質(zhì)量管理體系國家注冊審核員筆試試卷及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.依據(jù)GB/T19001—2016標準，以下哪項活動必須由最高管理者親自完成？（）A.制定質(zhì)量方針B.審批年度培訓計劃C.審核采購合同D.編寫內(nèi)部審核報告【答案】A2.在過程方法中，對“過程”概念的理解正確的是（）A.過程必須產(chǎn)生有形產(chǎn)品B.過程必須跨越組織邊界C.過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動D.過程必須包含顧客財產(chǎn)【答案】C3.審核員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)某工序未按作業(yè)指導書操作，但產(chǎn)品檢驗合格，操作工解釋“我們經(jīng)驗更豐富”。正確的處理方式是（）A.不形成不符合項，因為結果合格B.形成輕微不符合項，因為未按文件操作C.形成嚴重不符合項，因為違反標準8.5.1D.口頭提醒即可，無需記錄【答案】B4.組織在確定風險和機遇時，必須考慮（）A.競爭對手的價格策略B.可施加影響的相關方需求C.股東分紅比例D.員工通勤距離【答案】B5.依據(jù)GB/T19011—2021，審核組長的職責不包括（）A.編制審核計劃B.與受審核方溝通審核結論C.編寫不符合項糾正措施D.管理審核組內(nèi)部溝通【答案】C6.以下哪項屬于GB/T19001—2016標準中的“顧客財產(chǎn)”？（）A.顧客提供的用于維修的備用機B.顧客已付款但尚未交付的產(chǎn)成品C.顧客現(xiàn)場參觀時遺留的筆記本D.顧客推薦給組織的供應商名單【答案】A7.當組織刪減GB/T19001—2016第8.3“產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)”時，必須（）A.在質(zhì)量手冊中說明刪減理由B.獲得認證機構口頭同意C.證明刪減不影響滿足顧客要求D.在官網(wǎng)公示刪減內(nèi)容【答案】C8.關于“基于風險的思維”，以下說法正確的是（）A.僅適用于高層戰(zhàn)略過程B.要求組織消除所有風險C.替代了“預防措施”條款D.僅適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程【答案】C9.審核員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)計量器具校準證書已過期，但車間主任出示了第三方檢測機構“預約單”，聲稱“下周就?！?。審核員應（）A.不形成不符合，因為已預約B.形成輕微不符合，因為未保持校準狀態(tài)C.形成嚴重不符合，因為違反7.1.5.2D.推遲審核，待校準完成再繼續(xù)【答案】B10.以下哪項最能體現(xiàn)“持續(xù)改進”？（）A.每年更換一次質(zhì)量目標B.對顧客投訴進行原因分析并實施糾正措施C.將內(nèi)審計劃從一年一次改為半年一次D.將質(zhì)量手冊版本號從A/0升級到B/0【答案】B11.依據(jù)GB/T19001—2016，關于“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務”的控制，組織必須（）A.對所有外部供方進行第二方審核B.規(guī)定選擇、績效監(jiān)視和再評價的準則C.要求外部供方通過ISO9001認證D.每年向外部供方索取財務報表【答案】B12.審核組在末次會議上宣布的不符合項，受審核方有權（）A.拒絕簽字，但須書面說明理由B.要求審核組當場修改不符合事實C.拒絕接受，并終止審核D.要求認證機構更換審核組長【答案】A13.以下哪項屬于“監(jiān)視和測量資源”？（）A.游標卡尺B.產(chǎn)品宣傳冊C.員工通勤班車D.顧客滿意度調(diào)查報告【答案】A14.組織在管理評審中必須考慮以下哪項輸入？（）A.競爭對手廣告投入B.質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度C.員工生日福利預算D.政府環(huán)保補貼到賬情況【答案】B15.依據(jù)GB/T19011—2021，審核證據(jù)應（）A.由受審核方簽字確認B.可驗證、可重現(xiàn)C.必須量化D.由審核員親自收集，不可由他人提供【答案】B16.以下哪項屬于“糾正”？（）A.對不合格品進行返工B.修訂工藝文件防止再發(fā)生C.對潛在不合格制定應急預案D.開展FMEA分析【答案】A17.組織的環(huán)境方針必須（）A.由管理者代表批準B.為公眾所獲取C.包含污染預防承諾D.每年更新一次【答案】B18.審核員發(fā)現(xiàn)某檢驗記錄涂改處無簽字，檢驗員解釋“當時太忙，忘了簽”。該事實最可能違反（）A.7.5.3.2記錄控制B.8.4.1外部提供控制C.9.1.1監(jiān)視測量總則D.10.2不合格控制【答案】A19.以下哪項不是審核原則？（）A.道德行為B.公正表達C.職業(yè)關懷D.絕對獨立【答案】D20.組織將部分生產(chǎn)過程外包給子公司，依據(jù)GB/T19001—2016，該外包過程的控制類型和程度應（）A.與外部獨立供方完全一致B.可低于外部獨立供方要求C.確保不影響滿足顧客要求D.由子公司自行決定【答案】C21.審核組在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一臺設備參數(shù)設置與工藝卡不符，但操作工出示了“臨時工藝更改單”，且更改單已得到技術部長簽字。審核員應（）A.不形成不符合，因為已批準B.形成輕微不符合，因為未按文件控制程序更改C.形成嚴重不符合，因為違反8.5.1D.記錄為觀察項【答案】B22.依據(jù)GB/T19001—2016，關于“顧客滿意”的監(jiān)視，以下正確的是（）A.必須采用問卷調(diào)查B.必須覆蓋所有顧客C.必須確定獲取信息的方法D.必須委托第三方機構【答案】C23.以下哪項屬于“設計驗證”活動？（）A.設計評審B.型式試驗C.顧客試用D.設計確認【答案】B24.審核員在倉庫發(fā)現(xiàn)一批物料標識為“待檢”，但ERP系統(tǒng)顯示“已放行”。倉管員解釋“系統(tǒng)提前錄入了”。該事實最可能違反（）A.8.5.2標識和可追溯性B.8.6產(chǎn)品放行C.7.5.3.2記錄控制D.9.1.1監(jiān)視測量總則【答案】B25.以下哪項最能體現(xiàn)“領導作用”？（）A.質(zhì)量經(jīng)理每月召開質(zhì)量例會B.最高管理者制定并溝通質(zhì)量方針C.內(nèi)審員對車間進行審核D.檢驗員對不合格品進行標識【答案】B26.組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時，必須考慮（）A.內(nèi)部審核頻次B.相關方要求C.財務預算D.員工學歷結構【答案】B27.審核員發(fā)現(xiàn)某檢驗規(guī)范未引用最新國家強制性標準，但產(chǎn)品尚未出廠。正確的處理方式是（）A.不形成不符合，因為產(chǎn)品未出廠B.形成輕微不符合，因為未保持更新C.形成嚴重不符合，因為違反8.6D.口頭提醒即可【答案】B28.以下哪項屬于“預防措施”？（）A.對不合格品進行隔離B.修訂文件防止?jié)撛诓缓细馛.對顧客投訴進行退款D.對設備進行維修【答案】B29.依據(jù)GB/T19011—2021，審核發(fā)現(xiàn)是指（）A.審核證據(jù)對照審核準則評價的結果B.審核員看到的事實C.不符合項匯總表D.受審核方的整改計劃【答案】A30.組織在管理評審輸出中必須包括（）A.財務預算調(diào)整B.質(zhì)量管理體系所需變更C.員工加薪方案D.供應商名單更新【答案】B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些屬于GB/T19001—2016標準要求的“成文信息”？（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標C.產(chǎn)品設計評審記錄D.員工考勤表【答案】A、B、C32.審核組在首次會議上應確認的內(nèi)容包括（）A.審核范圍B.審核準則C.審核組與受審核方溝通渠道D.不符合項分級標準【答案】A、B、C33.以下哪些情況可導致審核終止？（）A.受審核方拒絕提供必要文件B.現(xiàn)場出現(xiàn)重大安全風險C.審核組長突發(fā)疾病D.受審核方要求更換審核員【答案】A、B、C34.關于“外包過程”的控制，組織必須（）A.規(guī)定控制類型和程度B.對外包方進行審核C.確保外包過程不影響滿足顧客要求D.將外包過程納入質(zhì)量管理體系【答案】A、C、D35.以下哪些屬于“顧客溝通”的內(nèi)容？（）A.產(chǎn)品信息B.問詢、合同或訂單處理C.顧客財產(chǎn)管理D.顧客投訴【答案】A、B、D36.依據(jù)GB/T19011—2021，審核員應具備的個人素質(zhì)包括（）A.道德行為B.公正表達C.職業(yè)關懷D.絕對服從【答案】A、B、C37.以下哪些屬于“設計和開發(fā)更改”的控制要求？（）A.識別更改B.評審更改C.控制更改D.獲得顧客授權【答案】A、B、C38.以下哪些信息必須作為管理評審輸入？（）A.審核結果B.顧客反饋C.過程績效D.財務預算【答案】A、B、C39.以下哪些屬于“監(jiān)視和測量設備”的校準狀態(tài)標識？（）A.合格證B.準用證C.禁用證D.設備編號【答案】A、B、C40.以下哪些屬于“持續(xù)改進”的活動？（）A.質(zhì)量方針更新B.糾正措施C.突破性變革D.創(chuàng)新【答案】B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.GB/T19001—2016標準強制要求組織使用本標準特定術語。（）【答案】×42.審核證據(jù)必須是可以量化的。（）【答案】×43.組織必須對質(zhì)量目標進行定期評審。（）【答案】√44.設計確認必須由顧客親自完成。（）【答案】×45.內(nèi)部審核可以外包給外部機構。（）【答案】√46.管理評審必須每年至少進行一次。（）【答案】√47.所有不合格品都必須報廢。（）【答案】×48.審核員可以對受審核方提出咨詢建議。（）【答案】×49.組織必須保持設計和開發(fā)更改的成文信息。（）【答案】√50.顧客財產(chǎn)包括顧客提供的個人信息。（）【答案】√四、簡答題（每題5分，共20分）51.簡述GB/T19001—2016標準中“基于風險的思維”與“預防措施”之間的關系?！敬鸢浮炕陲L險的思維貫穿整個質(zhì)量管理體系，要求組織在策劃階段識別并應對風險和機遇，從而防止不利影響，確保實現(xiàn)預期結果。預防措施原條款被整合進基于風險的思維，不再單列條款，但核心思想未變，即通過前瞻性地識別潛在問題并采取措施，防止不合格發(fā)生。52.簡述審核組在形成不符合項時應遵循的基本原則?！敬鸢浮浚?）以審核證據(jù)為基礎；（2）對照審核準則進行評價；（3）事實準確、表述清晰；（4）得到受審核方確認；（5）分級合理，利于改進。53.簡述管理評審與內(nèi)部審核的區(qū)別?！敬鸢浮抗芾碓u審由最高管理者主持，目的是評價體系的適宜性、充分性和有效性，輸出包括資源、變更、方針目標調(diào)整；內(nèi)部審核由審核組執(zhí)行，目的是檢查體系符合性，輸出為審核發(fā)現(xiàn)、不符合項及改進建議。兩者頻次、主體、輸入輸出均不同，但互為輸入。54.簡述對外包方進行績效監(jiān)視的常見方法?！敬鸢浮浚?）交付產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計；（2）準時交付率；（3）顧客投訴關聯(lián)分析；（4）二方審核；（5）關鍵過程能力指數(shù)；（6）整改及時率；（7）合同履約評價。五、案例分析題（每題10分，共20分）55.審核員在機加車間發(fā)現(xiàn)，操作工正在使用編號為CZ05的數(shù)控車床加工零件，但設備觸摸屏顯示“潤滑系統(tǒng)報警”，操作工解釋“報警一周了，設備科說等配件”。審核員查閱《設備點檢表》，最近一周點檢記錄均為“正?！薄栴}：（1）是否存在不符合？（2）如存在，請寫出不符合事實、判定依據(jù)及不符合性質(zhì)?！敬鸢浮浚?）存在不符合。（2）不符合事實：設備潤滑系統(tǒng)報警已一周仍繼續(xù)生產(chǎn)，且點檢記錄與實際情況不符。判定依據(jù)：GB/T19001—20167.1.3“基礎設施”要求組織確定、提供并維護過程運行所需的基礎設施，以及7.5.3.2“成文信息的控制”要求記錄真實可靠。不符合性質(zhì)：輕微不符合。56.審核員在成品倉庫發(fā)現(xiàn)，編號為LOT20230615的批次共500件，已貼“合格”標簽，但系統(tǒng)查詢該批次檢驗報告結論為“不合格