dòng)人員，如何認(rèn)知職業(yè)活動(dòng)的意義？2.公共關(guān)系活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系是怎樣的？3.通過(guò)課程思政園地閱讀，你還能有哪些收獲？4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共關(guān)系面臨著哪些變化？5.上述兩幅圖片是公共關(guān)系活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，你能理解其含義嗎？

課時(shí)內(nèi)容機(jī)構(gòu)、人員、活動(dòng)方向授課時(shí)間300分鐘課時(shí)6教學(xué)目標(biāo)了解公共關(guān)系活動(dòng)機(jī)構(gòu)組成掌握公共關(guān)系活動(dòng)人員要求掌握公共關(guān)系活動(dòng)方向教學(xué)重點(diǎn)熟悉公共關(guān)系機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式掌握公共關(guān)系活動(dòng)方向要點(diǎn)課程思政活動(dòng)的開展教學(xué)難點(diǎn)多個(gè)方面的公共關(guān)系禮儀要求公共關(guān)系活動(dòng)文案寫作教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路（1）講解公共關(guān)系活動(dòng)方向、傳播要素、傳播方式的類型；重點(diǎn)介紹公共關(guān)系傳播方式與活動(dòng)策劃的關(guān)系；（2）講解公共關(guān)系規(guī)范用語(yǔ)、基本禮儀，給與必要的示范、動(dòng)作的分解；（3）講解公共關(guān)系活動(dòng)文案寫作，包括事務(wù)類文書的寫作、禮儀類文書的寫作。2.教學(xué)手段（1）通過(guò)大綱將本課時(shí)的知識(shí)大綱進(jìn)行講解；（2）對(duì)于公共關(guān)系禮儀部分建議采取示范、觀摩方式，經(jīng)過(guò)體驗(yàn)，使學(xué)生真正領(lǐng)會(huì)相關(guān)禮儀，學(xué)會(huì)文書寫作。3.教學(xué)資料及要求除了教材提供資源外，教師應(yīng)組織相關(guān)教學(xué)視頻、特定公關(guān)活動(dòng)錄影，供學(xué)生學(xué)習(xí)觀摩；也可組織學(xué)生公關(guān)活動(dòng)，重點(diǎn)考察禮儀是否得當(dāng)、文書寫作是否規(guī)范。教學(xué)內(nèi)容前文回顧：上次課主要是基礎(chǔ)認(rèn)知部分，即公共關(guān)系的含義、要素、基本活動(dòng)環(huán)節(jié)。本次課是公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)討論問(wèn)題：0.公關(guān)故事導(dǎo)入、引出公共關(guān)系活動(dòng)準(zhǔn)備的意義1.西貝為什么認(rèn)為員工第一，顧客第二？2.西貝搞好與員工的內(nèi)部關(guān)系的做法有哪些？3.請(qǐng)你綜合評(píng)價(jià)西貝內(nèi)部公關(guān)的表現(xiàn)。（二維碼）內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本任務(wù)PPT課件進(jìn)行配合講解。2.1公共關(guān)系機(jī)構(gòu)認(rèn)知2.1.1公共關(guān)系部認(rèn)知2.1.2公共關(guān)系公司認(rèn)知2.2公共關(guān)系人員認(rèn)知2.2.1公共關(guān)系人員能力要求2.2.2公共關(guān)系人員角色要求2.3公共關(guān)系方向設(shè)定2.3.1認(rèn)識(shí)公共關(guān)系活動(dòng)方向2.3.2確定公共關(guān)系傳播方式課后組織：實(shí)踐活動(dòng)（參考實(shí)訓(xùn)案例、依次組織學(xué)生完成相應(yīng)活動(dòng)）課程思政園地（播放二維碼視頻）學(xué)生自我總結(jié)小結(jié)1.掌握公共關(guān)系機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式。2.熟悉公共關(guān)系人員要求。3.掌握公共關(guān)系活動(dòng)方向要點(diǎn)。思考及作業(yè)想一想：1．公共關(guān)系活動(dòng)與廣告宣傳的區(qū)別是什么？2．不同公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在什么地方？3．網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代，公共關(guān)系活動(dòng)傳播的途徑應(yīng)該有哪些？4．為什么說(shuō)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)已經(jīng)成為常態(tài)化的工作？2021年4月19日上海車展首日，鄭州張女士身穿“剎車失靈”T恤，在特斯拉展臺(tái)維權(quán)。4月19日23點(diǎn)55分，特斯拉微博回應(yīng)稱，聽到很多中肯的意見和批評(píng)，特斯拉將誠(chéng)懇接受；對(duì)不合理訴求不妥協(xié)。4月20日23點(diǎn)25分，特斯拉微博表示：“特斯拉尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭(zhēng)取讓車主滿意?！庇袀€(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)了，還有一大半的客人沒(méi)來(lái)。主人心里很焦急，便說(shuō)：“怎么搞的，該來(lái)的客人還不來(lái)？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們就是不該來(lái)的？”于是悄悄地走了。

主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說(shuō)：“怎么這些不該走的客人反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的了！”于是又都走了。為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭(zhēng)取讓車主滿意?！?月21日23點(diǎn)52分，特斯拉微博表示：“我們已主動(dòng)與鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系并匯報(bào)相關(guān)情況，為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我們?cè)敢馊ε浜?，提供事發(fā)前半小時(shí)的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機(jī)構(gòu)或政府指定的技術(shù)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者本人?！本W(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)案例素材，討論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的重要意義。課時(shí)內(nèi)容調(diào)研的設(shè)計(jì)、實(shí)施授課時(shí)間150分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)掌握公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容掌握公共關(guān)系調(diào)研的程序掌握公共關(guān)系調(diào)研的基本方法與要求掌握公共關(guān)系調(diào)研方案的設(shè)計(jì)教學(xué)重點(diǎn)掌握公共關(guān)系調(diào)研方案設(shè)計(jì)掌握公共關(guān)系調(diào)研的組織與實(shí)施掌課程思政活動(dòng)的開展教學(xué)難點(diǎn)調(diào)研方案調(diào)研組織教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路（1）講解公共關(guān)系調(diào)研工作的相關(guān)知識(shí)，包括調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研目標(biāo)的確立，重點(diǎn)介紹調(diào)研目標(biāo)確立的方法與要求；（2）講解公共關(guān)系調(diào)研方案的框架內(nèi)容，包括每一環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)及主要工作；（3）講解公共關(guān)系調(diào)研方法的運(yùn)用、調(diào)研活動(dòng)過(guò)程的組織，包括每一方法的適用場(chǎng)合、注意事項(xiàng)，以及活動(dòng)前期準(zhǔn)備、活動(dòng)組織與活動(dòng)的開展。2.教學(xué)手段（1）通過(guò)與市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)相對(duì)比，在基本原理相同的基礎(chǔ)上，講解公共關(guān)系調(diào)研的特殊性，并通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程順序，說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)研的地位與作用；（2）可用市場(chǎng)調(diào)查常用方法類比介紹公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)研的組織與實(shí)施。3.教學(xué)資料及要求除教材中介紹的相關(guān)知識(shí)和操作，可根據(jù)學(xué)習(xí)情況介紹更多的調(diào)研設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施技巧及其注意事項(xiàng)。教學(xué)內(nèi)容前文回顧：在前面講解了公共關(guān)系業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，本任務(wù)是公共關(guān)系活動(dòng)真正的開始，或者說(shuō)是業(yè)務(wù)活動(dòng)的第一步。討論問(wèn)題：0.公關(guān)故事導(dǎo)入、引出公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)研的意義1.買筆記本之前，為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？2.日本企業(yè)出口汽車之前為什么要進(jìn)行美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查？3.企業(yè)為什么要征集消費(fèi)者的抱怨、建議？4.調(diào)查活動(dòng)對(duì)于企業(yè)有哪些作用？5.公共關(guān)系活動(dòng)之前，為什么也要進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)？?jī)?nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合講解。3.1確立公關(guān)調(diào)研目標(biāo)3.1.1分析公關(guān)調(diào)研內(nèi)容3.1.2確定公關(guān)調(diào)研目標(biāo)3.2制定公關(guān)調(diào)研方案3.2.1確定公關(guān)調(diào)研方案內(nèi)容3.2.2編寫公關(guān)調(diào)研方案3.3組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研3.3.1選擇公關(guān)調(diào)研方法3.3.2組織實(shí)施公關(guān)調(diào)研課后組織：實(shí)踐活動(dòng)（參考實(shí)訓(xùn)案例、依次組織學(xué)生完成相應(yīng)活動(dòng)）課程思政園地（播放二維碼視頻）學(xué)生自我總結(jié)小結(jié)1.熟練掌握公共關(guān)系調(diào)研方法2.熟悉確立公共關(guān)系調(diào)研目標(biāo)的過(guò)程3.掌握公共關(guān)系調(diào)研方案的制訂技巧4.熟練掌握公共關(guān)系調(diào)研活動(dòng)的實(shí)施技巧思考及作業(yè)想一想：1．說(shuō)一說(shuō)公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容。2．常用的公共關(guān)系調(diào)研方法有哪3種？3．簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研中的組織形象是怎么回事？4．如下圖所示為公共關(guān)系調(diào)研活動(dòng)的場(chǎng)景，分析活動(dòng)組織、實(shí)施是否恰當(dāng)，如有不當(dāng)該如何改正？課時(shí)內(nèi)容策劃、方案編寫、審定授課時(shí)間150分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)了解公共關(guān)系活動(dòng)策劃的重要性熟悉公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本內(nèi)容掌握公共關(guān)系活動(dòng)策劃的程序?qū)W會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系活動(dòng)策劃的方法掌握公共關(guān)系活動(dòng)策劃的整體過(guò)程教學(xué)重點(diǎn)掌握公共關(guān)系活動(dòng)策劃的內(nèi)容與方法，包括公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案的基本思路、內(nèi)容以及注意事項(xiàng)、公共關(guān)系活動(dòng)策劃方法的具體運(yùn)用、開展課程思政活動(dòng)教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系活動(dòng)策劃整體構(gòu)思公共關(guān)系活動(dòng)策劃方法運(yùn)用公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案審核要點(diǎn)教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路（1）介紹公共關(guān)系活動(dòng)策劃的準(zhǔn)備工作，如策劃人員組成、策劃方案的整體構(gòu)思、策劃活動(dòng)的組織等；（2）講解公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案的內(nèi)容及要求，重點(diǎn)介紹基本內(nèi)容框架、以及每一環(huán)節(jié)內(nèi)容的實(shí)際意義；（3）講解公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案編寫的技術(shù)要求，以及內(nèi)一部分所要達(dá)成的目的，包括目標(biāo)、主題、公眾、人員安排、時(shí)空選擇、媒體、預(yù)算等；（4）講解公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案審定的意義，以及審定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和具體方式。2.教學(xué)手段（1）通過(guò)演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，講解結(jié)束后進(jìn)行相關(guān)的課后練習(xí)；（2）讓學(xué)生意識(shí)到公共關(guān)系活動(dòng)策劃的重要性，并加強(qiáng)舉例說(shuō)明。3.教學(xué)資料及要求除教材中的相關(guān)知識(shí)，需要培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系活動(dòng)策劃意識(shí)，擴(kuò)散學(xué)生的公共關(guān)系活動(dòng)策劃思維，在腦中形成公共關(guān)系活動(dòng)策劃慣性思維，便于其快速且靈活地參與到公共關(guān)系活動(dòng)中去。教學(xué)內(nèi)容前文回顧：上一次是“公共關(guān)系活動(dòng)的第一步”，本任務(wù)可以理解為“公共關(guān)系活動(dòng)的第二步”。提請(qǐng)學(xué)生注意本書的邏輯性與現(xiàn)實(shí)公關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性。討論問(wèn)題：0.公關(guān)故事導(dǎo)入、引出公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)研的意義1.文與可為什么要長(zhǎng)時(shí)間觀察竹子？2.觀察的結(jié)果如何？3.為什么要進(jìn)行公共關(guān)系策劃？4.公共關(guān)系策劃的意義有哪些？5.公共關(guān)系策劃對(duì)于活動(dòng)開展有哪些幫助？?jī)?nèi)容大綱：具體可結(jié)合本任務(wù)PPT課件進(jìn)行配合講解。4.1公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備4.1.1公共關(guān)系策劃人員的組成4.1.2公共關(guān)系策劃的構(gòu)思4.2公共關(guān)系策劃方案的編寫4.2.1公共關(guān)系策劃方案認(rèn)知4.2.2公共關(guān)系策劃方案編寫4.3公共關(guān)系策劃方案的審定4.3.1確定公關(guān)策劃方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.3.2論證與審定公關(guān)策劃方案課后組織：實(shí)踐活動(dòng)（參考實(shí)訓(xùn)案例、依次組織學(xué)生完成相應(yīng)活動(dòng)）課程思政園地（播放二維碼視頻）學(xué)生自我總結(jié)小結(jié)1.意識(shí)到公共關(guān)系策劃的重要性。2.熟悉公共關(guān)系策劃流程。3.掌握公共關(guān)系策劃技術(shù)4.能夠分析和審核公共關(guān)系策劃方案。思考及作業(yè)想一想：1.企業(yè)一般會(huì)在什么時(shí)間進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)策劃？2.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)策劃創(chuàng)意應(yīng)注意什么？結(jié)合課后案例分析，你在網(wǎng)絡(luò)上還發(fā)現(xiàn)了哪些“問(wèn)題”創(chuàng)意策劃。麗水市蓮都區(qū)人民檢察院微信公號(hào)2019年4月30日?qǐng)?bào)道，麗水市檢察機(jī)關(guān)開展了踐行“浙西南革命精神”公益訴訟專項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)，有熱心市民反映，蓮都區(qū)有一家餐館取名為“土八路菜館”，名稱使用不當(dāng)，有損八路軍革命先烈的名譽(yù)。行政機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)涉案商家發(fā)出責(zé)令整改通知書，依法責(zé)令商家立即停止使用“土八路”作為餐館名稱，并自行拆除“土八路”標(biāo)識(shí)。通過(guò)上述案例材料，你覺(jué)得公共關(guān)系策劃中應(yīng)注意哪些方面。課時(shí)內(nèi)容公共關(guān)系實(shí)施、管理授課時(shí)間150分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)理解公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)涵與作用理解公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)容與程序掌握公共關(guān)系實(shí)施的方法認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施的要求教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系實(shí)施的準(zhǔn)備、過(guò)程管理開展課程思政活動(dòng)教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系實(shí)施方案的編寫公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程的管理教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)思路（1）講解公共關(guān)系實(shí)施方案的內(nèi)容以及制定思路，包括工作分解、工作要求、規(guī)定時(shí)間與流程、相應(yīng)的保障制度、人、財(cái)、物的準(zhǔn)備；（2）講解公共關(guān)系實(shí)施的步驟及主要工作內(nèi)容，包括媒體聯(lián)絡(luò)、實(shí)施試驗(yàn)、預(yù)算分配；（3）講解公共關(guān)系實(shí)施的過(guò)程管理，包括人員管理、項(xiàng)目推進(jìn)管理。2.教學(xué)手段（1）通過(guò)視頻演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，講解結(jié)束后通過(guò)練習(xí)來(lái)鞏固所學(xué)知識(shí)；（2）對(duì)于重點(diǎn)操作可以著重視頻演示，并加強(qiáng)舉例說(shuō)明。3.教學(xué)資料及要求除教材中介紹的視頻、文字案例、重要信息。還可補(bǔ)充介紹其他影響公共關(guān)系實(shí)施的現(xiàn)實(shí)因素，以及風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案等等。教學(xué)內(nèi)容前文回顧：上一個(gè)任務(wù)介紹了“公共關(guān)系策劃”，本任務(wù)將介紹公共關(guān)系活動(dòng)下一個(gè)任務(wù)“公共關(guān)系實(shí)施”。提醒學(xué)生注意活動(dòng)的順序與邏輯性。討論問(wèn)題：0.公關(guān)故事導(dǎo)入、引出公共關(guān)系實(shí)施的意義1.故事想要說(shuō)明那些道理？2.怎樣開展集體活動(dòng)才能保證活動(dòng)效果？3.公關(guān)活動(dòng)的開展與活動(dòng)方案是怎樣的關(guān)系？4.如果要制定公關(guān)實(shí)施方案，至少應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（二維碼）內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本任務(wù)PPT課件進(jìn)行講解。5.1公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備5.1.1制定公共關(guān)系實(shí)施方案5.1.2公共關(guān)系實(shí)施人員準(zhǔn)備5.2公共關(guān)系實(shí)施操作5.2.1公共關(guān)系媒體聯(lián)絡(luò)5.2.2公共關(guān)系實(shí)施試驗(yàn)5.2.3公共關(guān)系預(yù)算分配5.3公共關(guān)系實(shí)施管理5.3.1公共關(guān)系活動(dòng)人員管理5.3.2公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目管理課后組織：實(shí)踐活動(dòng)（參考實(shí)訓(xùn)案例、依次組織學(xué)生完成相應(yīng)活動(dòng)）課程思政園地（播放二維碼視頻）學(xué)生自我總結(jié)小結(jié)1.掌握公共關(guān)系實(shí)施的具體內(nèi)容和方法2.掌握公共關(guān)系實(shí)施的過(guò)程管理思考及作業(yè)想一想：1.公共關(guān)系實(shí)施中，人員應(yīng)該怎樣組織，才能保證活動(dòng)效果？2.公共關(guān)系實(shí)施中，過(guò)程管理主要是管什么？怎么管？3.2019年4月，西安消費(fèi)者奔馳維權(quán)事件中，奔馳公司公共關(guān)系實(shí)施效果怎樣？遇到了什么問(wèn)題？

課時(shí)內(nèi)容公共關(guān)系效果、手段的評(píng)估授課時(shí)間150分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)涵公共關(guān)系評(píng)估的作用公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容公共關(guān)系評(píng)估的程序公共關(guān)系評(píng)估的要求教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系評(píng)估準(zhǔn)備工作公共關(guān)系評(píng)估工作計(jì)劃課程思政活動(dòng)的開展教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系評(píng)估內(nèi)容確定公共關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確定公共關(guān)系評(píng)估方法運(yùn)用教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路（1）介紹公共關(guān)系評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)，包括什么是公共關(guān)系評(píng)估、如何評(píng)、評(píng)什么；（2）講解公共關(guān)系評(píng)估準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容，包括評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等；（3）講解公共關(guān)系評(píng)估計(jì)劃內(nèi)容，重點(diǎn)介紹評(píng)估方法的具體運(yùn)用、評(píng)估計(jì)劃的內(nèi)容；（4）講解公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的編寫，詳細(xì)介紹報(bào)告編寫的注意事項(xiàng)、要點(diǎn)、技術(shù)。2.教學(xué)手段（1）通過(guò)演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，講解結(jié)束后進(jìn)行練習(xí)；（2）對(duì)于重點(diǎn)操作可以著重演示，并加強(qiáng)舉例說(shuō)明。3.教學(xué)資料及要求文字案例、舉例說(shuō)明（企業(yè)公共關(guān)系評(píng)估的意義，分析評(píng)估過(guò)程的得失）。通過(guò)視頻案例中活動(dòng)效果的展示，分析其不足之處，使學(xué)生的記憶更加深刻。教學(xué)內(nèi)容前文回顧：上一個(gè)任務(wù)介紹了“公共關(guān)系實(shí)施”，本任務(wù)將介紹公共關(guān)系活動(dòng)下一個(gè)任務(wù)“公共關(guān)系實(shí)評(píng)估。提醒學(xué)生注意活動(dòng)的順序與邏輯性。討論問(wèn)題：0.公關(guān)故事導(dǎo)入、引出公共關(guān)系評(píng)估的意義1.故事發(fā)生在什么時(shí)候？2.主要講述了什么內(nèi)容？3.“要”和“領(lǐng)”各指什么？4.說(shuō)話、寫文章為什么要抓住要點(diǎn)或關(guān)鍵？5.故事在這里想要表達(dá)什么意思？（二維碼）內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合講解。6.1公共關(guān)系評(píng)估準(zhǔn)備6.1.1確定公共關(guān)系評(píng)估目標(biāo)6.1.2確定公共關(guān)系評(píng)估內(nèi)容6.1.3確定公共關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.2公共關(guān)系評(píng)估計(jì)劃制定6.2.1確定公共關(guān)系評(píng)估人員6.2.2選擇公共關(guān)系評(píng)估方法6.3公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告編寫6.3.1公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的準(zhǔn)備6.3.2公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告內(nèi)容的確定6.3.3公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的編寫課后組織：實(shí)踐活動(dòng)（參考實(shí)訓(xùn)案例、依次組織學(xué)生完成相應(yīng)活動(dòng)）課程思政園地（播放二維碼視頻）學(xué)生自我總結(jié)小結(jié)1.公共關(guān)系評(píng)估的總體安排。2.公共關(guān)系評(píng)估的方法。3.公共關(guān)系評(píng)估的要領(lǐng)。思考及作業(yè)想一想：1．說(shuō)一說(shuō)為什么要進(jìn)行公共關(guān)系效果評(píng)估？2．對(duì)于企業(yè)來(lái)講，公共關(guān)系評(píng)估能夠帶來(lái)哪些好處？3．通過(guò)下列案例，你可以獲得哪些感受？你覺(jué)得王老吉公關(guān)效果怎樣？如果要評(píng)估，應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行？2013年，王老吉課題組參照美國(guó)FDA標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過(guò)對(duì)576只老鼠樣本為期兩年的安全性試驗(yàn)，初步發(fā)現(xiàn)王老吉涼茶實(shí)驗(yàn)組的大鼠存活率優(yōu)于對(duì)照組，顯示王老吉涼茶具有延長(zhǎng)動(dòng)物壽命的作用。2016年，廣藥集團(tuán)在“王老吉涼茶國(guó)家863計(jì)劃突破性科研成果發(fā)布暨廣州王老吉大健康研究院成立發(fā)布會(huì)”上，又正式對(duì)外公布：863計(jì)劃按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及美國(guó)FDA標(biāo)準(zhǔn)，完成國(guó)內(nèi)首個(gè)涼茶產(chǎn)品3年安全性系統(tǒng)研究，取得重大突破性成果：長(zhǎng)期飲用王老吉涼茶可延長(zhǎng)動(dòng)物壽命。研究成果證明，長(zhǎng)期飲用王老吉涼茶對(duì)身體健康有積極的作用。還是同樣的問(wèn)題，廣藥集團(tuán)繼續(xù)宣布“可以延長(zhǎng)動(dòng)物壽命”的成果。但核心實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和過(guò)程，一個(gè)都沒(méi)有對(duì)外公布。

課時(shí)內(nèi)容慶典/贊助/展會(huì)/發(fā)布會(huì)/聯(lián)誼授課時(shí)間150分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)掌握慶典與社會(huì)贊助的內(nèi)容和方法掌握展會(huì)與新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容與方法熟悉聯(lián)誼活動(dòng)組織方法掌握對(duì)外開放活動(dòng)設(shè)計(jì)要領(lǐng)了解公共關(guān)系專題活動(dòng)的策劃與組織教學(xué)重點(diǎn)掌握慶典與社會(huì)贊助的內(nèi)容和方法掌握展會(huì)與新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容與方法課程思政活動(dòng)的開展教學(xué)難點(diǎn)公關(guān)專題活動(dòng)策劃公關(guān)專題活動(dòng)管理公關(guān)專題活動(dòng)意識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)思路（1）講解慶典與社會(huì)贊助的相關(guān)知識(shí)，包括慶典的策劃、慶典的組織、贊助活動(dòng)的策劃、贊助活動(dòng)的組織；（2）講解展會(huì)與新聞發(fā)布會(huì)管理工作，包括客展會(huì)策劃與組織、新聞發(fā)布會(huì)的策劃與組織；（3）介紹聯(lián)誼活動(dòng)與對(duì)外開放參觀的相關(guān)知識(shí)，包括聯(lián)誼活動(dòng)的準(zhǔn)備與組織、對(duì)外開放參觀活動(dòng)的策劃與組織等內(nèi)容。2.教學(xué)手段（1）通過(guò)視頻演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，講解結(jié)束后進(jìn)行練習(xí)；（2）對(duì)于重點(diǎn)操作可以著重演示，并加強(qiáng)舉例說(shuō)明。3.教學(xué)資料及要求除教材中的實(shí)例外，可讓學(xué)生嘗試制作相關(guān)策劃文案（如活動(dòng)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的管理控制）。教學(xué)內(nèi)容前文回顧：上一個(gè)任務(wù)介紹了“公共關(guān)系評(píng)估”，本任務(wù)將介紹公共關(guān)系活動(dòng)下一個(gè)任務(wù)“公共關(guān)系專題。提醒學(xué)生注意活動(dòng)的順序與邏輯性。討論問(wèn)題：0.公關(guān)故事導(dǎo)入、引出公共關(guān)系專題的意義1.你參加過(guò)新車上市發(fā)布會(huì)嗎？2.你覺(jué)得VV6的品牌理念是什么？3.一個(gè)完整的公關(guān)專題活動(dòng)會(huì)涉及到哪些主要內(nèi)容？（二維碼）內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本任務(wù)的PPT課件進(jìn)行配合講解。7.1慶典與社會(huì)贊助7.1.1慶典活動(dòng)策劃7.1.2社會(huì)贊助活動(dòng)策劃7.2展會(huì)與新聞發(fā)布會(huì)7.2.1組織展會(huì)7.2.2組織新聞發(fā)布會(huì)7.3聯(lián)誼與參觀活動(dòng)7.3.1組織聯(lián)誼活動(dòng)7.3.2組織參觀活動(dòng)課后組織：實(shí)踐活動(dòng)（參考實(shí)訓(xùn)案例、依次組織學(xué)生完成相應(yīng)活動(dòng)）課程思政園地（播放二維碼視頻）學(xué)生自我總結(jié)小結(jié)掌握慶典與社會(huì)贊助的組織及管理工作能夠策劃展會(huì)熟練掌握新聞發(fā)布會(huì)的各環(huán)節(jié)工作要求思考及作業(yè)想一想：1.說(shuō)出慶典與社會(huì)贊助策劃的內(nèi)容，并分析自己是否具備成為優(yōu)秀公共專題策劃人的條件。2.展會(huì)與新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容有哪些？請(qǐng)至少說(shuō)出3個(gè)。3.看下列案例，分析其失誤之處。2018年1月9日南方都市報(bào)報(bào)道，年關(guān)將近，年貨市場(chǎng)開始熱了，不少商家趁機(jī)舉辦大型展銷會(huì)吸金。近日，有市民反映，西鄉(xiāng)共樂(lè)社區(qū)明月花都潮流匯商場(chǎng)一服裝展銷會(huì)吸引了100多參展商，但才舉辦3天就被取締，因會(huì)場(chǎng)未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。參展商們因此損失慘重，憤而舉報(bào)該商城和主辦方。西鄉(xiāng)街道辦介入?yún)f(xié)調(diào)，整整六天后，事件中各方終于在1月7日下午達(dá)成和解協(xié)議，展商損失約百萬(wàn)元，場(chǎng)地方、主辦方拿出約50萬(wàn)元賠償。南都記者從西鄉(xiāng)街道辦獲悉，此次展銷會(huì)被停止舉辦的原因主要是：該展銷會(huì)并未取得相關(guān)的消防手續(xù)和未向公安部門申請(qǐng)重大活動(dòng)許可。另外，該展會(huì)未經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)擅自在戶外搭建大型門樓涉嫌違反深圳市容管理?xiàng)l例，已于6日上午被執(zhí)法部門依法拆除。馮先生表示，展會(huì)剛開始沒(méi)幾天被叫停了，主辦方和商場(chǎng)就難辭其咎，必須給大家一個(gè)說(shuō)法。主辦方被場(chǎng)地方坑了，會(huì)對(duì)展商負(fù)責(zé)任

課時(shí)內(nèi)容形象定位、建立、更新授課時(shí)間150分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)理解組織形象塑造的內(nèi)涵掌握組織形象定位的內(nèi)容掌握組織形象設(shè)計(jì)的內(nèi)涵掌握組織形象推廣的方法理解組織形象推廣的要求教學(xué)重點(diǎn)掌握組織形象設(shè)計(jì)的相關(guān)操作掌握組織形象推廣的相關(guān)操作教學(xué)難點(diǎn)組織形象設(shè)計(jì)組織形象推廣教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路（1）講解組織形象定位與設(shè)計(jì)的有關(guān)知識(shí)，包括定位的解釋、定位要素、定位方法、組織形象含義、形象設(shè)計(jì)條件等；（2）講解組織形象建立與推廣的有關(guān)知識(shí)，包括形象調(diào)查、形象框架設(shè)計(jì)、形象宣傳等；（3）講解組織形象更新與矯正的有關(guān)知識(shí)，包括形象更新的內(nèi)涵、形象矯正的意義、形象矯正的做法等。2.教學(xué)手段通過(guò)演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，講解結(jié)束后組織實(shí)訓(xùn)練習(xí)。3.教學(xué)資料及要求除介紹教材中形象塑造有關(guān)資源外，建議補(bǔ)充組織形視頻，包括組織整體形象宣傳片、企業(yè)產(chǎn)品形象宣傳片等，建議補(bǔ)充文字案例，幫助學(xué)生提升整體組織形象塑造的方法和技巧。教學(xué)內(nèi)容前文回顧：上一個(gè)任務(wù)介紹了“公共關(guān)系專題”，本任務(wù)將介紹公共關(guān)系活動(dòng)下一個(gè)任務(wù)“組織形象塑造”。提醒學(xué)生注意活動(dòng)的順序與邏輯性。討論問(wèn)題：0.公關(guān)故事導(dǎo)入、引出組織形象塑造的意義1.加多寶為什么要做品牌重塑？2.加多寶采取了哪些措施？3.你覺(jué)得有哪些企業(yè)在你心目中樹立了非常正面的形象？?jī)?nèi)容大綱：具體可結(jié)合本任務(wù)PPT課件進(jìn)行配合講解。8.1組織形象的定位與設(shè)計(jì)8.1.1組織形象定位8.1.2組織形象設(shè)計(jì)8.2組織形象的建立與推廣8.2.1組織形象的建立8.2.2組織形象的推廣8.3組織形象的更新與矯正8.3.1組織形象的更新8.3.2組織形象的矯正課后組織：實(shí)踐活動(dòng)（參考實(shí)訓(xùn)案例、依次組織學(xué)生完成相應(yīng)活動(dòng)）課程思政園地（播放二維碼視頻）學(xué)生自我總結(jié)小結(jié)組織形象塑造的整體把握；組織形象塑造的意義理解。思考及作業(yè)想一想：1．組織形象塑造的意義有哪些？2．組織應(yīng)該塑造怎樣的形象？3．組織矯正自己形象的意義有哪些？4．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織形象受損后，該采取什么措施？5.閱讀下面材料，分析奔馳形象會(huì)受到損害嗎？前段時(shí)間網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的奔馳車時(shí)間終于落下了帷幕。以車主和奔馳車一方達(dá)成和解協(xié)議為最終結(jié)局。網(wǎng)上的吃瓜群眾紛紛對(duì)這個(gè)結(jié)局表示不滿，但是對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)這應(yīng)該就是最好的解決方法。與此同時(shí)，買了奔馳車出現(xiàn)問(wèn)題的車主一批批涌現(xiàn)，奔馳的品牌形象遭遇了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)的“滑鐵盧”。在和解協(xié)議中，奔馳方同意為車主換車、退還金融服務(wù)費(fèi)等。記者致電陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴熱線，客服人員稱，商家收取金融服務(wù)費(fèi)行為不合理，目前已收到通知，所有在陜西省境內(nèi)購(gòu)車被4S店收取過(guò)金融服務(wù)費(fèi)的車主，都可找商家協(xié)商退費(fèi)。在這場(chǎng)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的無(wú)聲戰(zhàn)爭(zhēng)中，事件的當(dāng)事人用一己之力揭開了汽車行業(yè)購(gòu)車內(nèi)幕，讓更多人看到了其不合理不合規(guī)的一面，更加重要的是揭開了消費(fèi)者維權(quán)難的真實(shí)情況。當(dāng)然，既然有相關(guān)的情況存在，那么如何解決也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。所以如果要維持良好的商業(yè)圈生態(tài)，那么作為商家恪守商業(yè)道德，廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，相關(guān)部門的大力整頓是缺一不可的。課時(shí)內(nèi)容危機(jī)預(yù)防、處理、互聯(lián)網(wǎng)輿情授課時(shí)間150分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)理解公共關(guān)系危機(jī)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生原因判斷公共關(guān)系危機(jī)出現(xiàn)的情形理解公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的意義理解互聯(lián)網(wǎng)輿情處理的意義教學(xué)重點(diǎn)認(rèn)識(shí)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生原因判斷公共關(guān)系危機(jī)出現(xiàn)的情形課程思政活動(dòng)的開展教學(xué)難點(diǎn)編寫公共關(guān)系危機(jī)處理方案公共關(guān)系危機(jī)處理方案的執(zhí)行教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)思路（1）講解公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的有關(guān)知識(shí)，包括危機(jī)原因分析、危機(jī)的識(shí)別、預(yù)防措施的制定等；（2）講解公共關(guān)系危機(jī)處理的有關(guān)知識(shí)，包括處理準(zhǔn)備、處理的具體措施、處理的善后工作等；（3）講解新媒體公共關(guān)系危機(jī)處理的有關(guān)知識(shí)，包括互聯(lián)網(wǎng)、自媒體時(shí)代輿情形成的原因分析、公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防與處理等。2教學(xué)手段通過(guò)視頻演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，講解結(jié)束后組織實(shí)訓(xùn)練習(xí)。通過(guò)文字案例分析，講解新媒體公關(guān)危機(jī)的快速性、復(fù)雜性，以及應(yīng)對(duì)的難度。3.教學(xué)資料及要求除教材中公關(guān)危機(jī)預(yù)防與處理的有關(guān)知識(shí)、技巧案例、視頻有關(guān)信息之外，建議補(bǔ)充具有時(shí)代感的新媒體公關(guān)危機(jī)案例材料，供學(xué)生分析，幫助學(xué)生進(jìn)一步提升對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的判斷與識(shí)別能力。教學(xué)內(nèi)容前文回顧：上一個(gè)任務(wù)介紹了“組織形象塑造”，本任務(wù)將介紹公共關(guān)系活動(dòng)下一個(gè)任務(wù)“公共關(guān)系危機(jī)管理”。提醒學(xué)生注意活動(dòng)的順序與邏輯性。討論問(wèn)題：0.公關(guān)故事導(dǎo)入、引出公共關(guān)系危機(jī)處理的意義1.你聽說(shuō)過(guò)該品牌型號(hào)手機(jī)爆炸事件嗎？2.這一事件中，該公司可以進(jìn)行自我辯護(hù)嗎？為什么？3.如果讓你給該公司一些幫助，你會(huì)提出哪些建議？（二維碼）內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合講解。9.1公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防9.1.1公共關(guān)系危機(jī)原因分析9.1.2公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防9.2公關(guān)危機(jī)處理9.2.1公共關(guān)系危機(jī)處理的準(zhǔn)備9.2.2公共關(guān)系危機(jī)的處理9.2.3公共關(guān)系危機(jī)處理的善后9.3互聯(lián)網(wǎng)輿情管理9.3.1互聯(lián)網(wǎng)輿情原因分析9.3.2互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)9.3.3互聯(lián)網(wǎng)輿情處置課后組織：實(shí)踐活動(dòng)（參考實(shí)訓(xùn)案例、依次組織學(xué)生完成相應(yīng)活動(dòng)）課程思政園地（播放二維碼視頻）學(xué)生自我總結(jié)小結(jié)理解公共關(guān)系危機(jī)處理的意義；識(shí)別公共關(guān)系危機(jī)出現(xiàn)的情形；認(rèn)識(shí)新媒體公共關(guān)系危機(jī)的復(fù)雜性。思考及作業(yè)想一想：1．公共關(guān)系危機(jī)給組織的影響有哪些？2．新媒體中的自媒體有哪些？3．自媒體發(fā)布信息有哪些表現(xiàn)？4．組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)后，還有改正的機(jī)會(huì)嗎？能否舉出有關(guān)實(shí)例。5.海底撈的危機(jī)公關(guān)2011年8月22日信報(bào)報(bào)道《記者臥底"海底撈"·揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問(wèn)題，引起社會(huì)軒然大波，一直人類無(wú)法阻止的海底撈，終于遇到了一個(gè)大坑。2011年8月22日15:02海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報(bào)道事件的說(shuō)明》，聲明語(yǔ)氣誠(chéng)懇，承認(rèn)勾兌事實(shí)及其他存在的問(wèn)題，感謝媒體監(jiān)督，并對(duì)勾兌問(wèn)題進(jìn)行客觀澄清。此微薄被轉(zhuǎn)發(fā)1809，評(píng)論690，用戶基本接受海底撈的態(tài)度。2011年8月22日16:18海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報(bào)》，筆鋒更加誠(chéng)懇，“多年厚愛(ài)，誠(chéng)惶誠(chéng)恐”之類的詞語(yǔ)都用戶。2011年8月23日12:00海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問(wèn)題的說(shuō)明》就勾兌問(wèn)題及員工采訪問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解釋。2011年8月23日20:00海底撈掌門人張勇的一篇微博：“菜品不稱重偷吃等根源在流程落實(shí)不到位，我還要難過(guò)地告訴大家我從未真正杜絕這些現(xiàn)象。責(zé)任在管理不在青島店，我不會(huì)因此次危機(jī)發(fā)生后追查責(zé)任，我已派心理輔導(dǎo)師到青島以防該店員工壓力太大。對(duì)飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個(gè)單元的農(nóng)產(chǎn)品都先檢驗(yàn)再上桌但責(zé)任一定該我承擔(dān)”此篇微博瞬間轉(zhuǎn)發(fā)近4000次，評(píng)論1500次，在如今遇事自保，互相推諉，丟車保帥的職場(chǎng)中，張勇的敢擔(dān)當(dāng)，人情味十足，與當(dāng)時(shí)的高鐵事件部分領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)形成鮮明對(duì)比。張勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危機(jī)隨后，海底撈邀請(qǐng)媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過(guò)程，視頻、照片瞬間布滿網(wǎng)絡(luò)，事件就此暫時(shí)畫上圓滿句號(hào)。課時(shí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知、預(yù)防、處置授課時(shí)間150分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的含義與特點(diǎn)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的要素構(gòu)成理解網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、發(fā)展了解網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防措施理解網(wǎng)絡(luò)輿情處置的措施教學(xué)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防措施網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置措施教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置措施教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)思路（1）講解網(wǎng)絡(luò)輿情的有關(guān)知識(shí)，包括含義、特點(diǎn)、類型等；（2）講解網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防的有關(guān)知識(shí)，包括監(jiān)測(cè)、識(shí)別、預(yù)防要求等；（3）講解網(wǎng)絡(luò)輿情處置的有關(guān)知識(shí)，包括輿情傳播分析、搜集、研判、處置體系構(gòu)建等。2教學(xué)手段通過(guò)視頻演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，講解結(jié)束后組織實(shí)訓(xùn)練習(xí)。通過(guò)文字案例分析，講解網(wǎng)絡(luò)輿情管理的靈活性、復(fù)雜性，以及運(yùn)用的難度。3.教學(xué)資料及要求除教材中公關(guān)活動(dòng)技巧的有關(guān)知識(shí)、技巧案例、視頻有關(guān)信息之外，建議補(bǔ)充具有時(shí)代感的新媒體公關(guān)技巧案例材料，供學(xué)生分析，幫助學(xué)生進(jìn)一步提升對(duì)公共關(guān)系技巧的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用能力。教學(xué)內(nèi)容前文回顧：上一個(gè)任務(wù)介紹了“公共關(guān)系危機(jī)管理”，本任務(wù)將介紹公共關(guān)系活動(dòng)下一個(gè)任務(wù)“網(wǎng)絡(luò)輿情管理”。提醒學(xué)生注意活動(dòng)的順序與邏輯性。討論問(wèn)題：0.課前閱讀故事導(dǎo)入、引出網(wǎng)絡(luò)輿情管理的意義內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合講解。10.1網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知10.1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的解讀10.1.2網(wǎng)絡(luò)輿情的類型10.2.3網(wǎng)絡(luò)輿情的要素10.2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)10.2.1網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)解讀10.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)10.2.3網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)10.3網(wǎng)絡(luò)輿情處置10.3.1網(wǎng)絡(luò)輿情傳播分析10.3.2網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、研判與處置10.3.3網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系構(gòu)建課后組織：實(shí)踐活動(dòng)（參考實(shí)訓(xùn)案例、依次組織學(xué)生完成相應(yīng)活動(dòng)）課程思政園地（播放二維碼視頻）學(xué)生自我總結(jié)小結(jié)理解網(wǎng)絡(luò)輿情管理的實(shí)踐意義；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技巧解決實(shí)際問(wèn)題；認(rèn)識(shí)新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的復(fù)雜性。思考及作業(yè)想一想：1．網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于企業(yè)的影響有哪些？2．網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素有哪些？3．網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)有哪些？4．網(wǎng)絡(luò)輿情管理的體系化建設(shè)是什么樣的？能否舉出有關(guān)實(shí)例。5.網(wǎng)絡(luò)輿情管理的實(shí)例。請(qǐng)閱讀下面材料。6月29日，一艘貨船在宜昌夜明珠碼頭裝運(yùn)大米的過(guò)程中，不少大米散落在了地上，20余只麻雀在此搶食大米后相繼死亡。事發(fā)后，相關(guān)部門對(duì)該船裝運(yùn)的4批大米進(jìn)行取樣抽檢化驗(yàn)，確認(rèn)大米并無(wú)問(wèn)題。但這件事在新聞報(bào)道、信息披露方面出現(xiàn)“傳播變異”,“輿情高溫”持續(xù)時(shí)間一周之久，對(duì)宜昌的政府形象和城市形象造成巨大的沖擊。解剖“宜昌麻雀”，弄清楚為何“小麻雀掀起大風(fēng)浪”，暴露出哪些“風(fēng)險(xiǎn)敞口”，探尋規(guī)避的合理化途徑，形成良性的輿情生態(tài)圈，在食品安全監(jiān)管的重要性和必需性日益凸顯的當(dāng)下，考察此類傳播個(gè)案有一定的實(shí)際意義。

處置過(guò)程中的“風(fēng)險(xiǎn)敞口”第一，信息失真加劇公眾猜疑。幾乎在所有的公共突發(fā)事件中，都會(huì)有失真信息和謠言出現(xiàn)。信息失真和失實(shí)，會(huì)把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，一般的問(wèn)題熱點(diǎn)化，甚至?xí)ぐl(fā)有更多猜疑情緒的網(wǎng)民參與討論。在宜昌麻雀事件中，先后有“麻雀吃撐死”“存疑大米是否封存”“封存大米數(shù)據(jù)對(duì)不上”等信息自相矛盾。這種左右互搏的信息發(fā)布吸引了大量網(wǎng)民注意力，加大輿情壓力，使得信息發(fā)布主體失去了理性、邏輯和事實(shí)的力量，難以引導(dǎo)網(wǎng)民沿著正面輿論的方向去思考，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的意圖。在各類危機(jī)事件中，對(duì)信息的過(guò)度控制或片面?zhèn)鞑ィ紩?huì)造成公眾情緒壓抑，進(jìn)而導(dǎo)致危機(jī)產(chǎn)生；而及時(shí)滿足公眾知情權(quán)則會(huì)紓解危機(jī)壓力，贏得公眾理解和同情。在本次事件中，一些學(xué)者還質(zhì)疑“麻雀呋喃丹中毒而大米檢驗(yàn)合格”，當(dāng)?shù)卣四贸龈砂桶偷臋z驗(yàn)數(shù)據(jù)外，并無(wú)權(quán)威信源釋疑解惑，缺乏翔實(shí)的細(xì)節(jié)支撐，大有“不管你信不信，我反正是信了”之意。信息發(fā)布主體的尷尬和信息發(fā)布過(guò)程的沖突，導(dǎo)致正面信息無(wú)法擠壓負(fù)面輿情空間，最終形成了平面媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體交相“起哄”的圍觀局面。第二，處置情節(jié)化導(dǎo)致輿情反復(fù)。持續(xù)的正向信息傳播對(duì)降低輿情危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)具有極大好處，而輿情處置的“情節(jié)化”會(huì)導(dǎo)致輿情反復(fù)和波動(dòng)。在本次事件中，從麻雀吃撐死到麻雀呋喃丹中毒死，公眾疑心大米有毒之際，檢測(cè)又發(fā)現(xiàn)大米合格，國(guó)家某部委的一位官員甚至表示，“這個(gè)事件有些說(shuō)不通的地方”。更存疑的是，直至整個(gè)事件“硬著陸”，宜昌職能部門也沒(méi)有找到呋喃丹毒源所在。第三，渲染報(bào)道助推輿情烈度?！耙瞬槿杆劳鍪录毕嚓P(guān)信息先通過(guò)微博、微信等自媒體傳播，繼而傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道，迅即引起輿論廣泛關(guān)注。在最初的新聞報(bào)道中，“麻雀吃撐死”激起了網(wǎng)民的不滿甚至憤怒，人民網(wǎng)就此發(fā)表《麻雀吃大米撐死的科學(xué)依據(jù)在哪里？》毋庸諱言，部分媒體為了吸引受眾眼球，摒棄了作為新聞本質(zhì)的真實(shí)性，以訛傳訛、以點(diǎn)代面，不進(jìn)行信息沉淀和甄別，放大了輿論風(fēng)險(xiǎn)，渲染報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。第四，溝通不暢凸顯機(jī)制短板。本次輿情事件，宜昌重慶各說(shuō)各話，兩地的唯一官方溝通，只是宜昌向重慶發(fā)出的一紙公函：請(qǐng)求協(xié)助對(duì)該批大米進(jìn)行全面檢驗(yàn)排查，并在結(jié)果出來(lái)前，對(duì)所有大米進(jìn)行封存。但重慶方面“封而不存”，面對(duì)媒體采訪前后口徑不一，讓輿論場(chǎng)一頭霧水。此外，兩方對(duì)大米數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)也“對(duì)不上號(hào)”。溝通機(jī)制不暢通，缺乏跨區(qū)域協(xié)調(diào)，不僅推動(dòng)事件的熱度升級(jí)和擴(kuò)散演化，還反映出我國(guó)在食品安全等方面的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)上還不完善。除了宜昌重慶兩地的溝通不暢外，宜昌相關(guān)部門不敢走進(jìn)輿論場(chǎng)，通過(guò)多頻、雙向、共振的溝通交流拓展宣導(dǎo)空間，這也是本次處置的“風(fēng)險(xiǎn)敞口”之一。相關(guān)部門畏首畏尾，在消弭公眾質(zhì)疑、批駁乃至對(duì)立情緒方面始終處于被動(dòng)，沒(méi)有營(yíng)造良好的輿論氛圍，在媒體的聚光燈下留下了一道無(wú)奈的背影。第五，倉(cāng)促定性遺留翹尾因素。網(wǎng)絡(luò)公共事件生成的輿情態(tài)勢(shì)，有其潛在規(guī)律和演繹途徑，但對(duì)核心輿源的處置是輿情平息的基礎(chǔ)。在本次事件中，呋喃丹成為此次事件的核心，但呋喃丹的源頭至今沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。為了回應(yīng)公眾質(zhì)疑，宜昌相關(guān)部門在專家指導(dǎo)下，采用高效液相色譜儀方法等高科技手段對(duì)麻雀進(jìn)行檢驗(yàn)，重慶方面也對(duì)所涉大米抽樣樣品進(jìn)行檢測(cè)，但客觀冷靜的數(shù)據(jù)不足以消除民眾心頭的疑慮，找到呋喃丹毒源，給公眾一個(gè)合理的解釋，這才是問(wèn)題關(guān)鍵所在?？茖W(xué)和新聞兩套話語(yǔ)系統(tǒng)有著本質(zhì)上的沖突。在各類危機(jī)信息發(fā)布中，只注重科學(xué)的新聞，不注重新聞的科學(xué)，也會(huì)讓輿論場(chǎng)詬病不已。在本次事件中，輿情高燒不退，宜昌市政府反向推理，通過(guò)對(duì)所涉大米抽樣樣品檢測(cè)，由所有樣品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為“輿情轉(zhuǎn)向”作依據(jù)，“麻雀死亡事件”由食品安全事件轉(zhuǎn)為野生鳥類農(nóng)藥中毒問(wèn)題查處。如此倉(cāng)促定性，當(dāng)然無(wú)法驅(qū)走籠罩在公眾頭頂?shù)男睦砜謶?，在某種意義上留下了輿情“翹尾”因素。如何化解輿情“風(fēng)險(xiǎn)敞口”？第一，梯次發(fā)布信息，定向引導(dǎo)輿論。透明度決定公信度，時(shí)效性決定有效性。在各類輿情事件中，信息失真的內(nèi)因主要是信息傳播技術(shù)的升級(jí)改變傳播格局，外因則主要是媒體環(huán)境商業(yè)化加劇了受眾信息選擇標(biāo)準(zhǔn)的多元化。食品安全引發(fā)的輿情具有時(shí)間短、傳播快、范圍廣等特點(diǎn)，對(duì)公眾心理沖擊特別大，故而需要準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)輿論。在難以發(fā)布全部事實(shí)真相的不利態(tài)勢(shì)下，可以通過(guò)科學(xué)排查取樣、縝密檢驗(yàn)分析，在核清事實(shí)的基礎(chǔ)上及時(shí)通報(bào)綜合分析結(jié)論。在信息發(fā)布方式上，可以采取先發(fā)布事實(shí)，再查找原因的梯次發(fā)布信息策略，分階段、分層次將政府的權(quán)威聲音傳達(dá)出去，遏制謠言傳播空間，搶占輿論制高點(diǎn)。第二，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，措施穩(wěn)健務(wù)實(shí)。食品安全是關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全的大事。宜昌麻雀搶食大米死亡，讓公眾由此及彼聯(lián)想到食品安全、公眾健康、監(jiān)管不力、社會(huì)民生等敏感信息。故而，事件處置應(yīng)排在第一位，輿論引導(dǎo)在第二位。第三，整合信源優(yōu)勢(shì)，縮小認(rèn)識(shí)偏差。新媒體時(shí)代，傳播方式的革命極大地開闊了公眾認(rèn)識(shí)客觀世界的范圍?；诙嘣膬r(jià)值選擇，公眾定向接收信息并構(gòu)建自己認(rèn)同的虛擬世界，它與客觀存在的現(xiàn)實(shí)世界是有差別的。這種差別一旦被現(xiàn)實(shí)世界中某個(gè)突出的議題或現(xiàn)象觸動(dòng)，就會(huì)造成公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)偏差，乃至恐慌。在各類輿情危機(jī)中，維護(hù)信源發(fā)布主體的權(quán)威性，整合信息的資源優(yōu)勢(shì)，這是輿情應(yīng)對(duì)中充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用的前提條件。第四，區(qū)域聯(lián)動(dòng)處置，形成應(yīng)對(duì)合力。區(qū)域聯(lián)動(dòng)處置，不特指在某行政區(qū)劃內(nèi)建立聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,也包括圍繞輿情要素，各涉事主體開展全方位的統(tǒng)籌處置，只有“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，與社會(huì)組織、主流媒體、重點(diǎn)網(wǎng)站、重要論壇保持順暢高效的溝通，才能產(chǎn)生輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)合力。為此需要建立完善法律法規(guī)，依法構(gòu)建政府部門間甚至全國(guó)層面的輿情處置協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,設(shè)計(jì)輿情處置的規(guī)范程序，將區(qū)域輿情聯(lián)動(dòng)處置納入政府常態(tài)工作，形成長(zhǎng)效機(jī)制。第五，坦誠(chéng)面對(duì)公眾，主動(dòng)設(shè)置議題。主動(dòng)設(shè)置議題，并非自圓其轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。7月8日晚，宜昌市政府召開專題會(huì)議，決定夜明珠碼頭“麻雀死亡”事件不再作為食品安全事件查處，轉(zhuǎn)作野生鳥類中毒問(wèn)題查處。在沒(méi)有摸清呋喃丹源頭的前提下，此甚為唐突，宜昌、重慶兩地對(duì)大米的檢驗(yàn)結(jié)果合格，充其量只是事件軟著陸的必要條件，而非充分條件。輿論場(chǎng)一片噓聲，可作為宜昌市落荒而逃的絕好注腳。如果不是同期其他輿情事件接連爆發(fā)，“宜昌麻雀”還得接受輿論高溫炙烤。思考：由于處置過(guò)程中信息發(fā)布不準(zhǔn)確、聯(lián)動(dòng)機(jī)制不順暢等種種弊病，導(dǎo)致輿情高燒不退，熱點(diǎn)此起彼伏，暴露出若干“風(fēng)險(xiǎn)敞口”課時(shí)內(nèi)容人際交往、禮儀、文書寫作授課時(shí)間150分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)掌握公共關(guān)系人際交往技巧了解公共關(guān)系活動(dòng)禮儀運(yùn)用公共關(guān)系活動(dòng)禮儀理解公共關(guān)系文書內(nèi)容進(jìn)行公共關(guān)系文書寫作教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系人際交往技巧公共關(guān)系文書寫作課程思政活動(dòng)的開展教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系人際交往技巧運(yùn)用公共關(guān)系文書寫作教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)思路（1）講解公共關(guān)系人際交往的有關(guān)知識(shí)，包括人際交往功能、類型、人際交往藝術(shù)、技巧等；（2）講解公共關(guān)系活動(dòng)禮儀的有關(guān)知識(shí)，包括內(nèi)涵、功能，禮儀分類與要求等；（3）講解新媒體公共關(guān)系常用文書寫作的有關(guān)知識(shí)，包括事務(wù)類文書、禮儀類文書的基本框架、內(nèi)容要求等。2教學(xué)手段通過(guò)視頻演示講解基礎(chǔ)知識(shí)，講解結(jié)束后組織實(shí)訓(xùn)練習(xí)。通過(guò)文字案例分析，講解公關(guān)活動(dòng)技巧的靈活性、復(fù)雜性，以及運(yùn)用的難度。3.教學(xué)資料及要求除教材中公關(guān)活動(dòng)技巧的有關(guān)知識(shí)、技巧案例、視頻有關(guān)信息之外，建議補(bǔ)充具有時(shí)代感的新媒體公關(guān)技巧案例材料，供學(xué)生分析，幫助學(xué)生進(jìn)一步提升對(duì)公共關(guān)系技巧的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用能力。教學(xué)