2025年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師高級(jí)職業(yè)技能考試試卷及答案1.（單選）某新銳護(hù)膚品牌在小紅書投放達(dá)人筆記，30天內(nèi)GMV環(huán)比提升180%，但品牌搜索指數(shù)僅提升12%。最能解釋該現(xiàn)象的原因是A.達(dá)人粉絲畫像與品牌目標(biāo)人群重疊度低B.筆記掛車鏈接跳轉(zhuǎn)流失率高于行業(yè)均值C.投后未做關(guān)鍵詞回搜優(yōu)化與品牌專區(qū)承接D.平臺(tái)算法臨時(shí)加權(quán)導(dǎo)致流量虛高答案：C2.（單選）某SaaS企業(yè)采用“MarketingQualifiedLead（MQL）→SalesQualifiedLead（SQL）”漏斗管理，發(fā)現(xiàn)MQL→SQL轉(zhuǎn)化率連續(xù)兩季度低于8%。下列哪項(xiàng)整改動(dòng)作對(duì)提升轉(zhuǎn)化率最直接有效A.在落地頁(yè)增加客戶Logo墻提升信任B.將線索評(píng)分模型中“瀏覽定價(jià)頁(yè)≥3次”權(quán)重從5分提到20分C.把白皮書下載門檻從填寫10項(xiàng)信息降為3項(xiàng)D.用AI外呼機(jī)器人首輪觸客替代人工電話答案：B3.（單選）在抖音直播間，主播講解爆款耳機(jī)時(shí)，以下哪種話術(shù)結(jié)構(gòu)最能降低“退款退貨率”A.強(qiáng)調(diào)“7天無理由”與“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”B.先報(bào)價(jià)格，再對(duì)比京東天貓券后價(jià)，最后補(bǔ)充贈(zèng)品C.先拆箱展示配件→現(xiàn)場(chǎng)降噪測(cè)試→報(bào)出保價(jià)承諾→限時(shí)上鏈接D.用“明星同款”做信任背書，再放出庫(kù)存倒計(jì)時(shí)答案：C4.（單選）某跨境電商獨(dú)立站欲通過GooglePerformanceMax（PMax）提升ROAS，已上傳Feed、受眾信號(hào)與創(chuàng)意素材，但ROAS低于1。優(yōu)化師首先應(yīng)檢查的維度是A.地理位置出價(jià)調(diào)節(jié)系數(shù)B.是否開啟“最終到達(dá)網(wǎng)址擴(kuò)展”功能C.商品Feed中“銷售價(jià)格”與“比較價(jià)格”字段是否一致D.賬戶是否啟用增強(qiáng)型轉(zhuǎn)化答案：C5.（單選）某B2B企業(yè)微信公眾號(hào)平均打開率4%，遠(yuǎn)低于行業(yè)均值15%。經(jīng)數(shù)據(jù)診斷，2024年12月推文“企業(yè)年終復(fù)盤模板”打開率18%，而“產(chǎn)品功能更新”僅2%。若要在不增粉前提下把整體打開率提升至10%，最合理的策略是A.取消產(chǎn)品更新類推文，全部改發(fā)年終模板類內(nèi)容B.將產(chǎn)品更新內(nèi)容包裝成“客戶成功案例”并采用數(shù)字化標(biāo)題C.把推文發(fā)送時(shí)間從9:00改為21:00D.增加推文頻次至日更答案：B6.（單選）某快消品牌在微博發(fā)起24小時(shí)曬空瓶挑戰(zhàn)賽，24小時(shí)話題閱讀量破3億，但品牌正向聲量占比僅37%。以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能直接衡量話題營(yíng)銷的真實(shí)品牌收益A.挑戰(zhàn)賽參與人數(shù)B.品牌正向聲量占比×互動(dòng)量C.話題閱讀量D.品牌提及量答案：B7.（單選）某教育公司投放騰訊信息流oCPM，出價(jià)目標(biāo)為“表單提交”，但賬戶學(xué)習(xí)期失敗。排查發(fā)現(xiàn)每日表單量≥50，且轉(zhuǎn)化回傳正常。最可能導(dǎo)致學(xué)習(xí)期失敗的原因是A.出價(jià)低于系統(tǒng)建議出價(jià)下限20%B.定向過窄，覆蓋人群<100萬C.創(chuàng)意CTR低于行業(yè)均值30%D.落地頁(yè)加載時(shí)長(zhǎng)4.2秒答案：A8.（單選）某奢侈品品牌首次入淘做直播，選擇“店播+明星空降”模式，以下哪種排品順序最能匹配奢侈品用戶心理A.經(jīng)典款→限量款→入門款→返場(chǎng)經(jīng)典款B.入門款→經(jīng)典款→限量款→高端定制C.限量款→高端定制→經(jīng)典款→入門款D.高端定制→限量款→經(jīng)典款→入門款答案：C9.（單選）某App采用“短信召回+deeplink”方式激活沉默用戶，短信點(diǎn)擊率7%，但召回后次日留存僅9%。以下哪項(xiàng)優(yōu)化最能提升次日留存A.短信文案增加emoji與口語(yǔ)化表達(dá)B.deeplink直達(dá)“簽到領(lǐng)紅包”頁(yè)面而非首頁(yè)C.把發(fā)送時(shí)間從18:00改為10:00D.縮短短信字?jǐn)?shù)至50字以內(nèi)答案：B10.（單選）某品牌在小紅書投流，CPC由0.8元漲至2.3元，CTR下降40%。經(jīng)排查，筆記封面圖未換，但評(píng)論區(qū)出現(xiàn)“智商稅”負(fù)面。最優(yōu)處置順序是A.先暫停投放→修改封面→新建計(jì)劃B.先置頂品牌官方解釋→再投流C.先投“評(píng)論區(qū)管理”工具折疊負(fù)面→再優(yōu)化筆記正文D.先降低出價(jià)50%跑量觀察答案：C11.（單選）某企業(yè)微信社群做快閃團(tuán)購(gòu)，選品邏輯應(yīng)優(yōu)先遵循A.高毛利→高復(fù)購(gòu)→低客單B.低毛利→高復(fù)購(gòu)→高客單C.高客單→低復(fù)購(gòu)→高毛利D.低客單→低復(fù)購(gòu)→高毛利答案：A12.（單選）某汽車品牌B站UP主合作視頻，15分鐘深度測(cè)評(píng)，500萬播放，但到店試駕預(yù)約僅80人。最能提升預(yù)約率的后續(xù)動(dòng)作是A.在評(píng)論區(qū)置頂“試駕抽獎(jiǎng)”評(píng)論B.追加投放“起飛”工具放大曝光C.讓UP主再發(fā)一條30秒短視頻掛試駕鏈接D.私信所有彈幕關(guān)鍵詞“想買”的用戶答案：C13.（單選）某美妝品牌使用抖音“支付ROI”出價(jià)，計(jì)劃跑量困難，系統(tǒng)提示“ROI目標(biāo)過高”。此時(shí)優(yōu)化師應(yīng)A.先降低ROI目標(biāo)20%，再逐步回調(diào)B.先提高ROI目標(biāo)20%，再降低C.直接切換“直播間成交”出價(jià)D.把預(yù)算從5000提到50000答案：A14.（單選）某ToB軟件官網(wǎng)SEM投放關(guān)鍵詞“CRM系統(tǒng)多少錢”，匹配模式為短語(yǔ)匹配，發(fā)現(xiàn)搜索詞報(bào)告中出現(xiàn)“CRM系統(tǒng)多少錢一套騙局”，最合理的優(yōu)化是A.添加“騙局”為否定關(guān)鍵詞B.把匹配模式改為精確C.降低該關(guān)鍵詞出價(jià)50%D.新增創(chuàng)意突出“官方正版”答案：A15.（單選）某零售品牌使用阿里媽媽“萬相臺(tái)”做人群方舟，目標(biāo)為“新客獲取”，但新客成本高于老客2倍。以下哪項(xiàng)設(shè)置最能降低新客成本A.把目標(biāo)從“新客獲取”改為“人群沉淀”B.開啟“智能出價(jià)”并放寬人群包C.關(guān)閉“老客排除”開關(guān)D.提高素材利益點(diǎn)力度至8折答案：B16.（單選）某視頻號(hào)直播賣課，采用“預(yù)約直播送資料”裂變，預(yù)約人數(shù)2萬，但開播30分鐘在線僅3000人。最能提升進(jìn)場(chǎng)率的細(xì)節(jié)是A.開播前10分鐘再次推送服務(wù)通知B.把開播時(shí)間從20:00提前到19:30C.增加預(yù)約獎(jiǎng)勵(lì)為“實(shí)物禮包”D.主播提前5分鐘在社群發(fā)直播二維碼答案：A17.（單選）某品牌使用ChatGPT生成亞馬遜Listing，關(guān)鍵詞覆蓋率高，但轉(zhuǎn)化率低于舊文案30%。經(jīng)AB測(cè)試，差異顯著變量最可能是A.新文案缺少情感場(chǎng)景化描述B.新文案標(biāo)題字符數(shù)超200C.新文案未加入品牌名D.新文案BulletPoints未使用大寫答案：A18.（單選）某本地生活商家在抖音團(tuán)購(gòu)上架“9.9元秒殺牛排”，核銷率僅35%。以下哪項(xiàng)最能提升核銷率A.把有效期從30天縮短至7天B.把價(jià)格提到19.9元C.增加“周末不可用”限制D.要求到店提前1天預(yù)約答案：A19.（單選）某品牌做KOC投放，要求“真實(shí)體驗(yàn)+掛車”，但收到大量“圖文搬運(yùn)”抄襲筆記。平臺(tái)側(cè)最有效的識(shí)別機(jī)制是A.圖片MD5值比對(duì)B.文案語(yǔ)義指紋+圖片OCR重合度C.發(fā)布時(shí)間集中度D.點(diǎn)贊/粉絲比異常答案：B20.（單選）某企業(yè)使用“營(yíng)銷云”做跨渠道歸因，發(fā)現(xiàn)“首次觸點(diǎn)”為小紅書，“最終觸點(diǎn)”為抖音，但“小紅書→抖音”間隔7天，用戶路徑斷裂。最合理的技術(shù)修復(fù)是A.延長(zhǎng)歸因窗口至30天B.啟用“同一設(shè)備ID”打通C.引入“郵箱/手機(jī)號(hào)”統(tǒng)一IDD.采用“點(diǎn)擊歸因”替代“曝光歸因”答案：C21.（多選）某3C品牌準(zhǔn)備發(fā)布年度旗艦手機(jī)，下列哪些指標(biāo)可作為“品牌資產(chǎn)”長(zhǎng)期追蹤的核心KPIA.品牌搜索指數(shù)B.品牌NPSC.品牌正向聲量占比D.品牌溢價(jià)率E.品牌聯(lián)想度（TopofMind）答案：A,B,D,E22.（多選）以下哪些做法可以有效降低“直播間退貨率”A.發(fā)貨前電話確認(rèn)訂單B.在詳情頁(yè)顯著提示“7天無理由需保持原包裝”C.主播口播“拆封后不支持7天無理由”D.贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)E.使用“慢必賠”物流答案：A,B,D23.（多選）某SaaS公司投放LinkedInLeadGenForm，成本高于SEM3倍，但客戶質(zhì)量高。為降低LinkedIn成本，可嘗試A.縮小受眾職位層級(jí)至“Manager以上”B.使用“Lookalike1%”擴(kuò)展C.把表單字段從6減至3D.采用“消息廣告”替代“單圖廣告”E.把出價(jià)方式從CPC改為CPL答案：B,C,E24.（多選）以下哪些行為會(huì)被亞馬遜判定為“操縱評(píng)論”A.站內(nèi)信索評(píng)，內(nèi)容包含“Giveus5stars”B.通過第三方“ReviewerClub”送測(cè)C.在包裝內(nèi)放“掃碼返現(xiàn)”卡片D.聯(lián)系差評(píng)客戶，提出退款刪評(píng)E.使用“RequestaReview”按鈕答案：A,B,C,D25.（多選）某快消品牌在做“私域社群”時(shí)，以下哪些做法能提升社群“30天留存率”A.入群48小時(shí)內(nèi)發(fā)放專屬券B.設(shè)置“周三會(huì)員日”固定福利C.群主每日群發(fā)早報(bào)D.建立“積分商城”并每月清零E.讓用戶投票決定下周新品口味答案：A,B,E26.（多選）某跨境電商獨(dú)立站使用Shopify，以下哪些技術(shù)方案可提升CoreWebVitals評(píng)分A.將圖片轉(zhuǎn)為WebP格式B.使用CloudflareCDNC.延遲加載第三方JSD.合并并壓縮CSS/JSE.把主題改為Dawn2.0答案：A,B,C,D,E27.（多選）以下哪些場(chǎng)景適合使用“聯(lián)邦學(xué)習(xí)”方式做人群建模A.銀行與電商平臺(tái)聯(lián)合建模高凈值人群B.醫(yī)院與保險(xiǎn)公司聯(lián)合預(yù)測(cè)慢病風(fēng)險(xiǎn)C.短視頻App與手機(jī)廠商聯(lián)合做冷啟動(dòng)推薦D.兩家競(jìng)品電商平臺(tái)共享用戶IDFAE.汽車品牌與加油站聯(lián)合預(yù)測(cè)換車意向答案：A,B,C,E28.（多選）某品牌在小紅書做“搜索場(chǎng)”投放，以下哪些關(guān)鍵詞匹配方式會(huì)觸發(fā)“品牌詞流量”被競(jìng)品截流A.短語(yǔ)匹配“XX品牌怎么樣”B.精確匹配“XX品牌”C.廣泛匹配“XX品牌平替”D.短語(yǔ)匹配“XX品牌代購(gòu)”E.否定匹配“XX品牌”答案：A,C,D29.（多選）以下哪些屬于“第一方數(shù)據(jù)”A.企業(yè)CRM中的手機(jī)號(hào)B.企業(yè)微信社群用戶聊天記錄C.抖音企業(yè)號(hào)后臺(tái)粉絲畫像D.淘寶生意參謀行業(yè)客群E.用戶在企業(yè)官網(wǎng)填寫問卷答案：A,B,E30.（多選）某品牌使用“抖音挑戰(zhàn)賽”做品牌曝光，以下哪些指標(biāo)可用來評(píng)估“品牌種草”效果A.挑戰(zhàn)賽視頻播放完成率B.品牌正向評(píng)論占比C.品牌搜索指數(shù)環(huán)比D.挑戰(zhàn)賽參與人數(shù)E.品牌關(guān)鍵詞回搜率答案：B,C,E31.（判斷）在抖音直播間，使用“憋單”玩法必然導(dǎo)致流量斷崖式下跌。答案：錯(cuò)誤32.（判斷）亞馬遜Listing的“比較價(jià)格”字段填寫越高，越能刺激用戶購(gòu)買。答案：錯(cuò)誤33.（判斷）微信公眾號(hào)的“訂閱號(hào)消息”折疊后，推文打開率普遍下降，但“星標(biāo)”用戶打開率不受影響。答案：正確34.（判斷）在小紅書投放“搜索廣告”，精確匹配模式下，用戶搜索“品牌名+怎么樣”不會(huì)展現(xiàn)廣告。答案：錯(cuò)誤35.（判斷）使用GoogleAnalytics4的“EnhancedMeasurement”可自動(dòng)收集滾動(dòng)深度事件，無需額外代碼。答案：正確36.（判斷）B站“三連推廣”中的“一鍵三連”按鈕屬于付費(fèi)流量采買產(chǎn)品。答案：錯(cuò)誤37.（判斷）企業(yè)微信“客戶群”支持開啟“群禁言”后，群主仍可發(fā)消息。答案：正確38.（判斷）在LinkedIn廣告中，視頻廣告的“觀看25%”事件可作為優(yōu)化目標(biāo)。答案：正確39.（判斷）TikTokShop的“店鋪評(píng)分”低于4.5將直接觸發(fā)封店。答案：錯(cuò)誤40.（判斷）使用“營(yíng)銷云”做短信發(fā)送時(shí)，加入“退訂回T”字樣會(huì)降低5%～10%的送達(dá)率。答案：錯(cuò)誤41.（填空）在抖音“千川”平臺(tái)，若計(jì)劃學(xué)習(xí)期失敗，但轉(zhuǎn)化量充足，可嘗試將出價(jià)目標(biāo)由“成交”切換為________，以積累更多轉(zhuǎn)化事件。答案：支付ROI42.（填空）亞馬遜A10算法中，________權(quán)重被進(jìn)一步放大，導(dǎo)致站外流量導(dǎo)入對(duì)排名提升更明顯。答案：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率（CTR）43.（填空）微信公眾號(hào)“圖文消息”底部“喜歡作者”功能，需開通________插件方可使用。答案：贊賞44.（填空）在B站，UP主商單視頻需勾選“________”標(biāo)簽，否則可能被下架。答案：商業(yè)推廣45.（填空）GoogleAds“PerformanceMax”投放Feed商品時(shí)，必須填寫________字段，否則商品無法通過審核。答案：GTIN（或“全球貿(mào)易項(xiàng)目代碼”）46.（填空）小紅書“搜索場(chǎng)”投放中，關(guān)鍵詞匹配模式由寬到窄依次是：廣泛、________、精確。答案：短語(yǔ)47.（填空）企業(yè)微信“群發(fā)助手”對(duì)同一客戶最多________天可群發(fā)一次。答案：748.（填空）TikTokForBusiness的“受眾預(yù)估”工具中，當(dāng)覆蓋人數(shù)低于________時(shí)，系統(tǒng)提示“受眾過窄”。答案：100049.（填空）在Shopify后臺(tái)，啟用“________”功能后，可自動(dòng)向棄購(gòu)用戶發(fā)送郵件提醒。答案：棄單召回（或“Abandonedcheckout”）50.（填空）亞馬遜品牌分析（BrandAnalytics）中，________報(bào)告可查看“客戶復(fù)購(gòu)行為”。答案：重復(fù)購(gòu)買行為51.（簡(jiǎn)答）闡述“小紅書KFS”組合投放模型的核心邏輯，并給出預(yù)算分配建議。答案：KFS=KOL（達(dá)人）+Feeds（信息流）+Search（搜索場(chǎng)）。核心邏輯：先用KOL產(chǎn)出真實(shí)種草內(nèi)容，建立信任；再用Feeds放大曝光，覆蓋潛客；最后用Search攔截回搜，收口轉(zhuǎn)化。預(yù)算分配：冷啟動(dòng)期KOL50%、Feeds30%、Search20%；爆發(fā)期Feeds50%、Search30%、KOL20%；長(zhǎng)尾期Search60%、Feeds30%、KOL10%。52.（簡(jiǎn)答）列舉三種“直播間流量斷崖”的典型原因，并給出對(duì)應(yīng)急救方案。答案：1.庫(kù)存售罄導(dǎo)致掉庫(kù)存權(quán)重：立即補(bǔ)庫(kù)存并重新上架；2.違規(guī)話術(shù)觸發(fā)限流：立即更換主播，刪除違規(guī)切片，申訴；3.憋單時(shí)間過長(zhǎng)引發(fā)跳失：立刻放單，用限時(shí)限量話術(shù)刺激轉(zhuǎn)化，同時(shí)投放千川加熱。53.（簡(jiǎn)答）說明“聯(lián)邦學(xué)習(xí)”在廣告投放中的優(yōu)勢(shì)與局限。答案：優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)不出域，符合GDPR與國(guó)內(nèi)PIPL法規(guī)；聯(lián)合多方數(shù)據(jù)提升模型AUC；冷啟動(dòng)人群擴(kuò)展更精準(zhǔn)。局限：需解決樣本對(duì)齊、特征加密、通信開銷；模型更新延遲；多方利益分配機(jī)制復(fù)雜；無法回溯原始數(shù)據(jù)做深度分析。54.（簡(jiǎn)答）解釋“品牌資產(chǎn)”與“效果廣告”在度量體系上的沖突，并提出折中方案。答案：品牌資產(chǎn)關(guān)注長(zhǎng)期心智，指標(biāo)為搜索指數(shù)、NPS、溢價(jià)率；效果廣告關(guān)注即時(shí)ROI，指標(biāo)為CPA、ROAS。沖突在于預(yù)算爭(zhēng)奪與歸因周期差異。折中：采用“分層預(yù)算池”，70%效果廣告做轉(zhuǎn)化，30%品牌廣告做心智；統(tǒng)一ID做多渠道歸因，品牌廣告設(shè)置“對(duì)照組”uplift測(cè)試；用MMA多點(diǎn)歸因模型，將品牌指標(biāo)納入財(cái)務(wù)NPV測(cè)算。55.（簡(jiǎn)答）描述“亞馬遜品牌旗艦店”三大SEO優(yōu)化要點(diǎn)。答案：1.關(guān)鍵詞布局：在標(biāo)題、子標(biāo)題、模塊文案中埋入高轉(zhuǎn)化長(zhǎng)尾詞；2.圖片SEO：為每張圖片添加ALT文本，含關(guān)鍵詞；3.流量閉環(huán)：利用“品牌旗艦店”作為站外廣告落地頁(yè)，提升關(guān)聯(lián)銷售與品牌搜索權(quán)重。56.（案例分析）某國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌計(jì)劃2025年Q3推出“可回收環(huán)保跑鞋”，定價(jià)899元，目標(biāo)人群為18～35歲一二線城市環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者。品牌預(yù)算1000萬元，需覆蓋“種草→轉(zhuǎn)化→復(fù)購(gòu)”全鏈路。請(qǐng)給出整合營(yíng)銷方案，包含目標(biāo)設(shè)定、渠道組合、內(nèi)容打法、預(yù)算分配、KPI與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。答案：目標(biāo)設(shè)定：新品首發(fā)90天GMV1億元，品牌搜索指數(shù)提升200%，環(huán)保關(guān)聯(lián)度Top3，復(fù)購(gòu)率15%。渠道組合：小紅書+抖音+得物+微信私域+天貓旗艦店。內(nèi)容打法：1.小紅書：KOL測(cè)評(píng)+環(huán)?？破?可回收實(shí)驗(yàn)，話題跑鞋也能回收；2.抖音：劇情短片+挑戰(zhàn)賽+明星直播，突出“踩得越多越環(huán)?！?；3.得物：潮鞋博主開箱+限量編號(hào)盲盒；4.微信：環(huán)保打卡小程序，跑步捐步換樹苗；5.天貓：綠色公益寶貝，每賣1雙捐10元環(huán)?；稹ｎA(yù)算分配：小紅書300萬（KOL200萬+Feeds70萬+Search30萬）；抖音500萬（內(nèi)容制作100萬+挑戰(zhàn)賽200萬+直播200萬）；得物100萬；微信私域50萬；天貓站內(nèi)50萬（直通車+超級(jí)品牌日）。KPI：小紅書曝光2億，互動(dòng)率≥8%，回搜率≥3%；抖音挑戰(zhàn)賽參與視頻≥30萬，直播GMV≥4000萬；得