ICS03.30.50

CCSZ01

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4784—2024

廢舊電子電器回收服務(wù)規(guī)范

Specificationforrecyclingservicesofwasteelectronicappliances

2024-04-15發(fā)布2024-05-15實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

.

DB34/T4784—2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽桔子皮互聯(lián)科技有限公司、安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)

化研究院、安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司合肥分公司、京東五星電

器集團(tuán)安徽有限公司合肥五星到家分公司、安徽盛世欣興格力貿(mào)易有限公司、青島賽維電子信息服務(wù)股

份有限公司合肥維修分公司、安徽中冠暖通設(shè)備有限公司、合肥海永杰電器有限公司。

本文件主要起草人：侯輝、胡維沖、洪登華、陳妍妍、吳瑞卿、何銳、陳祖武、黃健全、高興坤、

張軍、徐海燕、儲(chǔ)祥。

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廢舊電子電器回收服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了廢舊電子電器回收服務(wù)的基本要求、服務(wù)方式及流程要求、客訴處理、信息管理。

本文件適用于廢舊電子電器回收。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T21474廢棄電子電氣產(chǎn)品再使用及再生利用體系評(píng)價(jià)導(dǎo)則

HJ527廢棄電器電子產(chǎn)品處理污染控制技術(shù)規(guī)范

DB34/T4227電子電器行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

廢舊電子電器回收recyclingofwasteelectronicappliances

經(jīng)營機(jī)構(gòu)對(duì)不再使用、報(bào)廢的電子電器（包括構(gòu)成其產(chǎn)品的所有零部件、元器件等），以及在生產(chǎn)、

流通和使用過程中產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品，采取的收集、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、處置等活動(dòng)。

4基本要求

4.1經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)具備廢舊電子電器回收利用的法律法規(guī)常識(shí)、基本知識(shí)、操作技能、安全環(huán)保常識(shí)。

4.2經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)具備基本的收集、計(jì)量、分揀、堆放、信息記錄等設(shè)施設(shè)備。

4.3經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)建立廢舊電子電器回收的評(píng)估流程和方法等管理制度。

4.4回收人員應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)能力，熟悉回收服務(wù)操作流程及要求，應(yīng)獲得與從事工作技術(shù)含量相

應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)上崗資格證書。

4.5經(jīng)營機(jī)構(gòu)對(duì)回收過程獲悉的商業(yè)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)。

4.6經(jīng)營機(jī)構(gòu)宜具備DB34/T4227所規(guī)定的AA級(jí)以上評(píng)價(jià)等級(jí)。

4.7經(jīng)營機(jī)構(gòu)場(chǎng)所應(yīng)制定安全預(yù)案，配備消防等必要的安全設(shè)施設(shè)備并保持完好。

5服務(wù)方式及流程要求

5.1服務(wù)方式

回收方式包括線上交易、線下回收等。

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5.2流程要求

5.2.1收集

5.2.1.1收集渠道

收集渠道包括但不限于：

——制造企業(yè)；

——銷售機(jī)構(gòu)：

——維修機(jī)構(gòu)；

——售后服務(wù)機(jī)構(gòu)；

——專業(yè)回收機(jī)構(gòu)；

——其他。

5.2.1.2收集方式及要求

收集方式及要求包括：

——回收過程涉及到高空作業(yè)、焊割、電源等，回收人員應(yīng)具備管理部門頒發(fā)的特種作業(yè)證書或

職業(yè)資格證書，并符合相關(guān)管理規(guī)定；

——應(yīng)將收集的廢舊電子電器分類登記，記錄來源等信息；

——裝卸過程中應(yīng)防止造成環(huán)境污染；

——應(yīng)提示服務(wù)對(duì)象保護(hù)個(gè)人隱私信息及數(shù)據(jù)安全。

5.2.2運(yùn)輸

應(yīng)采取防雨雪、防散落等措施，并符合道路運(yùn)輸相關(guān)要求。

5.2.3存儲(chǔ)

應(yīng)分區(qū)分類存儲(chǔ)，在顯著的位置設(shè)置標(biāo)識(shí)。

5.2.4處置

5.2.4.1回收的廢舊電子電器交由獲得廢棄電器電子產(chǎn)品處理資格的拆解企業(yè)進(jìn)行處理,并有交接記錄。

5.2.4.2處置廢舊電子電器前應(yīng)優(yōu)先實(shí)現(xiàn)廢舊電子電器及其零（部）件、元（器）件的再使用，廢舊電

子電器及其零（部）件、元（器）件再使用應(yīng)當(dāng)符合GB/T21474的相關(guān)要求。

5.2.4.3廢舊電子電器處理應(yīng)當(dāng)符合HJ527的規(guī)定。

6客訴處理

6.1應(yīng)提供可靠、便捷的意見反饋渠道。

6.2服務(wù)對(duì)象對(duì)回收服務(wù)提出異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象溝通。

6.3爭(zhēng)議處理應(yīng)有記錄，并提供投訴處理進(jìn)度查詢。

6.4爭(zhēng)議處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋服務(wù)對(duì)象，并采取預(yù)防控制措施防止類似事件發(fā)生。

7信息管理

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