百度公關(guān)：攤上個(gè)事，說(shuō)點(diǎn)真相編寫時(shí)間：2017年1月10日適用課程：公共關(guān)系實(shí)務(wù)，公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)，公共關(guān)系學(xué)適用知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系基本要素關(guān)鍵詞：公眾、傳播、傳播媒體、傳播方式、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)簡(jiǎn)介：2016年10月18日，有消息稱李彥宏昨晚現(xiàn)身中科大，進(jìn)行校招主題演講。演講現(xiàn)場(chǎng)卻出現(xiàn)了意外，有女生高喊：李彥宏你個(gè)大騙子，被保安迅速控制。對(duì)于此事，百度公關(guān)作出了回應(yīng)自嘲：這是一場(chǎng)“別開(kāi)生面”的演講。百度公關(guān)表示，在昨晚的演講會(huì)上有兩位“行為藝術(shù)者”突然企圖闖入會(huì)場(chǎng)吵鬧，好在活動(dòng)并沒(méi)受到影響。并針對(duì)該事件進(jìn)一步說(shuō)明，稱今年5月起，這幾位“行為藝術(shù)家”多次到百度大廈，還在商業(yè)區(qū)穿奇裝異服。要求百度向美國(guó)威克森林大學(xué)干細(xì)胞再生實(shí)驗(yàn)室捐贈(zèng)研究經(jīng)費(fèi)“約1500萬(wàn)美金”，因?yàn)椤安糠挚毡前Y患者因接受鼻腔手術(shù)而患病，實(shí)施手術(shù)的部分醫(yī)院可能在百度進(jìn)行過(guò)商業(yè)推廣?！毕旅嫖覀儊?lái)看看百度公關(guān)回應(yīng)全文：攤上個(gè)事，說(shuō)點(diǎn)真相，并且堅(jiān)決說(shuō)“不”大家好，又到了這屆百度公關(guān)不得不更的時(shí)間。今天先和大家聊件發(fā)生在合肥的事。10月17號(hào)，李彥宏在中國(guó)科技大學(xué)做了一場(chǎng)演講，關(guān)關(guān)有幸在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證了科大同學(xué)們的熱情。用我們發(fā)公關(guān)稿的行話說(shuō)，這是一場(chǎng)“別開(kāi)生面”的演講。然而就在活動(dòng)愉快地進(jìn)行時(shí)，有兩位“行為藝術(shù)者”突然企圖闖入會(huì)場(chǎng)吵鬧，但是還未進(jìn)入就被現(xiàn)場(chǎng)安保人員請(qǐng)離了現(xiàn)場(chǎng)。這讓原本還挺開(kāi)心的大家一臉懵逼了半分鐘。好在活動(dòng)并沒(méi)受到影響，快結(jié)束時(shí)關(guān)關(guān)回頭看發(fā)現(xiàn)包括站在兩邊過(guò)道的同學(xué)仍然還在，真的特別感動(dòng)。雖然只是瞬間的事情，在現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)關(guān)卻突然想起來(lái)，這幾位“行為藝術(shù)者”不就是最近一段時(shí)間開(kāi)始頻頻在北京王府井、五道口表演的他們嗎。說(shuō)起來(lái)，我們和這群“藝術(shù)家”確有一段交集。從今年5月開(kāi)始，他們就多次前往百度大廈與我們進(jìn)行溝通。并且在與我們溝通期間，隔三岔五前往北京繁華商業(yè)區(qū)身著奇裝異服吸引路人眼球，并通過(guò)拉橫幅、豎立標(biāo)語(yǔ)牌等方式對(duì)百度進(jìn)行謾罵。問(wèn)題1：請(qǐng)概括這是一個(gè)什么樣的事件？解析:2016年是，和百度有關(guān)的事情非常多，從血友病吧事件，到貼吧打擊盜版，到魏則西事件……可以說(shuō)，負(fù)面事件層出不群。以至于百度公關(guān)在7月份特意開(kāi)了一個(gè)公眾號(hào)——這屆百度公關(guān)。這個(gè)公眾號(hào)的開(kāi)通，百度給自己定的基調(diào)是“自曝、自黑、自嘲、自省”，包括賬號(hào)的功能介紹是“我們就是大家覺(jué)得不太行的這屆百度公關(guān)”。之后更新的內(nèi)容，百度公關(guān)用了大量網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言，包括流行的表情包，這些都是為了主動(dòng)降低自己的姿態(tài)，并且化被動(dòng)為主動(dòng)。拋開(kāi)百度業(yè)務(wù)上的黑點(diǎn)不說(shuō)，百度公關(guān)的這一行為，無(wú)疑是加分項(xiàng)。對(duì)不了解百度公關(guān)和誤解百度公關(guān)的吃瓜群眾，是大大的有好處，哪怕只挽回了一點(diǎn)百度的正面形象。問(wèn)題2：互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)應(yīng)該怎樣做？解析：第一、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全專員。第二、建立網(wǎng)絡(luò)危機(jī)監(jiān)測(cè)體系。第三、健全網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。背景資料：這屆百度公關(guān)：攤上個(gè)事，說(shuō)點(diǎn)真相，并且堅(jiān)決說(shuō)“不”2016-10-1815:40

這屆百度公關(guān)

大家好，又到了這屆百度公關(guān)不得不更的時(shí)間。今天先和大家聊件發(fā)生在合肥的事。10月17號(hào)，李彥宏在中國(guó)科技大學(xué)做了一場(chǎng)演講，關(guān)關(guān)有幸在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證了科大同學(xué)們的熱情。用我們發(fā)公關(guān)稿的行話說(shuō)，這是一場(chǎng)“別開(kāi)生面”的演講。然而就在活動(dòng)愉快地進(jìn)行時(shí)，有兩位“行為藝術(shù)者”突然企圖闖入會(huì)場(chǎng)吵鬧，但是還未進(jìn)入就被現(xiàn)場(chǎng)安保人員請(qǐng)離了現(xiàn)場(chǎng)。這讓原本還挺開(kāi)心的大家一臉懵逼了半分鐘。好在活動(dòng)并沒(méi)受到影響，快結(jié)束時(shí)關(guān)關(guān)回頭看發(fā)現(xiàn)包括站在兩邊過(guò)道的同學(xué)仍然還在，真的特別感動(dòng)。雖然只是瞬間的事情，在現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)關(guān)卻突然想起來(lái)，這幾位“行為藝術(shù)者”不就是最近一段時(shí)間開(kāi)始頻頻在北京王府井、五道口表演的他們么：說(shuō)起來(lái)，我們和這群“藝術(shù)家”確有一段交集。從今年5月開(kāi)始，他們就多次前往百度大廈與我們進(jìn)行溝通。并且在與我們溝通期間，隔三岔五前往北京繁華商業(yè)區(qū)身著奇裝異服吸引路人眼球，并通過(guò)拉橫幅、豎立標(biāo)語(yǔ)牌等方式對(duì)百度進(jìn)行謾罵。他們的訴求是什么呢？大家不妨看下他們送來(lái)的信：“空鼻癥患者”來(lái)信部分截圖總結(jié)一下就是，“行為藝術(shù)家”們要求百度向美國(guó)威克森林大學(xué)安東尼·阿塔拉博士的干細(xì)胞再生實(shí)驗(yàn)室捐贈(zèng)研究經(jīng)費(fèi)“大約1500萬(wàn)美金”，理由是“部分空鼻癥患者因接受鼻腔手術(shù)而患病，而實(shí)施這些手術(shù)的部分醫(yī)院可能在百度進(jìn)行過(guò)商業(yè)推廣。”這個(gè)邏輯有點(diǎn)復(fù)雜，以防大家看不懂我再捋一捋：1、我因?yàn)樽鍪中g(shù)產(chǎn)生了“空鼻癥”的后遺癥，非常難過(guò)。2、美國(guó)有家實(shí)驗(yàn)室的一項(xiàng)技術(shù)非常魔幻，可以讓陰莖再生。3、這個(gè)后遺癥是因?yàn)楸亲永锏谋羌兹笔Я?，而鼻甲又跟XX一樣都是海綿體......所以既然XX都可以再生，那我的鼻甲也很有可能再長(zhǎng)出來(lái)。4、我覺(jué)得給我做手術(shù)的醫(yī)院有可能在百度進(jìn)行過(guò)商業(yè)推廣，所以百度應(yīng)該捐（1500萬(wàn)美金）錢給這家美國(guó)的實(shí)驗(yàn)室。5、中國(guó)耳鼻喉科是殺醫(yī)率最高的科室，主要是因?yàn)榭毡前Y。所以，攻克空鼻癥不僅是患者的福音，也是為耳鼻喉科醫(yī)生們解了一道送命題?？吹竭@里，我們倒是寧愿相信自己撞上的只是行為藝術(shù)家......對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“空鼻癥”是一個(gè)非常陌生的概念。在弄清了這些來(lái)訪者的訴求后，我們查閱了大量的資料，對(duì)“空鼻癥”這一概念進(jìn)行了初步的了解：據(jù)了解，無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，目前醫(yī)學(xué)上對(duì)“空鼻癥”的病理生理基礎(chǔ)、具體成因都還沒(méi)有共識(shí)，甚至對(duì)于“空鼻癥”這一病癥是否真實(shí)存在都仍在爭(zhēng)議中，對(duì)此，我們也歡迎行業(yè)專家共同討論。關(guān)于其成因，據(jù)南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院耳鼻喉科教授梁勇分析，“空鼻癥”可能由3種情況導(dǎo)致：1、先天性或后天性鼻腔自身的解剖結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常；2、因萎縮性鼻炎、特殊鼻腔炎癥等后天性疾病導(dǎo)致鼻腔黏膜或骨質(zhì)破壞；3、由手術(shù)所致，既包括了諸如鼻腔腫瘤切除等不得不進(jìn)行的手術(shù)，也存在因醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)不足或?qū)Σ∏榘盐詹粔蚨鴮?dǎo)致的鼻腔結(jié)構(gòu)切除過(guò)多，也就是手術(shù)并發(fā)癥的情況?；谝陨狭私猓覀儽局鉀Q問(wèn)題的態(tài)度與他們進(jìn)行了多次耐心的溝通，并建議其通過(guò)“百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃申請(qǐng)網(wǎng)址：/guarantee其實(shí)自今年5月第一次接觸后，我們就表示希望這些來(lái)訪者能夠提供證明其患病、具體在哪家醫(yī)院進(jìn)行過(guò)治療、治療過(guò)程是否存在醫(yī)療事故，以及通過(guò)在百度搜索后選擇了哪些相關(guān)醫(yī)院等材料。然而除了拉條幅喊口號(hào)及多次表演“行為藝術(shù)”逼捐外，截止到今天發(fā)稿前，他們始終未向我們出示任何相關(guān)材料。目前，我們已經(jīng)將此事委托互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解中心作為獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)，幫助他們調(diào)查了解具體情況，尋求最理想的解決方式，也將積極配合取證。另外，關(guān)于昨天藝術(shù)家們的“表演”，還有一件吊詭的事情！在藝術(shù)家們“下場(chǎng)”后的時(shí)隔不多會(huì)兒，就有“熱心”網(wǎng)友在微博發(fā)布了事情的“真相”：關(guān)于這條微博所謂的“真相”，散會(huì)后關(guān)關(guān)第一時(shí)間找到了當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的同學(xué)和安保人員問(wèn)詢核查，得到以下信息：1、所謂的“百度保安”只是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維持秩序的工作人員。厲害了啊word哥，關(guān)關(guān)作為百度員工隔三差五見(jiàn)Robin都不認(rèn)得他的“保鏢”，你竟然“認(rèn)”出了他們。2、所謂的“下落不明”，只是現(xiàn)場(chǎng)鬧事人員被校保衛(wèi)處的同志帶出會(huì)場(chǎng)后請(qǐng)進(jìn)辦公室平復(fù)情緒并且進(jìn)行溝通。但這么快就能定義為“下落不明”，是因?yàn)槿思覜](méi)有秒回你微信嗎？3、會(huì)場(chǎng)內(nèi)有兩名身份不明的人一直站著，事情一發(fā)生馬上拿起攝像機(jī)用比西方記者還快的速度跟上，會(huì)場(chǎng)外也有一人在拿手機(jī)拍攝（感覺(jué)來(lái)了一個(gè)劇組，畢竟光機(jī)位就好幾個(gè)）。最后想說(shuō)：1、有權(quán)益被侵害，請(qǐng)通過(guò)正常途徑提供真實(shí)證據(jù)我們坐下來(lái)解決，如果符合保障范圍的我們責(zé)無(wú)旁貸。通過(guò)鬧事想搞個(gè)大新聞這種危害公共秩序的行為非常不明智。另外我們只是公關(guān)而已，戲太多了真跟不上。2、通過(guò)既沒(méi)有證據(jù)又鬧劇的形式來(lái)尋求“捐款”的行為非常不公益，想通過(guò)制造社會(huì)混亂逼迫我們捐助，Weca