深航客艙筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機起飛前，客艙乘務員必須完成（）A.安全檢查B.餐飲準備C.旅客娛樂系統(tǒng)檢查答案：A2.客艙內的應急照明系統(tǒng)在（）情況下啟用。A.正常飛行B.客艙失電C.旅客要求答案：B3.深航的標志色主要是（）A.紅色B.藍色C.綠色答案：A4.客艙服務中，為旅客提供毛毯一般是在（）A.登機時B.飛行途中感到冷時C.下機時答案：B5.當遇到氣流顛簸時，客艙乘務員首先應該（）A.繼續(xù)服務B.停止服務并固定自身C.安撫旅客答案：B6.深航飛機客艙內的氧氣面罩在（）A.頭頂上方B.座椅側面C.腳下答案：A7.客艙乘務員在服務過程中，對待旅客應該（）A.區(qū)別對待B.一視同仁C.根據旅客外貌服務答案：B8.飛機降落后，客艙乘務員需要做的是（）A.立即打開艙門B.等待機長指令后打開艙門C.先整理客艙再等待指令答案：B9.深航對于特殊旅客的服務，以下說法正確的是（）A.不需要特殊關注B.按照規(guī)定提供特殊服務C.盡量避免服務答案：B10.在客艙內發(fā)現可疑物品時，乘務員應該（）A.自行處理B.立即報告機長C.詢問旅客答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.客艙乘務員的基本職責包括（）A.保障客艙安全B.提供優(yōu)質服務C.協助機長駕駛飛機D.維護客艙秩序答案：ABD2.深航客艙服務中提供的飲品通常有（）A.咖啡B.茶C.果汁D.啤酒答案：ABC3.飛機上的緊急設備有（）A.滅火器B.急救箱C.救生衣D.滑梯答案：ABCD4.在服務特殊旅客時，需要特別關注的方面有（）A.身體狀況B.特殊需求C.情緒狀態(tài)D.行李情況答案：ABC5.客艙乘務員在飛行前需要檢查（）A.安全帶B.小桌板C.行李架D.座椅靠背答案：ABCD6.深航的服務理念包括（）A.任何時候B.自然體貼C.真誠奉獻D.旅客至上答案：ABD7.客艙內發(fā)生火災時，乘務員可使用（）滅火。A.水滅火器B.海倫滅火器C.干粉滅火器D.二氧化碳滅火器答案：AB8.以下屬于深航客艙服務程序的是（）A.登機服務B.空中服務C.下機服務D.候機服務答案：ABC9.深航客艙乘務員的形象要求包括（）A.著裝規(guī)范B.妝容得體C.發(fā)型整潔D.配飾合適答案：ABCD10.飛機上的救生設備主要有（）A.救生筏B.救生衣C.應急定位發(fā)射機D.氧氣面罩答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.客艙乘務員可以在飛行過程中隨意休息。（）答案：錯誤2.深航客艙內所有座椅的間距都是一樣的。（）答案：錯誤3.客艙乘務員只需要關注旅客的安全，不需要關注旅客的舒適度。（）答案：錯誤4.在飛機起飛和降落時，旅客可以使用電子設備。（）答案：錯誤5.深航客艙乘務員不需要進行定期培訓。（）答案：錯誤6.客艙內的垃圾桶在飛行過程中不需要清理。（）答案：錯誤7.深航對于旅客的投訴不需要重視。（）答案：錯誤8.客艙乘務員在遇到緊急情況時可以自行決定處理方式。（）答案：錯誤9.深航的飛機客艙內都配備了嬰兒搖籃。（）答案：錯誤10.飛機平飛后，客艙乘務員就可以放松所有安全規(guī)定。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述深航客艙乘務員在遇到緊急迫降時的主要職責。答案：首先確保自身安全并固定好，然后迅速指導旅客采取正確姿勢，檢查旅客安全帶等安全設備，安撫旅客情緒，按照程序準備好應急設備，協助旅客做好緊急撤離準備等。2.請說出深航客艙服務中提高旅客滿意度的三個關鍵因素。答案：優(yōu)質的服務態(tài)度、及時滿足旅客需求、提供舒適安全的客艙環(huán)境。3.簡述客艙乘務員在飛行中對特殊旅客的服務要點。答案：提前了解特殊需求，提供針對性幫助，如特殊餐食；關注身體狀況，及時提供必要協助；尊重特殊旅客的習慣，給予更多耐心和關懷。4.說明客艙乘務員在登機時的主要工作內容。答案：迎接旅客登機，檢查旅客登機牌，引導旅客就座，協助放置行李，進行客艙安全初步檢查，解答旅客疑問等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在有限的空間內為旅客提供更好的服務體驗？答案：合理利用客艙空間，如巧妙安排行李放置；提高服務效率，減少旅客等待時間；提供個性化服務，關注旅客特殊需求等。2.客艙乘務員如何更好地應對旅客的突發(fā)疾病情況？答案：平時加強急救知識學習，及時發(fā)現病患旅客，廣播尋找醫(yī)生，按照急救流程處理，聯系地面做好急救準備。3.討論深航客艙服務如何體現自