汽車銷售售后服務(wù)合同甲方（汽車銷售企業(yè)/售后服務(wù)機(jī)構(gòu)）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：________________________地址：________________________________________________________聯(lián)系電話：____________________________________________________乙方（購(gòu)車消費(fèi)者）：__________性別：__________身份證號(hào)碼：________________________地址：________________________________________________________聯(lián)系電話：____________________________________________________鑒于乙方已購(gòu)買甲方銷售的____________品牌____________型號(hào)車輛（車輛識(shí)別代號(hào)/VIN：____________________，車輛登記日期：______年____月____日），為保障乙方車輛的售后服務(wù)需求得到有效滿足，明確甲乙雙方在車輛售后服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)對(duì)象為乙方所有、以本人名義登記或使用的，車輛識(shí)別代號(hào)/VIN為____________的____________品牌____________型號(hào)車輛（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)車輛”）。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.1維修服務(wù)：依據(jù)車輛制造商的維修手冊(cè)、技術(shù)規(guī)范及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)車輛進(jìn)行的故障診斷、修理、更換零配件、調(diào)整及附件安裝等服務(wù)。維修范圍包括發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、變速箱系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)、車身系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等車輛整體及零部件。使用零配件應(yīng)保證為原廠或符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量相當(dāng)產(chǎn)品，具體配件型號(hào)及費(fèi)用由乙方確認(rèn)。1.2保養(yǎng)服務(wù)：按照車輛制造商規(guī)定的保養(yǎng)周期和項(xiàng)目要求，對(duì)服務(wù)車輛進(jìn)行的定期保養(yǎng)、更換機(jī)油機(jī)濾、空濾、空調(diào)濾芯等基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目。1.3保險(xiǎn)服務(wù)：甲方可為乙方提供車輛保險(xiǎn)的代辦服務(wù)，包括但不限于交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)的投保、續(xù)保咨詢及協(xié)助理賠申請(qǐng)等手續(xù)，具體代辦范圍和流程以雙方另行約定或甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。代辦服務(wù)是否收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.4美容服務(wù)：在服務(wù)車輛外觀及內(nèi)飾進(jìn)行的美容清潔、打蠟、鍍膜、內(nèi)飾清潔護(hù)理等服務(wù)項(xiàng)目，具體項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.5救援服務(wù)：在服務(wù)車輛因非人為原因發(fā)生故障無法行駛，或發(fā)生交通事故需要拖車時(shí)，甲方提供在本服務(wù)協(xié)議約定服務(wù)區(qū)域內(nèi)，將服務(wù)車輛拖至甲方指定維修點(diǎn)或乙方指定的安全地點(diǎn)的救援服務(wù)。1.6其他服務(wù)：包括但不限于年檢代辦咨詢、違章信息告知、GPS安裝、車輛裝飾等乙方另行預(yù)約且甲方有能力提供的服務(wù)。第二條合同期限本合同服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，或與服務(wù)車輛的“三包”有效期限、廠家保修期限（以最先到期者為準(zhǔn)）截止。如服務(wù)期限屆滿前，服務(wù)車輛所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，本合同自動(dòng)終止，甲方不再向新車主提供本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程3.1預(yù)約與接待：乙方可通過電話、甲方提供的線上服務(wù)平臺(tái)或直接到店等方式預(yù)約服務(wù)。甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接待，耐心解答乙方疑問。3.2故障診斷與報(bào)價(jià)：對(duì)于維修服務(wù)，甲方應(yīng)在接車后合理時(shí)間內(nèi)完成診斷，并向乙方提供詳細(xì)的維修項(xiàng)目和預(yù)計(jì)費(fèi)用清單，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。診斷費(fèi)用按甲方規(guī)定執(zhí)行。3.3客戶確認(rèn)：維修項(xiàng)目開始前或完成后，乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀維修訂單，確認(rèn)維修內(nèi)容及費(fèi)用無誤后簽字。對(duì)于更換的零配件，甲方應(yīng)向乙方出示配件清單及價(jià)格，乙方核對(duì)無誤后簽字確認(rèn)。3.4服務(wù)時(shí)效：甲方應(yīng)承諾在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)，為乙方提供及時(shí)有效的服務(wù)。具體各服務(wù)項(xiàng)目的完成時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，按甲方公示的服務(wù)承諾執(zhí)行。3.5質(zhì)量保證：甲方承諾對(duì)維修、保養(yǎng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。常規(guī)維修項(xiàng)目自維修完成交付乙方使用之日起____日內(nèi)，保養(yǎng)項(xiàng)目自完成之日起____日內(nèi)，如因甲方原因出現(xiàn)同類故障或影響車輛正常使用的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)。第四條費(fèi)用與支付4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：甲方提供各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，具體費(fèi)用包括工時(shí)費(fèi)、零配件費(fèi)、輔料費(fèi)、診斷費(fèi)（如收?。┑取Ａ闩浼r(jià)格按原廠價(jià)格或甲方公示的配件指導(dǎo)價(jià)（或市場(chǎng)價(jià)，以雙方確認(rèn)為準(zhǔn)）執(zhí)行。美容服務(wù)等非保修項(xiàng)目費(fèi)用按甲方公示標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2付款方式：乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照甲方提供的賬單，選擇現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶或使用甲方提供的預(yù)付卡等方式支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)按賬單金額全額支付。4.3發(fā)票：甲方應(yīng)在乙方支付費(fèi)用后，向乙方開具符合國(guó)家規(guī)定的增值稅普通發(fā)票或?qū)Ｓ冒l(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)依據(jù)本合同約定向乙方提供各項(xiàng)售后服務(wù)。b.必須使用符合標(biāo)準(zhǔn)的零配件，確保維修和保養(yǎng)質(zhì)量，并使用正規(guī)發(fā)票。c.有義務(wù)向乙方明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)耗時(shí)及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。d.有義務(wù)妥善保管乙方服務(wù)車輛及車內(nèi)物品，除必要操作外，不得擅自移動(dòng)或使用。e.應(yīng)對(duì)乙方個(gè)人信息保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露。f.應(yīng)提供清潔、安全的服務(wù)環(huán)境。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照本合同約定，享受甲方提供的各項(xiàng)售后服務(wù)，并要求服務(wù)人員提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)。b.有權(quán)了解服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所使用零配件的規(guī)格、價(jià)格。c.有義務(wù)向甲方如實(shí)說明服務(wù)車輛的故障現(xiàn)象、使用情況及車輛歷史維修記錄。d.有義務(wù)按照約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。e.有義務(wù)遵守甲方的場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)定，配合服務(wù)人員的工作。f.對(duì)維修過程中需要拆卸的非故障部件，如有保留需求，應(yīng)提前與甲方協(xié)商并可能需要支付相應(yīng)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按時(shí)完成承諾的服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方指出后仍不改正的，乙方有權(quán)要求減免相應(yīng)費(fèi)用或要求甲方采取補(bǔ)救措施。若因甲方原因給乙方造成額外損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2若乙方未按時(shí)支付應(yīng)繳服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停為其提供后續(xù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。乙方應(yīng)按甲方規(guī)定的利率支付逾期付款利息。6.3任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同約定的部分或全部義務(wù)時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或允許延期履行。第八條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)車輛登記地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條保密條款雙方在本合同履行過程中及合同終止后____年內(nèi)，對(duì)于從對(duì)方獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等非公開信息，均負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露或用于本合同約定目的之外的其他用途，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。第十條合同生效、變更與解除10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2本合同生效后，任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3以下情況之一，本合同可解除：a.雙方協(xié)商一致解除。b.因不可抗力致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)。c.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除合同。第十一條其他11.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2本合同項(xiàng)下的通知或通訊，應(yīng)采用書面形式，寄往本合同首部載明的地址或雙方另行書面指定的地址。以掛號(hào)信、快遞或電子郵件發(fā)送的，發(fā)出后____日視為送達(dá)；以傳真發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。11.3本合同一式____份，甲