商品退換貨協(xié)議書引言本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方（買方）：[消費者姓名/名稱]，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]，地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話]乙方（賣方）：[公司名稱/店鋪名稱]，法定代表人/負責人：[姓名]，地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話]鑒于甲方通過乙方渠道購買了商品（訂單號：[訂單號]），商品名稱：[商品名稱]，商品型號/規(guī)格：[型號/規(guī)格]，購買價格：[價格]元，甲方現(xiàn)根據(jù)自身情況，擬與乙方就所述商品的退換貨事宜達成以下協(xié)議：第一條適用范圍與原則1.1本協(xié)議適用于甲方通過乙方銷售的上述商品（訂單號：[訂單號]）的退換貨事宜。1.2處理本協(xié)議項下的退換貨事務，應遵循《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，遵循公平合理、誠實信用的原則。第二條退換貨條件2.1甲方可以要求退貨或換貨的情形包括但不限于：(1)商品存在質(zhì)量問題，如不符合國家強制性標準、存在制造缺陷、性能與有效標識、實物不符等；(2)商品存在嚴重瑕疵，影響甲方正常使用；(3)乙方錯發(fā)、漏發(fā)或發(fā)錯商品；(4)商品存在乙方承諾的但未兌現(xiàn)的售后服務問題；(5)發(fā)票、收據(jù)等購物憑證齊全；(6)商品本身及包裝完好，不影響二次銷售（允許存在正常的、非人為造成的合理使用痕跡）；(7)法律法規(guī)規(guī)定的其他可退貨情形。2.2甲方在符合以下條件時，有權在規(guī)定的無理由退貨期限內(nèi)要求退貨：(1)所購商品符合第七條第一項關于商品完好無損的要求；(2)發(fā)票、收據(jù)等購物憑證齊全；(3)未拆封或僅因檢查影響二次銷售且甲方能證明商品未使用過的（特定商品除外，如貼身衣物、易耗品、數(shù)字化商品等，具體以乙方公示為準）；(4)在法律規(guī)定或雙方約定的無理由退貨期限內(nèi)（如適用）。2.3甲方不得要求退貨的情形包括但不限于：(1)消費者定作的商品；(2)鮮活易腐商品；(3)存在消耗性、易損性或使用痕跡的商品（如化妝品、食品、貼身衣物、鞋類等，但商品存在質(zhì)量問題或尺寸/顏色嚴重不符的除外）；(4)已拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品（商品存在質(zhì)量問題除外）；(5)定制商品；(6)劇毒、易燃、易爆等危險品；(7)法律法規(guī)規(guī)定的其他不可退貨情形。2.4甲方可以要求換貨的情形，主要適用于商品存在質(zhì)量問題或因乙方原因（如錯發(fā)）導致商品不符合約定，且換貨商品可用、價格相同或經(jīng)協(xié)商一致。換貨次數(shù)有限制，具體以乙方公示為準。第三條退換貨程序3.1甲方申請退換貨：(1)甲方應于本協(xié)議第一條所述商品簽收之日起[具體天數(shù)，如：七（7）]日內(nèi)（無理由退貨期限）或符合第二條約定的退貨/換貨條件時，通過乙方指定的渠道（如客服電話[電話號碼]、在線客服系統(tǒng)、電子郵件[郵箱地址]等）向乙方提出書面退換貨申請。(2)甲方申請時需提供訂單號、商品名稱、退換貨原因、聯(lián)系地址及電話等信息，并按要求上傳相關憑證或證據(jù)（如商品問題照片、視頻、與乙方的溝通記錄等）。3.2乙方處理申請與驗貨：(1)乙方在收到甲方的退換貨申請后，應在[具體天數(shù)，如：三（3）]日內(nèi)予以確認，并告知甲方后續(xù)處理流程。(2)乙方收到甲方寄回的商品后，應在[具體天數(shù)，如：五（5）]日內(nèi)進行驗收。對于有質(zhì)量問題的商品，應進行技術鑒定或評估；對于無理由退貨，應核實商品狀況是否符合約定。(3)乙方驗收完畢后，應及時將處理結果通知甲方。3.3退款安排：(1)對于符合退貨條件的商品，乙方應在確認驗收合格后，按照甲方提供的支付方式將商品價款（可能扣除乙方已產(chǎn)生的合理運費等）退還給甲方。退款到賬時間根據(jù)支付方式而定，但乙方應在法定及約定期限內(nèi)完成操作。(2)對于因質(zhì)量問題換貨的，乙方負責安排發(fā)貨新商品，運費按本協(xié)議第五條約定處理。原商品款項作相應處理。3.4換貨安排：(1)對于符合換貨條件的商品，乙方應在確認驗收合格后，負責安排發(fā)出符合約定的新商品。(2)換貨商品的運費由[根據(jù)具體情況填寫，如：乙方承擔/甲方承擔/雙方協(xié)商確定]。(3)新商品發(fā)出后，甲方應及時簽收。如新商品仍存在問題，甲方可以再次申請退貨或換貨。3.5物流要求：(1)甲方退回商品的運費由甲方承擔。如商品存在質(zhì)量問題，乙方應承擔退回商品的運費。(2)甲方退回商品時，應盡量保持商品原包裝、配件、說明書等完整齊全，并妥善封裝。(3)甲方應自行聯(lián)系快遞公司，將商品寄至乙方指定的退貨地址：[退貨地址]。甲方需保留好快遞單據(jù)，并及時將快遞單號告知乙方。(4)乙方換發(fā)商品的運費由[根據(jù)第三條第3.4款約定確定]。第四條時限規(guī)定4.1若適用無理由退貨，甲方應在商品簽收之日起[具體天數(shù)，如：七（7）]日內(nèi)提出退貨申請。4.2甲方應在符合退換貨條件時及時提出申請，逾期可能導致乙方不再受理。4.3乙方自收到甲方完整的退換貨申請材料（或收到退回商品）之日起，應在[具體天數(shù)，如：五（5）]日內(nèi)完成處理或通知甲方處理結果。4.4乙方承諾在完成退款操作后，甲方應在[具體天數(shù)，如：十（10）]日內(nèi)收到退款；在完成換貨操作后，甲方應在收到乙方通知后合理時間內(nèi)收到新商品。第五條責任承擔5.1因商品存在質(zhì)量問題導致的退換貨，相關責任由乙方承擔，包括但不限于商品本身的損失、合理的運費等。5.2因甲方保管不當、使用不當、人為損壞等原因?qū)е律唐穬r值貶損、無法正常使用或影響二次銷售的，甲方應承擔相應責任，乙方有權要求甲方承擔部分或全部損失，并可能拒絕退換貨或按折扣價處理。5.3乙方承諾在收到甲方符合約定的退貨后[具體天數(shù)，如：七（7）]日內(nèi)完成退款；如因乙方原因延遲，應承擔相應責任。5.4雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議時，應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會名稱]按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。第六條聲明與保證6.1甲方保證其具有完全民事行為能力，并已仔細閱讀并完全理解本協(xié)議所有條款，其行為受本協(xié)議約束。6.2甲方保證其提供的退換貨申請信息及憑證真實、準確、完整。6.3乙方保證其提供的商品符合國家相關質(zhì)量標準，并就商品質(zhì)量向甲方作出承諾（如有特殊承諾，應在此處或附件中列明）。第七條其他7.1本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標的商品退換貨事宜的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的溝通、約定。7.2本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方能生效。7.3如本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。7.4本協(xié)