辦公IT支持合同協(xié)議（2025年遠程服務）鑒于甲方需要獲得專業(yè)的辦公IT支持服務，乙方擁有提供此類遠程服務的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，在本合同有效期內(nèi)，向甲方提供辦公IT設備的遠程技術支持服務。1.2服務內(nèi)容包括但不限于：1.2.1遠程故障排除，包括但不限于用戶計算機硬件、操作系統(tǒng)、應用軟件、網(wǎng)絡連接問題的診斷和解決。1.2.2遠程系統(tǒng)維護，包括操作系統(tǒng)及補丁更新、病毒掃描與清除、系統(tǒng)性能優(yōu)化等。1.2.3遠程應用支持，針對甲方使用的辦公軟件、通訊協(xié)作平臺及指定業(yè)務應用提供技術指導與問題解決。1.2.4遠程網(wǎng)絡支持，對甲方辦公網(wǎng)絡連接問題進行遠程診斷和初步解決。1.2.5根據(jù)約定提供的其他遠程技術支持服務。1.3服務對象為甲方指定的辦公場所內(nèi)使用的信息技術設備，包括但不限于臺式機、筆記本電腦、打印機等。1.4乙方提供的服務方式為遠程服務，主要通過電話、互聯(lián)網(wǎng)遠程桌面工具、即時通訊工具等實現(xiàn)。1.5甲方應保證其網(wǎng)絡環(huán)境滿足遠程服務的基本要求，并配合乙方進行必要的遠程操作授權(quán)。第二條服務模式與時間2.1乙方提供以下服務渠道供甲方提交服務請求：2.1.1服務熱線：[填寫服務熱線號碼]。2.1.2在線服務系統(tǒng)：[填寫在線系統(tǒng)網(wǎng)址]。2.1.3服務郵箱：[填寫服務郵箱地址]。2.2標準服務時間為工作日的[例如：上午9:00至下午6:00]（不含法定節(jié)假日及夜間）。2.3對于甲方提出的緊急問題，乙方應在收到請求后的[例如：15分鐘]內(nèi)響應；非緊急問題，應在[例如：4小時]內(nèi)響應。具體響應時間根據(jù)問題級別在第三條SLA中約定。2.4乙方承諾在工作時間內(nèi)核心服務可用，確保服務請求能夠得到及時處理。第三條服務水平協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾向甲方提供符合行業(yè)標準及本合同約定的服務質(zhì)量。關鍵績效指標及服務級別承諾如下：3.1.1首次呼叫解決率（FCR）：對于標準級別問題，力爭達到[例如：80%]的首次呼叫解決率。3.1.2平均響應時間（ART）：標準級別問題響應時間不超過[例如：2小時]；緊急級別問題響應時間不超過[例如：15分鐘]。3.1.3平均解決時間（AHT）：標準級別問題平均解決時間不超過[例如：4小時]；緊急級別問題應在首次響應后盡快解決，并通知甲方預計完成時間。3.1.4服務請求記錄：乙方應妥善記錄所有服務請求的處理過程和結(jié)果，并可根據(jù)甲方要求提供查詢。3.2本合同項下的SLA僅適用于通過乙方指定渠道提交的、屬于本合同第一條約定的服務范圍內(nèi)的服務請求。3.3若乙方未能達到本條約定或雙方書面約定的SLA指標，甲方有權(quán)要求乙方在[例如：5個工作日]內(nèi)提交改進計劃，并視情況要求乙方支付一定比例的服務費作為補償（具體比例和觸發(fā)條件由雙方另行書面約定或參照合同其他條款執(zhí)行）。第四條服務費用與支付4.1本合同項下的服務費用采用[例如：固定月費]模式。4.2月服務費標準為人民幣[填寫金額]元/月。費用包含[例如：最多XX臺設備/XX用戶]的基礎遠程支持服務。4.3甲方應于每月[例如：5號]前向乙方支付當月的服務費。4.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費支付至乙方以下賬戶：開戶行：[填寫開戶行名稱]戶名：[填寫乙方賬戶名稱]賬號：[填寫乙方銀行賬號]4.5乙方應在收到甲方服務費后[例如：10個工作日]內(nèi)，向甲方開具等額增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。第五條知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1甲方擁有的所有數(shù)據(jù)、信息、軟件及知識產(chǎn)權(quán)，以及乙方在提供服務過程中獲取的甲方非公開信息，均為甲方的財產(chǎn)。乙方僅可為了解和履行本合同之目的使用該等信息，不得用于任何其他目的，不得向任何第三方披露（法律要求或有權(quán)機關要求的除外）。5.2乙方在提供服務過程中使用的自有軟件、工具和知識成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。乙方保證其用于本合同項下服務的工具和方法不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.3雙方同意對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務。此保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：兩年]。第六條違約責任6.1若甲方未按第四條約定按時足額支付服務費，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：千分之零點五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30日]，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金，且乙方保留解除合同的權(quán)利。6.2若乙方未能達到第三條約定的SLA承諾，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，甲方有權(quán)要求乙方進行服務改進，或要求減免相應比例的服務費，或支付違約金[例如：最高不超過當月服務費的XX%]。若因乙方嚴重違約給甲方造成直接經(jīng)濟損失，乙方應承擔相應的賠償責任。6.3任何一方違反第五條保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的全部損失。6.4除不可抗力因素外，任何一方違反本合同其他約定，應承擔相應的違約責任。第七條不可抗力7.1若發(fā)生地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、嚴重流行病疫情等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務時，受影響方應在不可抗力事件發(fā)生后[例如：5日]內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。7.2因不可抗力導致合同義務無法履行的一方，可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但應及時采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，應恢復履行合同義務。第八條合同期限與終止8.1本合同有效期為自[填寫起始年月日]至[填寫終止年月日]。8.2合同到期前[例如：一個月]，若雙方無書面異議，本合同可自動續(xù)期[例如：一年]，續(xù)期條件同本合同。8.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。提前終止的，雙方應結(jié)清所有未付款項，并按約定處理服務記錄和數(shù)據(jù)等事宜。8.4任何一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)對方書面催告后[例如：15日]內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。8.5合同終止后，乙方應將在服務過程中獲取的甲方資料進行脫敏處理，并在甲方要求下或合同約定的時間內(nèi)返還甲方，但法律法規(guī)要求保存或乙方因法律規(guī)定需要保留的除外。乙方對終止后因履行本合同而已產(chǎn)生的費用有權(quán)要求甲方支付。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[填寫仲裁委員會名稱，如無則填寫法院]提起仲裁/訴訟。選擇仲裁的，適用[填寫仲裁規(guī)則名稱]；選擇訴訟的，由[填寫法院名稱]管轄。第十條其他10.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。10.2對本合同的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。10.3若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。10.4本合同未盡事宜，