2025年國航競聘面試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.航班在飛行過程中遇到強(qiáng)對流天氣，飛機(jī)出現(xiàn)明顯顛簸，此時(shí)乘務(wù)長應(yīng)采取的首要措施是：A.立即通過客艙廣播告知乘客系好安全帶，保持安靜，不要隨意走動B.迅速組織乘務(wù)員檢查乘客是否都已系好安全帶C.及時(shí)與駕駛艙溝通，了解天氣情況和應(yīng)對措施D.安排乘務(wù)員準(zhǔn)備好嘔吐袋等物品，以防乘客不適2.當(dāng)機(jī)場跑道出現(xiàn)積雪，國航某航班將要降落時(shí)，機(jī)場塔臺向機(jī)組通報(bào)跑道摩擦系數(shù)較低，此時(shí)機(jī)組應(yīng)：A.保持原計(jì)劃降落，相信飛機(jī)性能可以應(yīng)對B.根據(jù)塔臺指示，結(jié)合飛機(jī)性能和實(shí)際情況，評估是否具備降落條件C.直接選擇備降機(jī)場，確保安全D.要求塔臺立即清理跑道，否則不降落3.國航在進(jìn)行航線規(guī)劃時(shí)，需要考慮多種因素，以下哪個(gè)因素對航線規(guī)劃影響最?。篈.氣象條件，如風(fēng)向、風(fēng)速、雷雨區(qū)分布等B.空中交通管制規(guī)定和限制C.航空公司的宣傳需求D.燃油消耗和成本4.一名乘客在登機(jī)時(shí)突發(fā)疾病，出現(xiàn)呼吸困難癥狀，乘務(wù)員首先應(yīng)該：A.立即為乘客提供氧氣B.呼叫機(jī)上的醫(yī)護(hù)人員協(xié)助C.對乘客進(jìn)行簡單的急救處理，如心肺復(fù)蘇D.迅速將乘客送往機(jī)場醫(yī)務(wù)室5.國航的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“四心服務(wù)”，其中不包括以下哪一項(xiàng)：A.真心B.愛心C.耐心D.貪心6.飛機(jī)起飛前，機(jī)務(wù)人員檢查發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的一個(gè)輪胎氣壓異常，此時(shí)應(yīng)該：A.立即安排更換輪胎B.對輪胎進(jìn)行簡單充氣，然后繼續(xù)執(zhí)行航班C.評估氣壓異常對飛行安全的影響，如果影響較小就繼續(xù)飛行D.讓機(jī)組人員在飛行過程中注意觀察輪胎情況7.為了提高航班正點(diǎn)率，國航采取了一系列措施，以下不屬于這些措施的是：A.優(yōu)化航線規(guī)劃，避開擁堵的空域B.加強(qiáng)與機(jī)場、空管等部門的協(xié)調(diào)溝通C.要求乘客提前到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)D.減少航班的經(jīng)停點(diǎn)8.當(dāng)國航航班上發(fā)生乘客之間的沖突糾紛時(shí)，乘務(wù)員的正確處理方式是：A.立即制止沖突，將雙方分開，了解沖突原因B.站在有理的一方，指責(zé)另一方C.讓乘客自行解決沖突，不進(jìn)行干預(yù)D.直接將沖突雙方交給機(jī)場警方處理9.國航的機(jī)隊(duì)中有多種不同型號的飛機(jī)，對于不同型號飛機(jī)的性能特點(diǎn)，機(jī)組人員應(yīng)該：A.只需要了解自己經(jīng)常執(zhí)飛的飛機(jī)型號即可B.全面了解所有型號飛機(jī)的性能特點(diǎn)C.只在需要執(zhí)飛新機(jī)型時(shí)才去了解其性能特點(diǎn)D.由機(jī)務(wù)人員了解，機(jī)組人員不需要了解10.在國際航班上，遇到不同文化背景的乘客，乘務(wù)員應(yīng)該：A.按照自己的習(xí)慣和方式為乘客服務(wù)B.尊重不同文化習(xí)俗，提供個(gè)性化服務(wù)C.盡量避免與不同文化背景的乘客交流D.只服務(wù)本國乘客11.國航的某個(gè)航班因機(jī)械故障需要延誤，航空公司應(yīng)該：A.不向乘客透露延誤原因，以免引起恐慌B.盡快向乘客通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間C.只在乘客詢問時(shí)才告知延誤原因D.讓機(jī)場工作人員向乘客解釋，航空公司不負(fù)責(zé)12.飛機(jī)在巡航階段，一名乘客突然要求提前下機(jī)，理由是有緊急事情需要處理，乘務(wù)員應(yīng)該：A.滿足乘客要求，安排飛機(jī)就近降落B.向乘客解釋飛機(jī)在巡航階段無法降落，安撫乘客情緒C.讓乘客自行聯(lián)系機(jī)場方面，看是否可以提前降落D.不理會乘客的要求，繼續(xù)執(zhí)行航班13.國航在提升服務(wù)質(zhì)量方面，注重對乘務(wù)人員的培訓(xùn)，以下哪項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)系不大：A.外語培訓(xùn)，提高與國際乘客的溝通能力B.禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)舉止和態(tài)度C.機(jī)械維修培訓(xùn)，讓乘務(wù)員了解飛機(jī)維修知識D.應(yīng)急處理培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力14.當(dāng)航班到達(dá)目的地機(jī)場后，發(fā)現(xiàn)機(jī)場因大霧天氣關(guān)閉，此時(shí)機(jī)組應(yīng)該：A.在機(jī)場上空盤旋等待，直到機(jī)場開放B.根據(jù)實(shí)際情況選擇備降機(jī)場，并及時(shí)通知乘客C.直接返回出發(fā)地機(jī)場D.要求機(jī)場方面立即采取措施驅(qū)散大霧15.國航的航班上配備了多種應(yīng)急設(shè)備，對于這些應(yīng)急設(shè)備，乘務(wù)人員應(yīng)該：A.只需要知道設(shè)備的存放位置即可B.熟練掌握設(shè)備的使用方法和操作流程C.由機(jī)務(wù)人員負(fù)責(zé)操作，乘務(wù)人員不需要了解D.只在應(yīng)急演練時(shí)才去學(xué)習(xí)設(shè)備的使用方法16.一名乘客在飛機(jī)上吸煙，違反了航空安全規(guī)定，乘務(wù)員首先應(yīng)該：A.立即制止乘客吸煙，并對其進(jìn)行批評教育B.直接將乘客交給機(jī)場警方處理C.沒收乘客的香煙和打火機(jī)D.讓其他乘客對吸煙乘客進(jìn)行勸阻17.國航為了吸引更多乘客，推出了一系列優(yōu)惠活動，以下哪種優(yōu)惠活動對商務(wù)旅客吸引力最大：A.機(jī)票打折優(yōu)惠B.累積里程兌換免費(fèi)機(jī)票C.提供機(jī)場貴賓休息室服務(wù)D.贈送機(jī)上小禮品18.飛機(jī)在飛行過程中，駕駛艙內(nèi)的儀表顯示某個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)故障警示，此時(shí)機(jī)長應(yīng)該：A.立即通知乘務(wù)員向乘客通報(bào)故障情況B.按照應(yīng)急程序，對故障進(jìn)行初步判斷和處理C.直接選擇最近的機(jī)場降落D.等待地面維修人員的指示19.在國航的招聘過程中，對于應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)要求較高，以下哪項(xiàng)不屬于綜合素質(zhì)的范疇：A.專業(yè)技能水平B.溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.外貌和身高D.應(yīng)變能力和心理素質(zhì)20.國航的某個(gè)航班在飛行途中遭遇氣流，導(dǎo)致部分乘客受傷，航空公司應(yīng)該：A.只對重傷乘客進(jìn)行賠償和救助B.及時(shí)對所有受傷乘客進(jìn)行救治，并根據(jù)情況進(jìn)行合理賠償C.讓乘客自行承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用D.認(rèn)為是不可抗力因素，不承擔(dān)任何責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.國航在保障飛行安全方面，采取的措施包括：A.嚴(yán)格的飛行員選拔和培訓(xùn)制度B.定期對飛機(jī)進(jìn)行維護(hù)和檢查C.與氣象部門密切合作，獲取準(zhǔn)確的氣象信息D.加強(qiáng)對乘客的安全宣傳和教育2.當(dāng)國航航班上發(fā)生緊急情況時(shí)，乘務(wù)員的應(yīng)急職責(zé)包括：A.組織乘客撤離飛機(jī)B.協(xié)助機(jī)組人員進(jìn)行應(yīng)急操作C.安撫乘客情緒，避免恐慌D.對受傷乘客進(jìn)行急救處理3.國航的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)以乘客為中心，以下體現(xiàn)這一理念的做法有：A.提供個(gè)性化的餐飲服務(wù)，滿足不同乘客的口味需求B.為特殊乘客（如老人、兒童、殘疾人）提供特殊照顧C(jī).不斷優(yōu)化航班時(shí)刻安排，方便乘客出行D.及時(shí)處理乘客的投訴和建議4.飛機(jī)在飛行過程中，可能會遇到的氣象問題有：A.雷雨云B.低能見度C.強(qiáng)風(fēng)切變D.晴空顛簸5.國航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，在拓展國際航線時(shí)，需要考慮的因素有：A.目的地國家的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.當(dāng)?shù)氐暮娇帐袌鲂枨驝.與當(dāng)?shù)睾娇展镜母偁幥闆rD.航線的運(yùn)營成本和收益6.為了提高國航的服務(wù)質(zhì)量，航空公司可以采取以下措施：A.加強(qiáng)乘務(wù)人員的服務(wù)意識培訓(xùn)B.改善機(jī)上設(shè)施和服務(wù)設(shè)備C.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核機(jī)制D.開展市場調(diào)研，了解乘客需求7.當(dāng)國航航班出現(xiàn)延誤時(shí)，航空公司應(yīng)該：A.及時(shí)向乘客通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間B.為乘客提供必要的餐飲和住宿安排C.對乘客進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償D.積極協(xié)調(diào)各方資源，爭取盡快恢復(fù)航班8.國航的機(jī)上服務(wù)包括多種項(xiàng)目，以下屬于機(jī)上服務(wù)項(xiàng)目的有：A.提供影視娛樂節(jié)目B.銷售機(jī)上商品C.提供免費(fèi)的飲品和餐食D.為乘客提供毛毯、枕頭等用品9.在國航的運(yùn)營管理中，涉及到多個(gè)部門的協(xié)作，以下部門屬于運(yùn)營管理相關(guān)部門的有：A.飛行部B.客艙部C.機(jī)務(wù)工程部D.市場營銷部10.飛機(jī)在起飛和降落階段，飛行員需要特別注意的事項(xiàng)有：A.嚴(yán)格按照機(jī)場的導(dǎo)航和指示進(jìn)行操作B.密切關(guān)注飛機(jī)的各項(xiàng)性能參數(shù)C.與塔臺保持良好的溝通D.注意觀察跑道周圍的環(huán)境11.國航在企業(yè)文化建設(shè)方面，強(qiáng)調(diào)的核心價(jià)值觀包括：A.安全第一B.服務(wù)至上C.創(chuàng)新發(fā)展D.追求卓越12.當(dāng)國航航班上發(fā)生乘客突發(fā)急病情況時(shí)，正確的處理流程包括：A.立即通過廣播尋找機(jī)上的醫(yī)護(hù)人員協(xié)助B.為乘客提供基本的急救用品和設(shè)備C.及時(shí)與地面醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，獲取專業(yè)指導(dǎo)D.視情況決定是否改變航線，就近降落13.國航的乘務(wù)人員在工作中需要具備的能力有：A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.外語交流能力14.影響國航航班正點(diǎn)率的因素有：A.氣象條件B.空中交通管制C.機(jī)場設(shè)施和運(yùn)行效率D.飛機(jī)機(jī)械故障15.國航在提升品牌形象方面，可以采取的措施有：A.加強(qiáng)公益活動，履行社會責(zé)任B.提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好口碑C.加大廣告宣傳力度，提高品牌知名度D.與其他知名企業(yè)合作，進(jìn)行品牌聯(lián)合推廣16.飛機(jī)在飛行過程中，駕駛艙與客艙之間的溝通非常重要，以下屬于溝通內(nèi)容的有：A.飛行狀態(tài)和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間B.遇到的特殊情況和應(yīng)對措施C.機(jī)上乘客的需求和問題D.飛機(jī)的機(jī)械狀況和維修需求17.國航的市場營銷策略包括：A.推出優(yōu)惠機(jī)票活動B.與旅行社合作，拓展客源C.建立常旅客計(jì)劃D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體推廣18.當(dāng)國航航班上發(fā)生乘客糾紛時(shí)，乘務(wù)員在處理過程中應(yīng)該遵循的原則有：A.公平公正B.及時(shí)制止，避免沖突升級C.尊重乘客的權(quán)益和尊嚴(yán)D.以和為貴，盡量調(diào)解糾紛19.國航在機(jī)隊(duì)管理方面，需要考慮的因素有：A.飛機(jī)的選型和采購B.飛機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)C.機(jī)隊(duì)的布局和調(diào)配D.飛機(jī)的退役和更新20.在國航的安全管理體系中，包括以下哪些方面：A.安全規(guī)章制度的制定和執(zhí)行B.安全培訓(xùn)和教育C.安全監(jiān)督和檢查D.安全風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警三、判斷題（每題1分，共10分）1.國航的航班只要遇到天氣不好的情況就一定會取消。（）2.乘務(wù)員在飛機(jī)上只需要為乘客提供服務(wù)，不需要參與應(yīng)急處理工作。（）3.國航的企業(yè)文化對員工的行為和工作態(tài)度有重要的影響。（）4.飛機(jī)在飛行過程中，乘客可以隨意使用電子設(shè)備。（）5.國航在進(jìn)行航線規(guī)劃時(shí)，只需要考慮經(jīng)濟(jì)效益，不需要考慮其他因素。（）6.當(dāng)航班出現(xiàn)延誤時(shí)，航空公司沒有義務(wù)為乘客提供餐飲和住宿安排。（）7.國航的乘務(wù)人員不需要掌握急救知識，因?yàn)闄C(jī)上有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員。（）8.飛機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)工作只需要在飛機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行。（）9.國航在提升服務(wù)質(zhì)量方面，只需要關(guān)注機(jī)上服務(wù)，不需要關(guān)注地面服務(wù)。（）10.國航的安全管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全體員工的共同參與。（）四、填空題（每題1分，共10分）1.國航的企業(yè)標(biāo)志是。2.飛機(jī)在飛行過程中，保持一定高度和速度的飛行階段稱為。3.國航的“四心服務(wù)”指的是真心、愛心、細(xì)心和。4.當(dāng)航班上發(fā)生緊急情況需要撤離飛機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)該引導(dǎo)乘客從撤離。5.國航的英文名稱是。6.飛機(jī)的發(fā)動機(jī)是為飛機(jī)提供的裝置。7.國航在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，通常會將乘客分為商務(wù)旅客和。8.空中交通管制的主要職責(zé)是確保飛機(jī)在空域內(nèi)的和有序運(yùn)行。9.國航的常旅客計(jì)劃名稱是。10.飛機(jī)在降落時(shí)，需要使用來降低飛機(jī)的速度。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.A5.D6.A7.D8.A9.B10.B11.B12.B13.C14.B15.B16.A17.C18.B19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.