2026年物業(yè)管理知識(shí)（物業(yè)管理理論）考題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）（總共20題，每題2分，每題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置）1.物業(yè)管理的核心是（）A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.維護(hù)答案：A2.以下不屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的是（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.工程建設(shè)C.竣工驗(yàn)收D.日常運(yùn)營(yíng)答案：D3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：A4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備不包括（）A.電梯B.業(yè)主自用空調(diào)C.消防設(shè)施D.路燈答案：B5.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.業(yè)主個(gè)人隱私D.服務(wù)費(fèi)用答案：C6.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）A.業(yè)主公約B.物業(yè)服務(wù)合同C.法律法規(guī)D.企業(yè)規(guī)章制度答案：C7.以下屬于物業(yè)管理公共服務(wù)的是（）A.特約服務(wù)B.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)C.綠化養(yǎng)護(hù)D.個(gè)性化服務(wù)答案：C8.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.街道辦事處答案：A9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.樓道清掃B.垃圾清運(yùn)C.業(yè)主家庭衛(wèi)生D.公共區(qū)域消毒答案：C10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理不包括（）A.成本核算B.利潤(rùn)分配C.業(yè)主個(gè)人財(cái)務(wù)D.資金籌集答案：C11.物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征不包括（）A.雙向選擇B.等價(jià)有償C.政府定價(jià)D.公平競(jìng)爭(zhēng)答案：C12.以下不屬于物業(yè)管理安全防范工作的是（）A.治安防范B.消防管理C.車(chē)輛管理D.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)保管答案：D13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理不包括（）A.人員招聘B.員工培訓(xùn)C.業(yè)主家庭成員培訓(xùn)D.績(jī)效考核答案：C14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋維修養(yǎng)護(hù)不包括（）A.主體結(jié)構(gòu)維修B.門(mén)窗維修C.業(yè)主室內(nèi)裝修D(zhuǎn).屋面防水維修答案：C15.業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)一般為（）A.3-7人B.5-11人C.7-15人D.9-19人答案：B16.物業(yè)管理的社會(huì)化特征是指（）A.由多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人通過(guò)業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將部分服務(wù)內(nèi)容委托給專(zhuān)業(yè)公司C.業(yè)主將物業(yè)管理服務(wù)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受政府部門(mén)的監(jiān)督管理答案：A17.以下不屬于物業(yè)管理檔案資料管理內(nèi)容的是（）A.物業(yè)承接查驗(yàn)資料B.業(yè)主個(gè)人信件C.物業(yè)服務(wù)記錄D.設(shè)施設(shè)備檔案答案：B18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理不包括（）A.客戶(hù)投訴處理B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查C.業(yè)主個(gè)人情感交流D.客戶(hù)信息管理答案：C19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)不包括（）A.門(mén)崗值班B.巡邏檢查C.業(yè)主個(gè)人安全保衛(wèi)D.車(chē)輛停放管理答案：C20.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：B第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每空1分，共10分）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)______。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，其中一級(jí)資質(zhì)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)可以承接30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目，三級(jí)資質(zhì)企業(yè)可以承接20萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目______。3.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)______。4.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)______。5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定______。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理早期介入的作用。答案：物業(yè)管理早期介入有助于優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)，從使用功能、美觀等多方面提出合理建議；能監(jiān)督工程建設(shè)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題；可參與竣工驗(yàn)收，確保交付質(zhì)量；還能為后期管理提供基礎(chǔ)資料和思路，提前熟悉物業(yè)情況，制定合理管理方案。2.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)；對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序；定期公布服務(wù)費(fèi)用收支情況；妥善保管相關(guān)檔案資料；接受業(yè)主監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主投訴；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作等。四、案例分析題（每題15分，共15分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過(guò)程中，遇到了以下問(wèn)題：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常將車(chē)輛停放在消防通道，導(dǎo)致消防車(chē)無(wú)法通行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次勸阻無(wú)效。問(wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施解決這一問(wèn)題？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)宣傳，通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群等方式宣傳消防通道禁止停車(chē)的規(guī)定及危害；在消防通道設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)；加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)停車(chē)行為；對(duì)于不聽(tīng)勸阻的業(yè)主，可聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門(mén)協(xié)助處理。2.從物業(yè)管理的角度分析，業(yè)主的行為存在哪些問(wèn)題？答案：業(yè)主行為存在缺乏公共意識(shí)和安全意識(shí)的問(wèn)題。消防通道是生命通道，占用消防通道嚴(yán)重威脅小區(qū)安全及全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。業(yè)主未遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序規(guī)定，損害了公共利益，也違反了相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約。五、論述題（15分）論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的重要作用。答案：物業(yè)管理通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔、