通信技術(shù)工程師網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與故障處理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化核心網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率40%不低于85%按實(shí)際利用率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低5%扣2分，最低得分為0分網(wǎng)絡(luò)延遲平均值低于50ms按實(shí)際延遲與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每高5ms扣1分，最高延遲超過100ms則得分為0網(wǎng)絡(luò)丟包率低于0.5%按實(shí)際丟包率與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每高0.1%扣2分，最高丟包率超過2%則得分為0用戶滿意度調(diào)研得分平均分4.5分以上（滿分5分）按實(shí)際平均分與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每低0.1分扣2分，最低得分為0網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案實(shí)施成功率不低于90%按實(shí)際成功率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低5%扣2分，最低得分為0故障處理效率故障平均響應(yīng)時(shí)間30%小于15分鐘按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每超時(shí)5分鐘扣1分，最高響應(yīng)時(shí)間超過1小時(shí)則得分為0故障平均解決時(shí)間小于2小時(shí)按實(shí)際解決時(shí)間與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每超時(shí)15分鐘扣1分，最高解決時(shí)間超過4小時(shí)則得分為0故障處理一次成功率不低于95%按實(shí)際成功率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低5%扣2分，最低得分為0重大故障次數(shù)不超過2次/季度按實(shí)際故障次數(shù)與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每多1次扣5分，最多扣10分故障升級(jí)投訴率低于5%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每高1%扣3分，最高投訴率超過10%則得分為0技術(shù)文檔質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D更新及時(shí)性15%每月更新一次按實(shí)際更新次數(shù)與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每延遲1個(gè)月扣2分，最多扣6分故障處理報(bào)告完整性每次故障報(bào)告均包含完整要素（時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、原因、措施）按實(shí)際完整報(bào)告比例評(píng)分，每缺失1項(xiàng)扣1分，最多扣5分技術(shù)文檔準(zhǔn)確性文檔描述與實(shí)際不符情況低于5%按實(shí)際不符比例與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每高1%扣2分，最高不符比例超過10%則得分為0文檔可讀性評(píng)分平均分4分以上（滿分5分）按實(shí)際平均分與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每低0.1分扣2分，最低得分為0文檔更新維護(hù)及時(shí)性按需更新響應(yīng)時(shí)間小于24小時(shí)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每超時(shí)12小時(shí)扣1分，最高超時(shí)超過3天則得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作響應(yīng)速度15%接到協(xié)作請(qǐng)求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每超時(shí)10分鐘扣1分，最高超時(shí)超過1小時(shí)則得分為0溝通問題解決率與相關(guān)部門溝通的問題解決率不低于90%按實(shí)際解決率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低5%扣2分，最低得分為0技術(shù)培訓(xùn)參與度參與所有部門組織的技術(shù)培訓(xùn)按實(shí)際參與次數(shù)與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每缺訓(xùn)1次扣3分，最多扣12分知識(shí)分享貢獻(xiàn)度每季度至少分享1次技術(shù)經(jīng)驗(yàn)或解決方案按實(shí)際分享次數(shù)與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每少分享1次扣3分，最多扣9分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作評(píng)分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作評(píng)分平均分4.5分以上（滿分5分）按實(shí)際平均分與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每低0.1分扣2分，最低得分為0本考核表用于評(píng)估通信技術(shù)工程師在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化、故障處理效率、技術(shù)文檔質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。權(quán)重分配為網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化40%、故障處理效率30%、技術(shù)文檔質(zhì)量15%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通15%，各維度權(quán)重之和為100%。最終考核得分需綜合各維度得分計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：