2025年景區(qū)商管員考試試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填在括號內(nèi)）1.依據(jù)《旅游法》第七十八條，景區(qū)在接待旅游者時，必須履行的首要義務(wù)是（）。A.提供購物折扣券B.保障旅游者人身、財產(chǎn)安全C.提供免費停車D.贈送景區(qū)地圖答案：B2.某5A景區(qū)日最大承載量為5萬人次，瞬時承載量為1.8萬人次。2025年“五一”假期第2天14:00實時在園人數(shù)已達1.75萬，商管員應(yīng)立即啟動的應(yīng)急響應(yīng)等級為（）。A.Ⅳ級（藍色）B.Ⅲ級（黃色）C.Ⅱ級（橙色）D.Ⅰ級（紅色）答案：C3.景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點租金采用“保底租金+流水提成”模式，合同約定：保底租金30萬元/年，提成比例12%，2024年某網(wǎng)點營業(yè)額為320萬元，則該網(wǎng)點應(yīng)繳租金總額為（）。A.30萬元B.38.4萬元C.68.4萬元D.30萬元+38.4萬元=68.4萬元答案：D4.根據(jù)《GB/T263552025旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)規(guī)范》，景區(qū)內(nèi)從事食品經(jīng)營的商戶，其從業(yè)人員健康證復(fù)查周期為（）。A.每季度B.每半年C.每年D.每兩年答案：B5.景區(qū)商管員在巡檢中發(fā)現(xiàn)某商戶私自使用大功率電熱鍋，存在火災(zāi)隱患。依據(jù)《消防法》第六十條，商管員應(yīng)首先（）。A.立即罰款B.當場沒收電熱鍋C.責令當場改正并報告消防部門D.通知商戶總部答案：C6.2025年4月，國家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于持續(xù)完善景區(qū)門票價格形成機制的通知》，明確提出“對景區(qū)內(nèi)壟斷性交通運輸服務(wù)實行（）”。A.市場調(diào)節(jié)價B.政府指導(dǎo)價C.政府定價D.協(xié)議價答案：B7.景區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃中，用于測算“游客滲透率”的公式是（）。A.實際購買人數(shù)÷景區(qū)購票人數(shù)×100%B.商戶銷售額÷景區(qū)總收入×100%C.商戶坪效÷景區(qū)總面積×100%D.客單價×游客量答案：A8.某景區(qū)計劃引入無人零售車，需向主管部門申請的道路測試牌照有效期最長不超過（）。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月答案：D9.依據(jù)《個人信息保護法》，景區(qū)商戶在收集游客人臉識別信息時，必須履行的義務(wù)不包括（）。A.取得游客單獨同意B.告知處理目的C.向公安機關(guān)備案D.提供非人臉識別替代方案答案：C10.景區(qū)商管信息系統(tǒng)出現(xiàn)“數(shù)據(jù)斷點”導(dǎo)致當日銷售數(shù)據(jù)缺失，根據(jù)《旅游景區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)管理規(guī)范》（2025版），恢復(fù)時限不得超過（）。A.1小時B.2小時C.4小時D.24小時答案：B11.2025年新版《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，景區(qū)商管員接到游客投訴后，應(yīng)在（）內(nèi)做出是否受理的決定并告知投訴人。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：B12.景區(qū)商業(yè)街區(qū)采用“分時租金”機制，節(jié)假日租金上浮比例不得高于平日基準租金的（）。A.30%B.50%C.80%D.100%答案：B13.某商戶銷售假冒文創(chuàng)商品，被市場監(jiān)管部門查獲，貨值金額5萬元，依據(jù)《商標法》第六十條，可并處（）罰款。A.5萬元以下B.5萬元以上25萬元以下C.25萬元以上50萬元以下D.50萬元以上答案：B14.景區(qū)商管員使用無人機對商業(yè)網(wǎng)點進行空中巡檢，需提前向（）申請空域。A.民航地區(qū)管理局B.景區(qū)管委會C.文旅局D.公安局治安支隊答案：A15.2025年“綠色景區(qū)”評價指標中，要求景區(qū)內(nèi)一次性塑料制品使用率同比下降（）。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：C16.景區(qū)商戶使用“元宇宙”概念開展虛擬體驗服務(wù)，須取得文旅部頒發(fā)的（）。A.網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證B.增值電信業(yè)務(wù)許可證C.數(shù)字藏品備案號D.區(qū)塊鏈信息服務(wù)備案答案：A17.景區(qū)商管員在每日晨會中通報“昨日坪效”，其計算口徑為（）。A.銷售額÷營業(yè)面積B.銷售額÷營業(yè)時間C.銷售額÷游客量D.銷售額÷商戶數(shù)答案：A18.依據(jù)《價格法》，景區(qū)商戶在標價之外加價出售商品，構(gòu)成（）。A.價格欺詐B.哄抬物價C.變相漲價D.不明碼標價答案：A19.景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點用電采用“峰谷電價”，2025年江蘇省谷段電價為0.32元/度，峰段電價為1.08元/度，某商戶月用電10000度，其中谷段占40%，則該月電費為（）。A.3200元B.6480元C.3200+6480=9680元D.10800元答案：C20.景區(qū)商管員對商戶進行信用評價，發(fā)現(xiàn)其近12個月被投訴3次且屬實，信用等級應(yīng)下調(diào)至（）。A.A級B.B級C.C級D.D級答案：C21.2025年文旅部試點“數(shù)字人民幣”景區(qū)支付，商管員需確保商戶POS終端支持（）協(xié)議。A.QuickPassB.Alipay+C.DC/EPD.Visa答案：C22.景區(qū)商業(yè)街區(qū)設(shè)置“共享充電寶”柜機，其消防間距不得小于（）。A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米答案：B23.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第四十一條，景區(qū)商管員對商戶進行安全檢查時，應(yīng)出具（）。A.口頭提醒B.微信通知C.書面檢查記錄D.電話錄音答案：C24.景區(qū)商戶開展“盲盒”銷售，須公示抽取規(guī)則，其中隱藏款投放比例不得低于（）。A.1/144B.1/100C.1/72D.1/36答案：A25.景區(qū)商管員在招商評審中，對特許經(jīng)營品牌進行“品牌力”打分，權(quán)重最高的指標是（）。A.社交媒體粉絲量B.全國門店數(shù)量C.品牌成立年限D(zhuǎn).品牌商標類別答案：B26.2025年新版《旅游景區(qū)恢復(fù)振興指南》提出，對受疫情影響嚴重的中小商戶，可給予最長（）租金減免。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月答案：B27.景區(qū)商管員使用“客流熱力圖”分析系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)主要來源于（）。A.閘機票根B.WiFi探針C.商戶POSD.停車場系統(tǒng)答案：B28.景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點裝修圍擋高度不得超過（），以確保游客視線通透。A.1.2米B.1.5米C.1.8米D.2.2米答案：C29.依據(jù)《食品安全法》，景區(qū)商戶經(jīng)營冷藏食品，冷藏溫度應(yīng)保持在（）。A.0～4℃B.0～8℃C.4～10℃D.8～15℃答案：A30.景區(qū)商管員在閉店后巡查發(fā)現(xiàn)某商戶未切斷非必要電源，依據(jù)《景區(qū)綠色運營規(guī)范》，應(yīng)扣除其當月“綠色積分”（）。A.2分B.5分C.10分D.20分答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些情形屬于景區(qū)商管員應(yīng)當立即上報并啟動突發(fā)事件Ⅰ級響應(yīng)（）。A.商業(yè)街區(qū)發(fā)生群體性斗毆B.商戶廚房燃氣泄漏引發(fā)爆燃C.游客排隊區(qū)出現(xiàn)持刀行兇D.商戶員工與游客發(fā)生口角答案：A、B、C32.景區(qū)商戶在“直播帶貨”過程中，必須遵守的合規(guī)要求包括（）。A.公示商品真實產(chǎn)地B.實時公示在線觀看人數(shù)C.禁止“刷單炒信”D.保存直播視頻不少于3年答案：A、C、D33.2025年景區(qū)“無廢景區(qū)”創(chuàng)建指標中，對商業(yè)網(wǎng)點要求的“兩減兩增”包括（）。A.減少一次性塑料B.減少紙質(zhì)小票C.增加可降解材料D.增加垃圾分類準確率答案：A、B、C、D34.景區(qū)商管員對商戶進行“價格誠信”評價時，采集的數(shù)據(jù)來源有（）。A.12345熱線投訴B.景區(qū)自研價格監(jiān)測小程序C.第三方神秘顧客D.商戶ERP后臺答案：A、B、C35.依據(jù)《廣告法》，景區(qū)商戶在店招中使用“國家級”“最高級”等用語，可能面臨的處罰有（）。A.責令改正B.20萬元以上100萬元以下罰款C.吊銷營業(yè)執(zhí)照D.對直接責任人行政拘留答案：A、B、C36.景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點采用“共享員工”模式，商管員需審核的合規(guī)文件包括（）。A.勞務(wù)派遣協(xié)議B.工傷保險繳納證明C.員工健康證D.商業(yè)秘密保密協(xié)議答案：A、B、C、D37.2025年文旅部推廣“景區(qū)+數(shù)字藏品”商業(yè)模式，商管員需關(guān)注的風險點有（）。A.非法集資B.虛擬貨幣炒作C.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)D.價格壟斷答案：A、B、C38.景區(qū)商戶安裝“人臉識別”支付終端，必須滿足的合規(guī)條件有（）。A.獲得公安三所檢測報告B.設(shè)置顯著提示標識C.提供游客拒絕選項D.數(shù)據(jù)本地化存儲答案：A、B、C、D39.景區(qū)商管員進行“夜間經(jīng)濟”考核時，核心指標包括（）。A.21:00—次日2:00銷售額占比B.夜間客流占比C.夜間安全事故數(shù)D.夜間停車位周轉(zhuǎn)率答案：A、B、C40.依據(jù)《民法典》第一千一百九十八條，景區(qū)商戶因產(chǎn)品缺陷造成游客損害，可以免責的事由有（）。A.未將產(chǎn)品投入流通B.投入流通時缺陷尚不存在C.科技水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷D.游客故意擴大損害答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.景區(qū)商管員有權(quán)對商戶進行罰款，金額在500元以下可自行決定。（）答案：×42.2025年起，國家5A景區(qū)必須實現(xiàn)數(shù)字人民幣支付全覆蓋。（）答案：√43.景區(qū)商戶可在未取得煙草專賣零售許可證的情況下銷售電子煙。（）答案：×44.商管員發(fā)現(xiàn)商戶銷售“天價雪糕”，可依據(jù)《價格法》責令其改正。（）答案：√45.景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點裝修期間，可暫不設(shè)置消防噴淋系統(tǒng)。（）答案：×46.2025年《綠色商鋪評價標準》規(guī)定，使用可降解吸管可獲5分綠色積分。（）答案：√47.景區(qū)商管員個人可接受商戶贈送的優(yōu)惠券用于親友消費。（）答案：×48.景區(qū)商戶在直播中使用無人機航拍，需提前申請空域許可。（）答案：√49.景區(qū)商管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)可不經(jīng)脫敏直接上傳至公有云。（）答案：×50.景區(qū)商戶銷售預(yù)包裝食品，必須標注“能量、蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、鈉”五項核心營養(yǎng)素。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共30分）51.簡述景區(qū)商管員在“超級節(jié)假日”來臨前，對商業(yè)網(wǎng)點開展“價格合規(guī)”專項檢查的五項重點內(nèi)容。答案：（1）明碼標價完整性：檢查價簽是否做到“一貨一簽”，是否使用法定計量單位；（2）價格承諾兌現(xiàn)：核對線上團購價、直播價與現(xiàn)場價是否一致，杜絕“陰陽價”；（3）促銷合法性：查驗“原價”是否真實、折扣是否虛標，禁止先漲后降；（4）特色商品限價：對礦泉水、方便面、火腿腸等“民生商品”執(zhí)行政府指導(dǎo)限價；（5）應(yīng)急預(yù)案：要求商戶簽署《價格誠信承諾書》，設(shè)立價格爭議快速退款通道，并在店內(nèi)公示12345投訴電話。52.2025年某景區(qū)引入“AI智能貨柜”銷售文創(chuàng)雪糕，請從商管員角度闡述其落地需完成的六項審批與測試流程。答案：（1）業(yè)態(tài)準入：提交AI貨柜項目說明書，經(jīng)商業(yè)評審委員會審核是否符合景區(qū)業(yè)態(tài)規(guī)劃；（2）食品安全：貨柜內(nèi)雪糕須取得生產(chǎn)許可證、第三方檢驗報告，溫控系統(tǒng)接入景區(qū)冷鏈監(jiān)測平臺；（3）價格備案：售價報備景區(qū)價格管理科，確保不高于同品類商鋪均價10%；（4）數(shù)據(jù)安全：人臉識別支付模塊通過公安三所檢測，游客數(shù)據(jù)加密存儲于景區(qū)私有云；（5）消防測試：貨柜電池組通過UL2271認證，現(xiàn)場做熱失控燃燒測試并出具合格報告；（6）應(yīng)急演練：模擬貨柜斷電、游客卡貨、高溫宕機等場景，完成三次夜間演練并提交影像記錄。53.結(jié)合《GB/T263552025》與“雙碳”戰(zhàn)略，闡述景區(qū)商管員如何推動商業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)“碳足跡”可視化管理的四條實施路徑。答案：（1）計量改造：為每個商戶安裝二級電表、水表、燃氣表，數(shù)據(jù)實時接入景區(qū)EMS平臺，自動生成“能耗—碳排”曲線；（2）標簽制度：設(shè)計“碳足跡二維碼”，游客掃碼即可查看該商品從原材料、運輸?shù)戒N售環(huán)節(jié)產(chǎn)生的CO?當量；（3）碳積分激勵：設(shè)立“低碳商鋪”排行榜，月度碳排同比下降10%即獎勵5分綠色積分，可兌換次月租金折扣券；（4）第三方核查：引入具備CNAS資質(zhì)的核查機構(gòu)，每年出具《商戶碳核查報告》，并在景區(qū)官網(wǎng)披露，接受社會監(jiān)督。五、案例分析題（共30分）54.案例背景：2025年7月15日，某世界遺產(chǎn)景區(qū)“古韻街”商業(yè)區(qū)，游客王某在A商戶購買一件標價2980元的“非遺緙絲扇”，離店后發(fā)現(xiàn)扇面出現(xiàn)抽絲，要求退貨。A商戶以“緙絲為特殊工藝品，無質(zhì)量問題不退”為由拒絕。王某撥打12345投訴，同時在微博發(fā)布視頻，輿情迅速升溫，2小時閱讀量破500萬。景區(qū)商管員小張第一時間介入。問題：（1）依據(jù)法律法規(guī)，小張應(yīng)如何判定該糾紛性質(zhì)？（5分）