——XX街道XX社區(qū)2025年度民政服務工作情況報告2025年是全面深化基層治理、提升民生保障水平的關(guān)鍵之年。在XX街道黨工委、辦事處的堅強領導下，XX社區(qū)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦民生關(guān)切，以黨建為引領，圍繞社會救助、養(yǎng)老服務、特殊群體關(guān)愛等核心職能，不斷夯實民政工作基礎，創(chuàng)新服務模式，提升服務效能。社區(qū)秉持“民有所呼、我有所應”的工作理念，扎實推進各項民政工作落地見效，切實將黨的溫暖和政府的關(guān)懷送至每一位需要的群眾心中，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定、幸福宜居的社區(qū)環(huán)境提供了堅實保障。一、聚焦精準施策與服務創(chuàng)新，全面提升民生保障質(zhì)量與水平2025年度，XX社區(qū)立足轄區(qū)實際，將民政服務工作作為社區(qū)治理的重中之重，通過強化制度建設、優(yōu)化服務流程、整合社會資源，構(gòu)建了多層次、廣覆蓋的民生服務體系，取得了顯著成效。（一）筑牢社會救助底線，實現(xiàn)兜底保障精準化社會救助是民政工作的基石，關(guān)系到困難群眾的基本生活。社區(qū)嚴格遵循國家及地方相關(guān)政策法規(guī)，致力于構(gòu)建一張嚴密、高效、溫暖的社會救助安全網(wǎng)，確保困難群眾“求助有門、受助及時”。首先，健全動態(tài)管理機制，確保對象識別精準。社區(qū)嚴格執(zhí)行最低生活保障、特困人員供養(yǎng)等社會救助政策的申請、審核、退出流程。為防止“錯?！薄奥┍！爆F(xiàn)象，社區(qū)摒棄了以往單一依賴群眾申請的被動模式，建立了“線上數(shù)據(jù)比對+線下網(wǎng)格排查”的主動發(fā)現(xiàn)機制。通過與區(qū)級民政、醫(yī)保、人社等部門的數(shù)據(jù)共享平臺進行定期信息比對，初步篩選出可能符合條件的家庭。在此基礎上，社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟長發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，開展常態(tài)化入戶走訪與排查，全面掌握轄區(qū)居民的家庭收入、財產(chǎn)、健康狀況及就業(yè)情況。本年度，社區(qū)累計開展集中排查4次，日常走訪覆蓋率達95%以上，精準識別并為4戶低保家庭、3名特困人員進行了新申請或年度資格認證，實現(xiàn)了救助對象的精細化、動態(tài)化管理。其次，優(yōu)化臨時救助流程，應對突發(fā)困難高效。針對因重大疾病、意外事故、子女就學等原因?qū)е禄旧钕萑肱R時性、突發(fā)性困境的家庭，社區(qū)開辟了“綠色通道”。一旦接到居民求助或網(wǎng)格員上報，立即啟動“特事特辦、全程代辦”的應急響應機制。由社區(qū)民政專干擔任“首問責任人”，一對一指導或全程代理居民準備申請材料、對接上級部門，極大縮短了辦理周期。本年度，社區(qū)成功為1戶因家庭成員突發(fā)重疾導致生活困難的3人家庭申請了臨時救助金，從接收求助到救助款項發(fā)放到位僅用時5個工作日，有效緩解了該家庭的燃眉之急，彰顯了救助工作的速度與溫度。（二）深化為民服務內(nèi)涵，實現(xiàn)特殊群體關(guān)愛精細化社區(qū)堅持需求導向，針對老年人、困境兒童、殘疾人等特殊群體的多樣化、個性化需求，著力構(gòu)建一個“全方位、多維度、精細化”的便民服務體系，讓關(guān)愛服務觸手可及。在養(yǎng)老服務方面，社區(qū)積極應對人口老齡化趨勢。根據(jù)2024年的社區(qū)人口普查數(shù)據(jù)，轄區(qū)60歲以上老年人口約為450人，占常住人口的24.5%，養(yǎng)老服務需求日益增長。為此，社區(qū)一方面完善硬件設施，對社區(qū)日間照料中心進行了功能升級，增設了棋牌室、書畫室和康復理療角，為老年人提供休閑娛樂和基礎保健的場所。另一方面，豐富服務內(nèi)容，聯(lián)合轄區(qū)衛(wèi)生服務中心、社會組織等，全年組織開展了“情暖夕陽”系列活動10場次，內(nèi)容涵蓋健康義診、智能手機使用教學、防范養(yǎng)老詐騙知識講座、文藝匯演等，累計惠及老年居民超過200人次。針對高齡津貼發(fā)放工作，社區(qū)變“坐等申報”為“主動服務”，通過查閱戶籍資料，篩選出符合條件的70周歲以上老年人名單，啟動“幫辦代辦”服務。社區(qū)工作人員主動上門收集身份信息、核對資格，協(xié)助全部108名符合條件的老年人完成了年度認證與申報工作，確保了高齡津貼的足額、按時發(fā)放，獲得了老年群體的一致好評。在關(guān)愛未成年人方面，社區(qū)重點關(guān)注困境兒童的健康成長。通過與學校、家庭建立三方聯(lián)動機制，全面掌握轄區(qū)內(nèi)困境兒童的學習、生活和心理狀況。社區(qū)積極開展“點亮微心愿”活動，通過線上平臺發(fā)布和線下心愿墻展示，動員轄區(qū)黨員、愛心企業(yè)、熱心居民認領。本年度，共為超過20名困境兒童實現(xiàn)了購買學習用品、參觀科技館、獲得課外輔導等“微心愿”。同時，利用社區(qū)資源，在寒暑假期間提供免費托管服務，開設了作業(yè)輔導班和興趣小組，解決了部分雙職工家庭的后顧之憂，為孩子們營造了安全、快樂的成長環(huán)境。此外，社區(qū)民政服務窗口全面推行“線上咨詢+線下代辦”的服務模式。居民可通過社區(qū)微信公眾號、居民群等渠道隨時咨詢政策、預約辦事，社區(qū)工作人員提供24小時在線解答。對于行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，社區(qū)提供預約上門服務，代辦殘疾人補貼申請、優(yōu)撫對象信息核對等事項。本年度累計提供上門服務超過30次，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，打通了服務群眾的“最后一米”。（三）夯實基層治理根基，實現(xiàn)民政工作體系化為確保民政工作長效常治，社區(qū)著力于從制度建設、資源整合、政策宣傳三個維度入手，不斷健全基層治理體系，提升民政工作專業(yè)化、社會化水平。在制度與能力建設方面，社區(qū)以規(guī)范化為抓手，對民政工作臺賬進行了全面梳理和電子化升級，建立了覆蓋低保、特困、高齡、殘疾等各類服務對象的“一人一檔”動態(tài)信息庫，做到底數(shù)清、情況明。同時，明確了社區(qū)書記負總責、民政專干具體抓、網(wǎng)格員協(xié)同辦的工作責任體系，確保各項工作有章可循、責任到人。定期組織社區(qū)工作人員參加上級民政部門的業(yè)務培訓，提升政策理解力和實操能力。在資源整合與多方協(xié)作方面，社區(qū)積極破除行政壁壘，主動與轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老院、愛心企業(yè)及社會工作服務站等單位建立常態(tài)化聯(lián)動機制。通過簽訂共建協(xié)議，搭建了一個資源共享、優(yōu)勢互補、多方參與的綜合性民政服務平臺。例如，定期邀請醫(yī)院醫(yī)生到社區(qū)為居民義診，鏈接企業(yè)資源為困難家庭提供慰問品，引入專業(yè)社工為特殊群體提供心理疏導和個案管理服務。這種“社區(qū)主導、多方聯(lián)動、群眾參與”的工作格局，有效匯聚了社會力量，放大了服務效能。在政策宣傳與營造氛圍方面，社區(qū)將政策宣傳作為提升群眾獲得感、安全感的重要途徑。結(jié)合“感黨恩、聽黨話、跟黨走”等主題群眾教育實踐活動，采取了線上線下相結(jié)合的多元化宣傳方式。線上，通過社區(qū)微信公眾號定期推送低保、救助、養(yǎng)老、殘疾人補貼等民生政策的圖文解讀和最新動態(tài)；線下，通過在宣傳欄張貼海報、入戶走訪時發(fā)放“政策明白卡”、舉辦專場政策宣講會等形式，將政策信息精準送達居民手中。本年度，共組織政策宣講活動6場，發(fā)放各類宣傳資料超過500份，顯著提高了轄區(qū)群眾對各項民生政策的知曉率和滿意度。二、正視短板與挑戰(zhàn)，深刻剖析存在的問題在肯定成績的同時，社區(qū)也清醒地認識到，對標新時代民政工作的高質(zhì)量發(fā)展要求和人民群眾日益增長的美好生活需要，工作中仍存在一些亟待改進的短板和深層次問題。一是專業(yè)服務能力有待提升。當前，社區(qū)民政工作主要由社區(qū)工作人員承擔，雖然工作熱情高、責任心強，但面對日益復雜的社會問題，如老年人心理慰藉、青少年行為矯正、特殊家庭關(guān)系調(diào)適等，缺乏系統(tǒng)性的專業(yè)知識和技能。引入專業(yè)社會工作力量尚處于初級階段，服務深度和廣度不足，難以提供持續(xù)、深入的個案輔導和專業(yè)的心理支持。二是社會資源整合深度不足。盡管已與部分轄區(qū)單位建立了聯(lián)系，但合作模式較為松散，多以臨時性、活動性合作為主，尚未形成穩(wěn)定、長效的制度化合作機制。對于轄區(qū)外更廣泛的社會慈善資源、企業(yè)資源和志愿服務資源的挖掘和利用不夠充分，導致服務項目的供給與群眾的個性化、高層次需求之間仍存在差距。三是信息化應用水平有待加強。雖然實現(xiàn)了臺賬電子化和線上咨詢，但在利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)進行需求預測、風險預警、服務匹配等方面的探索不足。現(xiàn)有信息系統(tǒng)多為數(shù)據(jù)錄入和查詢功能，智能化、智慧化水平不高，未能充分發(fā)揮信息技術(shù)在提升民政服務精準性和預見性方面的潛力。三、聚焦高質(zhì)量發(fā)展，科學謀劃下一步工作打算民政工作連著民心，民生福祉關(guān)乎大局。展望未來，XX社區(qū)將堅持問題導向和目標導向，持續(xù)在“精”和“實”上下功夫，努力推動民政服務工作再上新臺階。一是以專業(yè)化為導向，著力提升服務隊伍能力。積極向上級爭取政策和資金支持，計劃通過政府購買服務的方式，引入一家專業(yè)的社會工作服務機構(gòu)入駐社區(qū)。構(gòu)建“社區(qū)工作者+專業(yè)社工+志愿者”三位一體的服務團隊，由社工為特殊個案提供專業(yè)輔導，并對社區(qū)工作者和志愿者進行賦能培訓，全面提升社區(qū)民政服務的專業(yè)化水平。二是以社會化為路徑，著力構(gòu)建資源聯(lián)動網(wǎng)絡。深化拓展“社區(qū)合伙人”計劃，將資源整合從轄區(qū)內(nèi)延伸至轄區(qū)外，建立動態(tài)更新的“社區(qū)資源庫”。探索與公益基金會、大型企業(yè)社會責任部門建立長期戰(zhàn)略合作，共同開發(fā)和實施針對性的民生服務項目。同時，大力培育和發(fā)展社區(qū)自組織，激勵更多居民參與到志愿服務中來，形成共建共治共享的良好局面。三是以智慧化為驅(qū)動，著力創(chuàng)新服務供給模式。積極