2025年零售藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題(帶答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.藥品經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行（）制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。A.發(fā)貨檢查驗(yàn)收B.進(jìn)貨檢查驗(yàn)收C.出貨檢查驗(yàn)收D.收貨檢查驗(yàn)收答案：B。依據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，藥品經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。2.以下哪種藥品需要在冷處貯存（）A.胰島素注射液B.板藍(lán)根顆粒C.藿香正氣水D.阿司匹林腸溶片答案：A。胰島素注射液一般需要在28℃冷處貯存，以保證其藥效；板藍(lán)根顆粒、藿香正氣水、阿司匹林腸溶片通常在常溫下保存即可。3.藥品的有效期是指藥品（）A.在規(guī)定的貯存條件下，能夠保證質(zhì)量的期限B.在任何條件下，能夠保證質(zhì)量的期限C.在規(guī)定的貯存條件下，使用安全的期限D(zhuǎn).在規(guī)定的貯存條件下，療效有效的期限答案：A。藥品有效期是指藥品在規(guī)定的貯存條件下，能夠保證質(zhì)量的期限。4.以下不屬于非處方藥標(biāo)識(shí)的是（）A.紅色OTCB.綠色OTCC.甲類OTCD.Rx答案：D。Rx是處方藥的標(biāo)識(shí)，紅色OTC和綠色OTC分別代表甲類非處方藥和乙類非處方藥。5.顧客購買治療消化不良的藥物，以下哪種藥物不適合推薦（）A.多潘立酮片B.健胃消食片C.諾氟沙星膠囊D.乳酸菌素片答案：C。諾氟沙星膠囊是抗生素，主要用于治療細(xì)菌感染性腹瀉等，對消化不良沒有直接治療作用；多潘立酮片可促進(jìn)胃腸蠕動(dòng)治療消化不良，健胃消食片和乳酸菌素片也常用于改善消化功能。6.以下關(guān)于藥品不良反應(yīng)的說法，正確的是（）A.藥品不良反應(yīng)都是可以避免的B.藥品不良反應(yīng)只有在超劑量使用時(shí)才會(huì)發(fā)生C.藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)D.藥品不良反應(yīng)只發(fā)生在新上市的藥品中答案：C。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)，有些不良反應(yīng)是難以完全避免的，并非只有超劑量使用或新上市藥品才會(huì)發(fā)生。7.以下哪種藥品不能與頭孢類藥物同時(shí)服用（）A.藿香正氣水B.止咳糖漿C.維生素C片D.板藍(lán)根沖劑答案：A。藿香正氣水中含有酒精，酒精與頭孢類藥物會(huì)發(fā)生雙硫侖樣反應(yīng)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)危及生命；止咳糖漿、維生素C片、板藍(lán)根沖劑一般可與頭孢類藥物同時(shí)服用。8.老年人服用地高辛容易引起中毒，主要原因是（）A.老年人對藥物的耐受性高B.老年人肝腎功能減退，藥物代謝和排泄減慢C.老年人胃酸分泌減少D.老年人胃腸道吸收功能增強(qiáng)答案：B。老年人肝腎功能減退，對地高辛的代謝和排泄減慢，藥物在體內(nèi)蓄積容易引起中毒；老年人對藥物耐受性一般降低，胃酸分泌減少和胃腸道吸收功能變化與地高辛中毒關(guān)系不大。9.以下哪種藥品需要憑處方銷售（）A.對乙酰氨基酚片B.阿莫西林膠囊C.清涼油D.創(chuàng)可貼答案：B。阿莫西林膠囊是抗生素類處方藥，需要憑處方銷售；對乙酰氨基酚片有非處方藥規(guī)格，清涼油和創(chuàng)可貼屬于非藥品類的外用產(chǎn)品，無需處方。10.藥品陳列時(shí)，以下做法正確的是（）A.將藥品與非藥品混放B.將內(nèi)服藥與外用藥分開陳列C.將處方藥與非處方藥混放D.將易串味的藥品與其他藥品混放答案：B。藥品陳列應(yīng)將內(nèi)服藥與外用藥分開，藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、易串味藥品與其他藥品都應(yīng)分開陳列。11.顧客咨詢感冒藥，營業(yè)員推薦時(shí)應(yīng)首先詢問（）A.顧客的職業(yè)B.顧客的年齡和癥狀C.顧客的居住地址D.顧客的飲食習(xí)慣答案：B。了解顧客的年齡和癥狀有助于準(zhǔn)確推薦合適的感冒藥，職業(yè)、居住地址和飲食習(xí)慣與感冒藥的選擇關(guān)系不大。12.以下哪種劑型的藥品起效最快（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.丸劑答案：C。注射劑直接進(jìn)入血液循環(huán)，起效最快；片劑、膠囊劑和丸劑需要經(jīng)過胃腸道吸收，起效相對較慢。13.藥品說明書中，“慎用”的含義是（）A.絕對不能使用B.可以隨意使用C.在醫(yī)生或藥師指導(dǎo)下謹(jǐn)慎使用D.不需要關(guān)注，可以正常使用答案：C?！吧饔谩笔侵冈谑褂盟幤窌r(shí)要謹(jǐn)慎，需要在醫(yī)生或藥師的指導(dǎo)下，根據(jù)患者的具體情況權(quán)衡利弊后使用。14.以下關(guān)于藥品儲(chǔ)存溫度的說法，錯(cuò)誤的是（）A.常溫庫的溫度范圍是030℃B.陰涼庫的溫度不超過20℃C.冷庫的溫度是210℃D.所有藥品都可以在常溫庫儲(chǔ)存答案：D。并非所有藥品都能在常溫庫儲(chǔ)存，如一些生物制品、某些抗生素等需要在冷處或冷藏條件下儲(chǔ)存。15.顧客購買了一盒藥品，回家后發(fā)現(xiàn)藥品已過期，營業(yè)員應(yīng)該（）A.拒絕處理B.讓顧客自行承擔(dān)損失C.為顧客更換合格藥品，并向顧客道歉D.要求顧客提供購買憑證才處理答案：C。發(fā)現(xiàn)銷售過期藥品，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)為顧客更換合格藥品，并向顧客道歉，保障顧客權(quán)益。即使顧客不能及時(shí)提供購買憑證，也應(yīng)積極處理。16.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品（）A.含麻黃堿類復(fù)方制劑B.感冒藥C.退燒藥D.止咳糖漿答案：A。含麻黃堿類復(fù)方制劑屬于特殊管理藥品，有嚴(yán)格的銷售管理規(guī)定；感冒藥、退燒藥、止咳糖漿一般不屬于特殊管理藥品。17.藥品的通用名是指（）A.藥品的化學(xué)名稱B.藥品的商品名稱C.國家規(guī)定的藥品法定名稱D.藥品的別名答案：C。藥品通用名是國家規(guī)定的藥品法定名稱，具有唯一性，方便醫(yī)生、藥師和患者識(shí)別和使用。18.以下關(guān)于藥品銷售記錄的說法，錯(cuò)誤的是（）A.銷售記錄應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容B.銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年C.銷售記錄可以隨意涂改D.銷售記錄是藥品質(zhì)量追溯的重要依據(jù)答案：C。藥品銷售記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，它包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容，保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年，是藥品質(zhì)量追溯的重要依據(jù)。19.顧客對藥品價(jià)格提出異議，營業(yè)員應(yīng)該（）A.與顧客爭吵B.不理會(huì)顧客C.耐心解釋價(jià)格的構(gòu)成和依據(jù)，并提供相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)信息D.直接拒絕顧客的詢問答案：C。營業(yè)員應(yīng)耐心向顧客解釋藥品價(jià)格的構(gòu)成和依據(jù)，并可提供相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)信息，以解決顧客的異議，而不應(yīng)與顧客爭吵、不理會(huì)或直接拒絕。20.以下哪種藥品與酒精同時(shí)使用可能會(huì)導(dǎo)致肝損傷（）A.布洛芬B.氯雷他定C.西咪替丁D.苯海拉明答案：A。布洛芬與酒精同時(shí)使用會(huì)增加對肝臟的損害風(fēng)險(xiǎn)；氯雷他定、西咪替丁、苯海拉明與酒精同時(shí)使用一般不會(huì)主要導(dǎo)致肝損傷。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品質(zhì)量特性的有（）A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD。藥品質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。2.以下哪些情況可能會(huì)影響藥品質(zhì)量（）A.儲(chǔ)存溫度過高B.儲(chǔ)存濕度不適宜C.藥品包裝破損D.藥品過期答案：ABCD。儲(chǔ)存溫度過高、濕度不適宜、藥品包裝破損以及藥品過期都會(huì)對藥品質(zhì)量產(chǎn)生影響。3.以下關(guān)于非處方藥的特點(diǎn)，正確的有（）A.不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用B.藥品的安全性較高C.藥品的療效確切D.藥品的標(biāo)簽和說明書通俗易懂答案：ABCD。非處方藥不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用，安全性較高，療效確切，標(biāo)簽和說明書通俗易懂。4.以下哪些藥品需要在陰涼處保存（）A.硝酸甘油片B.雙歧桿菌四聯(lián)活菌片C.復(fù)方丹參滴丸D.人血白蛋白答案：AC。硝酸甘油片和復(fù)方丹參滴丸需要在陰涼處保存；雙歧桿菌四聯(lián)活菌片一般需要冷藏保存，人血白蛋白需要在28℃冷藏。5.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到（）A.熱情接待B.認(rèn)真傾聽顧客的需求C.專業(yè)推薦藥品D.尊重顧客的選擇答案：ABCD。營業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽需求，專業(yè)推薦藥品，并尊重顧客的選擇。6.以下關(guān)于藥品不良反應(yīng)報(bào)告的說法，正確的有（）A.藥品經(jīng)營企業(yè)發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告B.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整C.可以越級(jí)報(bào)告D.報(bào)告的藥品不良反應(yīng)包括新的、嚴(yán)重的和一般的不良反應(yīng)答案：ABCD。藥品經(jīng)營企業(yè)發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，可以越級(jí)報(bào)告，報(bào)告范圍包括新的、嚴(yán)重的和一般的不良反應(yīng)。7.以下哪些藥品不能與牛奶同時(shí)服用（）A.四環(huán)素類抗生素B.鐵劑C.抗酸藥D.維生素類藥物答案：ABC。牛奶中的鈣等成分會(huì)與四環(huán)素類抗生素、鐵劑、抗酸藥發(fā)生相互作用，影響藥物吸收；維生素類藥物一般可以與牛奶同時(shí)服用。8.藥品陳列的原則包括（）A.分類陳列B.便于拿取C.美觀整齊D.按價(jià)格高低陳列答案：ABC。藥品陳列應(yīng)遵循分類陳列、便于拿取、美觀整齊的原則，一般不按價(jià)格高低陳列。9.以下關(guān)于含麻黃堿類復(fù)方制劑的銷售管理，正確的有（）A.一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝B.不得開架銷售C.應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)購買者的身份證D.發(fā)現(xiàn)超過正常醫(yī)療需求，大量、多次購買的，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)管部門報(bào)告答案：ABCD。含麻黃堿類復(fù)方制劑一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝，不得開架銷售，應(yīng)查驗(yàn)購買者身份證，發(fā)現(xiàn)異常購買情況應(yīng)立即向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)管部門報(bào)告。10.以下哪些癥狀可能是感冒的表現(xiàn)（）A.發(fā)熱B.咳嗽C.流鼻涕D.頭痛答案：ABCD。發(fā)熱、咳嗽、流鼻涕、頭痛都是感冒常見的癥狀。三、判斷題（每題1分，共10分）1.藥品只要在有效期內(nèi)，質(zhì)量就一定有保障。（）答案：錯(cuò)誤。藥品在有效期內(nèi)，如果儲(chǔ)存條件不當(dāng)?shù)纫部赡軐?dǎo)致質(zhì)量問題。2.營業(yè)員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)隨意推薦藥品，不需要了解顧客的具體情況。（）答案：錯(cuò)誤。營業(yè)員應(yīng)了解顧客具體情況后，專業(yè)、合理地推薦藥品。3.非處方藥可以自行購買和使用，所以不需要閱讀藥品說明書。（）答案：錯(cuò)誤。即使是非處方藥，也需要仔細(xì)閱讀藥品說明書，了解用法用量、注意事項(xiàng)等。4.藥品儲(chǔ)存時(shí)，不同批號(hào)的藥品可以混放。（）答案：錯(cuò)誤。不同批號(hào)的藥品應(yīng)分開存放，便于管理和質(zhì)量追溯。5.藥品不良反應(yīng)一旦發(fā)生，就一定會(huì)對患者造成嚴(yán)重傷害。（）答案：錯(cuò)誤。藥品不良反應(yīng)有輕有重，并非都會(huì)造成嚴(yán)重傷害。6.含麻黃堿類復(fù)方制劑可以開架銷售。（）答案：錯(cuò)誤。含麻黃堿類復(fù)方制劑不得開架銷售。7.藥品的商品名可以有多個(gè)，而通用名只有一個(gè)。（）答案：正確。同一藥品可以有多個(gè)商品名，但通用名是唯一的法定名稱。8.營業(yè)員在銷售藥品時(shí)，可以不提供銷售憑證。（）答案：錯(cuò)誤。營業(yè)員銷售藥品時(shí)應(yīng)提供銷售憑證，方便顧客維權(quán)和質(zhì)量追溯。9.所有藥品都可以在網(wǎng)上銷售。（）答案：錯(cuò)誤。只有符合規(guī)定的藥品才可以在網(wǎng)上銷售，且有嚴(yán)格的管理要求。10.顧客購買藥品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，營業(yè)員應(yīng)積極處理，保障顧客權(quán)益。（）答案：正確。發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，營業(yè)員應(yīng)積極處理，保障顧客權(quán)益。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述營業(yè)員在接待顧客時(shí)的基本流程。答：營業(yè)員接待顧客的基本流程如下：熱情迎賓：當(dāng)顧客進(jìn)入藥店時(shí)，營業(yè)員應(yīng)以熱情、友好的態(tài)度迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”，讓顧客感受到尊重和關(guān)注。詢問需求：主動(dòng)與顧客溝通，詢問顧客的需求，例如“請問您是自己用藥還是幫別人買藥？有什么不舒服的癥狀嗎？”通過詳細(xì)詢問，了解顧客的病情、用藥史、過敏史等信息。專業(yè)推薦：根據(jù)顧客提供的信息，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，為顧客推薦合適的藥品。推薦時(shí)要說明藥品的功效、用法用量、注意事項(xiàng)等，確保顧客了解藥品情況。解答疑問：顧客可能對推薦的藥品存在疑問，營業(yè)員應(yīng)耐心解答，用通俗易懂的語言解釋，消除顧客的顧慮。提供建議：除了推薦藥品，還可以根據(jù)顧客的情況提供一些生活建議，如飲食、休息等方面的注意事項(xiàng)，體現(xiàn)對顧客的關(guān)懷。達(dá)成交易：如果顧客決定購買藥品，營業(yè)員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行結(jié)算，告知顧客藥品的價(jià)格、數(shù)量和總價(jià)，并提供銷售憑證。送別顧客：交易完成后，用禮貌用語送別顧客，如“感謝您的光臨，祝您早日康復(fù)”，讓顧客有良好的購物體驗(yàn)。2.請列舉常見的藥品儲(chǔ)存條件，并說明不同儲(chǔ)存條件適用的藥品類型。答：常見的藥品儲(chǔ)存條件及適用藥品類型如下：常溫：溫度范圍一般為030℃，大多數(shù)藥品可以在常溫下儲(chǔ)存，如常見的片劑、膠囊劑、顆粒劑等固體制劑，以及一些液體制劑如止咳糖漿等。陰涼處：溫度