電子商務平臺合同協(xié)議（2025年交易規(guī)則）一、總則1.1本合同由以下雙方于2025年1月1日起簽訂：(1)平臺運營方（以下簡稱“平臺”），統(tǒng)一社會信用代碼：[平臺統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[平臺法定代表人姓名]，注冊地址：[平臺注冊地址]，聯(lián)系電話：[平臺聯(lián)系電話]，電子郵箱：[平臺電子郵箱]；(2)用戶（包括消費者和商家，以下簡稱“用戶”），用戶注冊名：[用戶注冊名]，聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系方式]，地址：[用戶地址]。1.2本合同（以下簡稱“本協(xié)議”）旨在明確平臺與用戶在平臺進行電子商務活動時的權利與義務。1.3平臺運營的電子商務平臺（以下簡稱“平臺”）是指平臺運營方通過互聯(lián)網(wǎng)技術向用戶提供的信息發(fā)布、商品/服務交易、在線支付等服務的綜合性網(wǎng)絡平臺。1.4用戶同意根據(jù)本協(xié)議約定使用平臺提供的服務。二、用戶注冊與身份認證2.1用戶在使用平臺服務前，需按照平臺要求完成注冊。用戶應提供真實、準確、完整的個人資料或企業(yè)資料，并保證所提供資料的有效性。2.2消費者用戶注冊時，應提供有效的身份證明信息。2.3商家用戶注冊時，除提供消費者用戶所需信息外，還應提供營業(yè)執(zhí)照、對公賬戶信息、法定代表人或經(jīng)營者身份證明等資料，并按照平臺要求完成實名認證。商家用戶有義務保證其提供的資質文件真實有效。2.4用戶有義務妥善保管其賬戶名及密碼，并對使用其賬戶名及密碼所進行的一切活動負責。2.5平臺有權在認為必要時，要求用戶提供額外的身份證明或其他信息。三、用戶權利與義務3.1消費者用戶權利與義務：(1)消費者用戶享有在平臺瀏覽商品/服務信息、下單購買、查詢訂單狀態(tài)、要求退換貨等權利。(2)消費者用戶有義務遵守國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，不得利用平臺從事違法活動。(3)消費者用戶有義務提供真實的支付信息，并按時足額支付商品/服務費用。(4)消費者用戶有義務對個人賬戶密碼負責，并保護個人信息安全。(5)消費者用戶有義務對在平臺發(fā)布的內(nèi)容（如評價）負責，不得發(fā)布虛假、誹謗、侵犯他人合法權益的內(nèi)容。3.2商家用戶權利與義務：(1)商家用戶享有在平臺發(fā)布商品/服務信息、接收訂單、處理訂單、獲得平臺服務費結算等權利。(2)商家用戶有義務遵守國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，不得銷售違禁品、假冒偽劣商品或從事其他違法活動。(3)商家用戶有義務保證其銷售的商品/服務信息真實、準確、完整，并符合國家質量標準。(4)商家用戶有義務按時發(fā)貨，并承擔商品運輸途中的風險和責任。(5)商家用戶有義務妥善處理消費者用戶的售后請求，并承擔相應的售后服務責任。(6)商家用戶有義務按照本協(xié)議約定向平臺支付相關服務費用。(7)商家用戶有義務對其店鋪內(nèi)發(fā)布的商品/服務內(nèi)容負責，并不得侵犯任何第三方的合法權益。四、商品/服務展示與交易規(guī)則4.1商家用戶發(fā)布的商品/服務信息應符合國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則的要求，不得包含虛假、夸大或誤導性信息。4.2商品/服務價格由商家用戶自行設定，價格應明確標示，包含商品價款、運費、稅費等必要信息。4.3用戶下單購買商品/服務后，即構成訂單。商家用戶應在約定時間內(nèi)處理訂單，并向用戶發(fā)出確認通知。4.4平臺提供多種支付方式供用戶選擇，用戶應根據(jù)自身情況選擇合適的支付方式。平臺對用戶通過平臺支付的款項承擔安全保障責任。4.5商家用戶應確保其提供的物流信息準確無誤，并按時將商品送達用戶指定地址。物流過程的風險由商家用戶和用戶根據(jù)約定承擔。4.6用戶收到商品后，應根據(jù)商品實際情況及時確認收貨。除平臺另有規(guī)定或雙方另有約定外，用戶確認收貨視為完成交易。4.7平臺有權對平臺上的商品/服務信息進行審核，對不符合規(guī)定的商品/服務信息有權進行刪除或屏蔽。五、平臺責任與義務5.1平臺承諾提供穩(wěn)定、可靠的平臺服務，保障用戶能夠正常使用平臺提供的交易撮合、信息發(fā)布、在線支付（或支付接口）等服務。5.2平臺應采取技術措施保障平臺網(wǎng)絡安全，保護用戶信息和交易數(shù)據(jù)的安全，防止用戶信息泄露、篡改或丟失。5.3平臺應建立用戶身份識別機制，并采取措施防范欺詐交易行為。5.4平臺有權對平臺上的商品信息、用戶評價、商家資質等進行審核和管理，維護平臺秩序。5.5平臺應建立有效的用戶投訴和舉報處理機制，并在收到投訴或舉報后及時進行調查和處理。5.6平臺收集、使用用戶信息應遵循合法、正當、必要的原則，并符合國家有關個人信息保護的法律、法規(guī)和政策。平臺應向用戶提供隱私政策，并告知用戶其信息使用規(guī)則。5.7平臺應確保其提供的交易信息記錄完整、準確，并保存一定期限，以備查驗。六、服務費用與結算6.1平臺可能根據(jù)國家法律法規(guī)及政策要求，向商家用戶提供以下服務，并可能收取相應的服務費用：(1)基礎交易服務費；(2)增值服務費（如廣告推廣、定制化服務等）；(3)其他平臺規(guī)則約定的費用。6.2具體的服務費用標準、收費方式、結算周期等，以平臺公示的規(guī)則為準。6.3商家用戶應按照平臺規(guī)定的時間和方式支付服務費用。平臺有權根據(jù)商家用戶的經(jīng)營狀況，設定一定的結算周期，并在此期間內(nèi)對商家用戶產(chǎn)生的交易資金進行管理。6.4平臺應按照約定的時間周期，將商家用戶應得的交易服務費結算至商家用戶指定的銀行賬戶。結算金額應扣除平臺已收取的服務費用及其他應扣除的費用。6.5平臺在結算過程中產(chǎn)生的銀行手續(xù)費等合理費用，由商家用戶承擔。七、違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任。7.2用戶違反本協(xié)議約定的，平臺有權采取以下措施：(1)警告用戶；(2)限制用戶部分或全部使用平臺服務；(3)暫?；蚪K止對用戶的平臺服務；(4)刪除用戶在平臺發(fā)布的內(nèi)容；(5)追究用戶違約責任，包括但不限于賠償平臺因此遭受的損失。7.3商家用戶違反本協(xié)議約定的，平臺有權采取以下措施：(1)警告商家用戶；(2)限制商家用戶發(fā)布商品/服務信息；(3)暫停或終止對商家用戶的平臺服務；(4)刪除商家用戶在平臺發(fā)布的內(nèi)容；(5)追究商家用戶違約責任，包括但不限于賠償平臺因此遭受的損失；平臺還有權根據(jù)本協(xié)議約定扣除商家用戶的部分或全部保證金。7.4平臺違反本協(xié)議約定的，應向用戶或商家用戶承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償用戶或商家用戶因此遭受的損失。7.5因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。八、免責條款8.1因不可抗力（包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)故障等）導致平臺或用戶無法履行本協(xié)議約定的義務，平臺或用戶不承擔違約責任。8.2平臺不對用戶發(fā)布的內(nèi)容、用戶之間的交易行為、第三方提供的服務或信息負責，除非平臺明知或應知存在風險且未采取合理措施。8.3平臺不對因用戶使用平臺服務過程中輸入的錯誤信息、或因第三方網(wǎng)絡問題、或因用戶使用非平臺提供的軟件或服務導致的一切損失負責。8.4平臺根據(jù)相關法律法規(guī)或政府要求采取的措施，導致平臺服務中斷或無法履行義務的，平臺不承擔違約責任。九、用戶信息保護與隱私政策9.1平臺收集、使用用戶信息應遵循合法、正當、必要原則，并符合國家有關個人信息保護的法律、法規(guī)和政策。9.2平臺收集的用戶信息包括但不限于用戶注冊信息、聯(lián)系方式、交易信息、支付信息、使用習慣等。9.3平臺使用用戶信息的目的包括但不限于：(1)提供和改進平臺服務；(2)進行平臺運營分析；(3)向用戶發(fā)送平臺服務通知、營銷信息（用戶可選擇接收）；(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他目的。9.4平臺承諾采取技術措施和管理措施保護用戶信息安全，防止用戶信息泄露、篡改或丟失。9.5未經(jīng)用戶同意，平臺不得將用戶信息提供給任何第三方，但以下情況除外：(1)法律法規(guī)要求或政府機關依法要求；(2)與用戶達成協(xié)議，并征得用戶同意；(3)為完成用戶請求的服務，需要與第三方共享用戶信息。9.6用戶有權訪問、更正、刪除其個人信息的，可以通過平臺提供的途徑行使權利。用戶同意其提供的部分信息（如昵稱、頭像等）在平臺內(nèi)公開，用戶有權要求平臺停止公開其部分信息。9.7平臺的用戶隱私政策詳細說明了平臺對用戶信息保護的具體措施和用戶權利，用戶應查閱并理解該隱私政策。隱私政策鏈接：[平臺隱私政策鏈接]。十、協(xié)議更新10.1平臺有權根據(jù)國家法律法規(guī)變化、經(jīng)營需要、技術發(fā)展等，修改本協(xié)議。10.2平臺修改本協(xié)議時，將通過平臺公告、郵件、App推送等方式通知用戶。10.3平臺通知用戶修改本協(xié)議后，用戶在合理期限內(nèi)未提出異議的，視為接受修改；用戶提出異議的，可以選擇停止使用平臺服務，平臺應允許用戶在合理期限內(nèi)終止使用平臺服務。10.4平臺對本協(xié)議的任何修改，均視為對原協(xié)議的補充和完善。十一、爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向平臺運營方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，由平臺運營方所在地有管轄權的人民法院管轄。十三、其他13.1本協(xié)議各條款相互獨立，任一條款無效不影響其他條款效力。1